Hoy he empezado un nuevo contador.
Como persona con experiencia en formación y desarrollo, operaciones, experiencia del cliente y calidad, creo que las métricas son importantes. No se puede mejorar lo que no se mide.
Hoy presenté una solicitud al de Nextdoor para obtener los informes financieros auditados de la empresa correspondientes a los dos últimos ejercicios fiscales, o bien enlaces directos a los documentos disponibles públicamente.
A modo de recordatorio, hoy se cumplen 14 días desde que solicité una copia de un estudio a Jacob Chavis, gerente sénior de Customer Insights, que se mencionaba como disponible al final de una Nextdoor. Todavía no he recibido el estudio ni respuesta a mi solicitud.
Me interesa comprender los niveles de servicio que se ofrecen a los accionistas y si esta experiencia difiere de la capacidad de respuesta que he experimentado a través de otros de Nextdoor .
Quienes me conocen saben que no me doy por vencido ante las preguntas sin respuesta. En ventas, hay un viejo dicho: «O compran, o mueren». La persistencia es clave. En este caso, me interesa saber si Nextdoor está dispuesta a dialogar abiertamente sobre su cultura, sus prácticas de comunicación y su metodología, o lo que el CEO Nirav Tolia ha descrito como la «tesis» de la empresa
Actualización: Mientras escribía esta publicación, recibí una respuesta de John T. Williams, director de Relaciones con los Inversores. ¡Qué casualidad!.
Ahora me pregunto… ¿alguien activó una alerta o John decidió que era hora de subir a los botes salvavidas en lugar de quedarse a bordo del Titanic? 😄 En cualquier caso, agradezco la respuesta y espero revisar la información proporcionada.
El contador sigue funcionando. Documentaré lo que reciba, cuánto tiempo me lleve y qué aprenda. La transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua benefician por igual a clientes, empleados, accionistas y a la empresa.
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