Día 130: Quizás el “vecino desquiciado” quiera un poco de reconocimiento
Existe otra forma de ver al llamado vecino desequilibrado.
Quizás la persona que no deja de hacer preguntas, señalar problemas y negarse a que un asunto desaparezca no necesariamente esté intentando destruir la empresa.
Quizás esa persona ve un potencial que la empresa no está aprovechando del todo.
Quizás la frustración provenga de ver cómo una organización pierde repetidamente oportunidades para mejorar, y de preguntarse por qué nadie parece interesado en abordar el problema.
Y tal vez, solo tal vez, esa persona quiera que la empresa tenga éxito.
Bienvenidos al día 130 de mi estudio de caso sobre Nextdoor.
El vecino desquiciado
He dedicado aproximadamente un año a documentar mi experiencia con Nextdoor, su liderazgo, sus prácticas de moderación, su comunicación y la brecha entre lo que la empresa promete y lo que la gente experimenta.
He formulado preguntas. He dado mi opinión. He dado seguimiento a las solicitudes sin respuesta. He examinado declaraciones públicas, anuncios de productos e informes de ganancias. He cuestionado si la empresa está aprovechando al máximo su potencial.
También he sido persistente. Lo sé.
Desde fuera, la persistencia puede parecer una obsesión. Las preguntas repetitivas pueden resultar molestas. Y cuando alguien vuelve una y otra vez a los mismos temas, es fácil etiquetarlo en lugar de abordar lo que dice.
Pero aquí hay otra perspectiva.
¿Qué ocurre si el vecino supuestamente desequilibrado está realizando parte del trabajo que una empresa necesita?
¿Y si esa persona identifica debilidades que la dirección ha pasado por alto, preguntas que hacen los clientes y procesos que merecen una revisión?
Eso no significa que todos mis argumentos sean automáticamente correctos. No significa que debas adoptar todas mis sugerencias. Y, desde luego, no significa que mi insistencia me dé derecho a salirme con la mía.
Esto significa que el contenido de la retroalimentación merece ser evaluado por separado de la personalidad de la persona que la proporciona.
No es necesario que te caiga bien el mensajero para reconocer un problema que merece la pena solucionar.
Dije que no quería elogios públicos
A lo largo de este proceso, he dicho que no buscaba elogios públicos ni reconocimiento por parte de Nextdoor.
No esperaba un desfile. No buscaba una placa para colgar en mi pared. No le pedía a Nirav Tolia que pusiera mi cara en una valla publicitaria en medio de un barrio.
Quería que la empresa abordara los problemas que yo planteaba.
Pero algo sucedió mientras estaba de compras en Harris Teeter.
Estaba allí de pie buscando una ensalada cuando me detuve a reflexionar.
¿Me estaba engañando a mí mismo?
Pasé meses documentando problemas, escribiendo publicaciones, investigando la empresa y tratando de obtener respuestas. Repetí varias veces que no quería reconocimiento público.
Pero estando allí de pie, pensando en el tiempo y la energía que había invertido en este proyecto, me di cuenta de algo.
Tal vez sí quiero reconocimiento.
Ahí lo dije.
No porque necesite un trofeo de consolación. No porque espere que Nextdoor me declare el mejor vigilante vecinal de la historia de las redes sociales.
Quiero que se reconozca que mi trabajo ha ayudado a sacar a la luz deficiencias en la empresa y a llamar la atención sobre cuestiones que merecen respuesta.
Hay una diferencia entre exigir aplausos y querer que se reconozca mi contribución.
Puedo desear que Nextdoor mejore para sus usuarios, empleados, anunciantes e inversores, y también quiero que alguien reconozca que mis esfuerzos han aportado algo significativo a esa conversación.
Esas dos cosas no son mutuamente excluyentes.
¿Cómo sería el acuse de recibo?
No le pido a Nextdoor que esté de acuerdo con todas las críticas que he hecho. No le pido a la empresa que valide todas las opiniones que he expresado.
Me gustaría algo mucho más sencillo.
