Hoy hice algo que no hacía desde hace tiempo.
Distribuí un comunicado de prensa a los medios de comunicación nacionales, a los medios locales y a otros miembros de la prensa sobre mi experiencia actual con Nextdoor, el director ejecutivo Nirav Tolia y Jacob Chavis.
Para garantizar la transparencia del proceso, incluí en copia oculta (CCO) a los miembros de la prensa y en copia a los representantes pertinentes de Nextdoor. Mi objetivo no era sorprender a nadie, sino asegurar que todos tuvieran la misma información al mismo tiempo.
El comunicado se centra en los temas que han surgido en los últimos 41 días:
Comunicación
Reconocimiento
cultura corporativa
Responsabilidad
El papel de los moderadores no remunerados
La moderación selectiva y su impacto en la confianza del usuario
Por qué la perseverancia es importante
Tanto si estás de acuerdo con mi punto de vista como si no, creo que vale la pena debatir estos temas.
El comunicado de prensa completo está disponible en mi sitio web, tanto en la de Blog como en de Comunicados de Prensa .
Lee el comunicado completo en NielFlamm.com. Si lo haces, déjame tus comentarios; me encantaría saber tu opinión.
PARA DIFUSIÓN INMEDIATA
Un accionista lleva 41 días sin respuesta de Nextdoor y exige mayor transparencia, comunicación y responsabilidad corporativa
Mount Pleasant, Carolina del Sur — 26 de julio de 2026 — Cuarenta y un días después de solicitar un estudio de Nextdoor a través de los canales de la empresa, el accionista, profesional de Aprendizaje y Desarrollo y defensor de la experiencia del cliente, Niel Flamm, continúa haciendo una pregunta sencilla:
"¿Cómo es posible que esto sea aceptable?"
Lo que comenzó como una solicitud de estudio se ha convertido en un debate más amplio sobre la comunicación, la cultura corporativa, la experiencia del cliente y la forma en que las organizaciones eligen tratar a las personas.
Durante los últimos 41 días, Flamm ha documentado públicamente su experiencia a través de publicaciones diarias en su blog y en las redes sociales, tras repetidos intentos de obtener una respuesta de la dirección y los representantes de Nextdoor, incluido el director ejecutivo Nirav Tolia, miembros de Relaciones con los Inversores, Comunicaciones y Jacob Chavis.
Según Flamm, el problema ya no reside en el estudio en sí.
"Se trata de reconocimiento. Las organizaciones no tienen por qué estar de acuerdo con todas las peticiones, pero reconocer a las personas es una de las formas más básicas de respeto profesional."
Documentando el viaje
Durante los últimos 41 días, Flamm ha documentado públicamente la cronología de su solicitud mediante actualizaciones diarias en su blog y en múltiples plataformas de redes sociales, incluidas LinkedIn, X, Facebook y Bluesky.
Como parte de este comunicado de prensa, Flamm ha incluido su infografía del Día 41, la más reciente de una serie de gráficos que ha publicado documentando cada día que ha transcurrido sin recibir el estudio solicitado o una confirmación sobre su disponibilidad.
Flamm también compartió estas novedades comentando en la cuenta personal de Nirav Tolia, CEO deNextdoor, así como en publicaciones de la directiva y los canales oficiales de la empresa en redes sociales. Según Flamm, el objetivo nunca ha sido generar controversia por sí misma, sino fomentar el diálogo, recabar opiniones y mejorar la comunicación entre la empresa y sus grupos de interés.
«He probado varios canales de comunicación porque realmente quiero dialogar», dijo Flamm. «Independientemente de si alguien está de acuerdo o no con mi punto de vista, creo que la retroalimentación constructiva fortalece a las organizaciones. Reconocer a las personas es el punto de partida de esas conversaciones»
Las interacciones cotidianas son un indicador de la cultura.
Flamm cree que la cultura corporativa no se refleja en las declaraciones de misión ni en las presentaciones magistrales, sino en las interacciones cotidianas.
"La cultura no es algo que se anuncia. Es algo que la gente experimenta cada vez que interactúa con tu empresa."
