Es el día 58.
En algún momento, debo preguntarme si mis continuos intentos de involucrar a Nextdoor han llegado realmente a formar parte de una conversación con la alta dirección.
"¿Qué vamos a hacer con este tipo?"
"No te involucres."
"No respondas."
O tal vez nadie lo ha comentado en absoluto.
Sinceramente, no lo sé.
¿Quién quiere soltar el chisme? ☕
Mientras publicaba sobre una proyección gratuita de una película de misterio en Las Vegas (el enlace está en NielFlamm.com/blog ) , me encontré con otra publicación del CEO Nirav Tolia en X.
Nirav habló sobre una decisión Nextdoor tomó hace aproximadamente 15 años: exigir nombres reales y verificar las direcciones físicas.
Su punto central era:
"La confianza siempre iba a ser la base de la comunidad de Nextdoor ."
También escribió que Nextdoor pide a la gente que verifique quiénes son y que "respalden lo que han dicho".
Es un mensaje convincente.
Simplemente hay un problema.
Mi propio experimento sugiere que el sistema de verificación no es tan infalible como lo pinta esa retórica.
Anteriormente, probé Nextdoorutilizando un seudónimo —un juego de palabras con el nombre de Nirav— y una cuenta de correo electrónico correspondiente.
Pude crear una cuenta que no reflejaba mi nombre ni mi domicilio reales.
No voy a publicar instrucciones paso a paso para eludir Nextdoor. El objetivo no es enseñar a la gente cómo explotarla.
La cuestión es que pude hacerlo.
Eso cobra importancia cuando el director ejecutivo describe públicamente la identidad verificada y la dirección física como la base de la confianza.
Esto plantea algunas preguntas que me gustaría Nextdoor respondiera:
¿Con qué frecuencia Nextdoor audita su sistema de verificación?
¿Cómo identifica las cuentas que superan la verificación utilizando información inexacta?
¿Qué ocurre cuando la verificación basada en la ubicación entra en conflicto con la residencia real?
¿Y qué controles de calidad existen en torno a las direcciones recién establecidas, donde los datos de verificación de terceros pueden ser limitados?
Esas preguntas no son ataques.
Esas son precisamente las preguntas que creo que una empresa debería hacerse cuando la confianza forma parte de su propuesta de valor.
Tengo mucho tiempo para pensar en estas cosas.
Y dado que ya han pasado 58 días sin que haya recibido el estudio ni haya tenido la conversación que he solicitado repetidamente, he dedicado parte de ese tiempo a examinar la plataforma.
Esa es la ironía.
Nextdoor habla de personas que respaldan sus palabras.
Mantengo lo que estoy diciendo.
Le pido a Nextdoor que haga lo mismo.
La confianza no se crea porque un director ejecutivo diga que es fundamental en un podcast.
La confianza se genera cuando el producto, las políticas y las acciones respaldan la afirmación.
Así que, Nextdoor: en lugar de otro Día 59, ¿qué tal si entablamos una conversación?
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría conocer tu opinión.
