Día 58: La confianza es la base, pero ¿cuán sólida es la verificación?
Es el día 58.
En algún momento, debo preguntarme si mis continuos intentos de involucrar a Nextdoor han llegado realmente a formar parte de una conversación con la alta dirección.
"¿Qué vamos a hacer con este tipo?"
"No te involucres."
"No respondas."
O tal vez nadie lo ha comentado en absoluto.
Sinceramente, no lo sé.
¿Quién quiere soltar el chisme? ☕
Mientras publicaba sobre una proyección gratuita de una película de misterio en Las Vegas (el enlace está en NielFlamm.com/blog ) , me encontré con otra publicación del CEO Nirav Tolia en X.
Nirav habló sobre una decisión Nextdoor tomó hace aproximadamente 15 años: exigir nombres reales y verificar las direcciones físicas.
Su punto central era:
"La confianza siempre iba a ser la base de la comunidad de Nextdoor ."
También escribió que Nextdoor pide a la gente que verifique quiénes son y que "respalden lo que han dicho".
Es un mensaje convincente.
Simplemente hay un problema.
Mi propio experimento sugiere que el sistema de verificación no es tan infalible como lo pinta esa retórica.
Anteriormente, probé Nextdoorutilizando un seudónimo —un juego de palabras con el nombre de Nirav— y una cuenta de correo electrónico correspondiente.
Pude crear una cuenta que no reflejaba mi nombre ni mi domicilio reales.
No voy a publicar instrucciones paso a paso para eludir Nextdoor. El objetivo no es enseñar a la gente cómo explotarla.
La cuestión es que pude hacerlo.
Eso cobra importancia cuando el director ejecutivo describe públicamente la identidad verificada y la dirección física como la base de la confianza.
Esto plantea algunas preguntas que me gustaría Nextdoor respondiera:
¿Con qué frecuencia Nextdoor audita su sistema de verificación?
¿Cómo identifica las cuentas que superan la verificación utilizando información inexacta?
¿Qué ocurre cuando la verificación basada en la ubicación entra en conflicto con la residencia real?
¿Y qué controles de calidad existen en torno a las direcciones recién establecidas, donde los datos de verificación de terceros pueden ser limitados?
Esas preguntas no son ataques.
Esas son precisamente las preguntas que creo que una empresa debería hacerse cuando la confianza forma parte de su propuesta de valor.
Tengo mucho tiempo para pensar en estas cosas.
Y dado que ya han pasado 58 días sin que haya recibido el estudio ni haya tenido la conversación que he solicitado repetidamente, he dedicado parte de ese tiempo a examinar la plataforma.
Esa es la ironía.
Nextdoor habla de personas que respaldan sus palabras.
Mantengo lo que estoy diciendo.
Le pido a Nextdoor que haga lo mismo.
La confianza no se crea porque un director ejecutivo diga que es fundamental en un podcast.
La confianza se genera cuando el producto, las políticas y las acciones respaldan la afirmación.
Así que, Nextdoor: en lugar de otro Día 59, ¿qué tal si entablamos una conversación?
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría conocer tu opinión.
Día 36: Lo que se destaca dice mucho
Hoy se cumplen 36 días desde que solicité una copia de un de estudio Nextdoor . Todavía no he recibido el estudio ni una respuesta.
Pasé un rato viendo mi vecindario en Nextdoor usando una dirección no personal y unacorreo electrónico autorizada. Noté mucha más actividad de moderación hoy que en las últimas dos semanas. Ya sea coincidencia o simplemente un aumento de actividad, fue evidente.
También espero que la próxima oportunidad profesional de Jacob Chavis sea importante. Internet tiene buena memoria, ylos posibles empleadores suelen revisar el trabajo público y la presencia en línea de un candidato. Una pregunta que podrían hacerse es por qué un gerente sénior no respondió a una solicitud directa de un estudio al que la empresa hacía referencia.
La historia destacada de hoy en Nextdoor resalta la labor de los vecinos de Dallas que ayudan a proteger a los aguiluchos. Es unacomunitaria positiva, y resulta interesante que el vecindario en cuestión se encuentre en el área de Dallas, donde reside el director ejecutivo Nirav Tolia.
Lo que sigo sin ver son debates más profundos sobre cómo funciona la propia plataforma:
- ¿Cómo seseleccionan los moderadores voluntarios?
¿Qué formación y supervisión reciben?
- ¿Cómo seactualizan y comunican los estándares de?
