Cuanto más pensaba en la publicación de Nextdoor en LinkedIn que celebraba que Publix hubiera entrado en la lista de las 100 empresas que se preocupan de la revista PEOPLE, más me daba cuenta de que me estaba centrando en la parte equivocada de la historia.
Sí, Publix ocupó el puesto número 4.
Sí, Nextdoor destacó a un empleado de Publix que utilizó la aplicación Nextdoor para descubrir que un vecino anciano necesitaba ayuda antes del huracán Milton.
Es una gran historia y el empleado merece ser reconocido.
Pero hay otra pregunta que me resulta mucho más interesante:
¿Dónde estaba Nextdoor?
Nextdoor no entró en el Top 100.
Para una empresa cuya identidad gira en torno a los vecinos, la comunidad, la conexión, la confianza y la ayuda a la gente local, es algo que merece la pena analizar.
Empresas tecnológicas incluidas en la lista
Esta clasificación no se limitaba a supermercados, hospitales y organizaciones sin ánimo de lucro.
Las empresas tecnológicas lo hicieron posible.
Entre las empresas Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow y NVIDIA .
Salesforce obtuvo un impresionante puesto número 5.
Por lo tanto, la tecnología no es la barrera.
Y eso me hace preguntarme:
Para una empresa que se promociona como una plataforma para la conexión y la comunidad, ¿por qué no estaba Nextdoor?
No sabemos por qué, y eso es importante
No sé si Nextdoor presentó la solicitud.
No sé si fue evaluado.
No sé si cumplía los requisitos, pero no obtuvo una puntuación lo suficientemente alta.
Y dado que la clasificación publicada termina en el puesto 100, no sé si Nextdoor habría ocupado el puesto número 101 o el número 1001.
No voy a inventarme una explicación.
Pero puedo analizar algunos de los problemas que he documentado y preguntarme si ofrecen oportunidades para que Nextdoor mejore.
Porque ese es el objetivo final de la retroalimentación.
Comience con las pequeñas empresas
Nextdoor habla con frecuencia sobre la importancia de apoyar a los negocios locales.
También he dado mi opinión sobre lo que considero un esfuerzo cada vez más agresivo por monetizar esos negocios.
Páginas de negocios.
Publicidad.
Productos de pago.
Alertas de oportunidades.
Nextdoor necesita ganar dinero.
Permítanme recalcar esto porque soy accionista:
QUIERO QUE NEXTDOOR GANE DINERO.
Mi preocupación radica en dónde termina la monetización inteligente y dónde comienza lo que he descrito como una simple maniobra para sacar dinero .
Si pretendes posicionarte como el defensor de los negocios locales, esos negocios deben sentirse miembros valiosos del ecosistema, y no simplemente otra oportunidad para extraer ingresos.
Nextdoor necesita ganar dinero con las pequeñas empresas, no solo a costa de ellas.
Hay una diferencia.
Luego está el modelo de moderador
También he dado mi opinión en repetidas ocasiones sobre lo que considero un modelo de moderadores voluntarios defectuoso.
He cuestionado la coherencia.
Capacitación.
Responsabilidad.
Seguro de calidad.
Supervisión centralizada.
¿Y qué ocurre cuando las disputas vecinales personales chocan con la autoridad para la moderación?.
Cuando la moderación funciona, la mayoría de la gente probablemente ni se da cuenta.
Cuando esto no sucede, la moderación puede convertirse en la esencia misma de la experiencia en Nextdoor.
Si Nextdoor quiere vender confianza, su sistema de moderación debe generar confianza de forma constante.
Eso requiere algo más que pedir a los vecinos que no reciben remuneración que vigilen a los demás vecinos.
Y luego está el problema de las "Karen"
Hablemos ahora de la persona que exige hablar con el administrador del vecindario.
Nextdoor se ha enfrentado durante mucho tiempo a una reputación pública, reflejada en los comentarios, como una especie de "Karen" de las plataformas de redes sociales.
Justa o injusta, la reputación existe.
Publicaciones de vecinos sospechosos.
Quejas sobre el estacionamiento.
Disputas por los cubos de basura.
Argumentos políticos.
Investigaciones de excrementos de perro dignas de CSI: Suburbia.
