Día 76: Quizás he estado haciendo la pregunta equivocada
Durante 76 días, he estado haciendo alguna variante de la misma pregunta:
¿Dónde están los datos detallados?
Hoy voy a cambiar la pregunta.
¿Para qué anunciar algo como disponible si no estás dispuesto a proporcionarlo?
Esa es una pregunta mucho más interesante.
Nextdoor publica artículos de análisis que no se limitan a decir: "Aquí está nuestra investigación. Esperamos que les haya gustado"
Invitan específicamente a los lectores que quieran saber más a que se pongan en contacto con ellos.
El mensaje es bastante claro: si desea "datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas", póngase en contacto con la persona que Nextdoor indique.
Así que lo hice.
Y aquí estamos.
Día 76.
Imagínate esto en cualquier otro lugar
Un restaurante incluye esto en su menú:
“Pregunte a su camarero por los postres del día.”
Tú preguntas.
El camarero te entrega de nuevo la carta.
Usted explica:
“No, ya lo leí. Estoy preguntando por los postres sobre los que me dijiste que preguntara.”
Te entregan la carta de la cena otra vez.
Aclara exactamente lo que estás solicitando.
Señalas la frase que te indica que preguntes.
Finalmente, les envías una foto de la frase.
Y luego...
Nada.
En algún momento, dejas de preguntarte qué hay de postre.
Te preguntas por qué el restaurante incluyó esa frase en el menú.
Esa es básicamente mi situación con Nextdoor.
Esto ya no se trata realmente de un informe
La investigación es casi secundaria ahora.
Lo que me fascina es la desconexión entre la invitación y la ejecución.
Si una organización le dice públicamente a la gente:
Contáctanos para X
Probablemente debería existir un proceso para saber qué sucede cuando alguien realmente...
Te contacta para X.
¿Quiénes cumplen los requisitos?
¿Qué se envía?
¿Existe algún requisito de ventas?
¿Solo está disponible para anunciantes?
¿Existe un gasto mínimo en publicidad?
¿Es información confidencial y no está disponible para el público en general?
¿Existe un acuerdo de confidencialidad?
¿Es que Nextdoor simplemente no quiere ofrecerme esa función?
Cualquiera de esas respuestas sería, al menos, una respuesta.
Y si existen condiciones para recibir la información, ¿ por qué no revelar esas condiciones al invitar a las personas a solicitarla?
Quizás haya aquí una lección de marketing más importante
Los llamamientos a la acción son promesas.
Descarga la guía.
Solicita una demostración.
Contáctanos para obtener más información.
Solicite información detallada.
Cada una de esas afirmaciones crea una expectativa.
El marketing consigue que la gente entre por la puerta.
El departamento de operaciones determina qué sucede después de que lo atraviesan.
Y cuando esas dos cosas no coinciden, el cliente descubre la deficiencia.
Esto se ha vuelto mucho más interesante que mi solicitud original.
No tuve que descubrir ningún proceso oculto de Nextdoor.
Me uní al llamado a la acción de Nextdoor.
Así que el día 76 tiene una nueva pregunta
No le estoy preguntando a Nextdoor dónde están los datos detallados hoy.
Lo he preguntado muchas veces.
En cambio:
Nextdoor, ¿qué se supone que ocurre cuando alguien hace exactamente lo que le indica tu publicidad?
Porque lo hice.
Y 76 días después, sigo intentando averiguarlo.
Quizás los datos más importantes que he recopilado durante este experimento no estén incluidos en los informes.
Quizás se deba a los 76 días de experiencia del cliente generados mientras se intentaba obtenerlos.
Eso se está convirtiendo en un conjunto de datos bastante extenso por derecho propio.
Día 76.
La solicitud de investigación continúa.
Pero, al parecer, la investigación en Nextdoor también lo confirma.
Mis publicaciones en LinkedIn son la versión resumida. El estudio de caso completo de Nextdoor se encuentra en NielFlamm.com/blog.
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Día 71: Gestores de emergencias, anunciantes... ¿y el gimnasio Nextdoor Total Gym?
Hoy es el día 71 y sigo sin recibir el análisis detallado de Nextdoor Insights que solicité.
Pero el blog de Nextdoor de hoy me dio algo completamente diferente para estudiar.
Hice clic en una nueva publicación titulada:
“Este agosto, rindamos homenaje a los responsables de la gestión de emergencias que velan por la seguridad de los barrios.”
Artículo completo:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Parece que vale la pena.
