Día 94: LinkedIn cree que debería reunirme con el director de personal de Nextdoor. Estoy de acuerdo.
A veces, un algoritmo tiene una sincronización impecable.
Esta madrugada, a las 12:15, recibí un correo electrónico de LinkedIn con el siguiente asunto:
“N, te presento a Tony Castellanos.”
LinkedIn preguntó:
“¿Conoces a Tony?”
Bueno, LinkedIn, no exactamente.
Pero después de 94 días, me encantaría conocerlo mejor.
Tony Castellanos es el vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos. Nextdoor lo ascendió a ese puesto en marzo, otorgándole la responsabilidad de su organización de Recursos Humanos, incluyendo la adquisición de talento, la compensación, la colaboración con las áreas de negocio de RR. HH. y los beneficios. Nextdoor también describe la función de Recursos Humanos bajo su liderazgo como una organización de asesoría estratégica que colabora con los altos directivos en decisiones importantes sobre talento y organización .
LinkedIn, tu recomendación me hizo reflexionar.
Tony, ¿quieres tomar un café virtual?
He etiquetado a Tony varias veces durante este estudio de caso en curso en Nextdoor.
Puede que incluso lo haya incluido en uno o dos correos electrónicos. Después de 94 días, la lista de distribución está un poco saturada.
Pero no se trata de culpar a Tony por mi solicitud sin respuesta.
Él no dirige Nextdoor Insights.
Él no publicó la investigación sobre seguros de hogar.
Él no es responsable de enviarme los datos.
Y no esperaría que el Jefe de Recursos Humanos abriera de repente una hoja de cálculo y dijera:
“Niel, buenas noticias. ¡Encontré tu estudio sobre seguros que faltaba!”
Ese no es su trabajo.
Pero el correo electrónico me hizo pensar en algo más importante.
¿Qué opina el jefe de personal?
Mi petición original sigue siendo sorprendentemente sencilla.
Nextdoor publicó un artículo en la sección Insights donde informaba a sus lectores que podían ponerse en contacto con ellos para obtener datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Me puse en contacto.
Y hoy es el día 94.
Así que me interesaría mucho conocer la perspectiva de Tony, no necesariamente sobre dónde está la hoja de cálculo, sino sobre qué sucede a nivel organizativo cuando algo así se prolonga durante más de tres meses.
¿Qué opina el responsable de recursos humanos de Nextdoor cuando un accionista responde a una invitación pública para solicitar información y, 94 días después, todavía no ha recibido el material solicitado ni una explicación definitiva de que no está disponible?
¿Ve él un problema de comunicación?
¿Un problema de proceso?
¿Un problema de propiedad?
¿Un problema de escalada?
¿Un problema de entrenamiento?
¿O acaso analiza la situación y piensa que Nextdoor la ha manejado adecuadamente?
Me gustaría saberlo.
Y luego está el riesgo
Aquí es donde la perspectiva de las personas se vuelve especialmente interesante.
No estoy sugiriendo que Tony sea el director de riesgos, el asesor jurídico o el jefe de relaciones con los inversores de Nextdoor. No lo es.
Sin embargo, los altos directivos de Recursos Humanos suelen tener una visión amplia del comportamiento organizacional, las prácticas de liderazgo y cómo las decisiones internas pueden afectar a los empleados y al negocio.
Nextdoor afirma que la organización Tony's People está diseñada para funcionar como asesora estratégica de la empresa.
Desde esa perspectiva, me gustaría conocer su opinión sobre el riesgo organizacional.
No porque esté afirmando que Nextdoor haya generado alguna responsabilidad legal específica. Esa es otra cuestión para los abogados.
Me refiero a algo mucho más básico.
¿Qué sucede cuando se permite que un pequeño problema se convierta en un problema de 94 días?
La solicitud original podría haberse resuelto con unas pocas frases:
Sí, aquí están los datos.
No, no podemos proporcionarlo.
Es restringido, y estos son los requisitos.
El lenguaje utilizado en el artículo era incorrecto.
Otra persona se encarga de estas solicitudes.
Cualquiera de esas opciones habría proporcionado una respuesta definitiva.
En cambio, estamos en el día 94.
Esto se está convirtiendo en un caso de estudio en comportamiento organizacional
Esa es una de las razones por las que esto me sigue fascinando.
Cuanto más se prolonga el proceso, menos interesantes resultan los datos de la investigación.
La respuesta de la organización se convierte en la historia.
¿Quién es el dueño de la pregunta?
¿Quién se da cuenta cuando algo se escapa de las manos?
¿Quién tiene la autoridad para resolverlo?
¿Cuándo alguien dice: "¿Por qué seguimos lidiando con esto?"
¿Cómo se difunde la retroalimentación dentro de la organización?
¿La escalada produce una solución o una nueva capa de silencio?
Esas son preguntas sobre personas.
