Día 109: Nextdoor homenajeó a cinco vecinos excepcionales. Nextdoor solo necesita una historia.
Día 109.
Sigo solicitando a Nextdoor los datos detallados que respaldan los dos estudios de Insights originales que pedí.
Pero antes de entrar en la observación de hoy, permítanme reconocer el mérito de Nextdoor.
De nada. 😂
He pasado 109 días solicitando públicamente la investigación que Nextdoor dijo que los lectores podían pedir.
Y recientemente, Nextdoor publicó un nuevo estudio sobre la confianza vecinal con mucha más información metodológica y de investigación de la que yo había solicitado.
Me gustó.
Yo lo dije.
Así que, Nextdoor, de nada por el servicio gratuito de rendición de cuentas.
Por favor, indíqueme dónde se encuentran los dos primeros informes detallados que solicité originalmente.
No estoy pidiendo otro resumen.
¿Podría compartir la investigación subyacente que dio origen a este proyecto de 109 días?
Ahora bien, hablemos de esos buenos vecinos
Nextdoor publicó recientemente la lista de homenajeados del Día del Buen Vecino de 2026.
Y la verdad es que me gustan estas historias.
Seleccionaron a cinco homenajeados entre más de 1.300 candidaturas, que representaban a cinco regiones del país.
Estas personas están haciendo exactamente lo que deben hacer los buenos vecinos.
Están dando de comer a la gente.
Ayudar a alguien que se recupera tras una hospitalización.
Sacar los botes de basura.
Arar los caminos de entrada.
Mantener los vecindarios.
Ayudar a las personas cuando lo necesitan.
Bravo.
Pero mientras leía las descripciones que Nextdoor hacía de los cinco homenajeados, algo me llamó la atención.
De los cinco artículos individuales, solo uno describe explícitamente a Nextdoor como parte del funcionamiento real del trabajo de buena vecindad.
Se trataría de Dorea, de Raleigh, Carolina del Norte.
Según Nextdoor, Dorea prepara cenas gratuitas para aproximadamente 100 vecinos todos los miércoles y la iniciativa "funciona a través de Nextdoor". A finales de septiembre, el proyecto ya había servido más de 2800 comidas.
Eso es fantástico.
Y ahí, para mí, es precisamente donde Nextdoor cobra sentido.
Un vecino tiene una necesidad.
Otro vecino quiere ayudar.
Nextdoor se convierte en el conducto que los conecta.
Simple.
Útil.
Local.
Amistoso.
Luego leí los otros cuatro cuentos
Los otros cuatro homenajeados son igualmente merecedores del reconocimiento.
Pero algo es diferente.
Bhagwat Gupta dedicó años a ayudar a reconstruir y mejorar su barrio en Texas.
Dan Schaefer organizó comidas y continuó ayudando a un vecino que se recuperaba solo.
Durante todo el invierno, Dan Brinsky aró la entrada de la casa de una vecina para que ella pudiera visitar a su esposo en el hospital.
Karl y Debbie Word ayudaron a sus vecinos durante una emergencia médica y mantuvieron su propiedad en buen estado mientras ellos se ocupaban de la situación.
Historias maravillosas.
Pero en las descripciones que Nextdoor hace de esos cuatro actos, Nextdoor no se presenta como el mecanismo que hizo posible la ayuda.
Los vecinos son la historia.
Lo cual me hizo reflexionar de nuevo sobre algo que llevo diciendo desde hace meses.
¿Qué es exactamente Nextdoor?
¿Nextdoor es una plataforma de redes sociales?
¿Es una plataforma de comunicación vecinal?
¿Es una plataforma de recomendaciones?
¿Es una plataforma de reseñas de negocios?
¿Es una plataforma publicitaria?
¿Es un mercado de servicios locales?
¿Es una empresa de investigación y análisis del consumidor?
¿Es una plataforma de generación de clientes potenciales para empresas?
¿Son todos ellos?
Porque tal vez ese sea parte del problema.
Demasiados carriles.
Me he preguntado si Nextdoor está intentando ser tantas cosas a la vez que su propuesta de valor más clara queda sepultada bajo todo lo demás.
Y, paradójicamente, las propias historias de Nextdoor sobre buenos vecinos pueden ilustrar la cuestión mejor de lo que yo jamás podría.
La historia de Dorea me muestra al vecino que entiendo
La historia de Dorea es increíblemente fácil de entender para mí.
Alguien prepara las comidas.
Otras personas necesitan comida.
Los vecinos se ofrecen como voluntarios.
La gente dona.
La gente ayuda a entregar.
Nextdoor ayuda a conectarlos.
Auge.
Ahí está el producto.
