Día 123: Nextdoor habla sobre IA. ¿Qué pasa con la privacidad y la seguridad en año electoral?
Se acercan las elecciones y me gustaría que Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, hablara sobre un tema.
Hemos oído hablar mucho de la IA, la inteligencia vecinal y el valor de los datos de Nextdoor. Son temas importantes.
Pero aquí hay una pregunta que merece la misma atención:
¿Qué ocurre cuando una conversación vecinal se politiza y alguien con acceso a información confidencial de los usuarios decide hacer un mal uso de ella?
La política puede generar debates acalorados. La gente discrepa. Los moderadores locales intentan hacer cumplir las normas de la comunidad, pero ningún sistema de moderación puede garantizar que todas las discusiones se mantengan dentro del marco civilizado.
Ahora bien, consideremos qué diferencia a Nextdoor de muchas otras plataformas sociales: la conexión entre las cuentas y las direcciones verificadas del vecindario.
Esto plantea una cuestión importante sobre el acceso, la privacidad y la rendición de cuentas.
El riesgo no reside solo en lo que la gente publica, sino en quién puede acceder a esos datos.
Imagina que un vecino tiene una acalorada discusión política con alguien en Nextdoor.
¿Qué ocurre si el desacuerdo va más allá de los comentarios?
¿Qué ocurre si alguien intenta averiguar dónde vive otra persona, revelar su número de teléfono, intimidarla fuera de línea o utilizar información privada para tomar represalias?
No afirmo que esto haya sucedido ni que los moderadores de Nextdoor estén haciendo un mal uso de la información de nadie. Simplemente pregunto qué medidas de seguridad existen para evitarlo.
Si un moderador o alguien con privilegios en la plataforma puede acceder a información confidencial vinculada a cuentas verificadas, ¿qué les impide abusar de ese acceso?
La capacidad de una persona para moderar una conversación no debería implicar automáticamente que necesite tener acceso a la información privada de esa persona.
Nirav, esto es lo que me gustaría saber
Controles de acceso: ¿Quién puede acceder a las direcciones verificadas, los números de teléfono y otra información confidencial de los usuarios?
Principio del mínimo privilegio: ¿Están los moderadores restringidos a la información que realmente necesitan para desempeñar sus funciones?
Registros de auditoría: ¿Nextdoor registra y revisa el acceso a información confidencial de los usuarios? ¿Puede una actividad sospechosa dar lugar a una investigación?
Responsabilidad de los moderadores: ¿Qué medidas de selección, capacitación y supervisión ayudan a prevenir el abuso de los privilegios de moderador?
Denuncias y respuesta: Si un usuario sospecha que su información ha sido utilizada indebidamente, ¿cómo puede denunciarlo y qué protecciones y procedimientos de respuesta tiene a su disposición?
Preparación para la temporada electoral: ¿Tiene Nextdoor procedimientos específicos para manejar el acoso político, la divulgación de información personal, las amenazas y los intentos de llevar las disputas en línea al mundo real?
No se trata de acusaciones. Son preguntas básicas sobre privacidad, seguridad y gestión de riesgos.
Las direcciones verificadas generan responsabilidad
El modelo de Nextdoor se basa en conectar a las personas con comunidades reales. Esto puede contribuir a que las conversaciones locales sean relevantes.
Pero la verificación por sí sola no garantiza un buen comportamiento.
Una dirección verificada es una señal de confianza, no una garantía de que todos los que tengan acceso a la plataforma actuarán de forma apropiada.
La seguridad debe ir más allá de verificar quién pertenece a un vecindario. También debe regular quién puede acceder a información confidencial, por qué puede acceder a ella y qué sucede cuando alguien abusa de ese privilegio.
Eso es especialmente importante cuando los desacuerdos se vuelven personales.
La IA puede esperar. Hablemos de proteger a las personas.
Nirav, me interesa la estrategia de inteligencia artificial de Nextdoor. Me interesa la información sobre el vecindario y cómo la empresa planea ser rentable.