Reconocimiento de que una persona ajena a la empresa dedicó un tiempo considerable a examinar la plataforma, identificar posibles deficiencias y plantear preguntas sobre el funcionamiento de la compañía.
La disposición a debatir qué preocupaciones son válidas, cuáles no lo son y qué está haciendo la empresa al respecto.
Quizás incluso un reconocimiento de que algunas de las preguntas planteadas merecen más atención de la que recibieron inicialmente.
Eso significaría más para mí que un agradecimiento genérico o una declaración corporativa cuidadosamente redactada.
Y si Nextdoor cree que he entendido algo mal, agradecería una explicación basada en hechos.
El reconocimiento no requiere estar de acuerdo. Requiere tomarse la contribución lo suficientemente en serio como para responder.
¿Realmente logré mejorar Nextdoor?
Esa es la pregunta que no puedo responder de forma definitiva.
No tengo acceso a las discusiones internas de Nextdoor. No puedo demostrar que una decisión sobre un producto, un cambio de política o una iniciativa comercial se debiera a algo que yo publiqué.
No me atribuiré el mérito de los cambios que no pueda vincular con mi trabajo.
Pero puedo documentar las preguntas que he planteado, la información pública que he examinado y las preocupaciones que he hecho públicas.
He cuestionado las prácticas de comunicación y moderación de la empresa. He puesto en duda su transparencia en materia de investigación. He analizado cómo comercializa el conocimiento del vecindario. He debatido sobre la responsabilidad del liderazgo, el gobierno corporativo y la diferencia entre las prometedoras métricas comerciales y el valor a largo plazo para los accionistas.
Si esos esfuerzos han cambiado Nextdoor internamente es algo que solo las personas involucradas en esas decisiones pueden determinar.
Aun así, creo que sacar a la luz las deficiencias tiene valor, incluso cuando la persona que las detecta no es invitada a participar en la reunión.
Las empresas no mejoran únicamente porque la dirección identifique todos los problemas por sí sola. A veces, clientes, antiguos usuarios, empleados, inversores y personas ajenas a la organización detectan aspectos que merecen un análisis más profundo.
La pregunta importante es qué hace la organización con esa información.
Nirav Tolia no me debe un trofeo
Permítanme ser clara: Nirav Tolia no me debe una relación personal. No tiene por qué estar de acuerdo conmigo, seguirme en las redes sociales ni invitarme a tomar un café.
Él puede bloquearme, del mismo modo que yo puedo seguir expresando mis opiniones dentro de las normas de las plataformas que utilizo.
Pero eso no hace que desaparezcan las preguntas subyacentes.
Me interesa saber si Nextdoor puede mejorar sus procesos para escuchar las opiniones, explicar sus decisiones y abordar las inquietudes legítimas. Se trata de cuestiones organizativas, no de exigencias de atención personalizada.
Y si Nextdoor ya ha solucionado algunas de las deficiencias que he señalado, me gustaría entender qué ha cambiado y por qué.
Eso sería útil.
Además, sería un resultado mucho más significativo que una discusión sobre si un crítico persistente merece o no una etiqueta en particular.
La ensalada fue un momento de lucidez
Fui a Harris Teeter a comprar una ensalada. No fui allí para tener una crisis existencial sobre mi estudio de caso en Nextdoor.
Y ahí estaba yo, dándome cuenta de que me había dicho a mí misma que no quería elogios públicos cuando en realidad quería decir que no quería elogios vacíos.
Quiero que mi trabajo tenga importancia.
Quiero que se tomen en serio las deficiencias que he señalado. Quiero que la empresa mejore. Y sí, me gustaría recibir algún reconocimiento si mis esfuerzos han contribuido a que ese proceso avance.
No hay nada contradictorio en querer que una empresa tenga éxito y, al mismo tiempo, que reconozca el valor de la retroalimentación.
Quizás sea hora de replantearse la etiqueta de vecino desequilibrado.
A veces, la persona que no deja de hacer preguntas cree que la organización puede hacerlo mejor.
A veces, esa persona resulta irritante. A veces, se equivoca. A veces, señala un problema que todos preferirían evitar.
Y a veces, plantean preguntas que merecen respuesta.
