Hoy, mientras hacía mi ronda habitual en las redes sociales, compartí mi descontento con Nextdoor, su cultura y su director ejecutivo, Nirav Tolia.
Comencé a pensar en dónde aprendí una de las lecciones más valiosas de mi vida.
No fue en una sala de juntas ni en un aula de Stanford.
Surgió de realizar trabajos cotidianos: barrer pisos en una charcutería, repartir periódicos, limpiar chicles de la alfombra de un cine y hacer el tipo de trabajos que mantienen a la sociedad en movimiento.
Esas experiencias me enseñaron un credo sencillo:
Trata a todos como si fueran el director ejecutivo.
La persona que prepara el sándwich en Jersey Mike's. El empleado que sirve gasolina en Oregon. El equipo de jardinería que limpia el vecindario. El conserje, el cajero, la recepcionista, el agente del centro de llamadas.
Todos merecen ser reconocidos. Todos merecen ser escuchados.
Ahí es donde creo que comienza el problema cultural en Nextdoor.
No soy un inversor multimillonario. No soy un empresario famoso. No tengo un programa de televisión ni soy uno de los fundadores de Shark Tank. Y no estoy de acuerdo automáticamente con cualquier mención de la IA como la solución a todos los problemas.
¿Significa eso que mis comentarios deben ser ignorados? ¿Que mis preguntas deben ser silenciadas? ¿Que mi cuenta de LinkedIn debe ser bloqueada por expresar las preocupaciones de los accionistas?
El liderazgo no se mide por cómo tratas a las personas influyentes, sino por cómo tratas a quienes no tienen ningún poder.
Prefiero tratar al ingeniero de servicios ambientales del edificio como si fuera el director ejecutivo que imitar a un director ejecutivo que menosprecia a la gente común.
Porque un enfoque genera lealtad y confianza.
El otro genera resentimiento.
