Nextdoor celebra un día dedicado a la IA. Quizás necesite un día dedicado a la comunicación.
Me topé con un interesante artículo de HR Brew sobre cómo el equipo de recursos humanos de Nextdoor dedica un día completo al mes a la experimentación con inteligencia artificial
Artículo completo:
https://www.hr-brew.com/stories/nextdoors-hr-team-halts-people-work-once-a-month-and-dedicates-the-day-to-ai
Primero, hay que reconocer el mérito a quien lo merece.
Como persona con experiencia en formación y desarrollo, me gusta esta idea.
Tony Castellanos, jefe de recursos humanos de Nextdoor , explicó a HR Brew que el equipo de RR. HH. despeja sus agendas un día al mes (sin reuniones, entrevistas ni informes) para que los empleados puedan experimentar con la IA y desarrollar soluciones.
Eso es aprendizaje experiencial.
Eso significa dar a los empleados permiso para experimentar, iterar y aprender.
Estoy de acuerdo con eso.
Pero teniendo en cuenta todo lo que he estado documentando sobre Nextdoor, otro pensamiento me vino inmediatamente a la mente:
¿Podríamos dedicar un día a la comunicación?
Llevo más de dos meses intentando obtener un de Nextdoor Insights de Jacob Chavis.
Me he puesto en contacto con Jacob, Nirav Tolia, Sarah Leary, Relaciones con los Inversores y Comunicaciones.
Luego, Nextdoor publicó otro informe de Insights que dirigía a los lectores que deseaban información detallada a, lo adivinaron, Jacob Chavis.
Volví a seguir esas instrucciones.
Correo electrónico breve. Reinicio más amable y suave. Se solicitan dos estudios.
Sigo esperando.
Por eso este artículo me fascina.
Nextdoor puede pausar el trabajo rutinario de recursos humanos durante un día entero al mes para que los empleados puedan explorar la inteligencia artificial.
Excelente.
Pero la tecnología no resuelve todos los problemas organizativos.
A veces, la solución no es otro agente de IA.
A veces es:
"Oye, que alguien responda a ese correo electrónico."
HR Brew también informa que el programa "People Brain" de Nextdoor revisa el contenido publicado en los canales públicos para ayudar a garantizar que los mensajes y las políticas se alineen con el contenido principal del equipo de Recursos Humanos
Eso me genera curiosidad.
Si la IA está ayudando a evaluar Nextdoor, me encantaría saber qué opina sobre:
Comunidad sin conversación.
Publicaciones con comentarios deshabilitados.
Se anuncian investigaciones como disponibles, pero las solicitudes quedan sin respuesta.
Un accionista que pasa más de dos meses esperando una respuesta.
Quizás esos no sean problemas de IA.
Quizás se trate de problemas de liderazgo y ejecución.
He dicho repetidamente que quiero que Nextdoor y NXDR tengan éxito. Soy accionista. Financieramente, eso me conviene.
Las Jornadas de IA podrían mejorar realmente la eficiencia.
Pero la innovación no debe desviar la atención de lo fundamental.
La inteligencia artificial es impresionante.
Responder a un correo electrónico no lo requiere.
Quizás, además del Día de la IA, Nextdoor debería organizar un Día de la Comunicación.
Me ofrezco voluntario para que mi bandeja de entrada sirva como prueba piloto.
Cronología completa en NielFlamm.com/blog.
Día 50: Tres publicaciones, una pregunta: ¿Dónde está el valor para el accionista?
Hoy, Nextdoor publicó tres entradas en LinkedIn.
Ah, y NXDR ha subido alrededor de 0,05 dólares hoy.
Menciono el precio de las acciones porque es relevante para la discusión, no porque la variación de un solo día cambie mi perspectiva.
1. La teleconferencia sobre los resultados del segundo trimestre
Nextdoor anunció su conferencia telefónica sobre los resultados del segundo trimestre de 2026 e invitó a los accionistas a enviar preguntas.
Sobre el papel, eso es alentador.
En realidad, no espero que una pregunta de un accionista común y corriente llegue a los ejecutivos durante la llamada.
¿Por qué?
Porque hoy se cumplen 50 días desde que solicité un estudio a Jacob Chavis.
Cincuenta días.
Sin acuse de recibo.
Sin respuesta.
Si un accionista no puede recibir respuesta a una solicitud sencilla en más de 50 días, ¿por qué debería creer que la pregunta de un accionista individual llegará a la mesa directiva mientras los inversores institucionales están haciendo cola?
2. Gestión de emergencias
La segunda publicación era una republicación que destacaba la gestión de emergencias.
Felicito a Nextdoor por compartir información que puede ayudar a mantener informados y seguros a los vecindarios.
Eso coincide con lo que creo que debería hacer la plataforma.
Aunque no era contenido original, promovía algo valioso.
3. Un día en la vida de un becario
La tercera publicación presentaba a la becaria de diseño Bekah Hufnagel, mostrando un día en la vida en la nueva sede de Nextdoor en Dallas.