También son cuestiones de liderazgo.
Y son precisamente ese tipo de preguntas las que me fascinan después de más de dos décadas trabajando en Formación y Desarrollo.
A veces, lo que parece un problema de conocimiento es en realidad un problema de rendimiento.
A veces, lo que parece un problema de comunicación es en realidad un problema de propiedad.
Y a veces un problema persiste durante 94 días porque nadie ha decidido que sea su responsabilidad ponerle fin.
Tony ha hablado sobre el juicio humano
Hay otra razón por la que la recomendación de LinkedIn me hizo sonreír.
Nextdoor ha destacado recientemente el trabajo de Tony al integrar la IA en su departamento de Recursos Humanos. La empresa afirma que el objetivo es utilizar la tecnología para tareas transaccionales, permitiendo así que las personas dediquen más tiempo a tareas que requieren criterio humano .
En realidad me gusta esa filosofía.
Y esto parece una buena oportunidad para que se emita un juicio humano.
Olvídate de la IA.
Olvídese de otro flujo de trabajo automatizado.
Olvídese de otro proceso corporativo.
Un ser humano probablemente podría resolver esto.
Quizás tomando un café.
Sí, LinkedIn. Me gustaría conocer a Tony.
Por lo visto, LinkedIn cree que Tony Castellanos y yo deberíamos conocernos.
Estoy dispuesto.
Tony, si por casualidad ves esto, la invitación es sincera.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Incluso me compraré mi propio café.
No espero que usted mismo genere los datos de Insights. Simplemente me interesaría saber cómo percibe alguien responsable del departamento de Recursos Humanos de Nextdoor lo que ahora se ha convertido en un proceso de comunicación con clientes y accionistas de 94 días.
¿Qué funcionó?
¿Qué no funcionó?
¿Dónde debería haber existido la propiedad?
¿Qué riesgos organizativos pueden surgir cuando cuestiones relativamente sencillas quedan sin resolver?
Y quizás lo más importante:
¿Cómo evitarías que el día 94 se convierta en el día 100?
Porque mañana, a menos que algo cambie, habrá un día 95.
Gracias por la presentación, LinkedIn.
Tony, la invitación para tomar un café sigue en pie.
Siga el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog.
Nextdoor no entró en el Top 100. ¿Por qué?
Cuanto más pensaba en la publicación de Nextdoor en LinkedIn que celebraba que Publix hubiera entrado en la lista de las 100 empresas que se preocupan de la revista PEOPLE, más me daba cuenta de que me estaba centrando en la parte equivocada de la historia.
Sí, Publix ocupó el puesto número 4.
Sí, Nextdoor destacó a un empleado de Publix que utilizó la aplicación Nextdoor para descubrir que un vecino anciano necesitaba ayuda antes del huracán Milton.
Es una gran historia y el empleado merece ser reconocido.
Pero hay otra pregunta que me resulta mucho más interesante:
¿Dónde estaba Nextdoor?
Nextdoor no entró en el Top 100.
Para una empresa cuya identidad gira en torno a los vecinos, la comunidad, la conexión, la confianza y la ayuda a la gente local, es algo que merece la pena analizar.
Empresas tecnológicas incluidas en la lista
Esta clasificación no se limitaba a supermercados, hospitales y organizaciones sin ánimo de lucro.
Las empresas tecnológicas lo hicieron posible.
Entre las empresas Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow y NVIDIA .
Salesforce obtuvo un impresionante puesto número 5.
Por lo tanto, la tecnología no es la barrera.
Y eso me hace preguntarme:
Para una empresa que se promociona como una plataforma para la conexión y la comunidad, ¿por qué no estaba Nextdoor?
No sabemos por qué, y eso es importante
No sé si Nextdoor presentó la solicitud.
No sé si fue evaluado.
No sé si cumplía los requisitos, pero no obtuvo una puntuación lo suficientemente alta.
Y dado que la clasificación publicada termina en el puesto 100, no sé si Nextdoor habría ocupado el puesto número 101 o el número 1001.
No voy a inventarme una explicación.
Pero puedo analizar algunos de los problemas que he documentado y preguntarme si ofrecen oportunidades para que Nextdoor mejore.
Porque ese es el objetivo final de la retroalimentación.
Comience con las pequeñas empresas
Nextdoor habla con frecuencia sobre la importancia de apoyar a los negocios locales.
También he dado mi opinión sobre lo que considero un esfuerzo cada vez más agresivo por monetizar esos negocios.
Páginas de negocios.
Publicidad.
Productos de pago.
Alertas de oportunidades.
Nextdoor necesita ganar dinero.
Permítanme recalcar esto porque soy accionista:
QUIERO QUE NEXTDOOR GANE DINERO.
Mi preocupación radica en dónde termina la monetización inteligente y dónde comienza lo que he descrito como una simple maniobra para sacar dinero .