Pero a medida que se acerca el día de las elecciones, creo que la privacidad y la seguridad también merecen una conversación directa.
La gente no debería tener que elegir entre participar en su vecindario y preocuparse de que su información personal pueda ser utilizada en su contra.
¿Qué medidas de protección tiene Nextdoor para salvaguardar a los usuarios cuando los desacuerdos políticos se acaloran, y cómo exige responsabilidades a las personas con acceso privilegiado?
No le pido a Nextdoor que revele detalles de seguridad que podrían permitir a alguien eludir sus protecciones. Lo que pido es una explicación clara de las medidas de seguridad, la supervisión y los procedimientos de denuncia que protegen a sus usuarios.
Día 123. Sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito. Proteger a las personas que hacen que la plataforma sea valiosa debería ser parte de ese éxito.
👉 Sigue mi estudio de caso en curso en NielFlamm.com/blog
Día 118: Nextdoor no puede arreglar lo que está roto hasta que admita que algo está roto
Hace poco escuché a un emprendedor hacer una declaración que se me quedó grabada:
Antes de que una empresa pueda arreglar algo, tiene que admitir que algo está roto.
Suena bastante sencillo, ¿verdad?
Sin embargo, después de 118 días documentando mi experiencia con Nextdoor, tengo una lista cada vez mayor de problemas que me gustaría que se abordaran.
Pero añadir nuevas funciones, lanzar productos publicitarios y promover la inteligencia vecinal no solucionará los problemas de fondo.
Veamos qué es lo que está roto.
1. Comunicación: Una clase magistral sobre cómo no comunicarse
Durante 118 días, he estado solicitando análisis detallados de Insights que, según las propias publicaciones del blog de Nextdoor, estaban disponibles.
He enviado correos electrónicos. He hecho seguimiento. He ampliado mi alcance. Me he ofrecido a hablar por teléfono, video o tomar un café virtual.
Recibí una respuesta, pero no los informes completos que solicité.
El problema no es que Nextdoor deba darme todo lo que pido. Puede informarme de que los informes no están disponibles, explicarme las restricciones o dirigirme a la persona adecuada.
El problema radica en dejar sin resolver una solicitud sencilla.
Con más de 20 años de experiencia en Formación y Desarrollo, he visto la diferencia entre escuchar una pregunta y responderla realmente.
Nextdoor ha tenido 118 días para demostrar esa diferencia.
2. Responsabilidad: ¿Quién es el responsable del problema?
Una simple solicitud no debería requerir un estudio de caso de 118 días.
¿A quién pertenece la solicitud? ¿Quién es responsable de darle seguimiento? ¿Quién tiene la autoridad para resolverla?
Si la persona que recibe una solicitud no puede responderla, la responsabilidad implica asegurarse de que llegue a alguien que sí pueda.
En cambio, sigo documentando los días.
La rendición de cuentas no consiste en encontrar a alguien a quien culpar, sino en encontrar a alguien responsable de hacer el trabajo.
3. Moderación: ¿Quién exige responsabilidades a los moderadores?
He expresado repetidamente mi preocupación por el modelo de moderación de Nextdoor.
Los usuarios han descrito públicamente experiencias que incluyen una aplicación inconsistente de la ley, explicaciones poco claras, apelaciones difíciles y decisiones que parecen variar entre comunidades.
No puedo verificar de forma independiente la cuenta de cada usuario, y no voy a fingir que todas las decisiones de moderación son erróneas.
Pero las cuestiones más amplias merecen respuesta:
¿Qué formación reciben los moderadores?
¿Cómo mide Nextdoor la calidad y la coherencia de la moderación?
¿Qué ocurre cuando los moderadores cometen errores?
¿Cómo pueden los usuarios apelar las decisiones de manera efectiva?
¿Cómo identifica Nextdoor las inconsistencias en la aplicación de la ley entre los distintos vecindarios y cómo aborda dichas inconsistencias?