Ahí reside el valor.
Esa es la razón por la que existe la plataforma.
Nextdoor no tiene por qué ser el héroe.
Dorea es la heroína.
Nextdoor ayuda a la heroína a encontrar a las personas que la necesitan, y también ayuda a otros vecinos a encontrar la manera de participar.
Ese es un papel importante.
De hecho, creo que es más eficaz que intentar convertir a Nextdoor en el centro de todas las historias.
Quizás la mejor versión de Nextdoor sea The Conduit
Aquí es donde siempre vuelvo.
Nextdoor no tiene por qué ser el vecindario.
Los vecinos ya son el vecindario.
No tiene por qué crear buena vecindad.
La gente ya ayudaba a sus vecinos mucho antes de que existiera una aplicación para ello.
La tecnología puede facilitar esas conexiones.
Alguien necesita ayuda.
Alguien más puede proporcionarlo.
Alguien necesita una recomendación.
Alguien cerca tiene experiencia.
Alguien perdió a su perro.
Alguien que vive a tres calles de distancia acaba de verlo.
Alguien necesita un fontanero.
Alguien que vive cerca conoce a uno.
Alguien tiene comida de sobra.
Alguien más necesita cenar.
Conéctalos.
Esa es una propuesta de valor que puedo comprender de inmediato.
Pero luego vienen todos los demás carriles
Reseñas.
Recomendaciones.
Publicidad.
Páginas de negocios.
Oportunidades remuneradas.
Investigación de mercado.
Informes de análisis.
Redes sociales.
Debates locales.
Descubrimiento de negocios.
Contenido.
AI.
Y en algún lugar dentro de todo eso está la idea original:
Vecinos que se conectan entre sí.
Quizás todas esas otras empresas, en última instancia, apoyen esa misión.
Esa es sin duda una estrategia posible.
Pero creo que la propia publicación de Nextdoor sobre el buen vecino plantea una cuestión estratégica que vale la pena considerar:
¿Acaso Nextdoor ha añadido tantas complejidades que la razón más sencilla para usar Nextdoor se ha vuelto más difícil de percibir?
Las historias de "El Buen Vecino" no demuestran que la respuesta sea sí.
Pero sin duda me hicieron volver a plantearme la pregunta.
Cinco homenajeados. Una historia particularmente clara sobre su plataforma.
Eso fue lo que más me llamó la atención.
No porque los otros cuatro homenajeados importen menos.
Todo lo contrario.
Sus acciones son la clave.
Pero la historia de Dorea me aporta algo que las demás no:
Un ejemplo clarísimo de lo que Nextdoor aportó.
Nextdoor conectaba personas.
Eso es todo.
Y con eso basta.
Quizás Nextdoor no necesite otro carril.
Tal vez necesite volverse excepcionalmente bueno en el carril que su propio nombre ha estado describiendo desde el principio.
Al lado.
Vecinos ayudando a vecinos.
La tecnología facilita la conexión.
La gente hace el resto.
Y ahora, volvemos al día 109
Le di crédito a Nextdoor por el último informe de investigación.
Le di crédito a Nextdoor por reconocer a estos cinco vecinos.
Y seguiré reconociendo el mérito de la empresa cuando crea que hace algo bien.
Ahora vamos a terminar algunos asuntos pendientes.
¿Dónde están los informes detallados de los dos primeros estudios que solicité?
Hoy es el día 109.
Con las últimas investigaciones, usted ha demostrado que es posible una mayor transparencia.
Excelente.
Ahora cerremos el círculo con los dos primeros.
Entonces estaremos a mano.
Aquí puedes leer la lista de los homenajeados de Nextdoor en el Día del Buen Vecino de 2026:
Anunciamos a los homenajeados del Día del Buen Vecino 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Dos llamadas extrañas después de ser bloqueado: ¿Coincidencia? Tal vez. Pero lo estoy documentando.
Pues bien, aquí tenemos otra interesante aportación al estudio de caso de Nextdoor.
En los últimos dos días, he recibido dos llamadas a mi número de Google Voice.
Normalmente, eso no sería particularmente interesante.
Solo que nadie había llamado a ese número justo antes.
Luego, Nirav Tolia, CEO de Nextdoor, me bloqueó en X.
Y ahora he recibido dos llamadas en dos días.
¿Coincidencia?
Absolutamente posible.
Pero teniendo en cuenta todo lo que he estado documentando últimamente, al menos me resulta sorprendente.
Luego llegó este mensaje de voz
Una llamada dejó un mensaje de voz.
Es corto.
Muy corto.
El mensaje me suena a:
"Dígale a ese abonado que no vuelva a llamar a este número."