Si pretendes posicionarte como el defensor de los negocios locales, esos negocios deben sentirse miembros valiosos del ecosistema, y no simplemente otra oportunidad para extraer ingresos.
Nextdoor necesita ganar dinero con las pequeñas empresas, no solo a costa de ellas.
Hay una diferencia.
Luego está el modelo de moderador
También he dado mi opinión en repetidas ocasiones sobre lo que considero un modelo de moderadores voluntarios defectuoso.
He cuestionado la coherencia.
Capacitación.
Responsabilidad.
Seguro de calidad.
Supervisión centralizada.
¿Y qué ocurre cuando las disputas vecinales personales chocan con la autoridad para la moderación?.
Cuando la moderación funciona, la mayoría de la gente probablemente ni se da cuenta.
Cuando esto no sucede, la moderación puede convertirse en la esencia misma de la experiencia en Nextdoor.
Si Nextdoor quiere vender confianza, su sistema de moderación debe generar confianza de forma constante.
Eso requiere algo más que pedir a los vecinos que no reciben remuneración que vigilen a los demás vecinos.
Y luego está el problema de las "Karen"
Hablemos ahora de la persona que exige hablar con el administrador del vecindario.
Nextdoor se ha enfrentado durante mucho tiempo a una reputación pública, reflejada en los comentarios, como una especie de "Karen" de las plataformas de redes sociales.
Justa o injusta, la reputación existe.
Publicaciones de vecinos sospechosos.
Quejas sobre el estacionamiento.
Disputas por los cubos de basura.
Argumentos políticos.
Investigaciones de excrementos de perro dignas de CSI: Suburbia.
Y el clásico:
“¿Alguien más escuchó ese estruendo?”
Nextdoor no puede controlar todas las cosas ridículas que publica la gente.
Pero Nextdoor puede influir en la experiencia que rodea a esas publicaciones.
Moderación.
Diseño de producto.
Algoritmos.
Aplicación.
Normas de la comunidad.
Liderazgo.
Si una plataforma se gana una reputación cultural de quejas, desconfianza y conflictos vecinales, el marketing por sí solo no va a cambiarlo.
Hay que cambiar la experiencia que creó la reputación.
Pero esto es lo que realmente me llamó la atención de esas empresas tecnológicas
Empresas como Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow y HPE no son organizaciones benéficas.
Son empresas.
Y algunos de ellos son negocios extraordinariamente rentables.
Eso es importante porque a veces las conversaciones sobre responsabilidad corporativa crean una falsa disyuntiva:
Ganar
o
Haz el bien.
Las empresas que aparecen en esta lista demuestran que no tiene por qué funcionar así.
Cuidar y ganar dinero no son opuestos
Tomemos como ejemplo Salesforce.
Salesforce ocupó el puesto número 5 en la lista de Empresas que se Preocupan por sus Empleados.
En el ejercicio fiscal 2026, Salesforce registró un margen operativo GAAP del 20,1%, generó aproximadamente 14.400 millones de dólares en flujo de caja librey devolvió aproximadamente 14.300 millones de dólares a los accionistas mediante la recompra de acciones y el pago de dividendos.
Al mismo tiempo, sus iniciativas comunitarias incluyeron la iniciativa IA para el Impacto y millones de dólares en financiación, tecnología y conocimientos especializados para organizaciones sin ánimo de lucro.
Y luego está NVIDIA.
NVIDIA figuró en la lista de Empresas que se Preocupan por sus Accionistas, al tiempo que devolvía enormes cantidades de capital a sus accionistas. Durante el ejercicio fiscal 2026, NVIDIA informó de recompras de acciones por un valor aproximado de 40.400 millones de dólares y dividendos por valor de 974 millones de dólares.
Intuit entró en la lista mientras seguía operando un negocio tecnológico rentable y conectando sus iniciativas comunitarias directamente con su misión de "impulsar la prosperidad".
¿Ves el patrón?
Estas empresas no tuvieron que elegir.
Podrían ganar dinero.
Podrían devolver el dinero a los accionistas.
Podrían invertir en sus empleados.
Podrían brindar apoyo a las comunidades.
Y aún podrían trabajar para cumplir con sus misiones, visiones y valores declarados.
La misión no debe sustituir a los resultados
Es aquí donde creo que la comparación se vuelve particularmente relevante para Nextdoor.
Las declaraciones de misión son maravillosas.
Los valores son maravillosos.
La comunidad es maravillosa.
Pero los accionistas no pueden depositar una declaración de misión.
Y los clientes no pueden experimentar los valores corporativos que solo existen en un sitio web.
La misión, la visión y los valores no deben sustituir a los resultados empresariales.
Pero lo contrario es igualmente importante:
Los resultados empresariales no deberían exigir el abandono de la misión, la visión y los valores.
Las grandes empresas encuentran la manera de hacer ambas cosas.
Ese es el estándar.
