Día 107: NXDR cierra en 2,43 dólares. ¿Qué nos indica el mercado?
Día 107.
Hoy, Nextdoor Holdings (NXDR) cerró a 2,43 dólares por acción, una ligera baja respecto al cierre del martes de 2,45 dólares. La acción cotizó entre 2,41 y 2,52 dólares durante la sesión, con un volumen de negociación de aproximadamente 2,14 millones de acciones.
Un solo día no cuenta toda la historia.
La perspectiva a largo plazo que muestra el gráfico que he estado observando es considerablemente más interesante.
Un año de altibajos y muchas cosas más
Fíjate en el gráfico anual que he incluido en esta publicación.
NXDR pasó parte del período cotizando en torno a los 2 dólares, mientras que en otros momentos se acercó a la parte alta de los 2,60 dólares.
Más recientemente, el movimiento ha resultado igual de interesante.
NXDR cerró a 2,15 dólares el 9 de septiembre. Para el 21 de septiembre, había subido a 2,64 dólares. Luego cayó a 2,38 dólares el 23 de septiembre, se recuperó a 2,51 dólares el 25 de septiembre y finalizó septiembre en 2,43 dólares.
Eso sí que es una subida importante para una acción que cotiza a menos de 3 dólares.
Y como accionista, esto plantea una pregunta que me he estado haciendo a lo largo de este estudio de caso de Nextdoor:
¿Qué es lo que, en última instancia, genera confianza en una empresa?
El precio de una acción no es un informe de desempeño corporativo
Quiero tener cuidado aquí.
Que las acciones suban no significa automáticamente que la dirección esté haciendo todo bien.
Que las acciones bajen no significa automáticamente que la dirección esté haciendo todo mal.
Y desde luego no voy a mirar la bajada de dos centavos de hoy y anunciar:
“¡El mercado ha hablado sobre Nirav Tolia!”
😂
Así no funcionan los mercados.
Los precios de las acciones pueden variar debido a los resultados financieros de la empresa, las expectativas sobre los resultados futuros, las opiniones de los analistas, las condiciones generales del mercado, la actividad bursátil, la liquidez, las noticias, el sentimiento de los inversores y un sinfín de otros factores.
El propio caso de NXDR demuestra la rapidez con la que pueden cambiar esas expectativas. En agosto, tras la publicación de sus resultados del segundo trimestre, los analistas modificaron sus perspectivas y precios objetivo. Más recientemente, NXDR ha seguido fluctuando considerablemente de una sesión a otra.
No puedo atribuir una decisión específica de Nextdoor a un movimiento particular en este gráfico.
Nadie más puede hacerlo sin pruebas que conecten ambos hechos.
Pero la confianza sigue siendo importante
El gráfico sigue siendo relevante para mi estudio de caso a largo plazo.
En última instancia, los mercados implican que las personas decidan cuánto creen que vale algo.
Y esas decisiones pueden incluir mucho más que el precio de cierre de ayer.
Los inversores pueden considerar lo siguiente:
Resultados. Estrategia. Crecimiento. Rentabilidad. Ejecución. Liderazgo. Comunicación. Gobernanza. Riesgo. Y expectativas sobre lo que sucederá a continuación.
Ahí es donde entra en juego la confianza.
Una empresa puede anunciar una estrategia brillante, pero tarde o temprano los inversores buscarán pruebas de que ha funcionado.
Un director ejecutivo puede comunicar una visión convincente, pero, en última instancia, los accionistas pueden comparar esa visión con los resultados.
La dirección puede tomar decisiones que hoy parezcan extrañas y dentro de dos años brillantes.
O viceversa.
El tiempo tiene una forma interesante de evaluar las decisiones.
Por eso sigo volviendo a los resultados
He dedicado 107 días a documentar mi experiencia con Nextdoor.
He preguntado por los datos detallados de Insights.
He escrito sobre comunicación.
He cuestionado la transparencia.
He hablado sobre la moderación.
He escrito sobre pequeñas empresas.
Me he preguntado cómo se juzgan los premios.
He hablado sobre el valor económico de la información generada por los vecinos.
He elogiado a Nextdoor cuando he creído que lo merecía.
He proporcionado comentarios cuando he visto margen de mejora.