Eso es todo.
Sin introducción.
Sin nombre de empresa.
No se dio ninguna explicación sobre quién llamaba.
No me explican a qué número se supone que debo llamar.
No dan ninguna explicación de a qué "suscriptor" se refieren.
Simplemente un extraño mensaje de voz que le decía a alguien, o aparentemente me decía a mí, que un suscriptor no debería volver a llamar a un número.
De acuerdo entonces.
¿Sé quién llamó?
No.
Eso es importante.
No sé quién hizo la llamada.
No estoy seguro de si la persona que llama tiene algo que ver con Nextdoor.
No sé si tiene algo que ver con Nirav Tolia.
No estoy seguro de si esto está relacionado con mis publicaciones, correos electrónicos, cuentas X o el estudio de caso en curso.
Y desde luego no tengo pruebas de que alguien de Nextdoor haya iniciado estas llamadas.
No voy a convertir la cronología en prueba.
Pero tampoco voy a fingir que el momento no me llamó la atención.
Dos llamadas después de ninguna
Eso es lo que me resulta interesante.
No había recibido ninguna llamada en este número de Google Voice justo antes de esto.
Luego, en los últimos dos días, recibí dos.
Eso ocurrió durante el mismo período en el que he estado documentando públicamente que me han vuelto a bloquear en X.
Una de las llamadas deja este extraño mensaje de voz.
Quizás sea spam.
Quizás sea un número equivocado.
Quizás alguien tenga un número de Google Voice equivocado.
Quizás no tenga ninguna relación.
Hay muchas explicaciones comunes.
Pero cuando ocurre algo inusual durante una serie de acontecimientos ya de por sí inusuales, lo documento.
Eso es lo que he estado haciendo a lo largo de todo este estudio de caso de Nextdoor.
Primero, documenta. Concluye solo cuando la evidencia lo respalde.
Por eso son importantes las capturas de pantalla, los correos electrónicos y las grabaciones
Un tema recurrente en este estudio de caso ha sido la documentación.
Si envío un correo electrónico, lo guardo.
Si una cuenta me bloquea, hago una captura de pantalla.
Si cometo un error, lo corrijo.
Y si recibo un mensaje de voz inusual durante una secuencia de eventos inusual, también lo conservaré.
No estoy afirmando que el mensaje de voz provenga de Nextdoor.
No estoy afirmando que Nirav haya tenido algo que ver con ello.
No estoy afirmando que haya alguna operación corporativa misteriosa ocurriendo entre bastidores.
Francamente, eso requeriría pruebas que no tengo.
Lo que estoy diciendo es:
Esto sucedió.
Tras un periodo sin recibir ninguna llamada, se recibieron dos llamadas en dos días.
Alguien dejó un mensaje de voz extraño.
Y el momento me llamó la atención.
La coincidencia sigue siendo una respuesta
A veces, las coincidencias extrañas son simplemente coincidencias extrañas.
Si no recibo más llamadas, tal vez esto se convierta en nada más que una extraña anécdota en la historia.
Si las llamadas continúan, seguiré documentándolas.
Esa es la ventaja de llevar un registro.
No tengo que inventar el final antes de que la historia llegue a él.
Por ahora, pondré este en el archivo etiquetado:
"Eso es raro."
No es "Lo hizo el vecino"
No es "Nirav lo hizo"
Justo:
Eso es. Extraño.
Y ya veremos qué pasa después.
👉 NielFlamm.com/blog
Día 108: Nueva cuenta X. Bloqueada de nuevo. Ya van tres.
Bueno, eso no tardó mucho. 😂
Una corrección importante a mi versión anterior de esta historia.
Creé otra cuenta X.
Nirav ya había bloqueado mi cuenta original, así que creé una nueva y seguí haciendo lo que venía haciendo: publicar sobre mi experiencia con Nextdoor y compartir mis comentarios.
¿Crear otra cuenta para sortear un bloqueo podría infringir los Términos y Condiciones de X?
Probablemente.
No voy a fingir lo contrario. Es un riesgo que estoy asumiendo, y si X decide que he infringido sus reglas, asumiré las consecuencias.
Pero esto fue lo que sucedió después.
En aproximadamente 24 horas:
La nueva cuenta también fue bloqueada.
Según mis registros, ya son tres bloqueos, con dos cuentas diferentes bloqueadas en aproximadamente 24 horas.
En este punto, siento que estoy participando en el juego de golpear topos digital más extraño del mundo.
¿Quién está realmente pulsando el botón?
Hay algo de lo que no estoy seguro.
No estoy seguro de si Nirav me bloqueó personalmente.