Y por eso me interesa la ausencia de Nextdoor
Piensa en la propuesta que Nextdoor intenta vender.
Es la plataforma del vecindario.
La plataforma de conexión.
El lugar donde personas reales conectan con vecinos reales.
El lugar donde las empresas locales conectan con sus clientes.
El lugar donde supuestamente las comunidades se fortalecen.
Si tuviera que diseñar una empresa específicamente para competir por algo llamado "100 Empresas que se Preocupan", eso suena como un buen punto de partida.
Sin embargo, Nextdoor no entró en el Top 100.
Mientras tanto, las empresas que no tienen la "conexión con el vecindario" como eje central de su identidad sí lo hicieron.
Eso es fascinante.
Quizás la conexión deba comenzar en casa
Esta es la pregunta que le haría a Nextdoor:
¿La experiencia dentro y fuera de Nextdoor coincide con los valores que Nextdoor promueve externamente?
¿Los empleados se sienten conectados?
¿Los vecinos confían en la plataforma?
¿Las pequeñas empresas se sienten apoyadas o monetizadas?
¿Cuentan los moderadores voluntarios con la formación, la supervisión y la rendición de cuentas necesarias?
¿Los líderes aceptan de buen grado las críticas constructivas?
¿La reputación real de la plataforma se corresponde con la imagen de marca que Nextdoor quiere proyectar?
¿Está la empresa generando una rentabilidad sostenible?
¿Y están los accionistas viendo el valor que todo esto genera?
Eso no son acusaciones.
Son preguntas.
Pero creo que son preguntas que cualquier empresa centrada en la conectividad debería estar dispuesta a plantearse.
La rentabilidad también forma parte del cuidado
Puede que suene extraño, pero lo creo.
Una empresa que no puede mantenerse a sí misma no puede cumplir su misión durante mucho tiempo.
Las ganancias importan.
El flujo de caja es importante.
La rentabilidad para los accionistas importa.
La asignación de capital es importante.
Los empleados necesitan un empleador financieramente sólido.
Los clientes necesitan un producto financieramente sostenible.
Las comunidades se benefician cuando las empresas pueden seguir invirtiendo en ellas.
Y los accionistas aportaron capital con la expectativa de que la gerencia crearía valor.
El beneficio no es enemigo del propósito.
Si se hace correctamente, el beneficio ayuda a financiar el propósito.
Por eso me impresiona cuando una empresa puede generar beneficios, recompensar a los accionistas, invertir en los empleados y las comunidades, y mantenerse fiel a sus valores declarados.
Imagina una mejor publicación en LinkedIn
En lugar de publicar en Nextdoor:
“¡Publix entró en la lista, y alguien de Publix usó Nextdoor!”
Imagina el año que viene:
“Nextdoor ha sido nombrada una de las 100 empresas que se preocupan por sus clientes, según la revista PEOPLE.”
Ahora sí que hablamos.
No hay seis grados de separación de Kevin Bacon.
No hay conexión a través de Publix.
No es un foco de atención prestado.
El logro de Nextdoor.
Imagínese poder añadir:
Los ingresos están aumentando.
Rentable.
Empleados comprometidos.
Las pequeñas empresas están teniendo éxito.
La moderación está mejorando.
Vecinos que encuentran un valor real.
Accionistas que reciben rendimientos.
Misión comunitaria intacta.
Esa es la historia que me encantaría escribir.
Este es mi reto para Nextdoor
No descartes la lista de los 100 mejores.
Estúdialo.
Fíjate en las empresas tecnológicas que lo hicieron posible.
Fíjate en cómo tratan a los empleados.
Fíjense en su filantropía.
Fíjense en su inversión en la comunidad.
Analicemos sus culturas corporativas.
Y, lo que es más importante, observe cómo algunas de ellas generan ganancias y, al mismo tiempo, crean valor para los accionistas.
Luego, mira hacia adentro.
Arregla lo que haya que arreglar.
Mejorar el modelo de moderador.
Haga que las pequeñas empresas se sientan como socios en lugar de cajeros automáticos.
Sigamos mejorando la comunicación.
Abordar la mala reputación de la plataforma, asociada a personas problemáticas como las que se quejan fácilmente, mejorando la experiencia de usuario.
Escucha las opiniones de los demás, incluso cuando sean incómodas.
Construir una rentabilidad sostenible.
Crear valor para los accionistas.
Y asegúrese de que las acciones de la empresa reflejen la misión, la visión y los valores de los que habla públicamente.
Porque no tienes que elegir entre:
Preocuparse por las comunidades
y
preocuparse por los accionistas.
Las mejores empresas pueden hacer ambas cosas.
La misión de Nextdoor debería, de hecho, darle una ventaja.
Ahora tiene que demostrarlo.
No te limites a conectarte con empresas que se preocupan.
Conviértete en una empresa rentable que se preocupa por sus clientes.
