Hoy es el día 81.
Ayer escribí sobre cómo Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Hoy vamos a ver qué es lo que Nextdoor está creando realmente para esas empresas.
El anuncio de Nextdoor está aquí:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
La compañía está implementando Local Faves, páginas de negocios gratuitas rediseñadas, una búsqueda mejorada, nuevos paneles de control para empresas y, eventualmente, la posibilidad de que las empresas locales participen directamente en el feed del vecindario.
Algunas de esas cosas suenan genial.
Pero entonces llegamos a:
Alertas de oportunidades.
Nextdoor describe esto como un producto de pago que dirige las solicitudes de los vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales para que esas empresas puedan responder primero y potencialmente conseguir el trabajo.
Y ahí es donde veo la estafa.
Imagina la conversación del vecindario
Un vecino publica:
¿Alguien conoce a un buen manitas?
Otro vecino recomienda el servicio de reparaciones a domicilio de Joe.
Excelente.
Se supone que de eso se trata Nextdoor: de que los vecinos se ayuden entre sí y de que las empresas se ganen una buena reputación de forma orgánica.
Pero que el negocio de Joe sea recomendado no significa necesariamente que Joe pueda simplemente entrar en esa conversación hoy y decir:
“Gracias por la recomendación. Con mucho gusto te ayudaré.”
Nextdoor afirma que el acceso directo a la plataforma para negocios locales estará disponible "próximamente".
Mientras tanto, Nextdoor tiene una solución:
Reciba alertas de oportunidades de pago.
Ahora Nextdoor puede redirigir esas solicitudes directamente a los proveedores de servicios participantes.
Ahí es donde empiezo a hacer preguntas.
Si el valor de Nextdoor reside en las recomendaciones orgánicas del vecindario, ¿por qué interponer una barrera entre el negocio y la oportunidad?
Luego está la bolsa
El martes, NXDR cerró alrededor de $2.20.
El miércoles, se recuperó hasta aproximadamente $2.28.
Mientras escribo esto, son aproximadamente $2.26.
Las acciones fluctúan. Tres días de negociación no demuestran si una estrategia de gestión está teniendo éxito o fracasando.
Pero fíjense en el contexto más amplio que he estado documentando.
Problemas de comunicación.
Preguntas sobre la moderación.
Monetización de pequeñas empresas.
Preocupaciones sobre la transparencia.
Frustración de los accionistas.
Y la acción aún se encuentra muy por debajo del precio de cierre de 2,68 dólares del 10 de agosto.
No importa en cuántos podcasts aparezca el CEO, al final:
Las decisiones generan valor.
El marketing no sustituye a la ejecución.
Los podcasts no sustituyen a la actuación en directo.
Y la comunicación corporativa no genera automáticamente confianza en los inversores.
Y eso me lleva de vuelta a Nirav Tolia
Ya he dicho que he perdido la confianza en el liderazgo de Nirav y creo que la Junta Directiva debería hacer un cambio en la cúpula.
También sigo preguntándome sobre la remuneración de los ejecutivos.
Cuando una empresa aún está trabajando para lograr una rentabilidad constante según los PCGA (Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados) y los accionistas esperan una creación de valor sostenida, ¿ cómo se deben justificar las bonificaciones a los ejecutivos y los paquetes de compensación multimillonarios?
Esa es una pregunta legítima de los accionistas.
Sobre todo cuando esa compensación representa, en última instancia, recursos que pertenecen a la empresa y a sus accionistas.
Luego vi un vídeo sobre la cultura corporativa disfuncional
El vídeo estaba dirigido principalmente a los empleados que evaluaban la cultura de su empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Pero al verlo, no pude evitar aplicar esas observaciones que hice al ver a Nex mirando a Nextdoor desde afuera.
Cinco temas destacaron:
Escasa rendición de cuentas del liderazgo
Valores poco claros
Baja confianza y transparencia
Mala comunicación
Resistencia a la retroalimentación
No puedo decirte cómo es la cultura interna de Nextdoor.
Yo no trabajo allí.
Pero puedo describir cómo percibo la cultura de la empresa como accionista, usuario y observador externo después de 81 días documentando mis interacciones con ella.
Y desde mi punto de vista, esas cinco descripciones empiezan a resultar incómodas.
La cultura acaba haciéndose visible
La cultura corporativa no se queda dentro de la sede central.
Con el tiempo, los clientes lo experimentan.
Las empresas lo experimentan.
Los inversores lo experimentan.
El público lo experimenta.
Si la comunicación se interrumpe internamente, tarde o temprano se manifestará externamente.
Si los líderes se resisten a las críticas internas, tarde o temprano los de fuera lo notarán.
Si los ingresos se vuelven más importantes que la experiencia de las partes interesadas, el producto acabará reflejándolo.
Y por eso sigo volviendo a la misma pregunta:
¿En qué tipo de empresa se está convirtiendo Nextdoor?
¿Una red vecinal?
¿Una plataforma publicitaria?
¿Un servicio de generación de clientes potenciales?
¿Un motor de recomendaciones fiable?
¿O alguna combinación de las cuatro?
Ganar dinero no es el problema.
Nextdoor necesita ganar dinero sí o sí.
Soy accionista. Quiero ingresos, beneficios y que el precio de las acciones suba.
Pero hay una diferencia entre monetizar un ecosistema valioso y hacer que cada interacción parezca una oportunidad más para cobrar un peaje.
Día 81
En el momento en que escribo esto, la acción ronda los 2,26 dólares
La estrategia de monetización para pequeñas empresas continúa.
Los podcasts continúan.
Todavía estoy esperando los dos estudios detallados de Insights.
Y desde mi punto de vista, los signos de una cultura corporativa disfuncional se hacen cada vez más visibles desde el exterior.
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
Quizás Nextdoor no esté de acuerdo.
Bien.
Explícame por qué estoy equivocado.
Porque bloquear las críticas, ignorar las preguntas y añadir otro producto de pago no cambia mi opinión.
Lo está reforzando.