Día 130: Sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito. Pero ya no voy a fingir que el reconocimiento no significaría nada para mí.
Aunque me di cuenta mientras compraba una ensalada.
👉 Sigue el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog.
🎃 Día 120: Halloween, vecinos y otro día de silencio de Nextdoor
Halloween podría ser una OPORTUNIDAD INCREÍBLE para que Nextdoor reúna a los vecinos. ¡Piénsalo!
🍬 Niños sonriendo de oreja a oreja mientras recogen caramelos.
🍫 Adultos robando caramelos a escondidas a sus propios hijos.
🏡 Vecinos organizando fiestas de Halloween y recibiendo a la gente en sus casas.
👻 Comunidades unidas para una festividad que a tanta gente le encanta.
Eso es lo que debería hacer una plataforma vecinal: conectar a las personas, construir relaciones y unir a las comunidades.
Pero veamos qué tal es el liderazgo y la comunicación de Nextdoor.
📅 Última publicación de Nextdoor: 8 de octubre.
📅 Última publicación de Nirav Tolia: 9 de octubre.
Si Nirav no está hablando de IA, ¿está hablando de algo en absoluto? 🤔
Mientras tanto, las acciones de NXDR cotizan hoy a 2,66 dólares por acción. Esto representa un avance en la dirección correcta, pero aún está lejos de la cifra que Citibank mencionó anteriormente para Nextdoor.
Y aquí viene la pregunta más importante: ¿Qué pasa con las personas cuyos datos ayudan a que la plataforma funcione?
Nextdoor se beneficia de la actividad, la información y las contribuciones de sus usuarios. ¿Acaso esos usuarios no deberían tener voz y voto en cómo se comparte el valor generado a partir de sus datos?
📢 ¿Has firmado la petición de Nextdoor para compartir los beneficios con los vecinos?
Si crees que tus vecinos merecen participar del valor generado por sus contribuciones, ¡añade tu nombre hoy mismo!
✍️ Firma la petición aquí: https://c.org/GkNWmffgg9
Sigamos conversando. Una plataforma vecinal debería ser algo más que anuncios de IA y cotizaciones bursátiles. Debería centrarse en las personas que hacen que los barrios —y la plataforma— sean lo que son.
🎃 ¡Feliz Halloween! Volvamos a centrarnos en los vecinos.
Día 109: Nextdoor homenajeó a cinco vecinos excepcionales. Nextdoor solo necesita una historia.
Día 109.
Sigo solicitando a Nextdoor los datos detallados que respaldan los dos estudios de Insights originales que pedí.
Pero antes de entrar en la observación de hoy, permítanme reconocer el mérito de Nextdoor.
De nada. 😂
He pasado 109 días solicitando públicamente la investigación que Nextdoor dijo que los lectores podían pedir.
Y recientemente, Nextdoor publicó un nuevo estudio sobre la confianza vecinal con mucha más información metodológica y de investigación de la que yo había solicitado.
Me gustó.
Yo lo dije.
Así que, Nextdoor, de nada por el servicio gratuito de rendición de cuentas.
Por favor, indíqueme dónde se encuentran los dos primeros informes detallados que solicité originalmente.
No estoy pidiendo otro resumen.
¿Podría compartir la investigación subyacente que dio origen a este proyecto de 109 días?
Ahora bien, hablemos de esos buenos vecinos
Nextdoor publicó recientemente la lista de homenajeados del Día del Buen Vecino de 2026.
Y la verdad es que me gustan estas historias.
Seleccionaron a cinco homenajeados entre más de 1.300 candidaturas, que representaban a cinco regiones del país.
Estas personas están haciendo exactamente lo que deben hacer los buenos vecinos.
Están dando de comer a la gente.
Ayudar a alguien que se recupera tras una hospitalización.
Sacar los botes de basura.
Arar los caminos de entrada.
Mantener los vecindarios.
Ayudar a las personas cuando lo necesitan.
Bravo.
Pero mientras leía las descripciones que Nextdoor hacía de los cinco homenajeados, algo me llamó la atención.