Eso no significa que el precio de cierre de hoy, 2,43 dólares, valide mis opiniones.
No lo hace.
Del mismo modo, si NXDR sube a 3 dólares mañana, eso no invalidaría de repente las preguntas que he estado planteando.
Lo que me importa como accionista es lo que sucede con el tiempo.
Decisiones → Resultados → Confianza
Quizás esa sea la forma más sencilla en que puedo describir lo que estoy viendo.
El liderazgo toma decisiones.
Esas decisiones, al final, dan resultados.
Esos resultados pueden influir en las expectativas.
Y las expectativas pueden influir en cómo los inversores valoran la empresa.
No necesariamente hoy.
No necesariamente mañana.
Y desde luego no por una sola publicación en un blog, una sola entrevista con un ejecutivo, un solo informe de Insights o un incómodo intercambio de correos electrónicos.
Pero con el tiempo, la ejecución tiene consecuencias.
Por eso me interesa algo más que si NXDR está en verde o en rojo cuando abro el gráfico.
Me interesan las decisiones que hay detrás.
$2.43 es solo la cifra de hoy
Mañana podría costar 2,35 dólares.
Podrían ser 2,55 dólares.
Finalmente, podría ser considerablemente más alto, o considerablemente más bajo.
No sé.
Lo que sí sé es que la cifra de hoy se convierte en otro punto de esa línea morada.
$2.43.
Otro día de negociación.
Otro dato.
Y otra oportunidad para recordar que el mercado no valora de forma permanente una empresa en función de lo que sus directivos dicen que pretenden lograr.
A largo plazo, los inversores también pueden examinar lo que realmente sucedió.
Esa es la parte del gráfico que seguiré observando.
Día 107.
NXDR cierra en septiembre a las $2.43.
Veamos adónde nos llevan las decisiones, los resultados y la confianza.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 82: ¿Nextdoor se toma otro fin de semana largo de cuatro días?
Es el día 82.
Sigo aquí.
Todavía llegando a los usuarios.
Sigo en conversaciones con empresas.
Sigue planteando interrogantes a los inversores.
Sigo documentando mi decepción con Nextdoor.
¿Y Nextdoor?
Bueno, desde mi punto de vista, parece que la empresa podría estar siguiendo una estrategia de comunicación ya conocida:
Es viernes, antes del fin de semana del Día del Trabajo. Todo está muy tranquilo.
No he visto ninguna publicación nueva hoy en los canales de comunicación corporativa de Nextdoor.
Nada nuevo por parte del director ejecutivo Nirav Tolia.
¿Y esos dos estudios detallados de Insights que he estado solicitando?
Todavía nada.
Pero tengo noticias emocionantes.
¡NXDR ha subido un centavo! 🎉
Mientras escribo esto, NXDR está aproximadamente $0.01.
Oye, al menos no está caído.
Después de 82 días, he aprendido a apreciar las pequeñas cosas.
Un centavo a la vez, gente.
Por supuesto, una variación de un centavo en un solo día de negociación no nos dice mucho sobre el valor a largo plazo de la empresa ni sobre la confianza de los inversores. Lo que importa es el desempeño sostenido y si las decisiones de la gerencia, en última instancia, generan valor para los accionistas.
¿Tendremos noticias de Nextdoor el Día del Trabajo?
¿Mi suposición?
Probablemente no.
Ya veremos el lunes.
Pero me pregunto: ¿qué tan difícil es para una organización de comunicaciones corporativas programar una publicación para el Día del Trabajo con anticipación?
No necesitas precisamente a alguien sentado en un escritorio el lunes por la mañana escribiendo:
¡Feliz Día del Trabajo!
Programarlo.
Ve a disfrutar de la barbacoa.
Problema resuelto.
Luego llega el martes.
Quizás recibamos otro mensaje impecablemente redactado sobre vecinos verificados, recomendaciones de confianza, negocios locales que construyen reconocimiento de marca y cómo Nextdoor está fortaleciendo las comunidades.
Ese es el mensaje.
Me interesa saber qué ocurre debajo.
Porque las preguntas más importantes siguen ahí
¿Cómo afectará la creciente monetización de las interacciones entre pequeñas empresas por parte de Nextdoor a los negocios que ayudaron a crear el valor local de la plataforma?