¿Qué mecanismos de rendición de cuentas existen cuando los usuarios cuestionan las decisiones de moderación?
Las historias de éxito de la comunidadmerecenatención, pero también las prácticas de gobernanza y transparencia que dan formaa la experiencia de la comunidad.
Como accionista y antiguo usuario, seguiré haciéndome esas preguntas.
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Día 33: El silencio, la cultura y la identidad de Nextdoor
Hoy se cumplen 33 días desde que solicité una copia de un estudio de Nextdoor al gerente sénior Jacob Chavis, tal como se indicaba en una comunicación de la empresa. Todavía no he recibido el estudio ni respuesta alguna.
Hoy, mientras navegaba por LinkedIn, me topé con una publicación que hablaba sobre la cultura empresarial, en particular sobre cómo se refleja en la contratación y el liderazgo. Me hizo reflexionar sobre mi propia experiencia. Si así es como se gestiona una solicitud sencilla, me surgen dudas sobre la cultura que sustenta esa experiencia.
También vi una publicación en Nextdoor donde alguien preguntaba qué estaba pasando en su urbanización, solo para que le dijeran que la información estaba en Facebook.
Entonces abrí Citizen. En cuestión de segundos, vi información en tiempo real sobre cortes de luz en un radio de aproximadamente un kilómetro y medio de mi ubicación. Sin textos interminables. Sin anuncios cada pocas publicaciones. Sin un flujo constante de notificaciones por correo electrónico que llenaran mi bandeja de entrada.
Eso me hizo reflexionar sobre la identidad.
¿Qué problema intenta resolver Nextdoor en 2026?
¿Es este el mejor lugar para obtener información actualizada sobre el vecindario, o los usuarios han encontrado alternativas más rápidas y menos intrusivas? Si las actualizaciones importantes del vecindario se publican en otros sitios y las plataformas de la competencia ofrecen información en tiempo real con menos interrupciones, es una pregunta que vale la pena plantearse.
Como accionista y usuario, creo que estas conversaciones son importantes. Los productos evolucionan, las expectativas de los usuarios cambian y escuchar sus comentarios siempre ha sido una de las mejores maneras de mantenerse relevante.
¿Cómo crees que será el futuro de las plataformas vecinales?
¿Conexión humana o conflicto digital?
Hace poco vi una entrevista con Nirav Tolia en la que hablaba de inteligencia artificial, comunidad, cómo reducir las fricciones y cómo ayudar a los vecinos a conectarse.
Entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw
Estoy completamente de acuerdo en una cosa:
La gente se está encontrando.
La pregunta es qué sucederá después.
Porque para muchos usuarios, la experiencia no consiste en que los vecinos descubran su amistad compartiendo limonada y fiestas de barrio.
Se trata de vecinos que se encuentran, discuten sobre política, ladridos de perros, sopladoras de hojas, plazas de aparcamiento, elecciones de la asociación de propietarios, bicicletas eléctricas y cualquier crisis que surja un martes cualquiera.
Llamemos a las cosas por su nombre.
Para muchas comunidades, Nextdoor se ha convertido en el equivalente digital de un programa de entrevistas diurno.
El público acude por el drama.
La plataforma vende anuncios a ese grupo demográfico.
La indignación genera participación.
La interacción genera impresiones.
Las impresiones generan ingresos.
En la entrevista, Nirav habla sobre cómo reducir las fricciones y fomentar una mayor conexión humana mediante la IA. Es una visión fascinante.
Pero la fricción no siempre es el problema.
A veces, la fricción es el producto.
El reto no consiste en ayudar a los vecinos a encontrarse.
Ya se habían encontrado.
El reto consiste en averiguar si la plataforma está creando comunidades más fuertes o simplemente una forma más eficiente para que la gente se grite entre sí.
Como accionista, ese es el debate que me gustaría ver.
No es la narrativa.
La realidad.
Si bien las acciones de Nextdoor ya no están en sus mínimos, todavía rondan los 2 dólares y están muy lejos de las promesas que acompañaron su debut en bolsa.
Quizás la siguiente fase no sea otra historia sobre la IA y la conexión humana.
Quizás sea una historia sobre transparencia, responsabilidad y sobre comprender qué es lo que hace que la gente vuelva en primer lugar.
Animo a cualquier persona interesada en las redes sociales, las plataformas comunitarias, la inteligencia artificial o la gobernanza de los accionistas a que vea la entrevista y saque sus propias conclusiones.
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