Día 81: Nextdoor dice que le encantan las pequeñas empresas. Entonces, ¿por qué interponer una barrera entre ellas y sus vecinos?
Hoy es el día 81.
Ayer escribí sobre cómo Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Hoy vamos a ver qué es lo que Nextdoor está creando realmente para esas empresas.
El anuncio de Nextdoor está aquí:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
La compañía está implementando Local Faves, páginas de negocios gratuitas rediseñadas, una búsqueda mejorada, nuevos paneles de control para empresas y, eventualmente, la posibilidad de que las empresas locales participen directamente en el feed del vecindario.
Algunas de esas cosas suenan genial.
Pero entonces llegamos a:
Alertas de oportunidades.
Nextdoor describe esto como un producto de pago que dirige las solicitudes de los vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales para que esas empresas puedan responder primero y potencialmente conseguir el trabajo.
Y ahí es donde veo la estafa.
Imagina la conversación del vecindario
Un vecino publica:
¿Alguien conoce a un buen manitas?
Otro vecino recomienda el servicio de reparaciones a domicilio de Joe.
Excelente.
Se supone que de eso se trata Nextdoor: de que los vecinos se ayuden entre sí y de que las empresas se ganen una buena reputación de forma orgánica.
Pero que el negocio de Joe sea recomendado no significa necesariamente que Joe pueda simplemente entrar en esa conversación hoy y decir:
“Gracias por la recomendación. Con mucho gusto te ayudaré.”
Nextdoor afirma que el acceso directo a la plataforma para negocios locales estará disponible "próximamente".
Mientras tanto, Nextdoor tiene una solución:
Reciba alertas de oportunidades de pago.
Ahora Nextdoor puede redirigir esas solicitudes directamente a los proveedores de servicios participantes.
Ahí es donde empiezo a hacer preguntas.
Si el valor de Nextdoor reside en las recomendaciones orgánicas del vecindario, ¿por qué interponer una barrera entre el negocio y la oportunidad?
Luego está la bolsa
El martes, NXDR cerró alrededor de $2.20.
El miércoles, se recuperó hasta aproximadamente $2.28.
Mientras escribo esto, son aproximadamente $2.26.
Las acciones fluctúan. Tres días de negociación no demuestran si una estrategia de gestión está teniendo éxito o fracasando.
Pero fíjense en el contexto más amplio que he estado documentando.
Problemas de comunicación.
Preguntas sobre la moderación.
Monetización de pequeñas empresas.
Preocupaciones sobre la transparencia.
Frustración de los accionistas.
Y la acción aún se encuentra muy por debajo del precio de cierre de 2,68 dólares del 10 de agosto.
No importa en cuántos podcasts aparezca el CEO, al final:
Las decisiones generan valor.
El marketing no sustituye a la ejecución.
Los podcasts no sustituyen a la actuación en directo.
Y la comunicación corporativa no genera automáticamente confianza en los inversores.
Y eso me lleva de vuelta a Nirav Tolia
Ya he dicho que he perdido la confianza en el liderazgo de Nirav y creo que la Junta Directiva debería hacer un cambio en la cúpula.
También sigo preguntándome sobre la remuneración de los ejecutivos.
Cuando una empresa aún está trabajando para lograr una rentabilidad constante según los PCGA (Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados) y los accionistas esperan una creación de valor sostenida, ¿ cómo se deben justificar las bonificaciones a los ejecutivos y los paquetes de compensación multimillonarios?
Esa es una pregunta legítima de los accionistas.
Sobre todo cuando esa compensación representa, en última instancia, recursos que pertenecen a la empresa y a sus accionistas.
Luego vi un vídeo sobre la cultura corporativa disfuncional
El vídeo estaba dirigido principalmente a los empleados que evaluaban la cultura de su empresa.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Pero al verlo, no pude evitar aplicar esas observaciones que hice al ver a Nex mirando a Nextdoor desde afuera.
Cinco temas destacaron:
Escasa rendición de cuentas del liderazgo
Valores poco claros
Baja confianza y transparencia
Mala comunicación
Resistencia a la retroalimentación
No puedo decirte cómo es la cultura interna de Nextdoor.
Yo no trabajo allí.
Pero puedo describir cómo percibo la cultura de la empresa como accionista, usuario y observador externo después de 81 días documentando mis interacciones con ella.
Y desde mi punto de vista, esas cinco descripciones empiezan a resultar incómodas.
La cultura acaba haciéndose visible
La cultura corporativa no se queda dentro de la sede central.
Con el tiempo, los clientes lo experimentan.
Las empresas lo experimentan.
