Me he levantado temprano esta mañana.
Hoy no me toca diálisis. Me pusieron la vacuna contra el tétanos el jueves por la mañana; parece que está haciendo efecto. Me siento fatal y no he dormido casi nada.
Así que, naturalmente, a una hora intempestiva de un sábado, mi mente divagó de nuevo hacia Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, Relaciones con los Inversores y Comunicaciones.
Bienvenidos al día 55.
Han pasado cincuenta y cinco días desde que solicité el estudio.
En este punto, me interesa menos repetir la cronología y me interesa más esto:
¿Qué comunica el hecho de no decir absolutamente nada?
Porque el silencio también comunica.
Desconozco lo que ocurre internamente en Nextdoor, así que consideremos algunas posibilidades.
Quizás la estrategia sea:
No interactúes.
Tal vez alguien crea que si nadie responde, eventualmente seguiré adelante.
Quizás al reconocer mi solicitud, mis preguntas reciban la atención que preferirían evitar.
Quizás nadie quiere atribuirse la responsabilidad de la respuesta.
Quizás responder genere más preguntas.
Todavía no tengo el estudio y no he recibido ninguna explicación.
Quizás sea burocracia.
Tal vez sea indiferencia.
O tal vez no haya ninguna estrategia.
No sé.
Esa es la parte fascinante.
Cuando una organización se niega a comunicarse, personas ajenas a ella llenan ese vacío.
Después de 55 días, la situación no se reduce simplemente a: "Niel no ha recibido el estudio"
La historia se convierte en:
¿Por qué nadie responde?
Le envié un correo electrónico a Jacob Chavis, del departamento de Relaciones con los Inversores y Comunicaciones. Me dirigí al director ejecutivo, Nirav Tolia. Documenté públicamente la experiencia.
Los usuarios de Nextdoor han visto mi de LinkedIn .
Sin embargo, la respuesta sigue siendo la misma:
Nada.
Desde mi punto de vista, fingir que algo no está sucediendo no lo hace desaparecer. Puede incluso agravar el problema original.
Un correo electrónico de dos frases de hace semanas podría haber cambiado esto:
"Niel, gracias por contactarnos. Lamentablemente, no podemos facilitarte el estudio."
Puede que no estuviera de acuerdo. Probablemente habría preguntado por qué.
Pero al menos estaríamos comunicándonos.
En cambio, estamos en el día 55.
Y ahora estoy estudiando el silencio mismo.
La rendición de cuentas no requiere que estés de acuerdo conmigo.
No requiere que me des la respuesta que quiero.
Requiere reconocer la pregunta y asumir la responsabilidad de la respuesta.
Porque cuando los líderes guardan silencio durante el tiempo suficiente, la gente acaba dejando de preguntar únicamente sobre el problema original.
Empiezan a preguntarse qué revela ese silencio sobre la cultura que lo sustenta.
Parece que alguien en Nextdoor cree que ignorar esto es la estrategia más segura.
Desde mi punto de vista, 55 días después, no estoy seguro de que esté funcionando.
Ahora voy a intentar dormir un poco.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. ¿Qué crees que comunican 55 días de silencio?