Agosto es el Mes Nacional de Concientización sobre la Gestión de Emergencias, y Nextdoor analiza a las personas que coordinan las respuestas cuando las comunidades se enfrentan a emergencias.
Una observación antes de continuar:
Hoy es 24 de agosto.
Gracias por avisarnos antes de septiembre.
Pero luego seguí leyendo.
Tras apenas unos párrafos sobre los gestores de emergencias, apareció lo siguiente:
“También es un buen momento para compartir alguna novedad sobre la otra parte de la plataforma.”
Y de repente estamos hablando de anunciantes.
Administrador de anuncios de Nextdoor.
Facturación.
Límites de crédito.
Opciones de pago.
Gestión creativa.
Herramientas de generación de informes.
Campañas.
Tuve que volver a mirar el título.
¿No estaba leyendo que los responsables de emergencias velaban por la seguridad de los barrios?
¡Menudo giro inesperado!.
Desde la preparación para emergencias hasta la programación remunerada
Entiendo que Nextdoor es una empresa.
Nextdoor necesita ganar dinero.
Soy accionista. Quiero que genere ganancias.
Esa es también la razón por la que el día 71 sin recibir la investigación detallada que, según las propias publicaciones de Nextdoor Insights, los lectores pueden solicitar, sigue siendo importante para mí.
Y es por eso que presto atención a cómo la empresa se comunica con las personas que crean, consumen y pagan por su plataforma.
NXDR ha bajado otros 0,02 dólares hoy, y los accionistas no están recibiendo dividendos en este momento.
Mientras tanto, ya he estado cuestionando la estrategia de monetización cada vez más agresiva de Nextdoor con las pequeñas empresas.
Las empresas pueden encontrarse con lo que yo considero una dinámica de "pago por aparecer" cuando intentan comentar como empresas en publicaciones de vecinos que buscan servicios.
Ahora hago clic en un artículo que supuestamente celebra a los administradores de emergencias y, de alguna manera, me encuentro leyendo sobre la facturación de los anunciantes y las mejoras en la gestión de campañas.
Me recordó a los programas de televisión nocturnos.
Crees que estás viendo programación normal...
Entonces, de repente:
¡CHUCK NORRIS ESTÁ AQUÍ PARA HABLARTE SOBRE TOTAL GYM!
Lo único que falta es:
“¡Pero esperen! ¡Aún hay más!”
¿Cuánta monetización es demasiada?
Quizás cada decisión tenga sentido individualmente.
Pero, en conjunto, veo una cuestión más importante:
¿En qué momento la monetización empieza a interferir con la experiencia que se intenta monetizar?
Las pequeñas empresas crean valor en Nextdoor.
Los organismos públicos crean valor.
Los vecinos crean valor.
Los gestores de emergencias crean valor.
Los anunciantes pagan a Nextdoor para acceder a ese ecosistema.
El equilibrio importa.
Si vas a reconocer a los responsables de la gestión de emergencias, reconócelos.
Dales el artículo.
Cuenta sus historias.
Explica qué hacen.
Destaca a alguien que esté realizando un trabajo excepcional.
Explícales a tus vecinos cómo contactar con los organismos locales de gestión de emergencias.
Ahí está tu historia.
En cambio, hice clic esperando encontrar información sobre preparación para emergencias y, de alguna manera, terminé aprendiendo sobre los límites de crédito de los anunciantes.
¡Menudo viaje!.
Y desde el punto de vista de la comunicación, encaja extraordinariamente bien con lo que he estado documentando durante los últimos 71 días.
Ya sea respondiendo a una solicitud de investigación con enlaces a resúmenes, comunicando un nuevo modelo de negocio de pago por comentario o transformando un artículo sobre gestión de emergencias en una actualización para anunciantes, siempre vuelvo a la misma pregunta:
¿Nextdoor comunica lo que su público necesita oír o lo que Nextdoor quiere vender?
Sigo siendo un accionista que desea que NXDR tenga éxito.
Pero generar ingresos y crear valor a largo plazo para los accionistas no son necesariamente lo mismo.
A veces, la mejor estrategia de comunicación es sorprendentemente simple:
Escribe el artículo que prometía el titular.
De lo contrario, lo que comenzó como un artículo significativo sobre cómo mantener seguros los vecindarios termina pareciendo un anuncio publicitario nocturno de Total Gym.
Probablemente Chuck Norris lo aprobaría.
No creo que los administradores de emergencias lo hicieran.
