Las historias que necesitamos... y las historias que seguimos recibiendo
Estemos de acuerdo en que son cosas estupendas.
🐾 Mascotas perdidas reunidas con sus familias.
💍 Devolución de una valiosa reliquia familiar, anillo de boda o recuerdo.
❤️ Visitar a un vecino después de una pérdida, enfermedad o cirugía.
🍔 Descubrir un restaurante o cafetería local escondido.
🏃 Vecinos haciendo ejercicio juntos.
👥 Clubes y grupos que reúnen a la gente.
🛍️ Apoyando a las pequeñas empresas locales.
🎃 Recordamos a la gente que se mantenga segura durante las fiestas.
⛈️ Preparándonos para condiciones climáticas adversas.
También sabemos:
Los vecinos ruidosos a las 2 de la madrugada no son considerados.
El cáncer y otras enfermedades que cambian la vida son desgarradoras.
La amabilidad importa.
Podría seguir.
¿Y a qué quiero llegar?
No es que estas historias no sean importantes.
Sin duda lo son.
Mi preocupación es que son el mismo tipo de historias que veo promocionadas repetidamente en LinkedIn, Xy el blog de Nextdoor.
Las historias inspiradoras tienen su lugar.
Pero también me gustaría ver algún reportaje periodístico sobre la propia plataforma.
Quiero leer sobre:
Cómo funciona realmente el programa de moderadores no remunerados.
Entrevistas con los moderadores sobre sus experiencias.
Cómo se revisan las apelaciones.
¿Qué garantía de calidad existe?.
Cómo se mide la consistencia de la moderación.
¿Qué indicadores utiliza la dirección para determinar si el modelo actual está teniendo éxito?.
Esas historias ayudarían a los usuarios, anunciantes y accionistas a comprender mejor la plataforma.
Son conversaciones que vale la pena tener.
Luego, después de haber explorado cómo funciona la plataforma entre bastidores...
Celebremos por todo lo alto que se ven los perros que encuentran un hogar, la ayuda mutua entre vecinos y los tesoros escondidos por toda la ciudad.
Hay espacio para ambos.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría saber tu opinión.
Una vista de perfil de LinkedIn que me hizo reflexionar sobre la confianza
Una de las cosas que hago mientras estoy sentado en la silla de diálisis, esperando una cita con el médico o disfrutando de mi habitual de Chipotle Mexican Grill (con arroz blanco extra y sin frijoles) es ponerme al día con mis de LinkedIn .
Hoy, una notificación me llamó la atención.
Me di cuenta de que Tiffany Krenek, copropietaria de My Neighborhood News, vio mi perfil.
Si no conoces My Neighborhood News, se trata de una publicación que presta servicio al área metropolitana de Houston y cuya misión es conectar a los residentes y las comunidades locales. Una palabra que me llamó la atención al leer sobre la organización fue "confiable".
Confianza.
Esa es una palabra poderosa.
También es algo sobre lo que he escrito extensamente en relación con Nextdoor.
Durante el último mes, he documentado lo que creo que son inconsistencias en la moderación, preguntas sin respuesta sobre el modelo de moderadores no remunerados y la responsabilidad de los ejecutivos, y mi solicitud constante de la metodología de investigación, que lleva semanas sin respuesta.
Es totalmente posible que Tiffany haya visto mi perfil debido a uno de mis comentarios en LinkedIn.
Así que, Tiffany, si por casualidad lees esto...
Tienes una oportunidad que el periodismo local debería aprovechar.
Haz las preguntas difíciles.
Pregunte sobre el modelo de moderador no remunerado.
Pregunte cómo se revisan las decisiones de moderación para garantizar la coherencia.
Pregunte por qué las solicitudes de investigación publicadas pueden quedar sin respuesta durante semanas.
Pregunte cómo se relaciona la remuneración de los ejecutivos con el desempeño de la empresa.
Esas preguntas podrían no convertirte en la persona más popular de Nextdoor.
Pero formular preguntas reflexivas y basadas en pruebas es una forma en que los periodistas y editores generan confianza con sus lectores.
La confianza no se construye evitando las conversaciones difíciles.
Se construye teniéndolos.
Y ya sea Nextdoor o cualquier otra empresa, la responsabilidad comienza con alguien dispuesto a hacer la siguiente pregunta.
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"Ayudando a las personas a vivir su mejor vida local": ¿Cómo exactamente?
Cuando el profesor de Stanford Brian Lowery le preguntó a Nirav Tolia qué era Nextdoor, Nirav respondió:
"Nextdoor se dedica a ayudarte a estar mejor preparado para vivir la mejor versión de tu vida local."
Eso suena genial.
Pero, ¿cómo ayuda exactamente Nextdoor a las personas a vivir su mejor vida local?
