Día 126: Otro correo electrónico a Nextdoor. La solicitud no ha cambiado.
📧 Día 126. Otro correo electrónico enviado. Otra oportunidad para que Nextdoor cierre el círculo.
Hoy envié otro correo electrónico al grupo habitual de contactos de Nextdoor, incluidos el departamento de Comunicaciones, Jacob Chavis, el director ejecutivo Nirav Tolia y miembros del equipo directivo.
El asunto era claro:
Día 126: Solicitud de los informes de investigación originales de Nextdoor Insights
No hay nuevas acusaciones. No hay exigencias complicadas. Solo una solicitud que lleva 126 días sin resolverse.
¿Qué estoy pidiendo?
Volvamos al principio.
Nextdoor publicó dos artículos en la sección Insights en los que invitaba a los lectores interesados a ponerse en contacto con Jacob Chavis para obtener datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas.
Los dos informes fueron:
🏠 Seguro de hogar: “El 74% de los vecinos de Nextdoor están dispuestos a cambiar de seguro de hogar. Aquí te contamos qué los motiva.”
💰 Servicios financieros: “Nuevo informe de Nextdoor Insights: Cómo los vecinos abordan el asesoramiento financiero y las inversiones.”
No le pedí a Nextdoor que creara un nuevo estudio para mí. No le pedí que elaborara un proyecto de investigación personalizado. Le pedí la investigación detallada que, según los artículos originales, estaba disponible.
Esa distinción es importante.
El departamento de comunicaciones respondió, pero la solicitud sigue sin resolverse.
Quiero dejar claro que Nextdoor Communications ya respondió anteriormente. No afirmo que la empresa nunca se haya comunicado conmigo.
Sin embargo, el material que recibí no incluía los informes detallados completos ni los datos de respaldo que solicité originalmente.
Recibir enlaces a publicaciones de blogs públicos no es lo mismo que recibir la investigación detallada a la que hacen referencia dichas publicaciones.
No estoy pidiendo el mismo resumen otra vez. Estoy pidiendo los informes subyacentes.
Si esos informes no están disponibles para su distribución, por favor avíseme. Si existen restricciones, explíquelas. Si otra persona se encarga de la solicitud, póngase en contacto conmigo.
Cualquiera de esas respuestas sería más útil que dejar la cuestión central sin resolver.
Cuatro maneras de cerrar este caso
En el correo electrónico de hoy, expuse cuatro opciones sencillas:
Proporcione los informes. Envíe la investigación detallada y los datos que inicialmente dijo que estaban disponibles.
Explique la limitación. Por favor, indíqueme directamente si no puede distribuir los informes completos.
Aclara las restricciones. Explica qué se puede compartir, qué no y por qué.
Identifique al contacto adecuado. Póngame en contacto con la persona responsable de estos informes.
Eso es todo.
No le pido a Nextdoor que revele información confidencial ni que comprometa sus intereses comerciales. Simplemente pido claridad sobre la investigación que la propia empresa promocionó como disponible para los lectores interesados.
Si algunas partes contienen información confidencial, quizás puedas compartir una versión que excluya esas partes. Si no es posible, me gustaría saber el motivo.
Una perspectiva de aprendizaje y desarrollo
He dedicado más de 20 años a trabajar en el ámbito del aprendizaje y el desarrollo, incluyendo el diseño instruccional, la facilitación, la gestión y los procesos organizativos.
Una lección que se puede extraer de esa experiencia es que, cuando una tarea se estanca, resulta útil identificar al responsable, definir el resultado esperado y aclarar qué es lo que hay que hacer a continuación.
Una solicitud no debería requerir una cadena interminable de seguimientos simplemente porque nadie ha comunicado claramente la respuesta o el siguiente paso.
A veces la respuesta es sí. A veces es no. A veces hay condiciones.
Pero una comunicación clara y una definición precisa de las responsabilidades ayudan a las personas a avanzar.
Esa es la perspectiva que aporto a esta situación. No pretendo saber qué ocurre dentro de Nextdoor ni por qué no se ha resuelto esta solicitud. Solo puedo describir lo que he solicitado, lo que he recibido y lo que aún está pendiente.
Prefiero hablar que seguir escribiendo
He dejado claro que estoy dispuesto a hablar de esto por correo electrónico, teléfono, videoconferencia o incluso tomando un café virtual.