Día 71. Todavía no tengo una investigación detallada, pero ahora sé más sobre el Administrador de anuncios de Nextdoor.
Sigue mi estudio continuo sobre Nextdoor y lee mis reflexiones completas en NielFlamm.com/blog.
Nextdoor me convenció... pero no de la forma en que ellos piensan
Nextdoor y #NiravTolia me convencieron.
El lado oscuro es fuerte en ti.
Durante meses, he estado publicando mis artículos originales en https://NielFlamm.com/blog, y luego compartiendo el artículo completo o una versión abreviada en varias plataformas de redes sociales.
Una plataforma que suelo evitar es Nextdoor. Según mi experiencia, no confío en que las publicaciones críticas con la empresa sobrevivan mucho tiempo a la moderación. Además, recientemente me volví a suscribir con una dirección y nombre "verificados" que no son míos, a modo de experimento.
Entonces lo comprendí.
Al republicar mi comentario en X, incluidas las respuestas que involucraban a Sarah Leary, estaba ayudando a generar interacción en una plataforma que ofrece oportunidades de monetización a través de programas como el reparto de ingresos, las suscripciones para creadores y otros incentivos para creadores.
Entonces…
Me has pillado.
De ahora en adelante, seré un poco más estratégico en cuanto a dónde distribuyo mi contenido y a dónde dirijo mis clics.
Si voy a dedicar tiempo a crear artículos, vídeos y comentarios, prefiero dirigir a los lectores a mi propia plataforma en lugar de contribuir a una interacción que, en última instancia, podría beneficiar a las mismas personas a las que estoy cuestionando.
Y quién sabe…
Quizás no sea yo quien ayude a financiar un Rolls-Royce Ghost de 2027. 😄
Dejando las bromas a un lado, esto nos ha recordado que la atención tiene valor. Cada clic, visualización, comentario y compartición contribuye al ecosistema de alguien.
Simplemente estoy optando por ser más intencional sobre a dónde va el mío.
Participa en el debate en NielFlamm.com.
Nextdoor, la industria farmacéutica y las oportunidades más fáciles
Me topé con un estudio comparativo de marketing farmacéutico que menciona a Nextdoor como parte del panorama mediático.
Algo me llamó la atención: Nextdoor ni siquiera dirigió el estudio. Simplemente se la mencionó como otro canal.
Y, por cierto, hoy es el tercer día desde que solicité el estudio completo sobre seguros a Jacob Chavis. Todavía no hay informe. Todavía no hay acuse de recibo. A estas alturas, no me sorprende.
Volvamos a la encuesta.
Mi primera reacción fue que esto se siente como elegir la opción más fácil.
Un censo nos indica dónde está envejeciendo la población. Los datos demográficos locales muestran dónde viven las personas mayores. No es ninguna novedad concluir que los barrios con residentes de edad avanzada tendrán una mayor demanda de medicamentos que mejoren la calidad de vida.
Cualquier equipo regional de ventas farmacéuticas competente ya sabe qué médicos recetan qué medicamentos, qué farmacias los dispensan y dónde existen oportunidades. Los planes de compensación, las cuotas, las bonificaciones y las estrategias territoriales se han basado en estos indicadores durante años.
Y si la IA es realmente la fuerza revolucionaria que los directivos de Nextdoor promueven con frecuencia, ¿por qué no simplemente superponer tendencias de prescripción, datos demográficos y mapas de códigos postales? Las oportunidades se harían evidentes sin necesidad de otra encuesta de marketing.
Mi mayor preocupación es la percepción.
Tras ver la excelente miniserie Dopesick, que exploró el impacto devastador de Purdue Pharma, OxyContin y la búsqueda de beneficios de la familia Sackler, me resulta decepcionante ver plataformas vecinales asociadas a estudios de marketing farmacéutico sin reconocer las consecuencias sociales más amplias que pueden acompañar a las iniciativas sanitarias impulsadas por el afán de lucro.
La atención médica es esencial. Los medicamentos salvan vidas.
Pero cuando el marketing se convierte en el foco principal sin que se hable igualmente de responsabilidad, la historia nos recuerda que las comunidades pueden pagar un precio muy alto.
Por otro lado, NXDR subió hoy, al igual que gran parte del mercado en general. Sigo atento para ver si se mantiene el impulso reciente o si finalmente se produce una caída.
Estas son mis opiniones y observaciones personales y no deben interpretarse como asesoramiento financiero ni médico.