Hay días en los que te preguntas si alguien te está prestando atención.
Luego hay días en que recibes un mensaje como este:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
Bueno, supongo que alguien se dio cuenta.
Para quienes no hayan estado siguiendo este estudio de caso de Nextdoor, les cuento que tengo una rutina bastante consistente para publicar contenido nuevo
.
Primero, lo publico en mi blog:
Luego me abro camino a través del vecindario de las redes sociales:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Luego X: mi propia página, la página de Sarah Leary, la página de Nextdoor y, finalmente, la página del cofundador y director ejecutivo de Nextdoor, Nirav Tolia.
¿Por qué?
Conciencia.
No cuento precisamente con el presupuesto de comunicaciones de Nextdoor. No tengo un departamento de relaciones públicas corporativo que distribuya comunicados cuidadosamente elaborados a través de Business Wire.
Tengo un blog, presencia en redes sociales y perseverancia.
Así que los uso.
Entonces llegué a la página de Nirav...
Y ahí estaba.
Bloqueado. Otra vez.
La captura de pantalla no podría ser más clara.
Al parecer, puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes.
Me asombra.
Nirav Tolia es el director ejecutivo y cofundador de una empresa que cotiza en bolsa. Es emprendedor. Ha participado como inversor invitado en el programa Shark Tank. Ha participado en varios podcasts donde habla sobre liderazgo, emprendimiento, inteligencia artificial, comunidad y el futuro.
Sin embargo, las críticas de un pequeño accionista con un blog aparentemente justifican el botón de bloqueo.
Desconozco el motivo por el que Nirav me bloqueó, así que no voy a fingir que lo sé.
Quizás piensa que soy repetitiva.
Quizás no le guste mi enfoque.
Quizás simplemente no quiere que mis críticas aparezcan debajo de sus publicaciones.
Pero no puedo evitar preguntarme:
¿Estoy tocando un punto sensible?
Porque, al parecer, hay algo en estas preguntas que no es bienvenido en su página.
Bloquearme no soluciona el problema de Nextdoor
Aquí viene lo gracioso.
Bloquearme no detiene nada de esto.
No borra mi blog.
Eso no detiene a LinkedIn.
Eso no detiene a Facebook.
Eso no afecta a Instagram, Threads ni Bluesky.
Eso no impide que publique en X.
Y desde luego, eso no me impide seguir analizando Nextdoor.
Si algo me caracteriza es que estoy más decidido.
Porque mis preguntas no tienen que ver con si le gusto a Nirav Tolia.
Tratan sobre la empresa que él dirige.
Soy accionista. Tengo derecho a hacer preguntas incómodas.
Sigo cuestionando la dirección que está tomando Nextdoor.
Sigo cuestionando su comunicación.
Sigo cuestionando el trato que da a las pequeñas empresas.
Sigo cuestionando sus sistemas de moderación y verificación.
Sigo cuestionando la transparencia de su investigación.
Y sigo cuestionando la remuneración de los ejecutivos cuando los accionistas aún esperan una creación de valor sostenida.
Ya he escrito anteriormente sobre las pérdidas de Nextdoor según los principios contables generalmente aceptados (GAAP), incluso cuando algunos indicadores operativos han mejorado. Es importante hacer esta distinción: la empresa ha progresado en áreas como los ingresos y el EBITDA ajustado, pero eso no significa automáticamente que deba estar satisfecho con la gestión o la rentabilidad para los accionistas.
Y sí, quiero saber:
¿Cuánto debería remunerarse a un director ejecutivo cuando los accionistas no obtienen el valor que esperaban?
Eso no es personal.
Eso es gobierno corporativo.
No calificaría la remuneración de los ejecutivos como un derroche de dinero en bonificaciones, a menos que las cifras lo demuestren. Sin embargo, creo firmemente que los accionistas deben analizar detenidamente cuánto efectivo y capital se destina a la remuneración de los ejecutivos y si el desempeño de la empresa lo justifica.
La ironía es espectacular
Se supone que todo el modelo de negocio de Nextdoor se basa en la conversación.
Vecinos hablando con vecinos.
Empresas que hablan con los vecinos.
Comunidad.
Conexión.
Recomendaciones.
Discusión.
Y sin embargo, cuando un accionista cuestiona repetidamente el liderazgo de la empresa construida en torno a la conversación...
Bloquear.
Hay una lección en todo esto.
Especialmente después de todo lo que he escrito recientemente sobre lo que, desde fuera, me parece que son síntomas de una cultura corporativa disfuncional:
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
No trabajo en Nextdoor, así que no puedo decirte cómo es su cultura interna.
Pero la cultura acaba haciéndose visible externamente.
Y bloquear las críticas no me convence precisamente de que mi valoración sea errónea.
Puedes bloquear la cuenta. No las preguntas.
Soy uno de los accionistas.
Soy un usuario.
Soy un tipo que escribe un blog.
Nirav tiene todo el derecho a decidir quién interactúa con su cuenta personal en las redes sociales.
Y tengo todo el derecho a seguir examinando el liderazgo y el desempeño de una empresa que cotiza en bolsa y en la que tengo inversiones.
Así que seguiré preguntando.
Muéstrame.
Muestre los resultados a los accionistas.
Muestre a los usuarios la mejora.
Muéstrales a las empresas el valor.
Demuéstrennos que la estrategia está funcionando.
Porque bloquear mi cuenta X no responde a ninguna de esas preguntas.
Eso solo significa que tendré que saltarme una parada en mi gira de promoción de publicaciones en redes sociales.
Y aún me quedan muchas otras paradas.
