Día 41: La cultura se mide interacción por interacción
Hoy se cumplen 41 días desde que solicité participar en un de Nextdoor .
Es sábado, así que supongo que no recibiré respuesta hoy. También supongo que el día 42, domingo, probablemente transcurrirá de la misma manera.
Eso no cambia nada.
Si hay una lección que esta experiencia ha reforzado, es esta:
La perseverancia es importante.
Sigo haciéndome la misma pregunta.
Sigo documentando el viaje.
Abogo por una mejor comunicación y una mayor rendición de cuentas.
Mientras navegaba sin rumbo por las noticias negativas hoy, me encontré con este breve de Facebook sobre la venta de coches:
https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/
El mensaje no tenía que ver realmente con la venta de coches.
Se trataba de cultura.
El orador habló de hacer una "prueba de ambiente". Camina por ahí. Observa cómo se tratan las personas. ¿Sonríen? ¿Interactúan? ¿Se les ve felices? ¿Cómo se percibe el ambiente?
Eso me hizo pensar inmediatamente en Nextdoor.
Durante las últimas semanas, he dejado comentarios, recomendaciones y preguntas en las publicaciones de Nirav Tolia en X , en las de Sarah Leary y en los canales de redes sociales de Nextdoor . Supongo que esas notificaciones se recibieron, pero no he visto ninguna confirmación por parte del director ejecutivo. Lo mismo ha ocurrido con mi solicitud a Jacob Chavis para que realice un estudio, la cual sigue sin respuesta.
Esto me lleva de nuevo a una pregunta sencilla:
¿Cómo tratas a la gente?
Hace un tiempo escribí que trato de tratar al ingeniero ambiental con el mismo respeto que le daría al director ejecutivo.
Eso no es algo que solo yo escriba.
Es algo que intento vivir.
Cuando voy a Regal Cinemas, les doy las gracias a los empleados que me traen mis palomitas de maíz extragrandes y mi Pepsi Zero porque tengo una mano ocupada con un bastón.
En White Horse Auto Wash, dedico tiempo a conocer al personal. Hace poco, Connor y yo hablamos de La Odisea y de verla en la pantalla gigante IMAX en Pooler, Georgia.
Cuando organizo una reunión de Alcohólicos Anónimos en un centro de desintoxicación, pregunto a los residentes sus nombres, les agradezco su presencia e intento que se sientan valorados.
Ninguno de esos momentos llegó a ser noticia.
Pero dan forma a la cultura.
La cultura no se crea durante una cumbre anual de liderazgo.
No se construye durante una entrevista de podcast.
No se define por una declaración de principios colgada en la pared.
La cultura se construye interacción a interacción, conversación a conversación y decisión a decisión.
Por eso sigo haciendo preguntas.
Porque cada correo electrónico sin respuesta, cada solicitud ignorada y cada oportunidad perdida de interacción también forman parte de la cultura de una empresa.
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¿Por qué el silencio? Reflexiones del día 36
Es muy tarde por la noche... o muy temprano por la mañana, según cómo se mire.
Un pensamiento me cruzó por la mente mientras reflexionaba sobre los últimos 36 días esperando una respuesta a una simple solicitud.
¿Por qué el silencio?
Para ser transparente, ha habido varias respuestas a lo largo del proceso. de Nextdoor se comunicó conmigo inicialmente hasta que hice preguntas de seguimiento. John T. Williams, del departamento de Relaciones con los Inversores, respondió después de que mencioné la presentación de quejas ante la Comisión Federal de Comercio y la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU., aunque creo que ya no trabaja en la empresa debido a un error en un correo electrónico no relacionado. El servicio de Nextdoor también ha interactuado a través de comentarios en LinkedIn.
Pero por parte de otros, incluidos Jacob Chavis, el equipo de prensa y el director ejecutivo Nirav Tolia, no ha habido respuesta directa.
Eso me llevó a hacerme una pregunta, no porque sepa la respuesta, sino porque es una posible explicación entre muchas.
¿Acaso consideran que alguien como yo simplemente no merece una respuesta?
¿O es otra cosa?
Quizás estén siguiendo la política de la empresa.
Quizás les hayan aconsejado que no participen.
Quizás estén desbordados con otras prioridades.
Quizás no creen que una respuesta vaya a cambiar nada.
Quizás me ven como un agente de cambio.
O tal vez simplemente no saben cómo responder.
No sé.
Lo que sí sé es la lección que aprendí al principio de mi carrera:
Trata al ingeniero ambiental con el mismo respeto que le brindarías al director ejecutivo.
Los títulos cambian. Las descripciones de los puestos cambian. Las empresas van y vienen. El respeto no debería.
Uno de los mejores líderes con los que he trabajado me dijo que cada interacción es una oportunidad para reforzar una cultura, o para debilitarla. A veces, un simple reconocimiento es todo lo que alguien busca.
Esta publicación no trata de presuponer motivos. Se trata de preguntarse si la capacidad de respuesta y el respeto deberían formar parte de la cultura de una empresa, independientemente de quién pregunte.
¿Qué opinas? Cuando alguien se pone en contacto profesionalmente, ¿merece al menos una respuesta a cada consulta?
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El liderazgo comienza con cómo trato a la "persona más débil"
Hoy, mientras hacía mi ronda habitual en las redes sociales, compartí mi descontento con Nextdoor, su cultura y su director ejecutivo, Nirav Tolia.
Comencé a pensar en dónde aprendí una de las lecciones más valiosas de mi vida.
No fue en una sala de juntas ni en un aula de Stanford.
Surgió de realizar trabajos cotidianos: barrer pisos en una charcutería, repartir periódicos, limpiar chicles de la alfombra de un cine y hacer el tipo de trabajos que mantienen a la sociedad en movimiento.
Esas experiencias me enseñaron un credo sencillo:
Trata a todos como si fueran el director ejecutivo.
La persona que prepara el sándwich en Jersey Mike's. El empleado que sirve gasolina en Oregon. El equipo de jardinería que limpia el vecindario. El conserje, el cajero, la recepcionista, el agente del centro de llamadas.
Todos merecen ser reconocidos. Todos merecen ser escuchados.
Ahí es donde creo que comienza el problema cultural en Nextdoor.
No soy un inversor multimillonario. No soy un empresario famoso. No tengo un programa de televisión ni soy uno de los fundadores de Shark Tank. Y no estoy de acuerdo automáticamente con cualquier mención de la IA como la solución a todos los problemas.
¿Significa eso que mis comentarios deben ser ignorados? ¿Que mis preguntas deben ser silenciadas? ¿Que mi cuenta de LinkedIn debe ser bloqueada por expresar las preocupaciones de los accionistas?
El liderazgo no se mide por cómo tratas a las personas influyentes, sino por cómo tratas a quienes no tienen ningún poder.
Prefiero tratar al ingeniero de servicios ambientales del edificio como si fuera el director ejecutivo que imitar a un director ejecutivo que menosprecia a la gente común.
Porque un enfoque genera lealtad y confianza.
El otro genera resentimiento.