Bloqueado de nuevo: Al parecer, mis preguntas están llegando
Hay días en los que te preguntas si alguien te está prestando atención.
Luego hay días en que recibes un mensaje como este:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
Bueno, supongo que alguien se dio cuenta.
Para quienes no hayan estado siguiendo este estudio de caso de Nextdoor, les cuento que tengo una rutina bastante consistente para publicar contenido nuevo
.
Primero, lo publico en mi blog:
Luego me abro camino a través del vecindario de las redes sociales:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Luego X: mi propia página, la página de Sarah Leary, la página de Nextdoor y, finalmente, la página del cofundador y director ejecutivo de Nextdoor, Nirav Tolia.
¿Por qué?
Conciencia.
No cuento precisamente con el presupuesto de comunicaciones de Nextdoor. No tengo un departamento de relaciones públicas corporativo que distribuya comunicados cuidadosamente elaborados a través de Business Wire.
Tengo un blog, presencia en redes sociales y perseverancia.
Así que los uso.
Entonces llegué a la página de Nirav...
Y ahí estaba.
Bloqueado. Otra vez.
La captura de pantalla no podría ser más clara.
Al parecer, puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes.
Me asombra.
Nirav Tolia es el director ejecutivo y cofundador de una empresa que cotiza en bolsa. Es emprendedor. Ha participado como inversor invitado en el programa Shark Tank. Ha participado en varios podcasts donde habla sobre liderazgo, emprendimiento, inteligencia artificial, comunidad y el futuro.
Sin embargo, las críticas de un pequeño accionista con un blog aparentemente justifican el botón de bloqueo.
Desconozco el motivo por el que Nirav me bloqueó, así que no voy a fingir que lo sé.
Quizás piensa que soy repetitiva.
Quizás no le guste mi enfoque.
Quizás simplemente no quiere que mis críticas aparezcan debajo de sus publicaciones.
Pero no puedo evitar preguntarme:
¿Estoy tocando un punto sensible?
Porque, al parecer, hay algo en estas preguntas que no es bienvenido en su página.
Bloquearme no soluciona el problema de Nextdoor
Aquí viene lo gracioso.
Bloquearme no detiene nada de esto.
No borra mi blog.
Eso no detiene a LinkedIn.
Eso no detiene a Facebook.
Eso no afecta a Instagram, Threads ni Bluesky.
Eso no impide que publique en X.
Y desde luego, eso no me impide seguir analizando Nextdoor.
Si algo me caracteriza es que estoy más decidido.
Porque mis preguntas no tienen que ver con si le gusto a Nirav Tolia.
Tratan sobre la empresa que él dirige.
Soy accionista. Tengo derecho a hacer preguntas incómodas.
Sigo cuestionando la dirección que está tomando Nextdoor.
Sigo cuestionando su comunicación.
Sigo cuestionando el trato que da a las pequeñas empresas.
Sigo cuestionando sus sistemas de moderación y verificación.
Sigo cuestionando la transparencia de su investigación.
Y sigo cuestionando la remuneración de los ejecutivos cuando los accionistas aún esperan una creación de valor sostenida.
Ya he escrito anteriormente sobre las pérdidas de Nextdoor según los principios contables generalmente aceptados (GAAP), incluso cuando algunos indicadores operativos han mejorado. Es importante hacer esta distinción: la empresa ha progresado en áreas como los ingresos y el EBITDA ajustado, pero eso no significa automáticamente que deba estar satisfecho con la gestión o la rentabilidad para los accionistas.
Y sí, quiero saber:
¿Cuánto debería remunerarse a un director ejecutivo cuando los accionistas no obtienen el valor que esperaban?
Eso no es personal.
Eso es gobierno corporativo.
No calificaría la remuneración de los ejecutivos como un derroche de dinero en bonificaciones, a menos que las cifras lo demuestren. Sin embargo, creo firmemente que los accionistas deben analizar detenidamente cuánto efectivo y capital se destina a la remuneración de los ejecutivos y si el desempeño de la empresa lo justifica.
La ironía es espectacular
Se supone que todo el modelo de negocio de Nextdoor se basa en la conversación.
