Hoy es el día 56.
He estado haciendo un seguimiento para averiguar por qué Jacob Chavis no me ha enviado el estudio que solicité.
He preguntado por qué Nirav Tolia, del departamento de Relaciones con los Inversores y Comunicación, no se ha pronunciado sobre la situación.
He enviado un correo electrónico.
He hecho un seguimiento.
Lo he publicado públicamente.
He documentado la experiencia en NielFlamm.com/blog.
Así que hoy lo veo de otra manera.
Quizás la falta de comunicación sea la comunicación misma.
Después de 56 días, cada vez me resulta más difícil considerar esto como un correo electrónico pasado por alto o algo que se me escapó por el camino.
Quizás alguien decidió no participar.
Quizás nadie quiere ser el propietario.
Quizás Nextdoor cree que responder fomentará más preguntas.
Quizás el estudio no pueda ser proporcionado, o no lo sea.
No sé.
Pero ese es precisamente el problema.
El silencio crea su propia narrativa.
Y aquí es donde esto se vuelve más grande que mi estudio.
Nextdoorgira en torno a la comunicación entre vecinos.
El director ejecutivo, Nirav Tolia, habla con frecuencia sobre la comunidad y la conexión.
Sin embargo, mi experiencia como accionista ha sido la opuesta:
56 días sin hablar.
Piénsalo desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Si tuviera que diseñar un programa de capacitación basado en este escenario, no me centraría principalmente en si el cliente, o el accionista, tenía razón.
Yo preguntaría:
¿Cómo es posible que algo tan simple haya llegado al día 56?
¿Dónde se produjo la escalada?
¿Quién era el propietario de la solicitud?
¿Cuándo se dio cuenta alguien de que la falta de respuesta se había convertido en un problema mayor que la pregunta original?
Y quizás lo más importante:
¿Qué aprende la organización de ello?
Eso es lo que, en última instancia, debería lograr la rendición de cuentas.
No culpar.
No es una actitud defensiva.
Aprendizaje seguido de cambio.
Ya he escrito anteriormente que inspeccionamos lo que esperamos.
Así que estoy inspeccionando.
Estoy observando el modelo de moderación.
Estoy observando la creciente monetización de las interacciones con las pequeñas empresas.
Estoy pendiente de los resultados financieros.
Estoy observando la comunicación corporativa.
Y estoy observando cómo Nextdoor gestiona la situación con un accionista que no deja de hacer una pregunta que, al parecer, no quiere responder.
Quizás alguien en Nextdoor cree que eventualmente me cansaré de preguntar.
Tras 56 días, esa estrategia parece cada vez más cuestionable.
Porque cuanto más se prolongue esta situación, menos interesante resultará el estudio original.
El caso de estudio se está convirtiendo en Nextdoor .
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog.
¿Qué te dicen 56 días sin respuesta? Deja tus comentarios; me encantaría conocer tu opinión.