Prefiero mil veces hablar que seguir escribiendo correos electrónicos de seguimiento y documentando otro día en este estudio de caso.
No espero que un director ejecutivo responda personalmente a todas las preguntas de los accionistas. Pero sí creo que alguien dentro de la organización debería poder hacerse cargo de una solicitud sencilla y brindar una respuesta clara.
Y si no se pueden compartir los informes, puedo aceptar una explicación directa de esa decisión, aunque no sea la respuesta que esperaba recibir.
Día 126: El reloj sigue corriendo
Sigo interesado en comprender la investigación de Nextdoor, su metodología y cómo la empresa obtiene información valiosa de su comunidad vecinal.
Yo también quiero que Nextdoor tenga éxito. Lo he dicho repetidamente y lo digo en serio.
Pero querer que una empresa tenga éxito no significa ignorar todas las preguntas sin respuesta. Hacer preguntas y brindar retroalimentación ayuda a las empresas a identificar deficiencias y mejorar sus procesos.
Así están las cosas.
Día 126. La solicitud sigue siendo sencilla: Por favor, proporcionen los informes detallados originales de Insights o díganme directamente por qué no pueden.
Me encantaría que la próxima actualización de este caso práctico tratara sobre una resolución en lugar de otro seguimiento.
Nextdoor, la pelota está en tu tejado.
👉 Sigue el estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog
Día 112: Todavía esperando
Día 112.
La solicitud no ha cambiado.
Sigo pidiéndole a Nextdoor el análisis detallado de Insights que, según sus propias publicaciones, estaba disponible.
He enviado correos electrónicos. He hecho seguimiento. He ampliado la audiencia. Me he ofrecido a hablar por teléfono, video o tomar un café virtual.
He recibido una respuesta, pero no incluye los informes detallados completos que solicité originalmente.
En este punto, la respuesta no tiene por qué ser complicada:
Envíenme los informes.
Díganme que no están disponibles.
Expliquen cualquier restricción.
O, por favor, indíquenme quién puede proporcionárselos.
Cualquiera de esas opciones pondría fin a la cuenta regresiva.
Las recientes investigaciones de Nextdoor destacan la importancia de la confianza y la comunicación.
Estoy de acuerdo.
Así que comuniquémonos.
112 días. Una solicitud sin resolver.
Quizás el día 113 sea el día.
Me he equivocado 112 veces hasta ahora. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
Día 108: Nueva cuenta X. Bloqueada de nuevo. Ya van tres.
Bueno, eso no tardó mucho. 😂
Una corrección importante a mi versión anterior de esta historia.
Creé otra cuenta X.
Nirav ya había bloqueado mi cuenta original, así que creé una nueva y seguí haciendo lo que venía haciendo: publicar sobre mi experiencia con Nextdoor y compartir mis comentarios.
¿Crear otra cuenta para sortear un bloqueo podría infringir los Términos y Condiciones de X?
Probablemente.
No voy a fingir lo contrario. Es un riesgo que estoy asumiendo, y si X decide que he infringido sus reglas, asumiré las consecuencias.
Pero esto fue lo que sucedió después.
En aproximadamente 24 horas:
La nueva cuenta también fue bloqueada.
Según mis registros, ya son tres bloqueos, con dos cuentas diferentes bloqueadas en aproximadamente 24 horas.
En este punto, siento que estoy participando en el juego de golpear topos digital más extraño del mundo.
¿Quién está realmente pulsando el botón?
Hay algo de lo que no estoy seguro.
No estoy seguro de si Nirav me bloqueó personalmente.
La captura de pantalla me indica que su cuenta bloqueó la mía. No me dice quién estaba manejando su cuenta cuando sucedió.
Tal vez sea Nirav.
Un asistente ejecutivo puede ayudar a gestionar la cuenta.
Quizás alguien más tenga acceso.
No sé.
Y esa es una distinción importante porque estoy tratando de documentar lo que realmente sucedió, no de llenar los vacíos con suposiciones.
Lo que sí sé es que @niravtolia bloqueó otra cuenta que utilicé para dar mi opinión sobre Nextdoor.
De nuevo.
Alguien está prestando atención
Esa es la parte que me resulta fascinante.
Durante más de 100 días, he estado solicitando informes detallados de Nextdoor Insights que la empresa anunciaba como disponibles, contactando con su representante de Insights.
Conseguir la investigación ha resultado extraordinariamente difícil.
¿Te están bloqueando?