Vecinos hablando con vecinos.
Empresas que hablan con los vecinos.
Comunidad.
Conexión.
Recomendaciones.
Discusión.
Y sin embargo, cuando un accionista cuestiona repetidamente el liderazgo de la empresa construida en torno a la conversación...
Bloquear.
Hay una lección en todo esto.
Especialmente después de todo lo que he escrito recientemente sobre lo que, desde fuera, me parece que son síntomas de una cultura corporativa disfuncional:
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
No trabajo en Nextdoor, así que no puedo decirte cómo es su cultura interna.
Pero la cultura acaba haciéndose visible externamente.
Y bloquear las críticas no me convence precisamente de que mi valoración sea errónea.
Puedes bloquear la cuenta. No las preguntas.
Soy uno de los accionistas.
Soy un usuario.
Soy un tipo que escribe un blog.
Nirav tiene todo el derecho a decidir quién interactúa con su cuenta personal en las redes sociales.
Y tengo todo el derecho a seguir examinando el liderazgo y el desempeño de una empresa que cotiza en bolsa y en la que tengo inversiones.
Así que seguiré preguntando.
Muéstrame.
Muestre los resultados a los accionistas.
Muestre a los usuarios la mejora.
Muéstrales a las empresas el valor.
Demuéstrennos que la estrategia está funcionando.
Porque bloquear mi cuenta X no responde a ninguna de esas preguntas.
Eso solo significa que tendré que saltarme una parada en mi gira de promoción de publicaciones en redes sociales.
Y aún me quedan muchas otras paradas.
“El nuevo jefe es igual que el anterior.”
Esa letra de The Who no dejaba de rondarme por la cabeza esta mañana.
Como mi familia sigue pasando por un momento difícil, he estado pasando muchas horas en la habitación del hospital con mi madre. Eso me ha dado tiempo para leer, investigar y reflexionar.
Un tema que volví a tratar fue Nextdoorde establecer un nuevo centro de ingeniería en Dallas, Texas, al tiempo que continúa alquilando espacio de oficinas en The Stack en Deep Ellum.
Eso me llevó a preguntar: ¿Dónde suele tener su sede el equipo directivo?
Basándome en la información disponible públicamente, encontré lo siguiente:
- Nirav Tolia, director ejecutivo – Dallas, Texas
- Sarah Leary, Directora de Marketing, Operaciones Comunitarias y Comerciales – Boston, Massachusetts
- Craig Lisowski, Presidente de Producto – San Francisco, California
- Indrajit Ponnambalam, director financiero – Dallas, Texas
- Sophia Contreras Schwartz, Directora Jurídica – San Francisco, California
- Michael Kiernan, Director de Ingresos – Brooklyn, Nueva York
- Tony Castellanos, Vicepresidente Ejecutivo de Recursos Humanos – San Francisco, California
- Kelsey Grady, Vicepresidenta Ejecutiva de Comunicaciones – San Francisco, California
- Nick Lisher, Vicepresidente Ejecutivo de Producto – Tunbridge Wells, Inglaterra
- Anita Patwardhan, Vicepresidenta Ejecutiva de Diseño de Producto – San Francisco, California
Se trata de ubicaciones generales basadas en información pública, no de direcciones personales.
Si el objetivo es contratar a los mejores ejecutivos, la búsqueda llegó incluso hasta Inglaterra.
Si Nextdoor puede reclutar personal a nivel mundial para su alta dirección, ¿por qué exigir que el talento de ingeniería se concentre en una sola oficina?
Si el objetivo es atraer a los mejores ingenieros con salarios competitivos, beneficios, bonificaciones y participación en el capital, ¿por qué exigir Dallas cuando muchos de los ejecutivos con los que colaboran están en San Francisco, Boston, Nueva York o Inglaterra?
Y estamos en 2026.
La infraestructura en la nube se gestiona a través de proveedores como Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure DevOps. La supervisión del hardware y las operaciones del centro de datos están a cargo principalmente de especialistas y proveedores de servicios en la nube, no de ejecutivos que recorren los pasillos.
¿La proximidad física mejora la colaboración o simplemente crea otra capa de gestión?