Los inversores lo experimentan.
El público lo experimenta.
Si la comunicación se interrumpe internamente, tarde o temprano se manifestará externamente.
Si los líderes se resisten a las críticas internas, tarde o temprano los de fuera lo notarán.
Si los ingresos se vuelven más importantes que la experiencia de las partes interesadas, el producto acabará reflejándolo.
Y por eso sigo volviendo a la misma pregunta:
¿En qué tipo de empresa se está convirtiendo Nextdoor?
¿Una red vecinal?
¿Una plataforma publicitaria?
¿Un servicio de generación de clientes potenciales?
¿Un motor de recomendaciones fiable?
¿O alguna combinación de las cuatro?
Ganar dinero no es el problema.
Nextdoor necesita ganar dinero sí o sí.
Soy accionista. Quiero ingresos, beneficios y que el precio de las acciones suba.
Pero hay una diferencia entre monetizar un ecosistema valioso y hacer que cada interacción parezca una oportunidad más para cobrar un peaje.
Día 81
En el momento en que escribo esto, la acción ronda los 2,26 dólares
La estrategia de monetización para pequeñas empresas continúa.
Los podcasts continúan.
Todavía estoy esperando los dos estudios detallados de Insights.
Y desde mi punto de vista, los signos de una cultura corporativa disfuncional se hacen cada vez más visibles desde el exterior.
Falta de rendición de cuentas por parte del liderazgo.
Valores poco claros.
Baja confianza y transparencia.
Mala comunicación.
Resistencia a la retroalimentación.
Quizás Nextdoor no esté de acuerdo.
Bien.
Explícame por qué estoy equivocado.
Porque bloquear las críticas, ignorar las preguntas y añadir otro producto de pago no cambia mi opinión.
Lo está reforzando.
Día 80: ¿Nextdoor quiere hablar de reputación? ¿En serio?
Hoy es el día 80.
Y Nextdoor logró dejarme sin palabras con la primera frase de una publicación en LinkedIn:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Tienen que estar bromeando.
De entre todos los temas sobre los que Nextdoor podría dar lecciones a las empresas, eligieron:
Reputación.
Esto acompaña a un nuevo anuncio distribuido a través de Business Wire:
Nextdoor refuerza su compromiso con el descubrimiento y las recomendaciones de negocios locales
El comunicado describe a Nextdoor como “la red vecinal esencial” y anuncia cambios destinados a convertir la plataforma en un destino para recomendaciones confiables de negocios locales. Indica que casi el 30% del contenido de Nextdoor ya incluye recomendaciones de negocios locales y reporta casi 75 millones de favoritos en casi 6,6 millones de negocios. Business Wire
Esos son puntos de conversación impresionantes.
Pero hablemos de la reputación frente a la realidad.
¿“La red vecinal esencial”?
Nextdoor puede llamarse así.
Pero la reputación no se crea con comunicados de prensa.
Y Nextdoor ha pasado años lidiando con un apodo muy diferente:
La “Karen” de las redes sociales.
Esa reputación no surgió de la nada. El llamado "problema de las Karens" de Nextdoor se ha discutido públicamente durante años, incluyendo críticas sobre vecinos que se vigilan mutuamente y denuncian comportamientos que no les gustan. Wikipedia
Si pasas suficiente tiempo en la plataforma, la ironía se vuelve innegable.
Los vecinos discuten por el ruido.
Céspedes.
Política.
Aparcamiento.
Perros.
Bicicletas eléctricas.
Los cubos de basura de alguien.
Los hijos de otra persona.
Alguien parecía sospechoso.
La música de alguien está demasiado alta.
Al parecer, el césped de alguien está amenazando a la civilización.
Bienvenidos a la red vecinal esencial.
Nextdoor afirma que la reputación debe ganarse.
Bueno.
Entonces, la reputación de Nextdoor debe juzgarse por lo que su plataforma realmente produce, y no simplemente por lo que el departamento de Comunicaciones escribe sobre ella.
Luego están las empresas
Aquí es donde el anuncio de hoy se vuelve particularmente interesante.
El comunicado celebra que las empresas obtengan recomendaciones de forma orgánica y afirma que Nextdoor está ayudando a las empresas a construir reputaciones que "no se pueden comprar".
Luego, apenas unos párrafos más adelante, encontramos:
Alertas de oportunidades.
Se trata de un producto de pago que dirige las solicitudes de vecinos verificados directamente a los proveedores de servicios locales. El comunicado también indica que próximamente se lanzará un servicio de noticias para empresas que les permitirá comentar e interactuar con sus vecinos. Business Wire
Esperar.