Destacaba las bonitas instalaciones de oficina, la comida, los servicios, las actividades y lo que parecía ser una experiencia de prácticas excepcional.
Bien por Bekah.
Todos los becarios merecen tener una experiencia significativa.
También me hizo reflexionar sobre mis propias prácticas de verano en la MTA en Brooklyn, Nueva York.
No se ofrecieron almuerzos con servicio de catering.
No hay cafeterías.
Nada de juegos.
No hay una sede ostentosa.
La mayor ventaja que recuerdo fue recibir un pase de metro para poder viajar desde Harlem al trabajo todos los días.
Los tiempos cambian y los lugares de trabajo evolucionan.
Pero como accionista, sigo haciéndome la misma pregunta:
¿Merece la pena el esfuerzo?
¿Cuántos de estos becarios acabarán incorporándose a Nextdoor a tiempo completo?
¿Cuántos desarrollarán allí una carrera profesional a largo plazo?
¿Qué rentabilidad cuantificable proporciona esta inversión?
Estas experiencias no ocurren por casualidad.
La dirección aprueba los presupuestos.
El liderazgo establece prioridades.
La dirección decide dónde se invierte el capital.
El propio Nirav Tolia apareció junto a los becarios, tal como se pudo ver en su cuenta de X, reforzando así la importancia del programa.
Mientras tanto, los accionistas siguen esperando un retorno.
Nextdoor actualmente no paga dividendos.
Mi preocupación no es que los becarios estén teniendo una experiencia positiva.
Se trata de si la empresa está asignando sus recursos de forma que creen valor duradero para empleados, usuarios, anunciantes y accionistas por igual.
Esa es la pregunta que sigo haciéndome.
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¿Es evidente lo que va a pasar? ¿Por qué sigo siendo pesimista con respecto a Nextdoor (NXDR)?
Sigo manteniendo una postura bajista sobre Nextdoor (NYSE: NXDR).
Irónicamente, no quiero serlo.
Como accionista, quiero que la empresa tenga éxito. Quiero que genere valor para usuarios, anunciantes, empleados y accionistas. Si lo hiciera de forma constante, creo que el mercado la recompensaría.
¿Por qué soy pesimista?
No es un solo problema. Es una acumulación de ellos.
Una cultura corporativa que, desde mi punto de vista, ha resultado en 49 días sin responder a la solicitud de un accionista.
Llevo semanas cuestionando un modelo de moderación no remunerada, y otras personas comparten mis preocupaciones.
Creo que las decisiones estratégicas merecen un análisis minucioso, como por ejemplo mantener la sede central en Dallas.
Un giro hacia la monetización que corre el riesgo de alienar a las pequeñas empresas que ayudaron a construir la plataforma.
Hoy encontré otra razón.
Mientras buscaba en la Blind debates sobre Nextdoor, me encontré con una conversación sobre el futuro de las redes sociales.
Una persona escribió:
"Quizás las redes sociales sean como el correo electrónico. Ahora mismo, la mejora marginal es mínima."
Otro dijo:
"El futuro no está en las redes sociales."
Estés de acuerdo o no, plantea una cuestión interesante.
Si la gente percibe cada vez más las redes sociales como una categoría madura, o incluso en declive, ¿qué implica esto para las plataformas que aún intentan definir su lugar?
Para mí, Nextdoor compite por algo más que usuarios.
Compite por tiempo, atención y confianza.
Si los usuarios cuestionan las redes sociales en su conjunto, las plataformas deben ofrecer algo verdaderamente diferente.
Creo que Nextdoor se está alejando de lo que originalmente la hizo valiosa: conectar a los vecinos, apoyar a los negocios locales y construir comunidades más fuertes.
En cambio, veo empresas que cuestionan las nuevas tarifas, usuarios que cuestionan la moderación y problemas de comunicación sin resolver.
Para ser totalmente transparente, no he vendido acciones de NXDR en corto. Poseo acciones porque quiero que la empresa tenga éxito.
Mi perspectiva bajista no es personal.
Se basa en mis observaciones como accionista y usuario durante las últimas siete semanas.
Me alegraría que me demostraran que estoy equivocado.
Pero hasta que no vea un cambio significativo, todo está escrito en el suelo.
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De los bagels a los campos de batalla: Cuando una pregunta sobre el desayuno se convierte en una pelea por la comida
A veces pienso que Nextdoor se merece un nuevo eslogan.
No es "La red vecinal"
Tal vez...
"La plataforma de Maury Povich."
Porque lo único que falta es que alguien prácticamente lance una silla mientras Maury anuncia...
"¡Tú eres el padre!"
Un vecino me hizo recientemente una pregunta sencilla:
"Por favor, recomiéndenme un lugar para desayunar al estilo neoyorquino en Mount Pleasant."
Parece bastante inofensivo.
Si alguien se mudó de Nueva York y extraña un bagel, un sándwich de tocino, huevo y queso en un panecillo duro, o un desayuno clásico de una charcutería, ¿por qué no preguntar a los vecinos?