En los foros anónimos de discusión se mencionan la microgestión, la cultura tóxica e incluso comparaciones con sectas. Se trata de opiniones anónimas, no de hechos verificados, pero plantean interrogantes que vale la pena considerar.
A lo largo de mi carrera, he aprendido que los buenos líderes contratan a personas talentosas, las capacitan constantemente, les brindan retroalimentación sincera y confían en que harán bien su trabajo.
Cuando el rendimiento no es el esperado, usted ofrece capacitación, orientación y colabora con el departamento de Recursos Humanos cuando sea necesario.
La microgestión sigue vigente en 2026.
La confianza sigue siendo más efectiva a gran escala.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog.
Día 1: Todavía esperando, Nextdoor
Ayer le envié un correo electrónico a Jacob Chavis solicitándole la investigación completa que respalda el último estudio de Nextdoor sobre seguros.
¿Hoy? Nada.
Ni un "Estoy trabajando en ello".
Ni un "Eres el número 57 en la fila".
Ni siquiera un educado "Vete al diablo".
En mi experiencia, eso se ha convertido en parte de la cultura de Nextdoor, donde la transparencia a menudo parece opcional y la rendición de cuentas parece terminar en algún punto cercano a la cima del organigrama. El liderazgo marca la pauta, y eso incluye al CEO Nirav Tolia.
Mientras tanto, NXDR subió otros 0,055 dólares hoy. Quizás la alta dirección y el consejo de administración deberían agradecerme la sugerencia de que se sumen al circo que es Nextdoor. Al menos, el entretenimiento está aumentando.
¿Cuál es la diferencia entre Nextdoor y las plataformas de redes sociales con las que compite? Si bien esas empresas también pueden generar controversia, generan ingresos significativos y rentabilidad para sus accionistas. Al fin y al cabo, un cerdo con vestido sigue siendo un cerdo.
Y, por último, hoy recibí otra llamada a mi puerta virtual:de alguien de Nextdoor. Ocurrió esta madrugada, hora del este de Estados Unidos. Prefieren permanecer en el anonimato por temor a las represalias y la toxicidad que, según creen, existe en la plataforma.
A veces, las conversaciones más interesantes tienen lugar fuera de los registros oficiales.
Cuando se comparten datos, la metodología importa
Nextdoor publicó recientemente un artículo de investigación titulado:
"Lo que los vecinos desean en 2026: propósitos, cambios en el gasto y conexión comunitaria"
Las fuentes incluyen encuestas internas de Nextdoor, pero los materiales públicos no parecen revelar detalles clave de la investigación, tales como:
• Tamaño de la muestra
• Margen de error
• Tasa de respuesta
• Metodología de muestreo
• Composición demográfica
• Metodología de ponderación
• Preguntas exactas de la encuesta
• Resultados completos de la encuesta
• Revisión o validación independiente
Como persona que ha dedicado años a trabajar con evaluaciones, informes, métricas de capacitación y análisis de partes interesadas, una de las primeras preguntas que me hago es:
"¿Cómo se recopilaron los datos?"
¿Es que nadie en Nextdoor vio a John King manejar la pantalla gigante de CNN la noche de las elecciones?
No se limita a señalar un estado y declarar un resultado. Analiza en detalle los condados, la demografía, la participación electoral, el historial de votaciones, los márgenes y la metodología. El público puede ver cómo se llegó a esa conclusión.
Eso es lo que genera credibilidad.
Sin una metodología, nos quedamos con conclusiones, pero con una capacidad limitada para evaluar la calidad de la investigación que las respalda.
No estoy sugiriendo que los resultados sean inexactos.
La transparencia genera confianza.
Si la investigación es sólida, ¿por qué no publicar la metodología completa, el instrumento de encuesta, los datos demográficos de los participantes y la información complementaria? Esto permitiría a anunciantes, inversores, periodistas, investigadores y usuarios evaluar los resultados y comprender las limitaciones de forma independiente.
Los datos son más valiosos cuando otros pueden examinar cómo se llegó a las conclusiones.
¿Qué nivel de transparencia deben ofrecer las empresas al citar estudios de investigación internos en informes dirigidos al público?
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