Y demos a los vecinos, empleados, pequeños negocios y accionistas algo que merezca la pena celebrar.
¿Y si Nextdoor entra en esa lista algún día?
Con mucho gusto los aplaudiré.
Lee mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Feliz Día del Trabajo — Día 85: Vecino, ¿te olvidaste de las personas que hacen el trabajo?
¡Feliz Día del Trabajo! 🇺🇸
Hoy es el día 85 de mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor.
Antes de llegar a Nextdoor, vale la pena recordar lo que realmente representa este día.
El Día del Trabajo no es simplemente el final no oficial del verano, un fin de semana de tres días, rebajas de colchones, barbacoas o un último viaje a la playa.
El Día del Trabajo reconoce las contribuciones y los logros de los trabajadores estadounidenses y del movimiento obrero que luchó por mejores condiciones laborales, jornadas razonables, salarios justos y una mayor protección para los trabajadores.
Se convirtió en día festivo federal en 1894y, más de 130 años después, sigue siendo una oportunidad para reconocer a las personas cuyo trabajo mantiene en marcha a las empresas, las comunidades y este país.
Lo cual me lleva a Nextdoor.
¿Hola? ¿Hay alguien en casa?
Al momento de escribir esto, no he visto ninguna publicación sobre el Día del Trabajo en Nextdoor.
Tampoco hay nada por parte del director ejecutivo Nirav Tolia.
Quizás aparezca algo más tarde hoy.
Si es así, con gusto actualizaré esta publicación.
¿Pero ahora mismo?
Grillos. 🦗
Y eso me parece extraordinario.
Esta es una empresa cuya identidad gira completamente en torno a los barrios, las comunidades, los negocios locales y las personas que hacen que esas comunidades funcionen.
Maestros.
Enfermeras.
Personal de primera respuesta.
Trabajadores de restaurantes.
Empleados de tiendas minoristas.
Trabajadores de la construcción.
Conductores de reparto.
Propietarios de pequeñas empresas.
Paisajistas.
Electricistas.
Fontaneros.
Mecánica.
Y sí, también están los empleados que hacen posible el funcionamiento de Nextdoor.
Si alguna vez existió una festividad que prácticamente se escribiera sola para una empresa que se autodenomina la "red vecinal esencial", ¿no sería el Día del Trabajo?
Hablando de estar desconectado de la realidad
No se trata de si todas las empresas están obligadas a publicar una entrada en redes sociales para cada día festivo.
Por supuesto que no.
Se trata de tener conciencia de marca y ser coherente con ella.
Nextdoor tiene mucho que decir cuando surge la oportunidad de hablar sobre anunciantes.
Tiene mucho que decir sobre cómo las empresas construyen el reconocimiento de su marca.
Tiene mucho que decir sobre cómo contactar con vecinos verificados.
Tiene mucho que decir cuando hay un nuevo producto, una oportunidad publicitaria o una estrategia de monetización que promocionar.
¿Pero el Día del Trabajo?
Un día dedicado específicamente a reconocer a las personas que realmente realizan el trabajo en esos barrios?
Nada por ahora.
Desde mi punto de vista, ese es otro ejemplo de lo desconectadas que pueden parecer las comunicaciones corporativas de Nextdoor.
Y estas no son precisamente unas vacaciones sorpresa.
El Día del Trabajo lleva un tiempo en el calendario.
Incluso puedes programar una publicación.
Esta mañana nadie tuvo que abandonar la barbacoa para conectarse a LinkedIn.
Mientras tanto, trabajé el sábado
Mientras Nextdoor aparentemente disfrutaba del fin de semana festivo, yo envié otro correo electrónico el sábado.
Sí.
Otro.
El tema sigue siendo el mismo que he estado documentando durante casi tres meses:
¿Dónde están los dos estudios detallados de Insights?
Estos son los dos estudios en los que el propio material publicado por Nextdoor indicaba a los lectores que podían ponerse en contacto para obtener información adicional, incluidos datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Seguí las instrucciones.
He hecho un seguimiento.
He aclarado que solicito los datos detallados, no enlaces a los resúmenes que ya he leído.
He ampliado el correo electrónico más allá de Jacob Chavis para incluir a otros miembros de Nextdoor que puedan responder a la pregunta.
Y ahora estamos en:
Día 85.
Llegados a este punto, la respuesta ni siquiera tiene por qué ser complicada.
Sí, Niel, aquí tienes la información.
O:
No, Niel, no lo vamos a proporcionar.
O:
Solo está disponible para determinados clientes, anunciantes o socios.
Elige uno.
Prefiero la claridad al silencio.
La ironía del Día del Trabajo
Quizás eso es lo que hace que el silencio de hoy me resulte particularmente interesante.
El Día del Trabajo consiste, en parte, en reconocer el valor del trabajo de las personas.