Celebramos reputaciones que no se pueden comprar...
¿Al mismo tiempo que se introduce el acceso de pago a las oportunidades?
No digo que las empresas no deban pagar por publicidad o clientes potenciales. Nextdoor necesita ingresos. Soy accionista y quiero que genere ganancias.
Pero no finjamos que no existe una tensión que merezca ser discutida.
Si un vecino dice:
“¿Alguien me puede recomendar un fontanero?”
Y a medida que se anima cada vez más a las empresas a recurrir a productos de pago para aprovechar esas oportunidades, ¿dónde termina la conversación auténtica en el barrio y dónde comienza la generación de clientes potenciales?
Esa es la conversación que me gustaría que tuviera Nextdoor.
Usuarios. Empresas. Inversores.
Eso es lo que me resulta tan fascinante de la estrategia actual de Nextdoor.
Observo fricciones en los tres grupos.
Los usuarios pueden acabar peleándose entre sí por cualquier cosa, desde el césped hasta las bicicletas eléctricas.
Las empresas están conociendo nuevas herramientas monetizadas para llegar a los vecinos que buscan activamente servicios.
Y luego estamos los inversores como yo.
Nextdoor lleva funcionando aproximadamente 15 años, y los accionistas siguen esperando el enorme potencial de crecimiento que se nos ha prometido.
Mientras tanto, el segundo trimestre de 2026 aún arrojó una pérdida neta GAAP de 2 millones de dólares, aunque esto es sustancialmente mejor que la pérdida de 15 millones de dólares del año anterior, y el EBITDA ajustado fue positivo en 10 millones de dólares. Business Wire
Ya he dejado clara mi postura:
He perdido la confianza en el liderazgo de Nirav Tolia y creo que Nextdoor necesita un cambio en la dirección.
El comunicado de prensa tiene un problema de mensaje
Lea el anuncio con atención.
Dice:
En quién se puede confiar, son personas reales, no algoritmos.
Luego, el mismo anuncio promociona de búsqueda impulsados por IA y sistemas de clasificación de aprendizaje automático que mejoran lo que ven los vecinos. Business Wire
Dice que la reputación no se compra.
Luego, promociona un producto de pago para redirigir las solicitudes de los vecinos a los proveedores de servicios.
Hace hincapié en el boca a boca orgánico.
A continuación, se analizan las herramientas que las empresas pueden utilizar para gestionar sus campañas.
Ninguno de esos productos es intrínsecamente malo.
El problema reside en la brecha que existe entre el lenguaje bellamente elaborado y la realidad mucho más compleja de operar y monetizar la plataforma.
Y tras 80 días analizando Nextdoor, eso se está convirtiendo en un tema recurrente.
Sobre esa reputación...
El propio director ejecutivo de Nextdoor, Nirav Tolia, afirma en el comunicado:
“Los negocios locales siempre han crecido gracias al boca a boca.” Business Wire
Estoy de acuerdo.
Y el boca a boca también funciona para las empresas que cotizan en bolsa.
Los clientes hablan.
Las empresas hablan.
Los empleados hablan.
Los inversores hablan.
La reputación no es lo que una empresa anuncia en un titular de Business Wire.
Es lo que la gente dice de la empresa cuando el departamento de Comunicación no es quien redacta la frase.
Entonces, cuando Nextdoor les dice a las empresas:
“Una reputación ganada vale más que una comprada.”
Estoy totalmente de acuerdo.
Lo cual me lleva a mi pregunta del día 80:
Nextdoor, ¿qué reputación te has ganado?
Porque esa es una pregunta mucho más interesante que la que responde el comunicado de prensa.
Día 80.
Todavía estoy esperando los dos informes detallados de Insights.
Aún documentando las contradicciones.
Sigo siendo accionista.
Y aún me pregunto si Nextdoor lee sus propios mensajes antes de informar a los demás sobre su reputación.
Lea el estudio de caso completo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog y suscríbase en NielFlamm.com para estar al tanto de las novedades.
¿Está Nextdoor encareciendo demasiado el servicio, dejando fuera a las mismas empresas que lo crearon?
He estado escribiendo mucho sobre comunicación, moderación y cultura corporativa en Nextdoor.
Hoy quiero hablarles sobre las pequeñas empresas.
Las capturas de pantalla adjuntas muestran a un empresario local frustrado tras descubrir que responder a las solicitudes de los vecinos ahora requiere una opción de pago adicional —que, según se informa, supera los 300 dólares al mes— además de mantener la presencia de su negocio en la plataforma.