De los cinco artículos individuales, solo uno describe explícitamente a Nextdoor como parte del funcionamiento real del trabajo de buena vecindad.
Se trataría de Dorea, de Raleigh, Carolina del Norte.
Según Nextdoor, Dorea prepara cenas gratuitas para aproximadamente 100 vecinos todos los miércoles y la iniciativa "funciona a través de Nextdoor". A finales de septiembre, el proyecto ya había servido más de 2800 comidas.
Eso es fantástico.
Y ahí, para mí, es precisamente donde Nextdoor cobra sentido.
Un vecino tiene una necesidad.
Otro vecino quiere ayudar.
Nextdoor se convierte en el conducto que los conecta.
Simple.
Útil.
Local.
Amistoso.
Luego leí los otros cuatro cuentos
Los otros cuatro homenajeados son igualmente merecedores del reconocimiento.
Pero algo es diferente.
Bhagwat Gupta dedicó años a ayudar a reconstruir y mejorar su barrio en Texas.
Dan Schaefer organizó comidas y continuó ayudando a un vecino que se recuperaba solo.
Durante todo el invierno, Dan Brinsky aró la entrada de la casa de una vecina para que ella pudiera visitar a su esposo en el hospital.
Karl y Debbie Word ayudaron a sus vecinos durante una emergencia médica y mantuvieron su propiedad en buen estado mientras ellos se ocupaban de la situación.
Historias maravillosas.
Pero en las descripciones que Nextdoor hace de esos cuatro actos, Nextdoor no se presenta como el mecanismo que hizo posible la ayuda.
Los vecinos son la historia.
Lo cual me hizo reflexionar de nuevo sobre algo que llevo diciendo desde hace meses.
¿Qué es exactamente Nextdoor?
¿Nextdoor es una plataforma de redes sociales?
¿Es una plataforma de comunicación vecinal?
¿Es una plataforma de recomendaciones?
¿Es una plataforma de reseñas de negocios?
¿Es una plataforma publicitaria?
¿Es un mercado de servicios locales?
¿Es una empresa de investigación y análisis del consumidor?
¿Es una plataforma de generación de clientes potenciales para empresas?
¿Son todos ellos?
Porque tal vez ese sea parte del problema.
Demasiados carriles.
Me he preguntado si Nextdoor está intentando ser tantas cosas a la vez que su propuesta de valor más clara queda sepultada bajo todo lo demás.
Y, paradójicamente, las propias historias de Nextdoor sobre buenos vecinos pueden ilustrar la cuestión mejor de lo que yo jamás podría.
La historia de Dorea me muestra al vecino que entiendo
La historia de Dorea es increíblemente fácil de entender para mí.
Alguien prepara las comidas.
Otras personas necesitan comida.
Los vecinos se ofrecen como voluntarios.
La gente dona.
La gente ayuda a entregar.
Nextdoor ayuda a conectarlos.
Auge.
Ahí está el producto.
Ahí reside el valor.
Esa es la razón por la que existe la plataforma.
Nextdoor no tiene por qué ser el héroe.
Dorea es la heroína.
Nextdoor ayuda a la heroína a encontrar a las personas que la necesitan, y también ayuda a otros vecinos a encontrar la manera de participar.
Ese es un papel importante.
De hecho, creo que es más eficaz que intentar convertir a Nextdoor en el centro de todas las historias.
Quizás la mejor versión de Nextdoor sea The Conduit
Aquí es donde siempre vuelvo.
Nextdoor no tiene por qué ser el vecindario.
Los vecinos ya son el vecindario.
No tiene por qué crear buena vecindad.
La gente ya ayudaba a sus vecinos mucho antes de que existiera una aplicación para ello.
La tecnología puede facilitar esas conexiones.
Alguien necesita ayuda.
Alguien más puede proporcionarlo.
Alguien necesita una recomendación.
Alguien cerca tiene experiencia.
Alguien perdió a su perro.
Alguien que vive a tres calles de distancia acaba de verlo.
Alguien necesita un fontanero.
Alguien que vive cerca conoce a uno.
Alguien tiene comida de sobra.