La captura de pantalla me indica que su cuenta bloqueó la mía. No me dice quién estaba manejando su cuenta cuando sucedió.
Tal vez sea Nirav.
Un asistente ejecutivo puede ayudar a gestionar la cuenta.
Quizás alguien más tenga acceso.
No sé.
Y esa es una distinción importante porque estoy tratando de documentar lo que realmente sucedió, no de llenar los vacíos con suposiciones.
Lo que sí sé es que @niravtolia bloqueó otra cuenta que utilicé para dar mi opinión sobre Nextdoor.
De nuevo.
Alguien está prestando atención
Esa es la parte que me resulta fascinante.
Durante más de 100 días, he estado solicitando informes detallados de Nextdoor Insights que la empresa anunciaba como disponibles, contactando con su representante de Insights.
Conseguir la investigación ha resultado extraordinariamente difícil.
¿Te están bloqueando?
Por lo visto, somos bastante eficientes en eso. 😂
Ya sea que Nirav vea mis publicaciones o que alguien más gestione su cuenta, alguien se está dando cuenta.
Y si hay recursos de la empresa involucrados —y, repito, no sé si los hay— preferiría que esos recursos se destinaran a algo que ayude a Nextdoor.
Busque otro anunciante.
Mejorar la experiencia de las pequeñas empresas.
Mejorar la moderación.
Responder a los clientes.
Responder a los accionistas.
Desarrollar otra oportunidad de ingresos.
Crea algo que aumente la participación.
Crear valor para la empresa.
Como accionista, eso me resulta considerablemente más interesante que otro bloque.
Sí, he creado otra cuenta
No voy a ocultar ese detalle.
Creé otra cuenta X después de ser bloqueado.
Cada quien puede decidir por sí mismo si creo que debería haberlo hecho.
X puede decidir si cumple o no con sus reglas.
Me siento cómodo asumiendo la responsabilidad de la decisión.
Lo que no estoy haciendo es fingir ser otra persona, inventar acusaciones u ocultar lo que estoy haciendo.
Pongo mi nombre en mi comentario.
Estoy tomando capturas de pantalla.
Estoy documentando las fechas.
Y estoy publicando la historia tal como la vivo.
Si me equivoco en algo, por favor dímelo.
Ya he hecho correcciones públicas anteriormente.
El bloqueo no detiene el registro histórico
Aquí está el problema más importante.
Bloquear una cuenta no elimina las preguntas subyacentes.
No borra los correos electrónicos que he enviado.
No elimina las capturas de pantalla.
Eso no hace que 108 días desaparezcan.
Y eso no me impide escribir sobre la experiencia en otros lugares.
Nirav tiene una audiencia en redes sociales considerablemente mayor que la mía.
Está bien.
No necesito una audiencia más grande para mantener un récord.
Por favor, proporcione capturas de pantalla, fechas, correos electrónicos, declaraciones públicas y tenga la paciencia necesaria para mantener todo organizado.
Yo los tengo.
Compáralo con Sarah Leary
También he estado dando mi opinión sobre Sarah Leary, cofundadora de Nextdoor.
He notado que la cuenta @sarahleary que sigo ha dejado de publicar, mientras que ella ha estado publicando a través de otra cuenta.
No sé por qué cambió el lugar donde publica.
tengo ninguna prueba de que mi comentario haya tenido algo que ver con ello.
Pero desde mi punto de vista, se ve diferente.
¿No quieres interactuar conmigo?
Bien.
Ignórame.
Publícalo en otro lugar.
No respondas.
Discrepar.
Hay muchas opciones.
Eso da mejor imagen que bloquear repetidamente las cuentas de alguien que está documentando públicamente una empresa en la que posee acciones.
Y acabamos de publicar un estudio sobre la confianza
La coincidencia de las fechas me sigue resultando divertida.
Acabo de escribir sobre el nuevo estudio de Nextdoor con The Harris Poll que examina la confianza.
Y lo alabé.
Imagínate eso.
Después de meses de proporcionar comentarios sobre la investigación de Nextdoor, vi algo que pensé que la empresa hizo bien y dije:
Bravo.
Luego relacioné la discusión del estudio sobre la confianza y la comunicación con mi experiencia al usar Nextdoor.
Y ahora otra cuenta ha sido bloqueada.
Parece que no pudiste escribir este script.
La retroalimentación no siempre es cómoda
He dedicado más de 20 años al aprendizaje y desarrollo.
Las críticas no siempre son agradables.
A veces es incorrecto.
A veces la entrega es deficiente.
A veces es repetitivo.
A veces, quien lo recibe no desea nada más que quien lo proporciona desaparezca.
Pero la retroalimentación también puede revelar algo que vale la pena examinar.
