Recientemente escribí sobre cómo Nirav Tolia, cofundador y director ejecutivo de Nextdoor, me bloqueó en X.
Y tras volver a mirar esa pantalla, empecé a pensar en la psicología del propio bloque.
No se está diagnosticando a Nirav.
No pretendo saber lo que está pensando.
No pretendo haberme metido de alguna manera en su cabeza.
Porque no lo he hecho.
Pero la verdad es que me parece un comportamiento fascinante.
¿Por qué alguien bloquea a un crítico?
Podría haber una docena de explicaciones.
Quizás Nirav piensa que soy repetitiva.
Quizás no le guste mi enfoque.
Quizás no quiere que aparezcan críticas debajo de sus publicaciones.
Quizás se trate de gestión de la reputación.
Quizás él considera que mis comentarios son perturbadores.
Quizás simplemente decidió: " Ya no quiero tratar con este tipo".
¿Y sabes qué?
Ese es su derecho.
Es su cuenta X. Puede bloquearme.
Pero esto es lo que lo hace interesante:
No soy una persona cualquiera gritándole insultos. Soy un accionista que hace preguntas sobre la empresa en la que poseo acciones.
He cuestionado el liderazgo de Nextdoor.
He cuestionado la remuneración de los ejecutivos.
He cuestionado la comunicación de la empresa.
He cuestionado la moderación y la verificación.
He cuestionado su trato y la forma en que monetiza a las pequeñas empresas.
He cuestionado la transparencia de su investigación.
Me he preguntado si la estrategia está generando suficiente valor para los accionistas.
Esas preguntas no van a desaparecer porque mi cuenta haya desaparecido del feed X de Nirav.
¿Qué efecto tiene un bloqueo desde el punto de vista psicológico?
Aquí es donde el tema se vuelve interesante sin pretender ser un psicólogo aficionado.
Bloquear a alguien crea un límite.
Elimina una interacción no deseada.
Esto le da a la persona un mayor control sobre lo que aparece en su entorno de redes sociales.
Puede reducir la exposición a las críticas.
Puede poner fin a una interacción que alguien ya no considera productiva.
Y sí, en algunas circunstancias, la evitación también puede ser una respuesta a información incómoda.
¿Cuál se aplica aquí?
No tengo ni idea.
Y a menos que Nirav me lo diga, nadie más lo hará.
Precisamente por eso no voy a tacharlo de inseguro psicológico, diagnosticarlo como narcisista ni afirmar que he descubierto alguna herida emocional profunda.
Eso sería especulación disfrazada de análisis.
En cambio, me ceñiré a algo que sí pueda documentar:
Me bloqueó.
Y yo haré la que creo que es la pregunta mucho más interesante.
¿Por qué?
La dinámica de poder es fascinante
Piensa en las personas involucradas aquí.
A un lado está Nirav Tolia.
Cofundador y director ejecutivo de Nextdoor.
Emprendedor.
Tiburón invitado en Shark Tank.
Invitado al podcast.
Ejecutivo de una empresa pública.
Una persona con acceso a profesionales de la comunicación corporativa, relaciones con inversores, abogados, oportunidades en los medios de comunicación y una importante plataforma pública.
Allende:
A mí.
Un accionista.
Un blog.
No hay departamento de comunicaciones.
No hay equipo de relaciones con los inversores.
No existe una estrategia de distribución de Business Wire.
Solo preguntas, capturas de pantalla, información disponible públicamente y, al parecer, una cantidad impresionante de persistencia.
Sin embargo, soy yo quien debería haber sido excluido de la conversación.
Me parece fascinante.
Quizás se trate simplemente de gestión de la reputación
También existe una explicación que prácticamente no requiere conocimientos de psicología.
Quizás Nirav simplemente no quiere que un crítico persistente deje comentarios negativos debajo de sus publicaciones públicas.
Eso no es necesariamente inseguridad.
Podría tratarse simplemente de gestión de la reputación.
Si esa es la explicación, me plantea otra pregunta interesante.
Nextdoor es una empresa cuyo negocio supuestamente gira en torno a la conversación, la comunidad y la conexión.
La empresa quiere que los vecinos hablen entre sí.
Quiere que los vecinos recomienden negocios.
Busca que las empresas interactúen con las comunidades.
Busca que la gente intercambie opiniones.
Pero, ¿qué ocurre cuando la conversación se vuelve incómoda para la persona que dirige la empresa?
Aparentemente, al menos en mi caso:
Bloquear.
Hay cierta ironía en ello.
Esto es lo que el bloque no logra
Esto no altera los resultados financieros de Nextdoor.
Esto no aumenta el precio de las acciones de NXDR.
No responde a mis preguntas sobre la remuneración de los ejecutivos.
Eso no explica la estrategia de Nextdoor.
Esto no resuelve mis preocupaciones sobre la monetización de las pequeñas empresas.
No proporciona los datos detallados de Insights que he estado solicitando.
No aborda mis preocupaciones sobre comunicación, transparencia o rendición de cuentas.
Y desde luego, eso no aumenta mi confianza en el liderazgo de Nextdoor.
Consigue exactamente una cosa:
No puedo interactuar con la cuenta X de Nirav.
Bueno.
Sobreviviré.
Las preguntas son más importantes que una cuenta X
Creo que es aquí donde los directores ejecutivos —y en realidad cualquier líder— se enfrentan a una elección interesante al lidiar con críticas persistentes.
Puedes responderla.
Puedes ignorarlo.
Puedes impugnarlo.
Puedes explicar por qué está mal.
Puedes aportar pruebas que lo contradigan.
Incluso puedes decidir que el crítico no merece tu tiempo.
Todas son opciones legítimas.
Pero bloquear a esa persona no refuta las críticas.
Y por eso no me interesa especialmente intentar determinar si Nirav es "susceptible"
Me interesa saber si estoy equivocado.
Muéstrame.
Si la estrategia de liderazgo de Nextdoor está funcionando, hay que mostrar los resultados a los accionistas.
Si la estrategia de monetización consiste en fortalecer la experiencia del vecindario, demuéstrennoslo.
Si la remuneración de los ejecutivos está debidamente alineada con la creación de valor para los accionistas, explíquelo.
Si mi interpretación de la cultura corporativa de Nextdoor es completamente errónea, demuéstrenme por qué.
Si la investigación detallada que he estado solicitando durante más de 80 días no está disponible, simplemente díganmelo.
Esas son respuestas sustanciales.
Un bloque no lo es.
Quizás toqué un punto sensible. Quizás no.
¿Podría mi crítica haber molestado a Nirav?
Seguro.
¿Podría ser simplemente que esté cansado de ver mi nombre?
Absolutamente.
¿Podría ser que alguien que gestiona su presencia en las redes sociales haya decidido que bloquearme era la solución más fácil?
Posible.
¿Podría ser algo tan simple como “No quiero que este tipo siga comentando aquí”?
Sí.
Ese es el punto.
No sé por qué Nirav Tolia me bloqueó.
Pero la decisión me parece fascinante.
Soy accionista y constantemente hago preguntas incómodas sobre el liderazgo, la remuneración de los ejecutivos, el desempeño de la empresa y el valor para el accionista.
Solo Nirav sabe si el bloqueo representa frustración, una estrategia para proteger su reputación, un límite personal o simplemente el deseo de no ver mis críticas
Lo que no hace es responder a las preguntas.
Y esa es la parte que me importa.
A una cuadra de distancia.