Alguien más necesita cenar.
Conéctalos.
Esa es una propuesta de valor que puedo comprender de inmediato.
Pero luego vienen todos los demás carriles
Reseñas.
Recomendaciones.
Publicidad.
Páginas de negocios.
Oportunidades remuneradas.
Investigación de mercado.
Informes de análisis.
Redes sociales.
Debates locales.
Descubrimiento de negocios.
Contenido.
AI.
Y en algún lugar dentro de todo eso está la idea original:
Vecinos que se conectan entre sí.
Quizás todas esas otras empresas, en última instancia, apoyen esa misión.
Esa es sin duda una estrategia posible.
Pero creo que la propia publicación de Nextdoor sobre el buen vecino plantea una cuestión estratégica que vale la pena considerar:
¿Acaso Nextdoor ha añadido tantas complejidades que la razón más sencilla para usar Nextdoor se ha vuelto más difícil de percibir?
Las historias de "El Buen Vecino" no demuestran que la respuesta sea sí.
Pero sin duda me hicieron volver a plantearme la pregunta.
Cinco homenajeados. Una historia particularmente clara sobre su plataforma.
Eso fue lo que más me llamó la atención.
No porque los otros cuatro homenajeados importen menos.
Todo lo contrario.
Sus acciones son la clave.
Pero la historia de Dorea me aporta algo que las demás no:
Un ejemplo clarísimo de lo que Nextdoor aportó.
Nextdoor conectaba personas.
Eso es todo.
Y con eso basta.
Quizás Nextdoor no necesite otro carril.
Tal vez necesite volverse excepcionalmente bueno en el carril que su propio nombre ha estado describiendo desde el principio.
Al lado.
Vecinos ayudando a vecinos.
La tecnología facilita la conexión.
La gente hace el resto.
Y ahora, volvemos al día 109
Le di crédito a Nextdoor por el último informe de investigación.
Le di crédito a Nextdoor por reconocer a estos cinco vecinos.
Y seguiré reconociendo el mérito de la empresa cuando crea que hace algo bien.
Ahora vamos a terminar algunos asuntos pendientes.
¿Dónde están los informes detallados de los dos primeros estudios que solicité?
Hoy es el día 109.
Con las últimas investigaciones, usted ha demostrado que es posible una mayor transparencia.
Excelente.
Ahora cerremos el círculo con los dos primeros.
Entonces estaremos a mano.
Aquí puedes leer la lista de los homenajeados de Nextdoor en el Día del Buen Vecino de 2026:
Anunciamos a los homenajeados del Día del Buen Vecino 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Los premios "Buen Vecino" de Nextdoor captan la esencia del evento. Aún tengo preguntas sobre el proceso de selección.
Nextdoor está destacando a los homenajeados de su programa del Día del Buen Vecino de 2026, y quiero empezar por algo que puede sorprender a quienes han seguido mis publicaciones en Nextdoor:
Bravo. En serio.
Nextdoor afirma haber recibido más de 1300 nominaciones y haber seleccionado finalmente a cinco homenajeados de diferentes regiones del país. Estas historias son precisamente el tipo de cosas que, en mi opinión, merecen reconocimiento: cocinar para los vecinos, ayudar a alguien a recuperarse tras una hospitalización, cuidar la propiedad de un vecino durante un momento difícil y años de servicio a la comunidad. Blog de Nextdoor
Me encanta esto.
Ser útil es importante para mí
Servir a los demás es una parte importante de mi propio programa de recuperación.
Ayuda a alguien.
Extiendo mi mano.
Estar disponible cuando alguien me necesite.
Haz algo por otra persona sin estar constantemente calculando qué voy a obtener a cambio.
Por eso disfruto tanto leyendo sobre estos vecinos.
Y le doy crédito adicional a Nextdoor por otra cosa: las historias permiten en gran medida que las acciones de los vecinos hablen por sí solas.
No son simples anuncios que gritan: ¡MIRA LO QUE HIZO NEXTDOOR!
La gente hizo estas cosas.
La gente merece el reconocimiento.
Así es como debe ser.