Un líder no tiene por qué estar de acuerdo con ello.
Una empresa no está obligada a implementarlo.
Un director ejecutivo no necesita debatir personalmente con cada accionista en las redes sociales.
Pero sigo pensando que es valioso que una organización se pregunte:
¿Por qué esta persona sigue planteando el mismo problema?
Quizás se equivoque.
Quizás la empresa esté equivocada.
Quizás a ambas partes se les escapa algo.
Existe una forma extraordinariamente eficaz de averiguarlo.
Ten una conversación.
Así que sí, Nirav, me has vuelto a atrapar
Tercer bloque.
Dos cuentas en aproximadamente 24 horas.
Y sí, una de esas cuentas se creó después de que la anterior fuera bloqueada.
No lo estoy ocultando.
Quizás X me diga en algún momento que no puedo hacer eso.
Es un riesgo que estoy dispuesto a correr.
Pero este caso de estudio no reside en X.
Se encuentra en mi sitio web.
Los correos electrónicos aún existen.
Las capturas de pantalla aún existen.
Y las preguntas siguen ahí.
Y sigo documentando lo que sucede.
Día 108.
Otra cuenta bloqueada.
¿Las preguntas?
Todavía aquí.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor publicó un estudio sobre la confianza. Esto ya es otra cosa.
He dedicado mucho tiempo a dar mi opinión sobre los informes de Nextdoor Insights, así que cuando la empresa mejora sustancialmente, creo que es importante decirlo.
El nuevo informe de Nextdoor, "El estado de la confianza vecinal" , elaborado en colaboración con The Harris Poll, se acerca mucho más a lo que yo he estado pidiendo ver.
Esto tiene el aspecto y el tono de un informe de investigación real.
No se trata simplemente de una entrada de blog con porcentajes y una afirmación de que existe más información en otro lugar.
El informe tiene 24 páginas. Identifica al socio de investigación, describe la muestra, analiza la metodología, presenta los hallazgos en contexto, incluye análisis estadísticos, identifica fuentes externas y proporciona un contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Lea el estudio completo de Nextdoor y The Harris Poll sobre la confianza en los vecindarios
¡Bravo, Nextdoor!.
Sí, de hecho dije eso.
Hazle una captura de pantalla antes de que alguien me bloquee. 😂
Esto es lo que he estado pidiendo
Nextdoor encargó la investigación, y The Harris Poll la llevó a cabo en abril de 2026 entre aproximadamente 1000 adultos estadounidenses mayores de 18 años. Los participantes fueron seleccionados a través del panel en línea de The Harris Poll y sus datos se ponderaron para reflejar la población adulta de EE. UU. Nextdoor afirma que posteriormente analizó los resultados y realizó modelos estadísticos para examinar los factores asociados con la confianza y los resultados, incluyendo la seguridad, el sentido de pertenencia, la participación cívica y la confianza en las recomendaciones de los vecinos. Blog de Nextdoor
El artículo de Nextdoor que acompaña a este texto proporciona aún más detalles metodológicos: la encuesta se realizó del 16 al 20 de abril entre 1003 adultos. La ponderación incluyó la edad dentro de cada género, la región, la raza/etnia, el estado civil, el tamaño del hogar, los ingresos, la educación y la afiliación política cuando fue necesario. El intervalo de credibilidad bayesiano reportado es de ±3,8 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95 %. Nextdoor también reconoce otras posibles fuentes de error en la encuesta. Blog de Nextdoor
Eso es transparencia.
¿Podría haber más?
Seguro.
Me encantaría ver un apéndice con el cuestionario, las tablas de contingencia completas y los desgloses demográficos adicionales. Dado que la encuesta fue realizada por The Harris Poll, también sería útil proporcionar un contacto o enlace de The Harris Poll que explique si se puede obtener información demográfica adicional, cuestionarios o tablas de contingencia.
Pero eso es pedir la guinda del pastel, en lugar de preguntarme dónde se fue el helado.
Este informe proporciona a los lectores información suficiente para empezar a comprender de dónde proceden las cifras y cómo se llevó a cabo la investigación.
Y el tema es… la confianza
Aquí es donde las cosas se ponen particularmente interesantes dada mi experiencia reciente con Nextdoor.
Todo el informe gira en torno a la confianza.
Un estudio revela que el 66% identifica las interacciones amistosas cotidianas como un factor que fomenta la confianza en el vecindario. Por otro lado, el principal factor que los encuestados identificaron como debilitante de la confianza vecinal fue la falta de comunicación, con un 46%. Blog de Nextdoor
Léelo de nuevo.
Falta de comunicación: 46%.