Por lo visto, somos bastante eficientes en eso. 😂
Ya sea que Nirav vea mis publicaciones o que alguien más gestione su cuenta, alguien se está dando cuenta.
Y si hay recursos de la empresa involucrados —y, repito, no sé si los hay— preferiría que esos recursos se destinaran a algo que ayude a Nextdoor.
Busque otro anunciante.
Mejorar la experiencia de las pequeñas empresas.
Mejorar la moderación.
Responder a los clientes.
Responder a los accionistas.
Desarrollar otra oportunidad de ingresos.
Crea algo que aumente la participación.
Crear valor para la empresa.
Como accionista, eso me resulta considerablemente más interesante que otro bloque.
Sí, he creado otra cuenta
No voy a ocultar ese detalle.
Creé otra cuenta X después de ser bloqueado.
Cada quien puede decidir por sí mismo si creo que debería haberlo hecho.
X puede decidir si cumple o no con sus reglas.
Me siento cómodo asumiendo la responsabilidad de la decisión.
Lo que no estoy haciendo es fingir ser otra persona, inventar acusaciones u ocultar lo que estoy haciendo.
Pongo mi nombre en mi comentario.
Estoy tomando capturas de pantalla.
Estoy documentando las fechas.
Y estoy publicando la historia tal como la vivo.
Si me equivoco en algo, por favor dímelo.
Ya he hecho correcciones públicas anteriormente.
El bloqueo no detiene el registro histórico
Aquí está el problema más importante.
Bloquear una cuenta no elimina las preguntas subyacentes.
No borra los correos electrónicos que he enviado.
No elimina las capturas de pantalla.
Eso no hace que 108 días desaparezcan.
Y eso no me impide escribir sobre la experiencia en otros lugares.
Nirav tiene una audiencia en redes sociales considerablemente mayor que la mía.
Está bien.
No necesito una audiencia más grande para mantener un récord.
Por favor, proporcione capturas de pantalla, fechas, correos electrónicos, declaraciones públicas y tenga la paciencia necesaria para mantener todo organizado.
Yo los tengo.
Compáralo con Sarah Leary
También he estado dando mi opinión sobre Sarah Leary, cofundadora de Nextdoor.
He notado que la cuenta @sarahleary que sigo ha dejado de publicar, mientras que ella ha estado publicando a través de otra cuenta.
No sé por qué cambió el lugar donde publica.
tengo ninguna prueba de que mi comentario haya tenido algo que ver con ello.
Pero desde mi punto de vista, se ve diferente.
¿No quieres interactuar conmigo?
Bien.
Ignórame.
Publícalo en otro lugar.
No respondas.
Discrepar.
Hay muchas opciones.
Eso da mejor imagen que bloquear repetidamente las cuentas de alguien que está documentando públicamente una empresa en la que posee acciones.
Y acabamos de publicar un estudio sobre la confianza
La coincidencia de las fechas me sigue resultando divertida.
Acabo de escribir sobre el nuevo estudio de Nextdoor con The Harris Poll que examina la confianza.
Y lo alabé.
Imagínate eso.
Después de meses de proporcionar comentarios sobre la investigación de Nextdoor, vi algo que pensé que la empresa hizo bien y dije:
Bravo.
Luego relacioné la discusión del estudio sobre la confianza y la comunicación con mi experiencia al usar Nextdoor.
Y ahora otra cuenta ha sido bloqueada.
Parece que no pudiste escribir este script.
La retroalimentación no siempre es cómoda
He dedicado más de 20 años al aprendizaje y desarrollo.
Las críticas no siempre son agradables.
A veces es incorrecto.
A veces la entrega es deficiente.
A veces es repetitivo.
A veces, quien lo recibe no desea nada más que quien lo proporciona desaparezca.
Pero la retroalimentación también puede revelar algo que vale la pena examinar.
Un líder no tiene por qué estar de acuerdo con ello.
Una empresa no está obligada a implementarlo.
Un director ejecutivo no necesita debatir personalmente con cada accionista en las redes sociales.
Pero sigo pensando que es valioso que una organización se pregunte:
¿Por qué esta persona sigue planteando el mismo problema?
Quizás se equivoque.
Quizás la empresa esté equivocada.
Quizás a ambas partes se les escapa algo.
Existe una forma extraordinariamente eficaz de averiguarlo.
Ten una conversación.
Así que sí, Nirav, me has vuelto a atrapar
Tercer bloque.
