Cuando el profesor de Stanford Brian Lowery le preguntó a Nirav Tolia qué era Nextdoor, Nirav respondió:
"Nextdoor se dedica a ayudarte a estar mejor preparado para vivir la mejor versión de tu vida local."
Eso suena genial.
Pero, ¿cómo ayuda exactamente Nextdoor a las personas a vivir su mejor vida local?
En la conversación, Nirav describió Nextdoor como:
• Una plataforma centrada en la utilidad, no en la indignación.
• Un espacio donde el desacuerdo debe surgir sin generar controversia.
• Una comunidad donde se pueden expresar puntos de vista diversos con seguridad.
• Una empresa que busca amplificar conversaciones que unan a las personas en lugar de dividirlas.
• Una plataforma donde las personas no deben aislarse en burbujas informativas.
• Un negocio cuyo éxito debe medirse tanto por los resultados financieros como por los resultados humanos positivos.
• Una empresa cuyo liderazgo debe asumir la responsabilidad tanto de los beneficios como de las consecuencias de la plataforma.
Sin embargo, muchos usuarios argumentarían que experimentan lo contrario.
Describen lo siguiente:
• Moderación aparentemente inconsistente.
• Procesos de apelación que carecen de transparencia.
• Crítica limitada, mientras que los canales oficiales suelen ser conversaciones unidireccionales.
• Énfasis en las métricas de participación, mientras que la confianza del usuario sigue siendo una preocupación constante.
• Discusiones restringidas en lugar de ampliadas.
• Políticas que pueden parecer subjetivas según quién las aplique.
Quizás el momento más interesante llegó cuando Nirav reconoció que buscar la interacción a toda costa puede generar controversia y que aumentar las métricas de interacción mientras disminuye la satisfacción del cliente es, en última instancia, insostenible. En concreto, habló de los peligros de que las plataformas queden dominadas por las voces más estridentes y los agitadores
Esa observación plantea una pregunta importante:
Si Nextdoor comprende tan claramente estos riesgos, ¿por qué tantos usuarios siguen sintiendo que los están experimentando?
Como inversor, me interesan menos los eslóganes y más los resultados.
Ayudar a las personas a vivir su mejor vida local es una misión admirable.
La cuestión es si Nextdoor, en la actualidad, está cumpliendo con la visión que Nirav describió en Stanford.