Una plataforma comunitaria necesita moderación. Pero la moderación sin una rendición de cuentas efectiva puede socavar la confianza que se supone debe proteger.
4. Contenido generado por el usuario: ¿Quién se beneficia económicamente?
El conocimiento que Nextdoor tiene del vecindario es valioso.
Las reseñas, recomendaciones, conversaciones y experiencias locales contribuyen a que la plataforma sea útil. Nextdoor está desarrollando productos que ofrecen información valiosa sobre los vecindarios a los anunciantes.
Soy accionista. Quiero que la empresa monetice sus ventajas competitivas.
Pero también creo que las personas que aportan contenido valioso merecen tener voz y voto cuando hablamos de cómo se comparte ese valor.
No pretendo afirmar que todos los usuarios tengan automáticamente derecho legal a regalías. Los términos de la plataforma, las leyes de privacidad y el uso que se le da a la información son importantes.
Estoy planteando una cuestión económica más amplia:
Si las contribuciones de los usuarios ayudan a generar valor comercial, ¿por qué no deberían las plataformas explorar formas para que los colaboradores participen en ese valor?
Por eso lancé mi petición para que se estableciera un acuerdo de reparto de beneficios entre vecinos.
👉 Firma: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparencia: Muéstrennos la metodología
Nextdoor publicó recientemente un estudio sobre la confianza vecinal realizado en colaboración con The Harris Poll, que proporcionó información valiosa sobre la metodología de la investigación.
Lo aplaudí.
Esto demostró que Nextdoor puede publicar investigaciones con un contexto útil sobre cómo obtuvo los resultados.
Ese es el estándar que me gustaría que se aplicara de forma consistente.
Cuando una empresa publica estadísticas, promueve investigaciones o utiliza datos para vender publicidad, la gente debería comprender la metodología que respalda sus afirmaciones.
La transparencia no debería depender de si la información hace que la empresa quede bien.
6. Liderazgo: Bloquear las preguntas no las resuelve
Según mi experiencia, Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, me ha bloqueado en X dos veces.
Tiene derecho a decidir con quién interactúa en las redes sociales. Ser director ejecutivo no le obliga a responder personalmente a cada accionista.
Pero bloquearme no resuelve mis dudas.
Liderazgo significa establecer un proceso para abordar preguntas difíciles, incluso cuando el director ejecutivo no sea quien las responda.
No estés de acuerdo conmigo. Explícame por qué me equivoco. Delega la pregunta. Dime que la información no está disponible.
Asegúrate de que alguien sea el responsable de la respuesta.
7. Estrategia de producto: Deje de añadir antes de solucionar los problemas
Nextdoor sigue anunciando nuevas iniciativas, como la función de Inteligencia Vecinal y características de temporada como su Mapa de Dulces.
La innovación es importante. La publicidad de productos puede ayudar a la empresa a aumentar sus ingresos.
Pero hay una diferencia entre añadir funcionalidades y solucionar los problemas subyacentes del negocio.
¿Puede Nextdoor convertir su conocimiento del vecindario en ganancias sostenibles? ¿Puede mejorar la experiencia del usuario? ¿Puede generar confianza con los vecinos, los anunciantes y los accionistas? ¿Puede establecer una moderación coherente y responsable?
Una lista cada vez mayor de funciones no significa automáticamente que el negocio sea más saludable.
A veces, la mejor mejora para un producto no es añadirle una nueva función, sino corregir un proceso que ya existe.
8. Confianza: La empresa debe poner en práctica lo que promueve
Nextdoor publicó recientemente una investigación que subraya la importancia de la confianza y la comunicación en los vecindarios.
Recibí con agrado ese informe.
Pero la confianza se construye a través de acciones repetidas, no solo de declaraciones.
Cuando una empresa fomenta la confianza, las personas evalúan sus prácticas de comunicación, moderación y rendición de cuentas como parte de la experiencia.
Eso no significa que Nextdoor tenga que estar de acuerdo con todos los usuarios.
Significa que sus acciones deben respaldar los principios que promueve.