Y el clásico:
“¿Alguien más escuchó ese estruendo?”
Nextdoor no puede controlar todas las cosas ridículas que publica la gente.
Pero Nextdoor puede influir en la experiencia que rodea a esas publicaciones.
Moderación.
Diseño de producto.
Algoritmos.
Aplicación.
Normas de la comunidad.
Liderazgo.
Si una plataforma se gana una reputación cultural de quejas, desconfianza y conflictos vecinales, el marketing por sí solo no va a cambiarlo.
Hay que cambiar la experiencia que creó la reputación.
Pero esto es lo que realmente me llamó la atención de esas empresas tecnológicas
Empresas como Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow y HPE no son organizaciones benéficas.
Son empresas.
Y algunos de ellos son negocios extraordinariamente rentables.
Eso es importante porque a veces las conversaciones sobre responsabilidad corporativa crean una falsa disyuntiva:
Ganar
o
Haz el bien.
Las empresas que aparecen en esta lista demuestran que no tiene por qué funcionar así.
Cuidar y ganar dinero no son opuestos
Tomemos como ejemplo Salesforce.
Salesforce ocupó el puesto número 5 en la lista de Empresas que se Preocupan por sus Empleados.
En el ejercicio fiscal 2026, Salesforce registró un margen operativo GAAP del 20,1%, generó aproximadamente 14.400 millones de dólares en flujo de caja librey devolvió aproximadamente 14.300 millones de dólares a los accionistas mediante la recompra de acciones y el pago de dividendos.
Al mismo tiempo, sus iniciativas comunitarias incluyeron la iniciativa IA para el Impacto y millones de dólares en financiación, tecnología y conocimientos especializados para organizaciones sin ánimo de lucro.
Y luego está NVIDIA.
NVIDIA figuró en la lista de Empresas que se Preocupan por sus Accionistas, al tiempo que devolvía enormes cantidades de capital a sus accionistas. Durante el ejercicio fiscal 2026, NVIDIA informó de recompras de acciones por un valor aproximado de 40.400 millones de dólares y dividendos por valor de 974 millones de dólares.
Intuit entró en la lista mientras seguía operando un negocio tecnológico rentable y conectando sus iniciativas comunitarias directamente con su misión de "impulsar la prosperidad".
¿Ves el patrón?
Estas empresas no tuvieron que elegir.
Podrían ganar dinero.
Podrían devolver el dinero a los accionistas.
Podrían invertir en sus empleados.
Podrían brindar apoyo a las comunidades.
Y aún podrían trabajar para cumplir con sus misiones, visiones y valores declarados.
La misión no debe sustituir a los resultados
Es aquí donde creo que la comparación se vuelve particularmente relevante para Nextdoor.
Las declaraciones de misión son maravillosas.
Los valores son maravillosos.
La comunidad es maravillosa.
Pero los accionistas no pueden depositar una declaración de misión.
Y los clientes no pueden experimentar los valores corporativos que solo existen en un sitio web.
La misión, la visión y los valores no deben sustituir a los resultados empresariales.
Pero lo contrario es igualmente importante:
Los resultados empresariales no deberían exigir el abandono de la misión, la visión y los valores.
Las grandes empresas encuentran la manera de hacer ambas cosas.
Ese es el estándar.
Y por eso me interesa la ausencia de Nextdoor
Piensa en la propuesta que Nextdoor intenta vender.
Es la plataforma del vecindario.
La plataforma de conexión.
El lugar donde personas reales conectan con vecinos reales.
El lugar donde las empresas locales conectan con sus clientes.
El lugar donde supuestamente las comunidades se fortalecen.
Si tuviera que diseñar una empresa específicamente para competir por algo llamado "100 Empresas que se Preocupan", eso suena como un buen punto de partida.
Sin embargo, Nextdoor no entró en el Top 100.
Mientras tanto, las empresas que no tienen la "conexión con el vecindario" como eje central de su identidad sí lo hicieron.
Eso es fascinante.
Quizás la conexión deba comenzar en casa
Esta es la pregunta que le haría a Nextdoor:
¿La experiencia dentro y fuera de Nextdoor coincide con los valores que Nextdoor promueve externamente?