¿Dónde están los dos estudios detallados de Insights que Nextdoor solicitó en sus anteriores publicaciones del blog?
¿Cómo se alinea la remuneración de los ejecutivos con la creación sostenida de valor para los accionistas?
¿Cuándo dejará Nextdoor de reducir sus pérdidas para ofrecer la rentabilidad y el valor constantes que, en última instancia, esperan los accionistas?
¿Y cuándo alguien simplemente dice:
“Niel, hablemos.”
Esa es la parte que sigue asombrándome.
Esto podría haber sido muy diferente
Ya lo he dicho antes, pero cobra mayor relevancia con cada día que pasa.
Si alguien de Nextdoor se hubiera puesto en contacto conmigo hace casi un año, dudo que hoy estaría tan involucrado en documentar la rendición de cuentas.
No porque tuvieran que estar de acuerdo conmigo.
No porque esperara un trato especial.
No porque una sola llamada telefónica resuelva mágicamente todos los desacuerdos.
Porque alguien habría demostrado algo increíblemente básico:
Responsabilidad.
“Les escuchamos.”
“No estamos de acuerdo.”
“He aquí el motivo.”
“Esto es lo que podemos hacer.”
“Esto es lo que no podemos hacer.”
Eso es comunicación.
En cambio, he dedicado meses a documentar lo que sucede cuando las preguntas persisten, la comunicación falla y un accionista insatisfecho se interesa cada vez más por comprender el porqué.
Y aquí estamos.
Día 82.
Y no, no me interesa ser un guerrero del teclado
Alguien que lea todas estas publicaciones podría pensar:
A este tipo simplemente le gusta pelearse con la gente en internet.
En realidad, preferiría mucho más tener una conversación.
En persona.
Por teléfono.
Por videoconferencia.
Incluso lo haré agradable.
Tomemos un café virtual ☕
Cualquier persona de Nextdoor que quiera hablar sobre lo que he estado documentando puede ponerse en contacto conmigo.
Ya he proporcionado esta información anteriormente, y está disponible en mi sitio web.
Correo electrónico: niel@nielflamm.com
Teléfono: (843) 212-6824
Nirav, Comunicaciones, Relaciones con Inversores, Análisis de Datos, o cualquier otra persona en Nextdoor:
Levanta el teléfono. Envía un correo electrónico. Programa una videollamada.
El café corre por mi cuenta.
Bueno, técnicamente, mi café corre por mi cuenta. El tuyo corre por la tuya.
¡Disfruta del fin de semana!
Quizás Nextdoor me sorprenda el lunes.
Quizás haya una publicación sobre el Día del Trabajo.
Quizás alguien envíe los estudios.
Tal vez suene mi teléfono.
Quizás NXDR suba otro centavo.
En este punto, todo es posible.
Porque hace casi un año, una conversación podría haber bastado.
Ya estamos en el día 82.
La invitación sigue abierta.
Hablemos.
Día 66: Continúa el reinicio más amable y gentil
Hoy es el día 66.
Ayer probé algo diferente.
Un reinicio más amable y suave.
Nada de correos electrónicos extensos. Nada de disertaciones sobre cultura corporativa. Nada de resumen de los últimos 65 días.
Le envié un correo electrónico a Jacob Chavis y le pedí dos Nextdoor Insights:
El estudio "Home Insurance Insights" que he estado solicitando, y el estudio "Financial Advising and Investing" recientemente publicado.
Breve. Educado. Directo.
Ahora me pregunto algo que va más allá de mi propia experiencia:
¿Alguien ha podido obtener los estudios detallados a los que se hace referencia en el de Nextdoor o en LinkedIn?
La última publicación de Nextdoor en su sección Insights recomienda a los lectores que deseen el informe completo y los datos detallados que se pongan en contacto con Jacob
Así que me gustaría escuchar la experiencia de alguien que lo haya hecho.
¿Solicitaste uno? ¿Lo recibiste? ¿Cuánto tiempo tardó?
Esa comparación es importante a la hora de analizar si estoy experimentando una comunicación deficiente o si estoy siendo tratado de manera diferente.
Mientras tanto, de vuelta en NXDR...
El mercado en general cayó ayer, y NXDR siguió la misma tendencia.
