Inspeccionamos lo que esperamos
He estado usando la frase "Toleramos lo que permitimos"
Para ser sincera, no se me ocurrió a mí. Un antiguo compañero, ahora amigo, me lo contó hace años y desde entonces se me ha quedado grabado.
También me dejó otra igual de impactante:
"Inspeccionamos lo que esperamos."
He estado pensando en eso mientras sigo escribiendo sobre Nextdoor, su identidad y lo que veo como oportunidades para mejorar la plataforma.
Algunos podrían llamar a lo que estoy haciendo trollear.
Yo lo llamo inspeccionar.
Hace poco, estaba viendo Nextdoor a través de una cuenta que no usa mi nombre ni mi dirección reales. Me encontré con una publicación que animaba a los vecinos a dejar de quejarse, a dejar de borrar la aplicación y a centrarse en ser más positivos.
La intención era buena.
Luego leí los comentarios.
Alguien señaló la ironía de decirles a los demás que no se quejen mientras uno mismo se queja.
Otro cuestionó cuál es siquiera el propósito de la plataforma.
Otro expresó la opinión de que el objetivo principal de la plataforma es la monetización y el enriquecimiento de los líderes de la empresa.
Tanto si estás de acuerdo con esos comentarios como si no, revelan algo importante.
Son señales.
Son comentarios.
Son oportunidades para examinar la experiencia que la gente está teniendo realmente.
Por eso sigo volviendo a la cuestión de la identidad.
¿Cuál es el propósito de Nextdoor hoy en día?
Si la dirección espera que los vecinos tengan interacciones productivas y positivas, entonces vale la pena examinar si el producto, el modelo de moderación, la comunicación y la experiencia general del usuario respaldan esa expectativa.
Como dice el dicho:
Inspeccionamos lo que esperamos.
En mi opinión, como accionista, si esas preguntas se hubieran formulado de forma sistemática durante los últimos dos años, el debate en torno a Nextdoor podría ser muy diferente hoy en día.
No hay nada de malo en participar en podcasts. Si los líderes dedican más tiempo a hablar que a inspeccionar la plataforma, escuchar las opiniones de los usuarios y conocer de primera mano los barrios, no deberían sorprenderse cuando el mercado, los usuarios y los accionistas se encarguen de la inspección por ellos.
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Día 33: El silencio, la cultura y la identidad de Nextdoor
Hoy se cumplen 33 días desde que solicité una copia de un estudio de Nextdoor al gerente sénior Jacob Chavis, tal como se indicaba en una comunicación de la empresa. Todavía no he recibido el estudio ni respuesta alguna.
Hoy, mientras navegaba por LinkedIn, me topé con una publicación que hablaba sobre la cultura empresarial, en particular sobre cómo se refleja en la contratación y el liderazgo. Me hizo reflexionar sobre mi propia experiencia. Si así es como se gestiona una solicitud sencilla, me surgen dudas sobre la cultura que sustenta esa experiencia.
También vi una publicación en Nextdoor donde alguien preguntaba qué estaba pasando en su urbanización, solo para que le dijeran que la información estaba en Facebook.
Entonces abrí Citizen. En cuestión de segundos, vi información en tiempo real sobre cortes de luz en un radio de aproximadamente un kilómetro y medio de mi ubicación. Sin textos interminables. Sin anuncios cada pocas publicaciones. Sin un flujo constante de notificaciones por correo electrónico que llenaran mi bandeja de entrada.
Eso me hizo reflexionar sobre la identidad.
¿Qué problema intenta resolver Nextdoor en 2026?
¿Es este el mejor lugar para obtener información actualizada sobre el vecindario, o los usuarios han encontrado alternativas más rápidas y menos intrusivas? Si las actualizaciones importantes del vecindario se publican en otros sitios y las plataformas de la competencia ofrecen información en tiempo real con menos interrupciones, es una pregunta que vale la pena plantearse.
Como accionista y usuario, creo que estas conversaciones son importantes. Los productos evolucionan, las expectativas de los usuarios cambian y escuchar sus comentarios siempre ha sido una de las mejores maneras de mantenerse relevante.
¿Cómo crees que será el futuro de las plataformas vecinales?
Citizen vs. Nextdoor: Mis primeros días de uso en el mundo real
Tras pasar los últimos días utilizando la Citizen junto con mi experiencia continua con Nextdoor (a la que sigo accediendo a través de una cuenta de correo electrónico ficticia para fines de investigación), las diferencias han sido difíciles de ignorar.
Citizen ha sido sorprendentemente sencillo.
No he recibido una avalancha de correos electrónicos en todo el día. Mi feed no está lleno de anuncios. Puedo ver de inmediato cuántos usuarios están activos en un radio cercano a mi ubicación, y ese número se actualiza mientras me desplazo.
También me gusta que Citizen ofrezca funciones premium opcionales, como el acceso a las comunicaciones de radio de la policía y los bomberos locales. Todavía no me he suscrito, pero la propuesta es clara: si te resulta útil, pagas por ello.
Una característica que me parece especialmente interesante es la posibilidad de transmitir un incidente en directo. En lugar de basarse en especulaciones o relatos de segunda mano, los usuarios pueden ofrecer una visión en tiempo real y de primera mano de lo que está sucediendo. Citizen también ofrece a los colaboradores la oportunidad de ganar dinero por contenido que cumpla con los requisitos.
Compáralo con mi experiencia en Nextdoor.