Llevo más de 100 días escribiendo sobre comunicación.
No se podría haber guionizado mejor.
El estudio afirma que la confianza crece a través de oportunidades regulares para comunicarse, interactuar y apoyarse mutuamente. También señala que los factores predictivos más importantes incluyen la facilidad con la que las personas se comunican con sus vecinos y la frecuencia con la que interactúan entre sí. Blog de Nextdoor
Esa no es mi interpretación de lo que Nextdoor debería creer.
Eso aparece en el propio informe de Nextdoor.
Entonces Nirav Tolia dice esto
El informe incluye una declaración del director ejecutivo, Nirav Tolia:
“La diferencia entre un vecindario y una comunidad es la confianza.”
Esa es una declaración contundente. Blog de Nextdoor
Y es precisamente por eso que no puedo ignorar el contraste con mi experiencia.
Ayer descubrí que Nirav me había bloqueado en X.
De nuevo.
Por segunda vez en aproximadamente seis meses.
No sé por qué Nirav me bloqueó. Solo él sabe el motivo, y no voy a fingir lo contrario.
Tampoco tiene la obligación de interactuar personalmente con todas las personas que comentan en su cuenta de redes sociales.
Pero tengo derecho a preguntar qué mensaje me transmite esa acción.
Porque no soy una cuenta anónima que apareció ayer gritándole al director ejecutivo.
Soy accionista.
He pasado meses documentando públicamente las preguntas sobre Nextdoor.
Me he ofrecido repetidamente a tener una conversación real.
He dicho que prefiero hablar a escribir.
Y durante más de 100 días he estado realizando una investigación detallada que la propia Nextdoor indicó a sus lectores que estaba disponible contactando con su representante de Insights.
Ahora estoy leyendo un informe de Nextdoor que me dice:
La confianza depende de la comunicación.
Esto es increíble.
La confianza debe funcionar en ambas direcciones
Hay otra frase del informe que me fascina.
Nextdoor escribe que la confianza se construye a través de interacciones repetidas, comunicación y la seguridad de que los demás responderán cuando sea necesario. Blog de Nextdoor
Exactamente.
Eso no debería aplicarse solo de vecino a vecino.
Creo que es un principio valioso también para entre la empresa y el cliente, entre el liderazgo y los accionistas, entre la plataforma y el usuario, y entre los ejecutivos y las partes interesadas .
La confianza no se crea repitiendo la palabra confianza .
No se crea depositando confianza en el título de un PDF de 24 páginas.
Y no se crea automáticamente porque una empresa encargue una encuesta a una organización de renombre.
La confianza crece cuando las palabras y las experiencias empiezan a coincidir.
Eso es lo que hace que este nuevo informe sea a la vez alentador y fascinante para mí.
La investigación está ayudando a generar confianza
Aquí es donde le doy a Nextdoor el crédito que se merece.
Este informe aumenta mi confianza en estos hallazgos porque Nextdoor me explicó cómo se llevó a cabo la investigación.
Así es precisamente como la transparencia genera confianza.
Comparar:
“El 67% de los estadounidenses dice X.”
Vale. ¿De dónde salió ese número?
Versus:
Aquí está quién realizó la encuesta. Aquí está cuándo se realizó. Esta es la población. Esta es la muestra. Así se reclutó a los participantes. Así funcionó la ponderación. Este es el enfoque estadístico. Estas son las limitaciones. Estas son las fuentes externas. Aquí está el contacto de investigación.
Ahora sí que hablamos.
Curiosamente, el PDF vuelve a mencionar a Jacob Chavis, Gerente Sénior de Análisis de Clientes, junto con su dirección de correo electrónico de Nextdoor como contacto para la investigación. Blog de Nextdoor
Jacob y yo ya tenemos cierta historia en común.
😂
Quizás esto sea progreso
He dicho a lo largo de este estudio de caso que si Nextdoor hace algo que creo que es bueno, diré que es bueno.
Este informe representa un progreso.
No sé si mis publicaciones de los últimos meses tuvieron algo que ver con el formato. No tengo pruebas de que así fuera, así que no me atribuyo el mérito.
Quizás Nextdoor ya estaba avanzando hacia informes de investigación más completos.
Quizás trabajar con The Harris Poll dio como resultado una presentación más rigurosa.
Quizás alguien dentro de Nextdoor dijo de forma independiente: " Probablemente deberíamos mostrar a la gente cómo obtuvimos estas cifras".
Cualquiera que sea la razón:
Sigue haciendo esto.
Y vayamos un paso más allá.
Proporcione un enlace a una encuesta de Harris o un contacto de investigación.
Ponga a disposición tablas demográficas adicionales.
