Durante 76 días, he estado haciendo alguna variante de la misma pregunta:
¿Dónde están los datos detallados?
Hoy voy a cambiar la pregunta.
¿Para qué anunciar algo como disponible si no estás dispuesto a proporcionarlo?
Esa es una pregunta mucho más interesante.
Nextdoor publica artículos de análisis que no se limitan a decir: "Aquí está nuestra investigación. Esperamos que les haya gustado"
Invitan específicamente a los lectores que quieran saber más a que se pongan en contacto con ellos.
El mensaje es bastante claro: si desea "datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas", póngase en contacto con la persona que Nextdoor indique.
Así que lo hice.
Y aquí estamos.
Día 76.
Imagínate esto en cualquier otro lugar
Un restaurante incluye esto en su menú:
“Pregunte a su camarero por los postres del día.”
Tú preguntas.
El camarero te entrega de nuevo la carta.
Usted explica:
“No, ya lo leí. Estoy preguntando por los postres sobre los que me dijiste que preguntara.”
Te entregan la carta de la cena otra vez.
Aclara exactamente lo que estás solicitando.
Señalas la frase que te indica que preguntes.
Finalmente, les envías una foto de la frase.
Y luego...
Nada.
En algún momento, dejas de preguntarte qué hay de postre.
Te preguntas por qué el restaurante incluyó esa frase en el menú.
Esa es básicamente mi situación con Nextdoor.
Esto ya no se trata realmente de un informe
La investigación es casi secundaria ahora.
Lo que me fascina es la desconexión entre la invitación y la ejecución.
Si una organización le dice públicamente a la gente:
Contáctanos para X
Probablemente debería existir un proceso para saber qué sucede cuando alguien realmente...
Te contacta para X.
¿Quiénes cumplen los requisitos?
¿Qué se envía?
¿Existe algún requisito de ventas?
¿Solo está disponible para anunciantes?
¿Existe un gasto mínimo en publicidad?
¿Es información confidencial y no está disponible para el público en general?
¿Existe un acuerdo de confidencialidad?
¿Es que Nextdoor simplemente no quiere ofrecerme esa función?
Cualquiera de esas respuestas sería, al menos, una respuesta.
Y si existen condiciones para recibir la información, ¿ por qué no revelar esas condiciones al invitar a las personas a solicitarla?
Quizás haya aquí una lección de marketing más importante
Los llamamientos a la acción son promesas.
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Contáctanos para obtener más información.
Solicite información detallada.
Cada una de esas afirmaciones crea una expectativa.
El marketing consigue que la gente entre por la puerta.
El departamento de operaciones determina qué sucede después de que lo atraviesan.
Y cuando esas dos cosas no coinciden, el cliente descubre la deficiencia.
Esto se ha vuelto mucho más interesante que mi solicitud original.
No tuve que descubrir ningún proceso oculto de Nextdoor.
Me uní al llamado a la acción de Nextdoor.
Así que el día 76 tiene una nueva pregunta
No le estoy preguntando a Nextdoor dónde están los datos detallados hoy.
Lo he preguntado muchas veces.
En cambio:
Nextdoor, ¿qué se supone que ocurre cuando alguien hace exactamente lo que le indica tu publicidad?
Porque lo hice.
Y 76 días después, sigo intentando averiguarlo.
Quizás los datos más importantes que he recopilado durante este experimento no estén incluidos en los informes.
Quizás se deba a los 76 días de experiencia del cliente generados mientras se intentaba obtenerlos.
Eso se está convirtiendo en un conjunto de datos bastante extenso por derecho propio.
Día 76.
La solicitud de investigación continúa.
Pero, al parecer, la investigación en Nextdoor también lo confirma.
Mis publicaciones en LinkedIn son la versión resumida. El estudio de caso completo de Nextdoor se encuentra en NielFlamm.com/blog.
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