Al principio, eso fue exactamente lo que sucedió.
La gente recomendaba restaurantes.
Compartían sus platos favoritos.
La conversación fue útil.
Entonces...
Se descontroló.
Alguien respondió que "simplemente no lo entendía", sugiriendo que no iría a Nueva York a pedir sémola de maíz sureña o pollo frito, y cuestionando por qué la gente se muda a un lugar solo para pedir comida de otro sitio.
Excepto...
Eso no es lo que preguntó el autor original.
No estaban criticando a Charleston.
No estaban diciendo que Nueva York fuera mejor.
Querían que les recomendaran un plato que les recordara a su hogar.
Afortunadamente, varios vecinos lo señalaron, e incluso el autor de la publicación original respondió diciendo:
"¿Cuándo he dicho algo negativo sobre vivir aquí? Me encanta. ¡Vaya, hay gente que quiere pelear!"
Ese comentario me hizo reflexionar.
Porque pone de relieve algo sobre lo que llevo escribiendo semanas.
No todas las conversaciones tienen por qué convertirse en discusiones.
No todas las preguntas deben interpretarse como un ataque.
A veces la gente quiere información.
Lo cual me hizo pensar...
Quizás Nextdoor no necesite conectar a todos los residentes cercanos en una conversación gigante.
Quizás haya otro enfoque.
¿Y si pudiera elegir con qué vecinos quiero interactuar?
Que alguien viva a tres casas de distancia no significa que quiera que todas mis publicaciones estén sujetas a sus opiniones. En la vida real, todos tenemos vecinos con los que disfrutamos conversando y otros con los que simplemente convivimos. ¿Por qué no permitir que los usuarios personalicen su feed de noticias vecinales según las personas con las que realmente quieren interactuar, manteniendo al mismo tiempo la plataforma hiperlocal?
Tal vez no quiero que todos mis vecinos de la vida real comenten cada publicación que hago.
Tal vez haya algún vecino en la misma calle con quien haya tenido una disputa por una cerca, una disputa por un árbol, o con quien simplemente no me lleve bien.
En la vida real, nos evitamos.
¿Por qué cada conversación en línea debería convertirse en otra oportunidad para el conflicto?
Dar a los usuarios un mayor control sobre quién participa en sus conversaciones podría reducir la fricción innecesaria, al tiempo que se preserva la comunidad local que hace que Nextdoor sea único.
Porque hoy en día, con demasiada frecuencia, las preguntas sencillas se convierten en debates, los debates en juicios y los juicios en entretenimiento.
Por eso, en broma, la llamo "La plataforma de Maury Povich"
La plataforma tiene un potencial enorme.
El reto consiste en crear un entorno donde la curiosidad no se convierta automáticamente en conflicto.
#NiravTolia, la pelota está en tu tejado. ¿Qué vas a hacer?
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Me encantaría conocer tu opinión.
#Nextdoor #NXDR #Liderazgo #Comunidad #CulturaCorporativa #ExperienciaDelCliente #GestiónDeProductos #Vecindarios #RedesSociales #Innovación
Alerta ciudadana frente a comentarios vecinales: ¿Cuál ofrece mayor valor?
Esta noche estuve en Mount Pleasant Towne Center esperando para ver Motor City (la reseña en video estará disponible más tarde esta noche en https://NielFlamm.com/videos).
Mientras estaba allí, mi teléfono vibró con una de Citizen .
La alerta me informó que había un nuevo delincuente sexual registrado en mi zona. Adjunto la captura de pantalla.
Para que quede claro, este no es un debate sobre las personas inscritas en el registro, la constitucionalidad de los registros ni el sistema de justicia penal. Esos son temas aparte.
El registro existe.
Lo que me llamó la atención fue la oportunidad y la utilidad de la información.
Actualmente no tengo niños pequeños bajo mi tutela, pero saber que una nueva persona registrada se ha mudado a la zona es información que a muchas personas les puede resultar relevante.
Citizen ofrecía detalles adicionales a través de su suscripción de pago, incluyendo el nombre, la dirección y otra información del solicitante.
En lugar de suscribirme, dediqué unos minutos adicionales al Registro de Delincuentes Sexuales de Carolina del Sur y pude encontrar yo mismo la información disponible públicamente:
Esa experiencia reforzó algo en lo que he estado pensando mientras comparaba aplicaciones de vecindario.
Con demasiada frecuencia, lo que veo en Nextdoor son largas discusiones sobre disputas con la asociación de propietarios (después de que se firmaran voluntariamente los estatutos al momento del cierre), quejas sobre perros que ladran, discusiones sobre jóvenes en bicicletas eléctricas u otras frustraciones vecinales.
Esas conversaciones tienen su lugar.
Pero recibir una notificación oportuna sobre información de seguridad disponible públicamente resultó mucho más valioso.
Para mí, ahí es donde Citizen ofrece actualmente algo que no he experimentado con Nextdoor.
La tecnología debería ayudar a las personas a estar mejor informadas sobre sus comunidades, no solo sobre los desacuerdos vecinales.
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