Dos cuentas en aproximadamente 24 horas.
Y sí, una de esas cuentas se creó después de que la anterior fuera bloqueada.
No lo estoy ocultando.
Quizás X me diga en algún momento que no puedo hacer eso.
Es un riesgo que estoy dispuesto a correr.
Pero este caso de estudio no reside en X.
Se encuentra en mi sitio web.
Los correos electrónicos aún existen.
Las capturas de pantalla aún existen.
Y las preguntas siguen ahí.
Y sigo documentando lo que sucede.
Día 108.
Otra cuenta bloqueada.
¿Las preguntas?
Todavía aquí.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor publicó un estudio sobre la confianza. Esto ya es otra cosa.
He dedicado mucho tiempo a dar mi opinión sobre los informes de Nextdoor Insights, así que cuando la empresa mejora sustancialmente, creo que es importante decirlo.
El nuevo informe de Nextdoor, "El estado de la confianza vecinal" , elaborado en colaboración con The Harris Poll, se acerca mucho más a lo que yo he estado pidiendo ver.
Esto tiene el aspecto y el tono de un informe de investigación real.
No se trata simplemente de una entrada de blog con porcentajes y una afirmación de que existe más información en otro lugar.
El informe tiene 24 páginas. Identifica al socio de investigación, describe la muestra, analiza la metodología, presenta los hallazgos en contexto, incluye análisis estadísticos, identifica fuentes externas y proporciona un contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Lea el estudio completo de Nextdoor y The Harris Poll sobre la confianza en los vecindarios
¡Bravo, Nextdoor!.
Sí, de hecho dije eso.
Hazle una captura de pantalla antes de que alguien me bloquee. 😂
Esto es lo que he estado pidiendo
Nextdoor encargó la investigación, y The Harris Poll la llevó a cabo en abril de 2026 entre aproximadamente 1000 adultos estadounidenses mayores de 18 años. Los participantes fueron seleccionados a través del panel en línea de The Harris Poll y sus datos se ponderaron para reflejar la población adulta de EE. UU. Nextdoor afirma que posteriormente analizó los resultados y realizó modelos estadísticos para examinar los factores asociados con la confianza y los resultados, incluyendo la seguridad, el sentido de pertenencia, la participación cívica y la confianza en las recomendaciones de los vecinos. Blog de Nextdoor
El artículo de Nextdoor que acompaña a este texto proporciona aún más detalles metodológicos: la encuesta se realizó del 16 al 20 de abril entre 1003 adultos. La ponderación incluyó la edad dentro de cada género, la región, la raza/etnia, el estado civil, el tamaño del hogar, los ingresos, la educación y la afiliación política cuando fue necesario. El intervalo de credibilidad bayesiano reportado es de ±3,8 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95 %. Nextdoor también reconoce otras posibles fuentes de error en la encuesta. Blog de Nextdoor
Eso es transparencia.
¿Podría haber más?
Seguro.
Me encantaría ver un apéndice con el cuestionario, las tablas de contingencia completas y los desgloses demográficos adicionales. Dado que la encuesta fue realizada por The Harris Poll, también sería útil proporcionar un contacto o enlace de The Harris Poll que explique si se puede obtener información demográfica adicional, cuestionarios o tablas de contingencia.
Pero eso es pedir la guinda del pastel, en lugar de preguntarme dónde se fue el helado.
Este informe proporciona a los lectores información suficiente para empezar a comprender de dónde proceden las cifras y cómo se llevó a cabo la investigación.
Y el tema es… la confianza
Aquí es donde las cosas se ponen particularmente interesantes dada mi experiencia reciente con Nextdoor.
Todo el informe gira en torno a la confianza.
Un estudio revela que el 66% identifica las interacciones amistosas cotidianas como un factor que fomenta la confianza en el vecindario. Por otro lado, el principal factor que los encuestados identificaron como debilitante de la confianza vecinal fue la falta de comunicación, con un 46%. Blog de Nextdoor
Léelo de nuevo.
Falta de comunicación: 46%.
Llevo más de 100 días escribiendo sobre comunicación.
No se podría haber guionizado mejor.
El estudio afirma que la confianza crece a través de oportunidades regulares para comunicarse, interactuar y apoyarse mutuamente. También señala que los factores predictivos más importantes incluyen la facilidad con la que las personas se comunican con sus vecinos y la frecuencia con la que interactúan entre sí. Blog de Nextdoor
Esa no es mi interpretación de lo que Nextdoor debería creer.