En la conversación, Nirav describió Nextdoor como:
• Una plataforma centrada en la utilidad, no en la indignación.
• Un espacio donde el desacuerdo debe surgir sin generar controversia.
• Una comunidad donde se pueden expresar puntos de vista diversos con seguridad.
• Una empresa que busca amplificar conversaciones que unan a las personas en lugar de dividirlas.
• Una plataforma donde las personas no deben aislarse en burbujas informativas.
• Un negocio cuyo éxito debe medirse tanto por los resultados financieros como por los resultados humanos positivos.
• Una empresa cuyo liderazgo debe asumir la responsabilidad tanto de los beneficios como de las consecuencias de la plataforma.
Sin embargo, muchos usuarios argumentarían que experimentan lo contrario.
Describen lo siguiente:
• Moderación aparentemente inconsistente.
• Procesos de apelación que carecen de transparencia.
• Crítica limitada, mientras que los canales oficiales suelen ser conversaciones unidireccionales.
• Énfasis en las métricas de participación, mientras que la confianza del usuario sigue siendo una preocupación constante.
• Discusiones restringidas en lugar de ampliadas.
• Políticas que pueden parecer subjetivas según quién las aplique.
Quizás el momento más interesante llegó cuando Nirav reconoció que buscar la interacción a toda costa puede generar controversia y que aumentar las métricas de interacción mientras disminuye la satisfacción del cliente es, en última instancia, insostenible. En concreto, habló de los peligros de que las plataformas queden dominadas por las voces más estridentes y los agitadores
Esa observación plantea una pregunta importante:
Si Nextdoor comprende tan claramente estos riesgos, ¿por qué tantos usuarios siguen sintiendo que los están experimentando?
Como inversor, me interesan menos los eslóganes y más los resultados.
Ayudar a las personas a vivir su mejor vida local es una misión admirable.
La cuestión es si Nextdoor, en la actualidad, está cumpliendo con la visión que Nirav describió en Stanford.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
El #DíaNacionalDeLasNoticiasLocales (9 de abril), Nextdoor anunció el acceso anticipado a las "Cuentas de Periodistas Locales", un programa piloto que ya se ha probado con más de 75 reporteros de medios como The Newspapers . Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegram y Hearst
La propuesta: presencia verificada, alcance en toda el área metropolitanadesde el primer día y búsqueda en tiempo real para monitorear las conversaciones del vecindario antes de que una noticia se publique.
Sobre el papel, parece unatabla de salvación para un trabajador coneconómicas.
Pero los periodistas deberían leer la letra pequeña antes de firmar.
He aquí la tensión que nadie menciona en el comunicado de prensa:
Históricamente, el periodismo se ha opuesto a la censura, a la moderación opaca y a los sistemas en los que se controla la libertad de expresión sin transparencia ni rendición de cuentas.
Sin embargo, los usuarios veteranos de Nextdoor describen constantemente exactamente esos problemas:
- Moderadores voluntarios no remunerados con un poder de aplicación de la ley significativo
- Poca visibilidad sobre los motivos por los que se eliminan las publicaciones
- Directrices vagas, aplicadas de forma inconsistente y difíciles de apelar
Las críticas públicas se moderan discretamente, mientras la empresa se promociona en torno a la "conversación comunitaria auténtica"
Eso no es una simple nota a pie de página. Es una contradicción estructural.
Y para los periodistas, lo que está en juego es mucho mayor.
Nextdoor ofrece un alcance inmediato sin necesidad de crear una audiencia, lo cual resulta realmente atractivo cuando las redacciones locales están perdiendo recursos a raudales.
Pero el alcance conlleva dependencia.
Una vez que los periodistas crean fuentes y flujos de información dentro del ecosistema de una plataforma, quedan sujetos a las reglas, algoritmos y prioridades de aplicación de esa plataforma, controlada por una empresa privada con sus propios intereses comerciales.
Si esos sistemas carecen de transparencia para los ciudadanos de a pie hoy en día, ¿qué implicaciones tendrá eso para la independencia editorial en el futuro?
Una insignia de verificación no es libertad editorial.
El alcance no es lo mismo que la transparencia.
Y una empresa que modera las críticas mientras promociona la "conversación comunitaria" merece ser examinada con lupa, no solo participar en ella.
La respuesta correcta no es el rechazo reflejo.
El periodismo local está en crisis. Nextdoor afirma llegar a uno de cada tres hogares estadounidenses. La coincidencia es real.
Pero el punto de partida adecuado es como periodista, no como socio de una marca, preguntando públicamente: ¿Qué protecciones existen para la libertad de expresión en las cuentas de periodistas? ¿Quién revisa las decisiones de moderación que afectan a los reporteros? ¿Qué recursos existen cuando se elimina contenido?
El periodismo local es demasiado importante como para cambiar esas preguntas por una marca de verificación y un atajo para la distribución.
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