¿Los empleados se sienten conectados?
¿Los vecinos confían en la plataforma?
¿Las pequeñas empresas se sienten apoyadas o monetizadas?
¿Cuentan los moderadores voluntarios con la formación, la supervisión y la rendición de cuentas necesarias?
¿Los líderes aceptan de buen grado las críticas constructivas?
¿La reputación real de la plataforma se corresponde con la imagen de marca que Nextdoor quiere proyectar?
¿Está la empresa generando una rentabilidad sostenible?
¿Y están los accionistas viendo el valor que todo esto genera?
Eso no son acusaciones.
Son preguntas.
Pero creo que son preguntas que cualquier empresa centrada en la conectividad debería estar dispuesta a plantearse.
La rentabilidad también forma parte del cuidado
Puede que suene extraño, pero lo creo.
Una empresa que no puede mantenerse a sí misma no puede cumplir su misión durante mucho tiempo.
Las ganancias importan.
El flujo de caja es importante.
La rentabilidad para los accionistas importa.
La asignación de capital es importante.
Los empleados necesitan un empleador financieramente sólido.
Los clientes necesitan un producto financieramente sostenible.
Las comunidades se benefician cuando las empresas pueden seguir invirtiendo en ellas.
Y los accionistas aportaron capital con la expectativa de que la gerencia crearía valor.
El beneficio no es enemigo del propósito.
Si se hace correctamente, el beneficio ayuda a financiar el propósito.
Por eso me impresiona cuando una empresa puede generar beneficios, recompensar a los accionistas, invertir en los empleados y las comunidades, y mantenerse fiel a sus valores declarados.
Imagina una mejor publicación en LinkedIn
En lugar de publicar en Nextdoor:
“¡Publix entró en la lista, y alguien de Publix usó Nextdoor!”
Imagina el año que viene:
“Nextdoor ha sido nombrada una de las 100 empresas que se preocupan por sus clientes, según la revista PEOPLE.”
Ahora sí que hablamos.
No hay seis grados de separación de Kevin Bacon.
No hay conexión a través de Publix.
No es un foco de atención prestado.
El logro de Nextdoor.
Imagínese poder añadir:
Los ingresos están aumentando.
Rentable.
Empleados comprometidos.
Las pequeñas empresas están teniendo éxito.
La moderación está mejorando.
Vecinos que encuentran un valor real.
Accionistas que reciben rendimientos.
Misión comunitaria intacta.
Esa es la historia que me encantaría escribir.
Este es mi reto para Nextdoor
No descartes la lista de los 100 mejores.
Estúdialo.
Fíjate en las empresas tecnológicas que lo hicieron posible.
Fíjate en cómo tratan a los empleados.
Fíjense en su filantropía.
Fíjense en su inversión en la comunidad.
Analicemos sus culturas corporativas.
Y, lo que es más importante, observe cómo algunas de ellas generan ganancias y, al mismo tiempo, crean valor para los accionistas.
Luego, mira hacia adentro.
Arregla lo que haya que arreglar.
Mejorar el modelo de moderador.
Haga que las pequeñas empresas se sientan como socios en lugar de cajeros automáticos.
Sigamos mejorando la comunicación.
Abordar la mala reputación de la plataforma, asociada a personas problemáticas como las que se quejan fácilmente, mejorando la experiencia de usuario.
Escucha las opiniones de los demás, incluso cuando sean incómodas.
Construir una rentabilidad sostenible.
Crear valor para los accionistas.
Y asegúrese de que las acciones de la empresa reflejen la misión, la visión y los valores de los que habla públicamente.
Porque no tienes que elegir entre:
Preocuparse por las comunidades
y
preocuparse por los accionistas.
Las mejores empresas pueden hacer ambas cosas.
La misión de Nextdoor debería, de hecho, darle una ventaja.
Ahora tiene que demostrarlo.
No te limites a conectarte con empresas que se preocupan.
Conviértete en una empresa rentable que se preocupa por sus clientes.
Y demos a los vecinos, empleados, pequeños negocios y accionistas algo que merezca la pena celebrar.
¿Y si Nextdoor entra en esa lista algún día?
Con mucho gusto los aplaudiré.
Lee mi estudio de caso sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