Eso aparece en el propio informe de Nextdoor.
Entonces Nirav Tolia dice esto
El informe incluye una declaración del director ejecutivo, Nirav Tolia:
“La diferencia entre un vecindario y una comunidad es la confianza.”
Esa es una declaración contundente. Blog de Nextdoor
Y es precisamente por eso que no puedo ignorar el contraste con mi experiencia.
Ayer descubrí que Nirav me había bloqueado en X.
De nuevo.
Por segunda vez en aproximadamente seis meses.
No sé por qué Nirav me bloqueó. Solo él sabe el motivo, y no voy a fingir lo contrario.
Tampoco tiene la obligación de interactuar personalmente con todas las personas que comentan en su cuenta de redes sociales.
Pero tengo derecho a preguntar qué mensaje me transmite esa acción.
Porque no soy una cuenta anónima que apareció ayer gritándole al director ejecutivo.
Soy accionista.
He pasado meses documentando públicamente las preguntas sobre Nextdoor.
Me he ofrecido repetidamente a tener una conversación real.
He dicho que prefiero hablar a escribir.
Y durante más de 100 días he estado realizando una investigación detallada que la propia Nextdoor indicó a sus lectores que estaba disponible contactando con su representante de Insights.
Ahora estoy leyendo un informe de Nextdoor que me dice:
La confianza depende de la comunicación.
Esto es increíble.
La confianza debe funcionar en ambas direcciones
Hay otra frase del informe que me fascina.
Nextdoor escribe que la confianza se construye a través de interacciones repetidas, comunicación y la seguridad de que los demás responderán cuando sea necesario. Blog de Nextdoor
Exactamente.
Eso no debería aplicarse solo de vecino a vecino.
Creo que es un principio valioso también para entre la empresa y el cliente, entre el liderazgo y los accionistas, entre la plataforma y el usuario, y entre los ejecutivos y las partes interesadas .
La confianza no se crea repitiendo la palabra confianza .
No se crea depositando confianza en el título de un PDF de 24 páginas.
Y no se crea automáticamente porque una empresa encargue una encuesta a una organización de renombre.
La confianza crece cuando las palabras y las experiencias empiezan a coincidir.
Eso es lo que hace que este nuevo informe sea a la vez alentador y fascinante para mí.
La investigación está ayudando a generar confianza
Aquí es donde le doy a Nextdoor el crédito que se merece.
Este informe aumenta mi confianza en estos hallazgos porque Nextdoor me explicó cómo se llevó a cabo la investigación.
Así es precisamente como la transparencia genera confianza.
Comparar:
“El 67% de los estadounidenses dice X.”
Vale. ¿De dónde salió ese número?
Versus:
Aquí está quién realizó la encuesta. Aquí está cuándo se realizó. Esta es la población. Esta es la muestra. Así se reclutó a los participantes. Así funcionó la ponderación. Este es el enfoque estadístico. Estas son las limitaciones. Estas son las fuentes externas. Aquí está el contacto de investigación.
Ahora sí que hablamos.
Curiosamente, el PDF vuelve a mencionar a Jacob Chavis, Gerente Sénior de Análisis de Clientes, junto con su dirección de correo electrónico de Nextdoor como contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Jacob y yo ya tenemos cierta historia en común.
😂
Quizás esto sea progreso
He dicho a lo largo de este estudio de caso que si Nextdoor hace algo que creo que es bueno, diré que es bueno.
Este informe representa un progreso.
No sé si mis publicaciones de los últimos meses tuvieron algo que ver con el formato. No tengo pruebas de que así fuera, así que no me atribuyo el mérito.
Quizás Nextdoor ya estaba avanzando hacia informes de investigación más completos.
Quizás trabajar con The Harris Poll dio como resultado una presentación más rigurosa.
Quizás alguien dentro de Nextdoor dijo de forma independiente: " Probablemente deberíamos mostrar a la gente cómo obtuvimos estas cifras".
Cualquiera que sea la razón:
Sigue haciendo esto.
Y vayamos un paso más allá.
Proporcione un enlace a una encuesta de Harris o un contacto de investigación.
Ponga a disposición tablas demográficas adicionales.
Publicar cuestionarios cuando sea apropiado.
Proporcionar tablas cruzadas descargables.