Pero aquí viene Niel con otra pregunta
Lo sé. ¡Impactante! 😂
Nextdoor me ha proporcionado más información sobre el proceso que cuando empecé a preguntar sobre el programa.
El anuncio original de las nominaciones indicaba que un comité de empleados de Nextdoor seleccionaríaa los, con un ganador por región. Añadía que un panel revisaría las nominaciones más sólidas y las calificaría según la especificidad, la coherencia y el impacto de las historias. Blog de Nextdoor
El anuncio final ofrece más detalles. Nextdoor afirma que evaluó las nominaciones utilizando una rúbrica consistente y las revisó con empleados de Nextdoor. Seleccionaron a los cinco homenajeados en función de la especificidad y la perdurabilidad de las acciones y el impacto que generaron. Blog de Nextdoor
Esa es información útil.
Pero aún tengo preguntas.
¿Quiénes formaban parte del comité?
¿Qué cargos desempeñaron en Nextdoor?
¿Cómo se seleccionaron los miembros del comité?
¿Qué cualificaciones o experiencia aportaron para evaluar las candidaturas?
¿Cómo era realmente la rúbrica de evaluación?
¿Las candidaturas fueron evaluadas de forma independiente por varias personas?
¿Se promediaron las puntuaciones?
¿Los miembros del comité debatieron sobre los finalistas y llegaron a un consenso?
¿Podría alguien abstenerse de votar si conociera a un candidato?
¿Existían normas sobre conflictos de intereses?
¿Cómo pasó Nextdoor de más de 1300 nominaciones a solo cinco personas?
Eso no son acusaciones.
Son preguntas sobre el proceso.
Incluso la televisión de realidad nos muestra a los jueces
Piénsalo.
American Idol no les dice a los espectadores: “Un comité escuchó a todos. Confíen en nosotros”.
Sabemos quiénes son los jueces.
En Dancing With the Stars, el jurado no se esconde tras la cortina del salón de baile.
Vemos a los jueces. Vemos las puntuaciones. Entendemos que hay un proceso.
Incluso los programas de competición creados principalmente para el entretenimiento reconocen que, a la hora de evaluar a las personas, la credibilidad del proceso importa tanto como el resultado.
No estoy sugiriendo que Nextdoor necesite a Ryan Seacrest de pie junto a un marcador gigante mientras un empleado levanta un 9.5 por palear nieve.
Aunque probablemente lo vería. 😂
Lo que quiero decir es que la transparencia hace que el reconocimiento sea más creíble.
¿Quién juzga a los jueces?
He aquí la incómoda hipótesis.
Supongamos que la persona encargada de seleccionar a los beneficiarios de un premio por servicios comunitarios hubiera sido condenada previamente por malversación de fondos de una organización benéfica o de un empleador.
¿Significaría eso automáticamente que esa persona no podría reconocer una buena acción?
No.
Pero, ¿acaso la gente no querría saber, con toda razón, quién tomaba la decisión?
Desde luego, me gustaría saberlo.
Por eso, la identidad de los miembros del comité de premios, sus cualificaciones pertinentes y sus normas sobre conflictos de intereses pueden ser importantes.
No estoy sugiriendo que nadie del comité de Nextdoor tenga ese tipo de historial. No sé quiénes eran los miembros del comité; ese es precisamente el punto.
Si Nextdoor quiere que la gente confíe en un proceso de selección, proporcionarles suficiente información para que comprendan dicho proceso lo fortalecería.
Nextdoor está realmente cerca aquí
Esta podría ser una de las conclusiones más extrañas de mi estudio de caso sobre Nextdoor:
Creo que Nextdoor acertó en muchas cosas.
Más de 1300 vecinos aparentemente se tomaron el tiempo para reconocer a alguien más. Blog de Nextdoor
Nextdoor estableció criterios.
Dividió el reconocimiento geográficamente.
Publicó descripciones de cómo los homenajeados ayudaron a los demás.
Se reveló que los empleados participaron en el proceso de selección.
Y, lo que es más importante para mí, en gran medida mantuvo la atención centrada en las personas que realmente realizaban el trabajo.
