Inspeccionamos lo que esperamos

He estado usando la frase "Toleramos lo que permitimos"

Para ser sincera, no se me ocurrió a mí. Un antiguo compañero, ahora amigo, me lo contó hace años y desde entonces se me ha quedado grabado.

También me dejó otra igual de impactante:

"Inspeccionamos lo que esperamos."

He estado pensando en eso mientras sigo escribiendo sobre Nextdoor, su identidad y lo que veo como oportunidades para mejorar la plataforma.

Algunos podrían llamar a lo que estoy haciendo trollear.

Yo lo llamo inspeccionar.

Hace poco, estaba viendo Nextdoor a través de una cuenta que no usa mi nombre ni mi dirección reales. Me encontré con una publicación que animaba a los vecinos a dejar de quejarse, a dejar de borrar la aplicación y a centrarse en ser más positivos.

La intención era buena.

Luego leí los comentarios.

Alguien señaló la ironía de decirles a los demás que no se quejen mientras uno mismo se queja.

Otro cuestionó cuál es siquiera el propósito de la plataforma.

Otro expresó la opinión de que el objetivo principal de la plataforma es la monetización y el enriquecimiento de los líderes de la empresa.

Tanto si estás de acuerdo con esos comentarios como si no, revelan algo importante.

Son señales.

Son comentarios.

Son oportunidades para examinar la experiencia que la gente está teniendo realmente.

Por eso sigo volviendo a la cuestión de la identidad.

¿Cuál es el propósito de Nextdoor hoy en día?

Si la dirección espera que los vecinos tengan interacciones productivas y positivas, entonces vale la pena examinar si el producto, el modelo de moderación, la comunicación y la experiencia general del usuario respaldan esa expectativa.

Como dice el dicho:

Inspeccionamos lo que esperamos.

En mi opinión, como accionista, si esas preguntas se hubieran formulado de forma sistemática durante los últimos dos años, el debate en torno a Nextdoor podría ser muy diferente hoy en día.

No hay nada de malo en participar en podcasts. Si los líderes dedican más tiempo a hablar que a inspeccionar la plataforma, escuchar las opiniones de los usuarios y conocer de primera mano los barrios, no deberían sorprenderse cuando el mercado, los usuarios y los accionistas se encarguen de la inspección por ellos.

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