Hoy se cumplen 42 días desde que le solicité a Jacob Chavis que realizara un estudio sobre Nextdoor
Cuarenta y dos días después, sigo sin haber recibido el estudio, ni un acuse de recibo, ni una respuesta.
Durante las últimas seis semanas, mis observaciones sobre Nextdoor se han centrado principalmente en tres temas:
1. Cultura
2. El modelo de moderación
3. Comunicación
Empecemos por la moderación.
Después de una larga noche escribiendo en mi blog y grabando vídeos para NielFlamm.com, hice lo que la mayoría de la gente probablemente no haría antes de acostarse: pasé un rato navegando por Nextdoor.
Sí, lo sé... necesito mejores pasatiempos.
Me topé con una discusión que comenzó hace aproximadamente una semana sobre quién ocuparía temporalmente el escaño en el Senado de los Estados Unidos que quedó vacante tras la muerte del senador Lindsey Graham.
Sin embargo, a medida que leía el hilo de la conversación, esta se extendió mucho más allá del tema local, abarcando la política nacional, la política mundial y la religión.
Irónicamente, uno de los participantes incluso señaló que la plataforma no estaba destinada a debates políticos nacionales.
Sin embargo, la discusión continuó.
Una semana después.
Eso plantea interrogantes.
¿Nunca se revisó el hilo?
¿Fue revisado y se dejó publicado intencionadamente?
¿Se presentaron los informes?
En caso afirmativo, ¿qué normas se aplicaron?
Este es el tipo de preguntas que surgen naturalmente cuando la moderación parece incoherente.
La constancia genera confianza.
La inconsistencia genera confusión.
La segunda idea que me vino a la mente esta mañana provino de un Facebook Reel de Polina Mireau, ex directora de operaciones, consultora de operaciones y coach de liderazgo.
Habla de algo con lo que muchos líderes tienen dificultades: evitar las conversaciones difíciles.
Puedes verlo aquí:
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
Su argumento es sencillo.
Ignorar un problema rara vez hace que desaparezca.
La gente suele esperar que las situaciones difíciles se resuelvan por sí solas.
La mayoría no lo hace.
Liderar implica tener conversaciones incómodas.
Ese mensaje me llegó al alma porque es exactamente lo que les he estado pidiendo a Nextdoor .
No estoy de acuerdo.
No aplausos.
Solo una conversación.
Ya sea el director ejecutivo Nirav Tolia, Jacob Chavis, Relaciones con los inversores, Comunicaciones o cualquier otra persona en la empresa, mi petición sigue siendo la misma:
Tengamos esa conversación difícil.
Si la respuesta es no, di que no.
Si no se puede compartir el estudio, explique por qué.
Si he entendido algo mal, dímelo.
La comunicación, incluso la comunicación difícil, es casi siempre mejor que el silencio.
Eso es lo que genera confianza.
Eso es lo que construye la cultura.
Y después de 42 días, creo que esta conversación ya debería haberse hecho hace mucho tiempo.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría saber tu opinión.