Flamm afirma que se esfuerza por aplicar esa filosofía en su propia vida, ya sea agradeciendo a los empleados de negocios locales, entablando una buena relación con los trabajadores de su comunidad o aprendiendo los nombres de los residentes cuando participa como voluntario llevando reuniones de Alcohólicos Anónimos a centros de desintoxicación locales.
"Mi expectativa es simple: tratar a las personas con respeto, independientemente de su cargo."
Preguntas sobre la moderación de la comunidad
Como parte de sus comentarios más amplios, Flamm también ha planteado interrogantes sobre el modelo de moderación de Nextdoor.
Entre los temas que ha tratado públicamente se encuentran:
El uso de moderadores voluntarios no remunerados.
Si los moderadores reciben la supervisión, la formación y el control de calidad suficientes.
La coherencia en las decisiones de moderación entre los distintos barrios.
Si las políticas de moderación se aplican de manera uniforme.
El proceso de apelación disponible para los usuarios.
La forma en que la plataforma gestiona las publicaciones que critican o discuten sobre Nextdoor.
Flamm cree que se trata de cuestiones legítimas de gobernanza, experiencia del cliente y accionistas que merecen un debate público.
Creo que las empresas se fortalecen mediante la crítica constructiva. Cuando se eliminan o limitan los debates sobre la plataforma en sí, se puede generar la percepción de que se está censurando selectivamente la crítica. Estas son conversaciones importantes para cualquier plataforma que promueva el diálogo comunitario
Flamm señala que estas declaraciones reflejan sus opiniones y experiencias personales , y anima a los lectores a revisar las Directrices de la comunidad y las declaraciones públicas publicadas por Nextdoor antes de llegar a sus propias conclusiones.
Apoyar el periodismo local y fomentar el diálogo abierto
Flamm reconoce las alianzas de Nextdoor con periódicos locales y editores comunitarios, y afirma que apoya los esfuerzos para fortalecer el periodismo local y conectar a los vecinos con noticias locales confiables.
Al mismo tiempo, considera que fomentar las noticias locales no debe ir en detrimento del diálogo abierto sobre la propia plataforma.
Apoyar el periodismo local es un objetivo valioso. Al mismo tiempo, creo que las organizaciones generan confianza al aceptar comentarios respetuosos sobre sus productos y servicios. El diálogo abierto y la rendición de cuentas deben ir de la mano de las historias positivas de la comunidad
La perseverancia importa
Tras 41 días consecutivos documentando su solicitud, Flamm afirma que no tiene intención de dejar de insistir.
Esta experiencia ha reforzado una lección por encima de todas las demás: la perseverancia es fundamental. Vale la pena insistir en la comunicación y la rendición de cuentas, incluso cuando las respuestas no llegan rápidamente
Añadió:
Nunca se ha tratado de ganar una discusión. Se trata de demostrar que la persistencia respetuosa importa. Seguiré preguntando hasta recibir una confirmación o una respuesta. Si esperamos que las organizaciones mejoren, debemos estar dispuestos a hacer preguntas difíciles, pero justas, de forma constante
Acerca de Niel Flamm
Niel Flamm es un líder en aprendizaje y desarrollo, diseñador instruccional, accionista, defensor de la experiencia del cliente y autor de NielFlamm.com, donde escribe sobre liderazgo, experiencia del cliente, atención médica, recuperación, tecnología, películas y cultura corporativa.
A través de su blog y sus redes sociales, Flamm comparte reflexiones sobre liderazgo, prácticas empresariales y la importancia de tratar a las personas con dignidad y respeto, independientemente de su cargo o posición.
Contacto con los medios
Niel Flamm
📧 niel@nielflamm.com
📞 (843) 714-3157
🌐 https://NielFlamm.com
📰 https://NielFlamm.com/blog
Nota de prensa
Si le interesa hablar sobre la experiencia del cliente, la cultura corporativa, la gobernanza de la plataforma, la moderación de la comunidad, la participación de los accionistas o el plazo de comunicación de 41 días, póngase en contacto con Niel Flamm. Las entrevistas se pueden realizar por teléfono, videoconferencia o en persona en la zona de Charleston, Carolina del Sur.
La infografía del día 41 a la que se hace referencia en este comunicado está disponible para los miembros de los medios de comunicación y acompaña a este comunicado de prensa como parte de la documentación continua del cronograma de comunicación.