Y uno de los temas que he planteado repetidamente a lo largo de este estudio de caso es si Nextdoor reconoce adecuadamente el valor creado por las diferentes personas que rodean su plataforma.
Los vecinos son quienes generan las conversaciones.
Los vecinos son quienes dan las recomendaciones.
Las pequeñas empresas prestan los servicios.
Los empleados construyen y operan la plataforma.
Los anunciantes generan ingresos.
Los inversores aportan el capital.
Cada uno de esos grupos aporta algo.
Una organización saludable comprende que las relaciones con sus grupos de interés requieren algo más que un lenguaje de marketing pulido.
Necesitan comunicarse.
Escuchando.
Confianza.
Transparencia.
Y la rendición de cuentas.
Día 85
¡Feliz Día del Trabajo a todos los que trabajan hoy!.
¡Feliz Día del Trabajo a todos aquellos que tienen la suerte de tener hoy el día libre!.
¡Feliz Día del Trabajo a los dueños de pequeños negocios que prácticamente no tienen días festivos!.
Y ¡Feliz Día del Trabajo también a los empleados de Nextdoor!.
En cuanto a Nextdoor y Nirav Tolia:
Quizás el mensaje del Día del Trabajo esté por llegar.
Quizás alguien responda al correo electrónico de mañana.
Quizás por fin reciba esos dos estudios detallados.
Ya veremos.
Pero al momento de escribir esto, el día 85 se parece notablemente a muchos de los 84 días anteriores.
Sigo esperando que alguien en Nextdoor demuestre que la comunicación y la responsabilidad no son solo palabras que se usan cuando convienen a la marca.
Feliz Día del Trabajo. 🇺🇸
Sigue el estudio de caso de Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
Día 82: ¿Nextdoor se toma otro fin de semana largo de cuatro días?
Es el día 82.
Sigo aquí.
Todavía llegando a los usuarios.
Sigo en conversaciones con empresas.
Sigue planteando interrogantes a los inversores.
Sigo documentando mi decepción con Nextdoor.
¿Y Nextdoor?
Bueno, desde mi punto de vista, parece que la empresa podría estar siguiendo una estrategia de comunicación ya conocida:
Es viernes, antes del fin de semana del Día del Trabajo. Todo está muy tranquilo.
No he visto ninguna publicación nueva hoy en los canales de comunicación corporativa de Nextdoor.
Nada nuevo por parte del director ejecutivo Nirav Tolia.
¿Y esos dos estudios detallados de Insights que he estado solicitando?
Todavía nada.
Pero tengo noticias emocionantes.
¡NXDR ha subido un centavo! 🎉
Mientras escribo esto, NXDR está aproximadamente $0.01.
Oye, al menos no está caído.
Después de 82 días, he aprendido a apreciar las pequeñas cosas.
Un centavo a la vez, gente.
Por supuesto, una variación de un centavo en un solo día de negociación no nos dice mucho sobre el valor a largo plazo de la empresa ni sobre la confianza de los inversores. Lo que importa es el desempeño sostenido y si las decisiones de la gerencia, en última instancia, generan valor para los accionistas.
¿Tendremos noticias de Nextdoor el Día del Trabajo?
¿Mi suposición?
Probablemente no.
Ya veremos el lunes.
Pero me pregunto: ¿qué tan difícil es para una organización de comunicaciones corporativas programar una publicación para el Día del Trabajo con anticipación?
No necesitas precisamente a alguien sentado en un escritorio el lunes por la mañana escribiendo:
¡Feliz Día del Trabajo!
Programarlo.
Ve a disfrutar de la barbacoa.
Problema resuelto.
Luego llega el martes.
Quizás recibamos otro mensaje impecablemente redactado sobre vecinos verificados, recomendaciones de confianza, negocios locales que construyen reconocimiento de marca y cómo Nextdoor está fortaleciendo las comunidades.
Ese es el mensaje.
Me interesa saber qué ocurre debajo.
Porque las preguntas más importantes siguen ahí
¿Cómo afectará la creciente monetización de las interacciones entre pequeñas empresas por parte de Nextdoor a los negocios que ayudaron a crear el valor local de la plataforma?
¿Dónde están los dos estudios detallados de Insights que Nextdoor solicitó en sus anteriores publicaciones del blog?
¿Cómo se alinea la remuneración de los ejecutivos con la creación sostenida de valor para los accionistas?
¿Cuándo dejará Nextdoor de reducir sus pérdidas para ofrecer la rentabilidad y el valor constantes que, en última instancia, esperan los accionistas?
¿Y cuándo alguien simplemente dice:
“Niel, hablemos.”
Esa es la parte que sigue asombrándome.
Esto podría haber sido muy diferente
Ya lo he dicho antes, pero cobra mayor relevancia con cada día que pasa.
Si alguien de Nextdoor se hubiera puesto en contacto conmigo hace casi un año, dudo que hoy estaría tan involucrado en documentar la rendición de cuentas.