Las acciones habían estado subiendo tras Nextdoory se acercaban a sus máximos de los últimos dos años. Sin embargo, ese entusiasmo parece haber sido, al menos por ahora, efímero.
Como accionista, quiero que NXDR tenga éxito. Por eso mi opinión resulta contraintuitiva: financieramente, apoyo a la empresa que critico.
También he notado que E*TRADE ahora ofrece mayor visibilidad sobre la actividad de las opciones, lo que brinda a los inversores otro dato interesante que observar.
Y luego está la cuestión legal
Encontrar un abogado interesado en evaluar una posible demanda por discriminación no es tan sencillo como anunciar: "¡Se busca abogado!"
Hay un proceso.
Un abogado tendría que determinar si los hechos sustentan una reclamación viable, qué ley se aplica, qué daños y perjuicios son procedentes y si otras personas han recibido un trato comparable.
Lo mismo se aplica a una posible demanda colectiva. Debe existir un grupo identificable con problemas legales y fácticos comunes.
Estoy explorando esas cuestiones.
Nextdoor también cuenta con una importante cantidad de efectivo disponible. Según las cifras que he estado revisando (aproximadamente 377,97 millones de dólares en efectivo frente a 27,70 millones de dólares en deuda), eso supone unos 350 millones de dólares netos de deuda.
Pero esa suma de dinero no está automáticamente disponible para los demandantes o sus abogados. Cualquier indemnización requeriría una reclamación viable, seguida de un acuerdo o una sentencia.
Así que no estoy contando cheques de liquidación imaginarios ni honorarios por contingencia.
Primero viene el experimento más sencillo.
Envié el correo electrónico de forma educada.
Pedí los estudios que Nextdoor dice que la gente puede solicitar.
Ahora veamos qué sucede.
Y me gustaría especialmente saber de cualquiera que haya solicitado y recibido con éxito un de Nextdoor Insights.
Día 66. Más amable. Más gentil. Sigo documentando.
La cronología completa se encuentra en NielFlamm.com/blog.
Día 64: No pido un puesto en la alta dirección. Pido a alguien.
Es el día 64.
Hoy envié otro correo electrónico en relación con el estudio que le solicité originalmente a Jacob Chavis.
Esta vez quiero dejar algo claro:
No espero que un ejecutivo de alto nivel se ponga en contacto conmigo personalmente.
Soy accionista con una participación relativamente pequeña. Entiendo que Nirav Tolia, Sarah Leary y otros altos directivos tienen responsabilidades que van mucho más allá de responder a mis correos electrónicos.
Pero esto es lo que no entiendo:
¿Por qué no se ha designado a nadie para que responda?
Sesenta y cuatro días.
Ningún estudio.
No hay explicación sustancial.
No, "No podemos proporcionarlo"
No, "Te has puesto en contacto con la persona equivocada"
No, "Déjame ponerte en contacto con alguien que pueda ayudarte"
Ni siquiera, "Niel, la respuesta es no"
Eso es lo que hace que esto me resulte cada vez más fascinante.
Hoy amplié la lista de distribución de correo electrónico para incluir a Kelsey Grady y Michael Kiernan, además de las personas con las que ya me había puesto en contacto anteriormente.
¿Por qué?
Alcanzar.
Y, con suerte, por fin, una respuesta.
En este punto, ya no pregunto solo:
¿Dónde se realizó el estudio?
Estoy preguntando:
¿Cómo permite una empresa que cotiza en bolsa que una consulta relativamente sencilla de un accionista llegue al día 64 sin asignar a nadie para que la gestione?
Esa es una pregunta de proceso.
Esa es una cuestión de comunicación.
Y, cada vez más, creo que es una cuestión cultural.
Alguien dentro de Nextdoor podría cerrar este capítulo con un solo correo electrónico.
La respuesta no tiene por qué ser la que yo quiero.
No tiene por qué venir de Nirav.
No tiene por qué venir de Sarah.
Ni siquiera tiene que venir de Jacob.
Estoy pidiendo que alguien me responda.
Una persona.
Un correo electrónico.
Una respuesta clara.
He dedicado 64 días a documentar lo que sucede cuando no hay comunicación.
Preferiría dedicar el día 65 a escribir sobre lo que sucedió cuando alguien finalmente decidió comunicarse.