Publicar cuestionarios cuando sea apropiado.
Proporcionar tablas cruzadas descargables.
Dejemos que investigadores, periodistas, anunciantes, accionistas y blogueros calvos curiosos profundicen más.
Así es como crece la confianza en la investigación.
Ahora apliquemos la investigación al liderazgo
Ese es mi mayor reto para Nextdoor.
El informe señala que la comunicación es importante.
Dice que la interacción repetida es importante.
Dice que la accesibilidad importa.
Dice que la confianza ayuda a que las comunidades funcionen.
Y su director ejecutivo afirma que la diferencia entre un vecindario y una comunidad radica en la confianza. Blog de Nextdoor
Excelente.
Aplique esos principios tanto interna como externamente.
Cuando alguien haga una pregunta difícil, comunícate.
Cuando alguien te dé su opinión, escucha.
Cuando alguien solicite información que usted haya anunciado como disponible, responda.
Cuando un accionista se ofrece repetidamente a conversar, quizás la conversación sea más coherente con el mensaje de la empresa que otro botón de bloqueo.
Nirav no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nextdoor no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Jacob no tiene por qué estar de acuerdo conmigo.
Nadie tiene por qué darle "me gusta" a mis publicaciones.
Pero si vamos a hablar de reconstruir la confianza a través de la comunicación y la interacción, entonces creo que es justo pedirle a la dirección de Nextdoor que demuestre el mismo comportamiento que elogia en sus investigaciones.
La confianza es un tema de investigación excelente.
Es una práctica de liderazgo aún mejor.
Y esta vez, Nextdoor, sobre la investigación en sí:
Bravo. Sigue así.
👉 Lee mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
Día 107: Nirav Tolia me ha vuelto a bloquear. Al parecer, esto va por segunda vez.
Nirav, me has pillado. 😂
He estado publicando sobre mi solicitud del análisis detallado de Nextdoor Insights que, según la empresa, los lectores podían obtener contactando a Jacob Chavis.
Mientras exploraba las distintas plataformas y cuentas de Nextdoor, me topé con el perfil X del CEO Nirav Tolia.
Y ahí estaba:
“@niravtolia te ha bloqueado.”
De nuevo.
Sí, otra vez.
Esta es la segunda vez en aproximadamente seis meses que me encuentro bloqueado por el director ejecutivo de Nextdoor.
Tengo que admitir que eso es casi impresionante.
Un badén, no un obstáculo
La captura de pantalla indica que aún puedo ver las publicaciones públicas de Nirav, pero no puedo interactuar con ellas, seguirlo ni enviarle mensajes desde esa cuenta.
Bueno.
Soy ingenioso.
Esto es un pequeño obstáculo. No pondrá fin a la conversación.
Más importante aún, bloquearme no responde a la pregunta que he estado haciendo.
Y esta historia en realidad no comenzó hace 107 días.
¿Cómo llegué hasta aquí?
Mucho antes de que el informe Insights formara parte de este estudio de caso, yo era usuario de Nextdoor en mi barrio.
Finalmente me prohibieron la entrada.
Un problema surgió al publicar varios artículos personales para la venta. Pregunté dónde se especificaban las restricciones aplicables en los términos y políticas de Nextdoor y solicité una aclaración.
Desde mi punto de vista, la comunicación significativa acabó por cesar.
Así que empecé a escribir sobre mi insatisfacción en LinkedIn.
Entonces la discusión se amplió.
Comencé a analizar más detenidamente el modelo de moderación de Nextdoor, sus comunicaciones, su experiencia con pequeñas empresas, su investigación, su liderazgo, el valor para los accionistas y otros aspectos de la compañía.
Finalmente, me topé con la investigación de Nextdoor sobre seguros de hogar.
Ahí es donde la cosa se puso casi cómica.
Nextdoor les dijo a sus lectores que se pusieran en contacto con Jacob
El artículo de Home Insurance Insights del 15 de junio indica que la investigación provino de una encuesta realizada a 1.000 adultos estadounidenses.
Otros artículos de Nextdoor Insights han sido aún más explícitos sobre cómo obtener información adicional. Por ejemplo, su informe sobre viajes de verano indica a los lectores que deseen obtener los resultados completos y datos detallados que se pongan en contacto con Jacob Chavis, gerente de análisis e información de clientes.
Así que hice lo que Nextdoor les decía a sus lectores que hicieran.
Me puse en contacto con Jacob.
Y luego hice un seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Y le dio seguimiento.
Nos encontramos en el día 107 de este capítulo en particular.
Finalmente, el departamento de comunicaciones respondió, y lo he reconocido públicamente. No recibí el material completo y detallado que solicité.