Dejemos que investigadores, periodistas, anunciantes, accionistas y blogueros calvos curiosos profundicen más.
Así es como crece la confianza en la investigación.
Ahora apliquemos la investigación al liderazgo
Ese es mi mayor reto para Nextdoor.
El informe señala que la comunicación es importante.
Dice que la interacción repetida es importante.
Dice que la accesibilidad importa.
Dice que la confianza ayuda a que las comunidades funcionen.
Y su director ejecutivo afirma que la diferencia entre un vecindario y una comunidad radica en la confianza. Blog de Nextdoor
Excelente.
Aplique esos principios tanto interna como externamente.
Cuando alguien haga una pregunta difícil, comunícate.
Cuando alguien te dé su opinión, escucha.
Cuando alguien solicite información que usted haya anunciado como disponible, responda.
Cuando un accionista se ofrece repetidamente a conversar, quizás la conversación sea más coherente con el mensaje de la empresa que otro botón de bloqueo.
Nirav no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nextdoor no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Jacob no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nadie tiene por qué darle "me gusta" a mis publicaciones.
Pero si vamos a hablar de reconstruir la confianza a través de la comunicación y la interacción, entonces creo que es justo pedirle a la dirección de Nextdoor que demuestre el mismo comportamiento que elogia en sus investigaciones.
La confianza es un tema de investigación excelente.
Es una práctica de liderazgo aún mejor.
Y esta vez, Nextdoor, sobre la investigación en sí:
Bravo. Sigue así.
👉 Lee mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
Día 107: Nirav Tolia me ha vuelto a bloquear. Al parecer, esto va por segunda vez.
Nirav, me has pillado. 😂
He estado publicando sobre mi solicitud del análisis detallado de Nextdoor Insights que, según la empresa, los lectores podían obtener contactando a Jacob Chavis.
Mientras exploraba las distintas plataformas y cuentas de Nextdoor, me topé con el perfil X del CEO Nirav Tolia.
Y ahí estaba:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
De nuevo.
Sí, otra vez.
Esta es la segunda vez en aproximadamente seis meses que me encuentro bloqueado por el director ejecutivo de Nextdoor.
Tengo que admitir que eso es casi impresionante.
Un badén, no un obstáculo
La captura de pantalla indica que aún puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes desde esa cuenta.
Bueno.
Soy ingenioso.
Esto es un pequeño obstáculo. No pondrá fin a la conversación.
Más importante aún, bloquearme no responde a la pregunta que he estado haciendo.
Y esta historia en realidad no comenzó hace 107 días.
¿Cómo llegué hasta aquí?
Mucho antes de que el informe Insights formara parte de este estudio de caso, yo era usuario de Nextdoor en mi barrio.
Finalmente me prohibieron la entrada.
Un problema surgió al publicar varios artículos personales para la venta. Pregunté dónde se especificaban las restricciones aplicables en los términos y políticas de Nextdoor y solicité una aclaración.
Desde mi punto de vista, la comunicación significativa acabó por cesar.
Así que empecé a escribir sobre mi insatisfacción en LinkedIn.
Entonces la discusión se amplió.
Comencé a analizar más detenidamente el modelo de moderación de Nextdoor, sus comunicaciones, su experiencia con pequeñas empresas, su investigación, su liderazgo, el valor para los accionistas y otros aspectos de la compañía.
Finalmente, me topé con la investigación de Nextdoor sobre seguros de hogar.
Ahí es donde la cosa se puso casi cómica.
Nextdoor les dijo a sus lectores que se pusieran en contacto con Jacob
El artículo de Home Insurance Insights del 15 de junio indica que la investigación provino de una encuesta realizada a 1.000 adultos estadounidenses.
Otros artículos de Nextdoor Insights han sido aún más explícitos sobre cómo obtener información adicional. Por ejemplo, su informe sobre viajes de verano indica a los lectores que deseen obtener los resultados completos y datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis, gerente de análisis e información de clientes.
Así que hice lo que Nextdoor les decía a sus lectores que hicieran.
Me puse en contacto con Jacob.
Y luego hice un seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Nos encontramos en el día 107 de este capítulo en particular.
Finalmente, el departamento de comunicaciones respondió, y lo he reconocido públicamente. No recibí el material completo y detallado que solicité.
La semana pasada, amplié mi correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Ahora, mientras sigo publicando sobre la experiencia, descubrí que Nirav me ha vuelto a bloquear en X.