El correo electrónico ha sido enviado.
Ahora te toca a ti, Nextdoor.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría conocer tu opinión.
Cuando una estrategia de comunicación se convierte en un problema de comunicación
He dedicado 61 días a documentar lo que considero un fallo fundamental de comunicación en Nextdoor.
Llegados a este punto, ya no se trata de una sola solicitud sin respuesta.
Observa el patrón que he experimentado:
Nirav Tolia me bloqueó en LinkedIn.
Los comentarios suelen estar desactivados en las publicaciones de Nextdoor en LinkedIn.
He enviado correos electrónicos directamente a Jacob Chavis, Nirav Tolia, Sarah Leary, al departamento de Comunicaciones y al de Relaciones con los Inversores, pero no he recibido una respuesta sustancial a mi solicitud.
Y ahora tenemos otro ejemplo que involucra a Sarah Leary.
Había estado comentando una publicación antigua de X que ella había vuelto a publicar sobre una comunidad de Massachusetts —si no recuerdo mal, Beacon Hill— que se estaba preparando para una nevada importante y otros acontecimientos en el vecindario.
La publicación llegó a acumular aproximadamente 180 comentarios.
Calculo que al menos el 75% eran mías, documentando mi experiencia continua con Nextdoor.
Luego, la publicación desapareció.
Para que quede claro: no sé por qué se eliminó ni si mis comentarios tuvieron algo que ver con la decisión.
Pero me hizo reflexionar.
Sí, puede que me saliera vapor de las orejas. 💨
Si Nextdoor tuviera una estrategia de comunicación eficaz para gestionar las críticas constructivas, ¿estaría ocurriendo todo esto?
Fue entonces cuando empecé a pensar en Kelsey Grady, vicepresidenta ejecutiva de comunicaciones de Nextdoor.
Analicé las responsabilidades típicas asociadas a un puesto de comunicación ejecutiva. En ese nivel, hablamos de la responsabilidad de la comunicación interna y externa de la organización, la reputación de la marca, las relaciones públicas, la respuesta ante crisis y el asesoramiento a la alta dirección sobre estrategia de comunicación.
Lo cual plantea algunas preguntas fascinantes.
¿Ignorar mis correos electrónicos es una estrategia de comunicación intencionada?
¿Bloquearme en LinkedIn formaba parte de una estrategia?
¿Deshabilitar los comentarios de forma rutinaria forma parte de ello?
¿Alguien le aconsejó a Sarah que eliminara esa publicación cruzada?
¿O son los ejecutivos quienes deciden individualmente cómo —o si— participar?
No sé.
Pregunto deliberadamente en lugar de fingir que sé lo que ocurre dentro de Nextdoor.
Pero precisamente por eso la comunicación es importante.
Una estrategia de comunicación coordinada no debería obligar a personas ajenas al proyecto a pasar 61 días intentando determinar si siquiera existe una estrategia.
Y, en última instancia, la responsabilidad recae en quienes van hacia arriba.
Kelsey Grady supervisa el departamento de Comunicaciones, pero Nirav Tolia es el director ejecutivo.
Al final, la responsabilidad recae sobre ellos.
Una de las responsabilidades más importantes de la comunicación ejecutiva es la gestión de crisis.
Ahora bien, desde luego no estoy sugiriendo que el hecho de que un pequeño accionista solicite un estudio constituya una crisis corporativa.
Pero algo que podría haberse resuelto con un simple correo electrónico ha generado ahora 61 días consecutivos de comentarios públicos sobre el liderazgo, la moderación, la cultura, las relaciones con los inversores, la verificación, la estrategia comercial y la comunicación de Nextdoor.
Esa es la parte que me parece extraordinaria.
¿Mi calificación por manejar esta situación en particular?
Gestión de crisis: F.
No porque Nextdoor no me haya dado la respuesta que quiero.
Porque después de 61 días, Nextdoor todavía no me ha dado una respuesta.
Quizás la pregunta más útil no sea "¿Por qué este accionista sigue publicando?".
Tal vez sea:
"¿Cómo permitimos que una simple solicitud se convirtiera en un caso de estudio público de 61 días sobre comunicación?"
Me gustaría mucho escuchar la opinión de Kelsey Grady al respecto.
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