La semana pasada, amplié mi correo electrónico al equipo ejecutivo de Nextdoor.
Ahora, mientras sigo publicando sobre la experiencia, descubrí que Nirav me ha vuelto a bloquear en X.
El bloqueo es sin duda una opción
Seamos justos en algo.
Nirav tiene todo el derecho a decidir con quién quiere interactuar en sus redes sociales.
Que sea el director ejecutivo de una empresa pública no significa que me deba una conversación personal cada vez que tenga una pregunta.
Y no puedo decirte por qué me bloqueó.
Quizás esté cansado de ver mis publicaciones.
Tal vez piensa que son repetitivos.
Puede que no le guste mi enfoque.
Tal vez no quiera involucrarse.
Solo Nirav lo sabe.
Pero aquí es donde creo que esto se vuelve interesante desde una perspectiva de liderazgo.
La propia página de liderazgo de Nextdoor identifica a Nirav como su director ejecutivo, presidente, presidente de la junta directiva y cofundador.
Eso implica desempeñar muchos roles de liderazgo.
Así que, cuando la persona que desempeña todos esos roles bloquea a un accionista que ha estado cuestionando públicamente la comunicación de la empresa, creo que es justo que escriba sobre la experiencia.
Prefiero tener una conversación
Lo he dicho repetidamente:
Prefiero hablar que escribir.
Teléfono.
Video.
Café virtual.
Una conversación real.
No le estoy pidiendo a Nirav que esté de acuerdo conmigo.
No espero que Nextdoor implemente todas las ideas que le propongo.
Ni siquiera espero que a Nextdoor le gusten mis publicaciones.
Es probable que algunos de ellos no resulten particularmente agradables desde su lado de la pantalla.
Pero si vas a dirigir una empresa basada en la comunicación entre vecinos, las críticas y las preguntas incómodas son algo inherente al puesto.
Eso es liderazgo.
Tengo tiempo
También he bromeado antes diciendo que Nextdoor podría haber elegido a la persona equivocada para un concurso de espera.
Debido a mi estado de salud, ahora tengo más tiempo libre que antes.
Puedo escribir.
Puedo investigar.
Puedo hacer preguntas.
Puedo hacer un seguimiento.
Y, al parecer, de vez en cuando descubro que me han vuelto a bloquear. 😂
Prefiero que Nextdoor se centre en desarrollar el negocio, mejorar el producto y crear valor a largo plazo para los accionistas.
Ayer escribí sobre el cierre de NXDR en $2.43.
Como accionista, me encantaría ver que la empresa lograra un rendimiento sostenido que elevara esa cifra sustancialmente.
Me gustaría que una empresa devolviera capital a sus accionistas mediante un dividendo, si su situación financiera y su junta directiva así lo determinan.
Ese es un uso mucho más interesante de la energía corporativa que esta saga de 107 días.
El liderazgo incluye recibir algunas críticas
No creo que un director ejecutivo deba responder personalmente a cada crítico en las redes sociales.
Eso no es realista.
Tampoco creo que bloquear a alguien demuestre que su crítica sea correcta.
No lo hace.
Los líderes de empresas que interactúan con el público deben esperar ser objeto de escrutinio.
Especialmente cuando ellos mismos son personas muy visibles.
Sobre todo cuando hablan públicamente de comunidad, conexión, escucha y el “poder del nosotros”
A veces, el liderazgo significa respaldar el producto y la retórica cuando alguien dice:
“De acuerdo. Tengo algunas preguntas.”
Y a veces esas preguntas no son nada halagadoras.
No prefiero que Nirav tenga una "piel más dura" porque no tengo ni idea de cómo se siente él personalmente. No la tengo.
Mi punto se refiere al tipo de liderazgo que me gustaría ver:
Aborda las preguntas difíciles.
Delega esas tareas a alguien que pueda hacerlo.
Respóndeles.
No estoy de acuerdo con ellos.
Explícales por qué están equivocados.
O bien, decir: “No vamos a proporcionar esa información”.
Cualquiera de esos resultados sería más interesante que otro botón de bloqueo.
Entonces, Nirav, me tienes
Bloqueado por segunda vez.
Me reí cuando lo vi.
Luego tomé una captura de pantalla.
Y ahora, como es natural, estoy escribiendo sobre ello.
Porque después de todo lo que he documentado, esto también se ha convertido en parte del estudio de caso.
Día 107.
La pregunta de investigación detallada sigue sin respuesta.
El equipo directivo tiene mi último correo electrónico.
Y Nirav Tolia me ha bloqueado en X.
De nuevo.
Sigo aquí.
👉 NielFlamm.com/blog