El primer paso es admitir que hay un problema
Estos son los temas que creo que Nextdoor debería analizar:
Comunicación
Responsabilidad
Formación y coherencia de los moderadores
El valor económico del contenido generado por el usuario
Transparencia en la investigación
La respuesta del liderazgo a las preguntas difíciles
Prioridades del producto frente a mejoras operativas
Confianza entre la plataforma y sus partes interesadas
No estoy sugiriendo que puedas resolver todos los problemas de la noche a la mañana.
Lo que quiero decir es que no puedes solucionar un problema que te niegas a reconocer.
Nextdoor ha creado algo con un gran potencial. Cuenta con millones de usuarios, un enfoque distintivo en los barrios y información que los anunciantes pueden encontrar valiosa.
Quiero que ese potencial se traduzca en un negocio más sólido.
Pero antes del próximo gran anuncio, quizás los líderes deberían hacerse una pregunta diferente:
¿Qué hay que arreglar antes de construir algo nuevo?
Día 118.
Sigo aquí. Sigo haciendo preguntas. Y sigo queriendo que Nextdoor tenga éxito.
Ahora, comencemos a arreglar las cosas.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 112: Todavía esperando
Día 112.
La solicitud no ha cambiado.
Sigo pidiéndole a Nextdoor el análisis detallado de Insights que, según sus propias publicaciones, estaba disponible.
He enviado correos electrónicos. He hecho seguimiento. He ampliado la audiencia. Me he ofrecido a hablar por teléfono, video o tomar un café virtual.
He recibido una respuesta, pero no incluye los informes detallados completos que solicité originalmente.
En este punto, la respuesta no tiene por qué ser complicada:
Envíenme los informes.
Díganme que no están disponibles.
Expliquen cualquier restricción.
O, por favor, indíquenme quién puede proporcionárselos.
Cualquiera de esas opciones pondría fin a la cuenta regresiva.
Las recientes investigaciones de Nextdoor destacan la importancia de la confianza y la comunicación.
Estoy de acuerdo.
Así que comuniquémonos.
112 días. Una solicitud sin resolver.
Quizás el día 113 sea el día.
Me he equivocado 112 veces hasta ahora. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor publicó un estudio sobre la confianza. Esto ya es otra cosa.
He dedicado mucho tiempo a dar mi opinión sobre los informes de Nextdoor Insights, así que cuando la empresa mejora sustancialmente, creo que es importante decirlo.
El nuevo informe de Nextdoor, "El estado de la confianza vecinal" , elaborado en colaboración con The Harris Poll, se acerca mucho más a lo que yo he estado pidiendo ver.
Esto tiene el aspecto y el tono de un informe de investigación real.
No se trata simplemente de una entrada de blog con porcentajes y una afirmación de que existe más información en otro lugar.
El informe tiene 24 páginas. Identifica al socio de investigación, describe la muestra, analiza la metodología, presenta los hallazgos en contexto, incluye análisis estadísticos, identifica fuentes externas y proporciona un contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Lea el estudio completo de Nextdoor y The Harris Poll sobre la confianza en los vecindarios
¡Bravo, Nextdoor!.
Sí, de hecho dije eso.
Hazle una captura de pantalla antes de que alguien me bloquee. 😂
Esto es lo que he estado pidiendo
Nextdoor encargó la investigación, y The Harris Poll la llevó a cabo en abril de 2026 entre aproximadamente 1000 adultos estadounidenses mayores de 18 años. Los participantes fueron seleccionados a través del panel en línea de The Harris Poll y sus datos se ponderaron para reflejar la población adulta de EE. UU. Nextdoor afirma que posteriormente analizó los resultados y realizó modelos estadísticos para examinar los factores asociados con la confianza y los resultados, incluyendo la seguridad, el sentido de pertenencia, la participación cívica y la confianza en las recomendaciones de los vecinos. Blog de Nextdoor
El artículo de Nextdoor que acompaña a este texto proporciona aún más detalles metodológicos: la encuesta se realizó del 16 al 20 de abril entre 1003 adultos. La ponderación incluyó la edad dentro de cada género, la región, la raza/etnia, el estado civil, el tamaño del hogar, los ingresos, la educación y la afiliación política cuando fue necesario. El intervalo de credibilidad bayesiano reportado es de ±3,8 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95 %. Nextdoor también reconoce otras posibles fuentes de error en la encuesta. Blog de Nextdoor
Eso es transparencia.