Eso es bueno.
Mi problema es que Nextdoor no alcanza el nivel de transparencia que me gustaría ver.
Nos indica que existía un comité.
Genial. ¿Quiénes participaban?
Nos indica que había una rúbrica.
Genial. Muéstranos la rúbrica.
Nos indica que las candidaturas fueron puntuadas.
Genial. Explica cómo.
Nos informa de que cinco personas resultaron elegidas entre más de 1.300 candidaturas.
Genial. Muéstranos cómo se llegó del punto A al punto B.
Este tema se está volviendo familiar
Esa pregunta encaja perfectamente con lo que llevo meses escribiendo sobre Nextdoor bajo la dirección de su CEO, Nirav Tolia.
Metodología de investigación.
Datos de información detallada.
Comunicación.
Moderación.
Métrica.
Premios.
Una y otra vez, llego esencialmente al mismo lugar:
Muéstranos el proceso.
Ahí es donde creo que la dirección de Nextdoor sigue desaprovechando una oportunidad.
La transparencia no resta valor a estos premios.
Podría hacerlos más fuertes.
Publicar el comité.
Publique la rúbrica.
Explique el proceso de puntuación y consenso.
Explique las medidas de protección contra conflictos de intereses.
Entonces, apártense y dejen que estos vecinos disfruten del reconocimiento que se han ganado.
Porque en lo más importante de esta historia, no tengo ninguna queja.
Las personas que ayudan a otras personas merecen ser reconocidas.
Como persona cuya propia recuperación me recuerda la importancia de tender la mano y servir a los demás, celebro cada uno de ellos.
¡Bravo a los vecinos!.
Ahora, Nextdoor, enséñanos cómo los elegiste.
👉 Lee mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
Día 105: "El poder del nosotros" suena genial. Sigo esperando el "nosotros"
Hoy, Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, publicó una entrada sobre su charla ante un grupo de fundadores y operadores en Venture Dallas.
Una frase me llamó la atención de inmediato:
“El poder del yo se convierte en el poder del nosotros.”
Esa es una frase bastante buena.
En realidad, encaja sorprendentemente bien con lo que he estado escribiendo durante los últimos 105 días.
Nirav continuó describiendo su infancia en Odessa, Texas, donde conocer los nombres de la gente en la calle influyó en la idea detrás de Nextdoor. Escribió que la comunidad hace que las personas sean más perspicaces porque construyen sobre las ideas de los demás en lugar de empezar constantemente desde cero.
Luego vino otra frase que me llamó la atención:
“Esa es la apuesta principal que hay detrás de Nextdoor.”
La propia Venture Dallas describe su misión en términos similares: conectar a innovadores e inversores, fomentando la colaboración y una comunidad emprendedora más sólida.
Excelente.
Hablemos entonces del “nosotros”
Llevo 105 días intentando unirme a la conversación
Durante 105 días, he estado preguntando a Nextdoor sobre los datos detallados a los que se hace referencia en dos de sus publicaciones de Insights.
No han sido 105 días exigiendo que alguien esté de acuerdo conmigo.
No han pasado 105 días exigiendo que Nextdoor cambie su modelo de negocio solo porque un pequeño accionista tenga una opinión.
He hecho una pregunta.
He dado mi opinión.
He enviado un correo electrónico.
He hecho un seguimiento.
He documentado públicamente la experiencia.
El departamento de comunicaciones finalmente respondió, y acusé recibo de dicha respuesta. No recibí el material completo y detallado que solicité.
Ayer amplié el correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Esos correos electrónicos no rebotaron.
También intenté enviar copias a los miembros de la Junta Directiva. Todos esos intentos de enviar mensajes a la Junta fueron devueltos como no entregables.
Estoy esperando a ver si alguien del equipo directivo responde.
Sigo prediciendo que nadie lo hará.
Me encantaría estar equivocado.
“Desarrollar la idea de otra persona”
Aquí es donde la publicación de Nirav se vuelve especialmente interesante para mí.
Habla del valor de partir de la idea de otra persona.
Eso es precisamente lo que puede ser la retroalimentación.