No porque tuvieran que estar de acuerdo conmigo.
No porque esperara un trato especial.
No porque una sola llamada telefónica resuelva mágicamente todos los desacuerdos.
Porque alguien habría demostrado algo increíblemente básico:
Responsabilidad.
“Les escuchamos.”
“No estamos de acuerdo.”
“He aquí el motivo.”
“Esto es lo que podemos hacer.”
“Esto es lo que no podemos hacer.”
Eso es comunicación.
En cambio, he dedicado meses a documentar lo que sucede cuando las preguntas persisten, la comunicación falla y un accionista insatisfecho se interesa cada vez más por comprender el porqué.
Y aquí estamos.
Día 82.
Y no, no me interesa ser un guerrero del teclado
Alguien que lea todas estas publicaciones podría pensar:
A este tipo simplemente le gusta pelearse con la gente en internet.
En realidad, preferiría mucho más tener una conversación.
En persona.
Por teléfono.
Por videoconferencia.
Incluso lo haré agradable.
Tomemos un café virtual ☕
Cualquier persona de Nextdoor que quiera hablar sobre lo que he estado documentando puede ponerse en contacto conmigo.
Ya he proporcionado esta información anteriormente, y está disponible en mi sitio web.
Correo electrónico: niel@nielflamm.com
Teléfono: (843) 212-6824
Nirav, Comunicaciones, Relaciones con Inversores, Análisis de Datos, o cualquier otra persona en Nextdoor:
Levanta el teléfono. Envía un correo electrónico. Programa una videollamada.
El café corre por mi cuenta.
Bueno, técnicamente, mi café corre por mi cuenta. El tuyo corre por la tuya.
¡Disfruta del fin de semana!
Quizás Nextdoor me sorprenda el lunes.
Quizás haya una publicación sobre el Día del Trabajo.
Quizás alguien envíe los estudios.
Tal vez suene mi teléfono.
Quizás NXDR suba otro centavo.
En este punto, todo es posible.
Porque hace casi un año, una conversación podría haber bastado.
Ya estamos en el día 82.
La invitación sigue abierta.
Hablemos.
Bloqueado por un director ejecutivo: ¿Qué significa realmente este bloqueo?
Recientemente escribí sobre cómo Nirav Tolia, cofundador y director ejecutivo de Nextdoor, me bloqueó en X.
Y tras volver a mirar esa pantalla, empecé a pensar en la psicología del propio bloque.
No se está diagnosticando a Nirav.
No pretendo saber lo que está pensando.
No pretendo haberme metido de alguna manera en su cabeza.
Porque no lo he hecho.
Pero la verdad es que me parece un comportamiento fascinante.
¿Por qué alguien bloquea a un crítico?
Podría haber una docena de explicaciones.
Quizás Nirav piensa que soy repetitiva.
Quizás no le guste mi enfoque.
Quizás no quiere que aparezcan críticas debajo de sus publicaciones.
Quizás se trate de gestión de la reputación.
Quizás él considera que mis comentarios son perturbadores.
Quizás simplemente decidió: " Ya no quiero tratar con este tipo".
¿Y sabes qué?
Ese es su derecho.
Es su cuenta X. Puede bloquearme.
Pero esto es lo que lo hace interesante:
No soy una persona cualquiera gritándole insultos. Soy un accionista que hace preguntas sobre la empresa en la que poseo acciones.
He cuestionado el liderazgo de Nextdoor.
He cuestionado la remuneración de los ejecutivos.
He cuestionado la comunicación de la empresa.
He cuestionado la moderación y la verificación.
He cuestionado su trato y la forma en que monetiza a las pequeñas empresas.
He cuestionado la transparencia de su investigación.
Me he preguntado si la estrategia está generando suficiente valor para los accionistas.
Esas preguntas no van a desaparecer porque mi cuenta haya desaparecido del feed X de Nirav.
¿Qué efecto tiene un bloqueo desde el punto de vista psicológico?
Aquí es donde el tema se vuelve interesante sin pretender ser un psicólogo aficionado.
Bloquear a alguien crea un límite.
Elimina una interacción no deseada.
Esto le da a la persona un mayor control sobre lo que aparece en su entorno de redes sociales.
Puede reducir la exposición a las críticas.
Puede poner fin a una interacción que alguien ya no considera productiva.
Y sí, en algunas circunstancias, la evitación también puede ser una respuesta a información incómoda.
¿Cuál se aplica aquí?
No tengo ni idea.
Y a menos que Nirav me lo diga, nadie más lo hará.
Precisamente por eso no voy a tacharlo de inseguro psicológico, diagnosticarlo como narcisista ni afirmar que he descubierto alguna herida emocional profunda.
Eso sería especulación disfrazada de análisis.
En cambio, me ceñiré a algo que sí pueda documentar:
Me bloqueó.
