Es el día 64.
Hoy envié otro correo electrónico en relación con el estudio que le solicité originalmente a Jacob Chavis.
Esta vez quiero dejar algo claro:
No espero que un ejecutivo de alto nivel se ponga en contacto conmigo personalmente.
Soy accionista con una participación relativamente pequeña. Entiendo que Nirav Tolia, Sarah Leary y otros altos directivos tienen responsabilidades que van mucho más allá de responder a mis correos electrónicos.
Pero esto es lo que no entiendo:
¿Por qué no se ha designado a nadie para que responda?
Sesenta y cuatro días.
Ningún estudio.
No hay explicación sustancial.
No, "No podemos proporcionarlo"
No, "Te has puesto en contacto con la persona equivocada"
No, "Déjame ponerte en contacto con alguien que pueda ayudarte"
Ni siquiera, "Niel, la respuesta es no"
Eso es lo que hace que esto me resulte cada vez más fascinante.
Hoy amplié la lista de distribución de correo electrónico para incluir a Kelsey Grady y Michael Kiernan, además de las personas con las que ya me había puesto en contacto anteriormente.
¿Por qué?
Alcanzar.
Y, con suerte, por fin, una respuesta.
En este punto, ya no pregunto solo:
¿Dónde se realizó el estudio?
Estoy preguntando:
¿Cómo permite una empresa que cotiza en bolsa que una consulta relativamente sencilla de un accionista llegue al día 64 sin asignar a nadie para que la gestione?
Esa es una pregunta de proceso.
Esa es una cuestión de comunicación.
Y, cada vez más, creo que es una cuestión cultural.
Alguien dentro de Nextdoor podría cerrar este capítulo con un solo correo electrónico.
La respuesta no tiene por qué ser la que yo quiero.
No tiene por qué venir de Nirav.
No tiene por qué venir de Sarah.
Ni siquiera tiene que venir de Jacob.
Estoy pidiendo que alguien me responda.
Una persona.
Un correo electrónico.
Una respuesta clara.
He dedicado 64 días a documentar lo que sucede cuando no hay comunicación.
Preferiría dedicar el día 65 a escribir sobre lo que sucedió cuando alguien finalmente decidió comunicarse.
El correo electrónico ha sido enviado.
Ahora te toca a ti, Nextdoor.
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