¿Podría haber más?
Seguro.
Me encantaría ver un apéndice con el cuestionario, las tablas de contingencia completas y los desgloses demográficos adicionales. Dado que la encuesta fue realizada por The Harris Poll, también sería útil proporcionar un contacto o enlace de The Harris Poll que explique si se puede obtener información demográfica adicional, cuestionarios o tablas de contingencia.
Pero eso es pedir la guinda del pastel, en lugar de preguntarme dónde se fue el helado.
Este informe proporciona a los lectores información suficiente para empezar a comprender de dónde proceden las cifras y cómo se llevó a cabo la investigación.
Y el tema es… la confianza
Aquí es donde las cosas se ponen particularmente interesantes dada mi experiencia reciente con Nextdoor.
Todo el informe gira en torno a la confianza.
Un estudio revela que el 66% identifica las interacciones amistosas cotidianas como un factor que fomenta la confianza en el vecindario. Por otro lado, el principal factor que los encuestados identificaron como debilitante de la confianza vecinal fue la falta de comunicación, con un 46%. Blog de Nextdoor
Léelo de nuevo.
Falta de comunicación: 46%.
Llevo más de 100 días escribiendo sobre comunicación.
No se podría haber guionizado mejor.
El estudio afirma que la confianza crece a través de oportunidades regulares para comunicarse, interactuar y apoyarse mutuamente. También señala que los factores predictivos más importantes incluyen la facilidad con la que las personas se comunican con sus vecinos y la frecuencia con la que interactúan entre sí. Blog de Nextdoor
Esa no es mi interpretación de lo que Nextdoor debería creer.
Eso aparece en el propio informe de Nextdoor.
Entonces Nirav Tolia dice esto
El informe incluye una declaración del director ejecutivo, Nirav Tolia:
“La diferencia entre un vecindario y una comunidad es la confianza.”
Esa es una declaración contundente. Blog de Nextdoor
Y es precisamente por eso que no puedo ignorar el contraste con mi experiencia.
Ayer descubrí que Nirav me había bloqueado en X.
De nuevo.
Por segunda vez en aproximadamente seis meses.
No sé por qué Nirav me bloqueó. Solo él sabe el motivo, y no voy a fingir lo contrario.
Tampoco tiene la obligación de interactuar personalmente con todas las personas que comentan en su cuenta de redes sociales.
Pero tengo derecho a preguntar qué mensaje me transmite esa acción.
Porque no soy una cuenta anónima que apareció ayer gritándole al director ejecutivo.
Soy accionista.
He pasado meses documentando públicamente las preguntas sobre Nextdoor.
Me he ofrecido repetidamente a tener una conversación real.
He dicho que prefiero hablar a escribir.
Y durante más de 100 días he estado realizando una investigación detallada que la propia Nextdoor indicó a sus lectores que estaba disponible contactando con su representante de Insights.
Ahora estoy leyendo un informe de Nextdoor que me dice:
La confianza depende de la comunicación.
Esto es increíble.
La confianza debe funcionar en ambas direcciones
Hay otra frase del informe que me fascina.
Nextdoor escribe que la confianza se construye a través de interacciones repetidas, comunicación y la seguridad de que los demás responderán cuando sea necesario. Blog de Nextdoor
Exactamente.
Eso no debería aplicarse solo de vecino a vecino.
Creo que es un principio valioso también para entre la empresa y el cliente, entre el liderazgo y los accionistas, entre la plataforma y el usuario, y entre los ejecutivos y las partes interesadas .