Y yo haré la que creo que es la pregunta mucho más interesante.
¿Por qué?
La dinámica de poder es fascinante
Piensa en las personas involucradas aquí.
A un lado está Nirav Tolia.
Cofundador y director ejecutivo de Nextdoor.
Emprendedor.
Tiburón invitado en Shark Tank.
Invitado al podcast.
Ejecutivo de una empresa pública.
Una persona con acceso a profesionales de la comunicación corporativa, relaciones con inversores, abogados, oportunidades en los medios de comunicación y una importante plataforma pública.
Allende:
A mí.
Un accionista.
Un blog.
No hay departamento de comunicaciones.
No hay equipo de relaciones con los inversores.
No existe una estrategia de distribución de Business Wire.
Solo preguntas, capturas de pantalla, información disponible públicamente y, al parecer, una cantidad impresionante de persistencia.
Sin embargo, soy yo quien debería haber sido excluido de la conversación.
Me parece fascinante.
Quizás se trate simplemente de gestión de la reputación
También existe una explicación que prácticamente no requiere conocimientos de psicología.
Quizás Nirav simplemente no quiere que un crítico persistente deje comentarios negativos debajo de sus publicaciones públicas.
Eso no es necesariamente inseguridad.
Podría tratarse simplemente de gestión de la reputación.
Si esa es la explicación, me plantea otra pregunta interesante.
Nextdoor es una empresa cuyo negocio supuestamente gira en torno a la conversación, la comunidad y la conexión.
La empresa quiere que los vecinos hablen entre sí.
Quiere que los vecinos recomienden negocios.
Busca que las empresas interactúen con las comunidades.
Busca que la gente intercambie opiniones.
Pero, ¿qué ocurre cuando la conversación se vuelve incómoda para la persona que dirige la empresa?
Aparentemente, al menos en mi caso:
Bloquear.
Hay cierta ironía en ello.
Esto es lo que el bloque no logra
Esto no altera los resultados financieros de Nextdoor.
Esto no aumenta el precio de las acciones de NXDR.
No responde a mis preguntas sobre la remuneración de los ejecutivos.
Eso no explica la estrategia de Nextdoor.
Esto no resuelve mis preocupaciones sobre la monetización de las pequeñas empresas.
No proporciona los datos detallados de Insights que he estado solicitando.
No aborda mis preocupaciones sobre comunicación, transparencia o rendición de cuentas.
Y desde luego, eso no aumenta mi confianza en el liderazgo de Nextdoor.
Consigue exactamente una cosa:
No puedo interactuar con la cuenta X de Nirav.
Bueno.
Sobreviviré.
Las preguntas son más importantes que una cuenta X
Creo que es aquí donde los directores ejecutivos —y en realidad cualquier líder— se enfrentan a una elección interesante al lidiar con críticas persistentes.
Puedes responderla.
Puedes ignorarlo.
Puedes impugnarlo.
Puedes explicar por qué está mal.
Puedes aportar pruebas que lo contradigan.
Incluso puedes decidir que el crítico no merece tu tiempo.
Todas son opciones legítimas.
Pero bloquear a esa persona no refuta las críticas.
Y por eso no me interesa especialmente intentar determinar si Nirav es "susceptible"
Me interesa saber si estoy equivocado.
Muéstrame.
Si la estrategia de liderazgo de Nextdoor está funcionando, hay que mostrar los resultados a los accionistas.
Si la estrategia de monetización consiste en fortalecer la experiencia del vecindario, demuéstrennoslo.
Si la remuneración de los ejecutivos está debidamente alineada con la creación de valor para los accionistas, explíquelo.
Si mi interpretación de la cultura corporativa de Nextdoor es completamente errónea, demuéstrenme por qué.
Si la investigación detallada que he estado solicitando durante más de 80 días no está disponible, simplemente díganmelo.
Esas son respuestas sustanciales.
Un bloque no lo es.
Quizás toqué un punto sensible. Quizás no.
¿Podría mi crítica haber molestado a Nirav?
Seguro.
¿Podría ser simplemente que esté cansado de ver mi nombre?
Absolutamente.
¿Podría ser que alguien que gestiona su presencia en las redes sociales haya decidido que bloquearme era la solución más fácil?
Posible.
¿Podría ser algo tan simple como “No quiero que este tipo siga comentando aquí”?
Sí.
Ese es el punto.
No sé por qué Nirav Tolia me bloqueó.
Pero la decisión me parece fascinante.
Soy accionista y constantemente hago preguntas incómodas sobre el liderazgo, la remuneración de los ejecutivos, el desempeño de la empresa y el valor para el accionista.
Solo Nirav sabe si el bloqueo representa frustración, una estrategia para proteger su reputación, un límite personal o simplemente el deseo de no ver mis críticas
Lo que no hace es responder a las preguntas.
Y esa es la parte que me importa.
A una cuadra de distancia.