Después de escribir mis otras publicaciones hoy, me encontré con algo que cambió el rumbo de la conversación.
Nextdoor publicó hoy un nuevo informe de análisis :
Nuevo informe de Nextdoor Insights: Cómo los vecinos abordan el asesoramiento financiero y las inversiones
Enlace completo:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
¿Y en la parte inferior?
Nextdoor recomienda a los lectores que deseen obtener el informe completo con datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas que se pongan en contacto con Jacob Chavis, Gerente de Análisis e Información del Cliente.
Sí.
Este es el mismo Jacob Chavis del que llevo 64 días intentando conseguir un estudio.
Así que voy a usar una palabra que no he usado a lo largo de esta experiencia:
Discriminación.
Para que quede claro, no estoy afirmando que Nextdoor haya incurrido en discriminación ilegal.
Me pregunto si estoy recibiendo un trato diferente, por qué, y si ese trato diferencial podría plantear cuestiones más serias.
Durante semanas, he considerado otras explicaciones.
Quizás las responsabilidades de Jacob cambiaron.
Quizás Nextdoor dejó de publicar estos estudios.
Quizás Insights estaba en pausa.
Quizás Jacob ya no era el contacto adecuado.
La publicación de hoy hace que me resulte mucho más difícil conciliar esas explicaciones.
Nextdoor está diciendo públicamente:
¿Necesitas información detallada? Ponte en contacto con Jacob Chavis.
Bien...
Hice.
Hace sesenta y cuatro días.
Y otra vez.
Y otra vez.
También me he puesto en contacto con Nirav Tolia, Sarah Leary, el departamento de Relaciones con los Inversores, el departamento de Comunicación y otros.
Todavía no hay una respuesta sustancial.
Así que creo que es justo preguntar:
¿Estoy recibiendo un trato diferente en particular?
Y si lo soy:
¿Por qué?
¿Es porque critico públicamente a Nextdoor?
¿Porque soy accionista y hago preguntas incómodas?
¿Porque he cuestionado su modelo de moderación?
¿Porque he cuestionado el liderazgo?
¿Alguien ha decidido internamente no comunicarse conmigo?
¿O existe otra explicación?
No sé.
Un trato diferente no constituye automáticamente discriminación ilegal. No estoy haciendo esa acusación.
Pero cuando Nextdoor invita públicamente a la gente a ponerse en contacto con Jacob para una investigación detallada, mientras que mi solicitud similar ha permanecido sin respuesta durante 64 días, creo que preguntar sobre un trato diferencial o discriminatorio es razonable.
Déjame hacer de abogado del diablo
Alguien podría mirar mis correos electrónicos, publicaciones, etiquetas, comentarios y seguimientos y decir:
"Niel, tal vez piensen que los contactas demasiado."
Buena pregunta.
Soy persistente. Estoy documentando públicamente mi experiencia y haciendo un seguimiento del asunto.
Pero la persistencia y la crítica no son automáticamente acoso.
No estoy amenazando a nadie. No estoy incitando a la violencia. No estoy buscando información privada de nadie. Estoy haciendo preguntas sobre una empresa que cotiza en bolsa, su directiva, sus políticas, sus investigaciones y mi experiencia como accionista.
Si Nextdoor considera que mis comunicaciones han traspasado algún límite, por favor, háganmelo saber.
"Rechazamos su solicitud."
"Dirija sus futuras consultas aquí."
Incluso:
"No seguiremos entablando conversaciones."
Eso sigue siendo comunicación.
En cambio, me pregunto si Nextdoor ha decidido deliberadamente no comunicarse conmigo.
Y les pediría a todas las empresas, anunciantes, organizaciones de noticias, agencias gubernamentales y socios que trabajan con Nextdoor que consideren lo siguiente:
Hoy soy yo. ¿Podrías llegar a encontrarte al otro lado?
¿Qué ocurre cuando tu experiencia no coincide con el mensaje corporativo?
¿Qué ocurre cuando haces una pregunta incómoda?
¿Qué ocurre cuando tu empresa necesita información que Nextdoor dice públicamente que está disponible, y de repente nadie responde?
Las colaboraciones no se limitan al alcance, las impresiones, los usuarios activos semanales y los ingresos.
También tienen que ver con la organización con la que decides hacer negocios y cómo se comporta cuando la conversación se torna incómoda.
Así que le preguntaré directamente a Nextdoor:
¿Nextdoor ha decidido no responderme específicamente a mí?
Si es así, ¿por qué?
Si la respuesta es no, ¿cómo explica Nextdoor 64 días sin respuesta mientras remite públicamente a otros a Jacob Chavis para una investigación detallada?
Esta mañana preguntaba dónde estaba Jacob.
Entonces Nextdoor respondió parte de esa pregunta.
Por lo visto, está exactamente donde me han dicho que busque todo este tiempo.
Ahora me gustaría que Nextdoor respondiera al resto.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Me interesa mucho conocer tu opinión.