Incluso después de intentar reducir las notificaciones, la plataforma sigue generando un flujo constante de correos electrónicos sobre todo tipo de temas, desde perros ladrando hasta cubos de basura abandonados en la calle durante la noche. El feed de texto está saturado de publicidad. Los usuarios generan el contenido, los moderadores voluntarios hacen cumplir las normas sin recibir compensación, pero no existe ninguna oportunidad real para que los colaboradores participen del valor que crean.
Como persona que ha escrito extensamente sobre Nextdoor , tanto como accionista como usuaria, esperaba otra aplicación vecinal más. En cambio, encontré una plataforma que, al menos según mi experiencia inicial, se siente más específica, menos intrusiva y más útil.
Para mí, el claro ganador hasta ahora es Citizen.
Por transparencia, Citizen no es una empresa que cotice en bolsa. No tengo ningún interés financiero en ella. Simplemente la estoy evaluando como usuario. Si la empresa llegara a cotizar en bolsa, la consideraría seriamente como una posible inversión.
¿Cuál ha sido tu experiencia con las aplicaciones vecinales y comunitarias? ¿Has usado Citizen, Nextdoor o ambas? Me interesaría conocer tu opinión.
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Citizen vs. Nextdoor: ¿Qué buscan realmente los usuarios en una aplicación local?
Esta noche, durante mi videollamada quincenal por Zoom con mis compañeros de la fraternidad Tau, capítulo Phi Chi, alguien Epsilon Phi mencionó la aplicación Citizen . Ya había oído hablar de ella , pero nunca me había puesto a investigar. Después de la conversación, investigué un poco y esta noche empiezo a usarla.
Cuanto másmiraba, másinteresante se volvía la comparación.
Nextdoor siempre ha se posicionado como el vecindario digital: un lugar para conectar con los vecinos, pedir recomendaciones, debatir temas locales y descubrir negocios.
Citizen adopta unenfoque diferente para las aplicaciones: la información en tiempo real. Se centra en lo que muchas personas quieren saber inmediatamente cuando abren una aplicación local:
¿Quéestá pasandoami alrededormismo?
¿Hay algún accidentecerca? ¿ Actividad policial? ¿Un incendio? ¿Algún problema de seguridad? ¿Una alerta de emergencia?
Esadiferencia importa.
Aveces,la gente no quiere otrared social. Quieren información útil que afecte a su día a día, a sus desplazamientos, a su familia y a su seguridad.
Nextdotiene una enorme oportunidad porque las conexiones comunitarias yla intención local son increíblemente valiosas. Pero el desafío siempre ha sido encontrar el equilibrio entre la conversación, el comercio, la moderación y la confianza.
Elciudadano. parece tener unmomento claro de "¿por qué abrir la aplicación?"
empiezomipropiociudadano general . Veré cómo se comparan las alertas, la precisión, la usabilidad y la experiencia.
Estén atentos, compartiréloque aprenda.
Día 21: Charlas sobre IA frente a ejecución de la IA
Hoy se cumplen 21 días desde que solicité el informe mencionado en blog.nextdoor.com, en el que Jacob Chavis de Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) figuraba como persona de contacto para el estudio completo.
¿Por qué lo solicité?
Simple.
Quería comprender los detalles que hay detrás de la investigación:
¿Qué metodología se utilizó?
¿Cuál fue el tamaño de la muestra?
¿Qué grupos demográficos estuvieron representados?
¿Cómo se recopilaron los datos?
En resumen, ¿se trata de un estudio de investigación significativo o más bien de una "Family Feud" ?
Ya han pasado tres semanas.
Seré comprensivo: es domingo, fin de semana, y justo después de celebrar el 250 aniversario de los Estados Unidos de América.
Sin embargo, a lo largo de mi trayectoria profesional, tanto como gerente como antes de asumir puestos de liderazgo, la capacidad de respuesta fue fundamental. Supervisaba la comunicación a través de las herramientas de la empresa y respondía cuando algo requería atención.
Ahora, compare esa experiencia con una que tuve recientemente.
Utilizo el monitor continuo de glucosa Dexcom Stelo para controlar mis niveles de glucosa en sangre. Como no dependo de la insulina, no cumplo los requisitos de UnitedHealthcare para usar un monitor continuo de glucosa Dexcom tradicional , pero Stelo me ayuda a gestionar información importante sobre mi salud.
Recientemente, mi sesión de sensores terminó 8 días antes de lo previsto.
Eso es importante porque el control constante me ayuda a entender si mi nivel de glucosa tiende a ser demasiado alto o demasiado bajo.
Acababa de recibir el repuesto que me habían enviado, así que pude cambiar los sensores, pero eso significaba que eventualmente me faltarían.
¿Qué sucedió después?
Utilicé el chatbot Stelo.
Hizo preguntas.
Creó el incidente.
Me guió durante todo el proceso.
Completé la información requerida.
Menos de 24 horas después, ya estaba de camino un monitor continuo de glucosa (MCG) de repuesto.
Eso me hizo pensar:
¿Por qué Nextdoor no utiliza la IA de esta manera?
Un asistente de IA en tiempo real podría ayudar con:
Los vecinos experimentan problemas.
Preguntas de moderación.
Apelaciones de suspensión.
Preocupaciones de los anunciantes.
Soporte básico al cliente.
Nirav Tolia habla con frecuencia sobre la inteligencia artificial como parte del futuro de Nextdoor
La pregunta que sigo haciéndome es:
¿Dónde se encuentra la ejecución que mejora directamente la experiencia del usuario?
Hablar de IA es fácil.
La clave está en implementar la IA donde los clientes realmente perciben el impacto.
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