El bloqueo es sin duda una opción
Seamos justos en algo.
Nirav tiene todo el derecho a decidir con quién quiere interactuar en sus redes sociales.
Que sea el director ejecutivo de una empresa pública no significa que me deba una conversación personal cada vez que tenga una pregunta.
Y no puedo decirte por qué me bloqueó.
Quizás esté cansado de ver mis publicaciones.
Tal vez piensa que son repetitivos.
Puede que no le guste mi enfoque.
Tal vez no quiera involucrarse.
Solo Nirav lo sabe.
Pero aquí es donde creo que esto se vuelve interesante desde una perspectiva de liderazgo.
La propia página de liderazgo de Nextdoor identifica a Nirav como su director ejecutivo, presidente, presidente de la junta directiva y cofundador.
Eso implica desempeñar muchos roles de liderazgo.
Así que, cuando la persona que desempeña todos esos roles bloquea a un accionista que ha estado cuestionando públicamente la comunicación de la empresa, creo que es justo que escriba sobre la experiencia.
Prefiero tener una conversación
Lo he dicho repetidamente:
Prefiero hablar que escribir.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Una conversación real.
No le estoy pidiendo a Nirav que esté de acuerdo conmigo.
No espero que Nextdoor implemente todas las ideas que le propongo.
Ni siquiera espero que a Nextdoor le gusten mis publicaciones.
Es probable que algunos de ellos no resulten particularmente agradables desde su lado de la pantalla.
Pero si vas a dirigir una empresa basada en la comunicación entre vecinos, las críticas y las preguntas incómodas son algo inherente al puesto.
Eso es liderazgo.
Tengo tiempo
También he bromeado antes diciendo que Nextdoor podría haber elegido a la persona equivocada para un concurso de espera.
Debido a mi estado de salud, ahora tengo más tiempo libre que antes.
Puedo escribir.
Puedo investigar.
Puedo hacer preguntas.
Puedo hacer un seguimiento.
Y, al parecer, de vez en cuando descubro que me han vuelto a bloquear. 😂
Prefiero que Nextdoor se centre en desarrollar el negocio, mejorar el producto y crear valor a largo plazo para los accionistas.
Ayer escribí sobre el cierre de NXDR en $2.43.
Como accionista, me encantaría ver que la empresa lograra un rendimiento sostenido que elevara esa cifra sustancialmente.
Me gustaría que una empresa devolviera capital a sus accionistas mediante un dividendo, si su situación financiera y su junta directiva así lo determinan.
Ese es un uso mucho más interesante de la energía corporativa que esta saga de 107 días.
El liderazgo incluye recibir algunas críticas
No creo que un director ejecutivo deba responder personalmente a cada crítico en las redes sociales.
Eso no es realista.
Tampoco creo que bloquear a alguien demuestre que su crítica sea correcta.
No lo hace.
Los líderes de empresas que interactúan con el público deben esperar ser objeto de escrutinio.
Especialmente cuando ellos mismos son personas muy visibles.
Sobre todo cuando hablan públicamente de comunidad, conexión, escucha y el “poder del nosotros”
A veces, el liderazgo significa respaldar el producto y la retórica cuando alguien dice:
“De acuerdo. Tengo algunas preguntas.”
Y a veces esas preguntas no son nada halagadoras.
No prefiero que Nirav tenga una "piel más dura" porque no tengo ni idea de cómo se siente él personalmente. No la tengo.
Mi punto se refiere al tipo de liderazgo que me gustaría ver:
Aborda las preguntas difíciles.
Delega esas tareas a alguien que pueda hacerlo.
Respóndeles.
No estoy de acuerdo con ellos.
Explícales por qué están equivocados.
O bien, decir: “No vamos a proporcionar esa información”.
Cualquiera de esos resultados sería más interesante que otro botón de bloqueo.
Entonces, Nirav, me tienes
Bloqueado por segunda vez.
Me reí cuando lo vi.
Luego tomé una captura de pantalla.
Y ahora, como es natural, estoy escribiendo sobre ello.
Porque después de todo lo que he documentado, esto también se ha convertido en parte del estudio de caso.
Día 107.
La pregunta de investigación detallada sigue sin respuesta.
El equipo directivo tiene mi último correo electrónico.
Y Nirav Tolia me ha bloqueado en X.
De nuevo.
Sigo aquí.
👉 NielFlamm.com/blog