La confianza no se crea repitiendo la palabra confianza .
No se crea depositando confianza en el título de un PDF de 24 páginas.
Y no se crea automáticamente porque una empresa encargue una encuesta a una organización de renombre.
La confianza crece cuando las palabras y las experiencias empiezan a coincidir.
Eso es lo que hace que este nuevo informe sea a la vez alentador y fascinante para mí.
La investigación está ayudando a generar confianza
Aquí es donde le doy a Nextdoor el crédito que se merece.
Este informe aumenta mi confianza en estos hallazgos porque Nextdoor me explicó cómo se llevó a cabo la investigación.
Así es precisamente como la transparencia genera confianza.
Comparar:
“El 67% de los estadounidenses dice X.”
Vale. ¿De dónde salió ese número?
Versus:
Aquí está quién realizó la encuesta. Aquí está cuándo se realizó. Esta es la población. Esta es la muestra. Así se reclutó a los participantes. Así funcionó la ponderación. Este es el enfoque estadístico. Estas son las limitaciones. Estas son las fuentes externas. Aquí está el contacto de investigación.
Ahora sí que hablamos.
Curiosamente, el PDF vuelve a mencionar a Jacob Chavis, Gerente Sénior de Análisis de Clientes, junto con su dirección de correo electrónico de Nextdoor como contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Jacob y yo ya tenemos cierta historia en común.
😂
Quizás esto sea progreso
He dicho a lo largo de este estudio de caso que si Nextdoor hace algo que creo que es bueno, diré que es bueno.
Este informe representa un progreso.
No sé si mis publicaciones de los últimos meses tuvieron algo que ver con el formato. No tengo pruebas de que así fuera, así que no me atribuyo el mérito.
Quizás Nextdoor ya estaba avanzando hacia informes de investigación más completos.
Quizás trabajar con The Harris Poll dio como resultado una presentación más rigurosa.
Quizás alguien dentro de Nextdoor dijo de forma independiente: " Probablemente deberíamos mostrar a la gente cómo obtuvimos estas cifras".
Cualquiera que sea la razón:
Sigue haciendo esto.
Y vayamos un paso más allá.
Proporcione un enlace a una encuesta de Harris o un contacto de investigación.
Ponga a disposición tablas demográficas adicionales.
Publicar cuestionarios cuando sea apropiado.
Proporcionar tablas cruzadas descargables.
Dejemos que investigadores, periodistas, anunciantes, accionistas y blogueros calvos curiosos profundicen más.
Así es como crece la confianza en la investigación.
Ahora apliquemos la investigación al liderazgo
Ese es mi mayor reto para Nextdoor.
El informe señala que la comunicación es importante.
Dice que la interacción repetida es importante.
Dice que la accesibilidad importa.
Dice que la confianza ayuda a que las comunidades funcionen.
Y su director ejecutivo afirma que la diferencia entre un vecindario y una comunidad radica en la confianza. Blog de Nextdoor
Excelente.
Aplique esos principios tanto interna como externamente.
Cuando alguien haga una pregunta difícil, comunícate.
Cuando alguien te dé su opinión, escucha.
Cuando alguien solicite información que usted haya anunciado como disponible, responda.
Cuando un accionista se ofrece repetidamente a conversar, quizás la conversación sea más coherente con el mensaje de la empresa que otro botón de bloqueo.
Nirav no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nextdoor no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Jacob no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nadie tiene por qué darle "me gusta" a mis publicaciones.
Pero si vamos a hablar de reconstruir la confianza a través de la comunicación y la interacción, entonces creo que es justo pedirle a la dirección de Nextdoor que demuestre el mismo comportamiento que elogia en sus investigaciones.
La confianza es un tema de investigación excelente.
Es una práctica de liderazgo aún mejor.
Y esta vez, Nextdoor, sobre la investigación en sí:
Bravo. Sigue así.
👉 Lee mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
Día 73: ¿Quién juzga exactamente a los "buenos vecinos" de Nextdoor?