A veces, la retroalimentación es errónea.
A veces es molesto.
A veces, la persona que lo proporciona ha malinterpretado algo.
A veces es brillante.
A veces está en un punto intermedio.
Pero una organización no descubre cuál es si la ignora.
Mi cerebro de Aprendizaje y Desarrollo piensa inmediatamente en la diferencia entre oír y escuchar.
Oír es recibir el mensaje.
Escuchar requiere hacer algo con ello, incluso si la respuesta final es:
“Los escuchamos. No estamos de acuerdo, y aquí les explicamos por qué.”
Eso sigue siendo comunicación.
¿Qué significa “nosotros” cuando alguien no está de acuerdo?
El “poder del nosotros” es fácil de lograr cuando todos en la sala asienten con la cabeza.
Es más difícil cuando alguien sigue levantando la mano.
Durante 105 días.
😂
Ahí es donde la comunidad se vuelve mucho más interesante.
Si Nextdoor cree que las comunidades se fortalecen al aprovechar el conocimiento y las ideas de otras personas, ¿no debería aplicarse esa filosofía cuando las ideas resultan incómodas?
¿No debería incluir también a los accionistas haciendo preguntas?
¿Las pequeñas empresas quieren dar su opinión?
¿Los vecinos cuestionan las políticas?
¿Hay personas que cuestionan la metodología de investigación?
¿La gente pregunta cómo se monetizan sus contribuciones?
¿Hay gente que dice: “Creo que hay una mejor manera de hacer esto”?
No estoy sugiriendo que todos los comentarios merezcan ser implementados.
Eso sería ridículo.
Pero las opiniones merecen, como mínimo, ser tenidas en cuenta y, cuando proceda, recibir una respuesta.
Y luego está el otro “nosotros”
Hay otra razón por la que esa frase me llamó la atención.
Últimamente he estado escribiendo sobre el valor económico de la información que los vecinos aportan a Nextdoor.
Recomendaciones.
Reseñas.
Experiencias locales.
Información comercial.
Preguntas.
Respuestas.
Años de conocimiento del vecindario.
Nextdoor proporciona la tecnología, la infraestructura y la distribución.
Los vecinos proporcionan la mayor parte de lo que hay dentro.
Ese es un ejemplo bastante literal de cómo "yo" se convierte en "nosotros"
Y si ese conocimiento colectivo se vuelve cada vez más valioso, sobre todo a medida que la IA facilita la organización, la búsqueda y la comercialización de enormes cantidades de información, creo que es legítimo debatir si las personas que aportan ese conocimiento deberían participar de parte del valor que genera.
Por eso inicié mi petición para que se implemente un modelo de reparto de valor entre vecinos.
Actualmente tiene una firma.
Mío.
Por lo visto, estoy dominando las encuestas. 😂
Pero sigo haciéndome la misma pregunta.
La comunidad no puede ser solo un escenario. Mensaje
Me gusta lo que escribió Nirav.
De verdad que sí.
La comunidad puede mejorar las ideas. La colaboración puede crear cosas que una sola persona jamás podría. Venture Dallas se basa precisamente en conectar a emprendedores, inversores e innovadores.
Pero esa es también la razón por la que voy a seguir comparando el mensaje con la experiencia.
“El poder del yo se convierte en el poder del nosotros.”
Bueno.
Estoy aquí.
Llevo aquí 105 días.
He dado mi opinión, he hecho preguntas y me he ofrecido repetidamente a conectar: por teléfono, vídeo o para tomar un café virtual, lo que funcione mejor.
Ayer, mi correo electrónico parece haber llegado correctamente a las direcciones de los miembros del equipo ejecutivo de Nextdoor.
Así que quizás el día 105 sea el día perfecto para poner a prueba esta filosofía.
¿El “nosotros” incluye a las personas que hacen preguntas incómodas?
Eso espero.
Porque si la comunidad es realmente la base de Nextdoor, entonces escuchar a la comunidad no debería ser la parte difícil.
Día 105.
Ahora espero.
👉 Lea el estudio de caso completo en NielFlamm.com/blog