Hoy es el día 73 de espera para recibir los informes detallados de Nextdoor Insights que solicité.
Ayer, Nextdoor publicó algo que inicialmente me hizo sonreír:
“Es hora de dar las gracias: nomina a un buen vecino.”
Artículo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Me gusta el concepto.
Nextdoor pide a la gente que proponga a los vecinos que siempre están dispuestos a ayudar a los demás: la persona que saca los cubos de basura, que se preocupa por alguien después de una tormenta, que riega las plantas o que hace esas pequeñas cosas que mejoran el vecindario.
Cinco vecinos, uno de cada región, serán reconocidos públicamente el Día Nacional del Buen Vecino, el 28 de septiembre.
Excelente.
Aunque espero que los ganadores reciban algo más que una palmadita digital en la espalda.
¿Una medalla? ¿Una placa? ¿Un certificado?
Mejor aún: ¿Qué tal una donación financiada por Nextdoor a la organización benéfica local favorita de cada ganador?
El blog en sí no menciona ningún premio monetario ni donación benéfica. Indica que los cinco ganadores serán reconocidos públicamente.
Luego llegué a "¿Qué sucede después?".
Y mi cerebro, acostumbrado a estudiar comunicación, volvió a activarse.
Espera... ¿Quiénes forman parte del panel?
Nextdoor dice que después de que se cierren las nominaciones el 14 de septiembre:
“Un comité revisa las candidaturas más sólidas de cada región”
Se les da una puntuación en función de la especificidad, la coherencia y el impacto de la historia. Las reglas también establecen que los ganadores son seleccionados por un comité de empleados de Nextdoor, uno por cada una de las cinco regiones.
Bueno.
¿OMS?
¿Quién selecciona las candidaturas "más sólidas" antes de que se puntúen?
¿Quiénes integran el panel?
¿Qué hace que esas personas estén cualificadas para determinar el impacto?
¿Qué ponderación tiene cada criterio?
¿Existe una rúbrica de evaluación?
¿Se publicarán esos resultados?
¿Están obligados los miembros del jurado a revelar sus relaciones con los nominados?
Esto no son acusaciones.
Son cuestiones básicas de transparencia.
Y quizás soy particularmente sensible a la palabra " panel" después de todo lo que he documentado sobre Nextdoor.
He cuestionado su estructura de moderación.
He cuestionado su estrategia de comunicación.
Y ahora presentamos a otro grupo de personas anónimas que toman decisiones y emiten juicios subjetivos.
Nextdoor, Muéstranos tu Simon Cowell
Fíjate en American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.
Ya sabes quién está juzgando.
Conoces sus antecedentes.
Puedes estar de acuerdo o en desacuerdo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo quienquiera que esté sentado detrás del escritorio, pero al menos sabes quién está emitiendo el juicio.
Entonces, Nextdoor, ¿quién está detrás de tu escritorio?
Si vas a celebrar los mejores ejemplos de buena vecindad en todo el país, ¿por qué no hacer que el proceso de selección forme parte de la celebración?
Presenten al panel.
Díganos quiénes son.
Explique el sistema de puntuación.
Muéstranos qué requisitos debe cumplir una persona para evaluar una contribución “específica, sostenida y de gran impacto”.
Eso no es burocracia.
Eso es transparencia.
Y tras 73 días de mi experimento de comunicación en Nextdoor, la transparencia sigue siendo un tema recurrente.
Me gusta mucho la idea que hay detrás del #DíaDelBuenVecino.
Pero si Nextdoor quiere que los vecinos confíen en el resultado, no se limite a decirnos que un panel tomó la decisión.
Muéstranos a las personas que están detrás de la decisión.
De lo contrario, volvemos a otra pregunta familiar de Nextdoor:
¿Quién toma la decisión y por qué deberían los vecinos confiar en el proceso?
Mientras tanto...
Día 73. Sigo esperando esos informes detallados.
Sigue mi estudio continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.