Para muchos limpiadores, jardineros, pintores, personal de mantenimiento y otros negocios del barrio, eso supone un gasto mensual importante.
Y no conlleva ninguna garantía de conseguir el trabajo.
Eso plantea una pregunta importante.
¿Está Nextdoor subiendo sus precios y dejando fuera a los negocios locales que ayudaron a que la plataforma fuera valiosa?
También me hace preguntarme:
¿Esto también se aplica a restaurantes, contratistas u otros negocios que reciben comentarios? Si alguien deja una reseña o hace una pregunta, ¿puede el negocio responder públicamente sin pagar la tarifa adicional?
Si no es así, ¿cómo fortalece eso a la comunidad?
Para ser totalmente transparente, no tengo una en Nextdoor y no voy a comprar una como parte de mi experimento.
Como accionista, no me interesa realizar otra inversión en una empresa que actualmente no paga dividendos sobre la que ya poseo.
Lo que me preocupa es el impacto en las empresas locales que operan en mercados ya saturados.
Un comentarista lo resumió así:
"Supongo que es hora de volver a Facebook."
Eso me llamó la atención.
Nextdoor creció conectando a los vecinos con los negocios locales. Si esos negocios concluyen que la rentabilidad de la inversión ya no les compensa, naturalmente destinarán su presupuesto publicitario a otros lugares.
Como accionista, quiero Nextdoor crezca.
Pero el crecimiento debe generar valor tanto para los accionistas como para las empresas que pagan las facturas.
Si las capturas de pantalla reflejan con precisión cómo funciona esta función, ¿podría explicarme cómo el director ejecutivo Nirav Tolia pudo aprobar un modelo como este sin dejar de hacer hincapié en el concepto de "comunidad"? Para mí, comunidad significa eliminar las barreras entre vecinos y negocios locales, no crear otras nuevas.
¿Estaría dispuesto a pagar más de 300 dólares al mes para responder a las peticiones de los vecinos?
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Deja tus comentarios; me encantaría saber tu opinión.
El último caso de éxito de Nextdoor plantea una pregunta interesante
Hace poco leí un artículo estupendo en Business Insider sobre dos jóvenes emprendedores que crearon desde cero un negocio multimillonario de recogida de basura.
Estoy totalmente a favor.
Las pequeñas empresas son la columna vertebral de nuestra economía, y las historias como la suya merecen ser reconocidas.
https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7
Sin embargo, lo que me llamó la atención no fueron los emprendedores.
Era un pequeño detalle en el artículo.
El artículo señala que sus primeros clientes llegaron a través del boca a boca, grupos locales de Facebook y Nextdoor.
Eso me hizo recordar mi propia experiencia.
Mi última suspensión de Nextdoor fue el 21 de septiembre de 2025, después de publicar varios artículos y que me informaran que estaba infringiendo las políticas de spam de la plataforma. El mensaje fue claro: si promocionas un negocio, usa una cuenta comercial y las herramientas comerciales de pago.
Nextdoor promociona la publicidad para empresas a partir de aproximadamente 5 dólares al día, dejando claro que existen opciones de pago disponibles para los negocios locales.
Así que aquí está mi pregunta:
¿Estos emprendedores promocionaron su negocio en Nextdoor a través de una cuenta comercial de pago?
¿O simplemente utilizaron publicaciones personales del vecindario?
El artículo no lo dice.
Ese detalle que falta importa.
No estoy sugiriendo que hayan hecho nada malo. Puede que hayan seguido todas las normas a la perfección.
Pero sin ese contexto, surgen preguntas más amplias sobre la coherencia.
Si se espera que un empresario pague por visibilidad mientras que otro crece a través de publicaciones en el vecindario, ¿dónde está el límite?
¿Cómo se comunica esa distinción?
¿Cómo se aplica?
La coherencia es importante.
Ya sea usted fontanero, paseador de perros, personal de limpieza, auxiliar de atención domiciliaria, bodega o empresa de recogida de basura, las mismas reglas deberían aplicarse por igual a todos.
Eso es lo que genera confianza, no solo con los vecinos, sino también con las pequeñas empresas que Nextdoor dice querer apoyar.
Como accionista, creo que la transparencia en torno a esas políticas es tan importante como celebrar el éxito empresarial.
Únete a la conversación en NielFlamm.com.
Le pregunté a ChatGPT qué significa esto para Nextdoor. La respuesta no fue la que esperaba.
Nextdoor anunció recientemente una alianza con la Asociación de Agentes y Corredores de Seguros Independientes de Estados Unidos.
En lugar de formarme inmediatamente mi propia opinión, le pedí a ChatGPT que analizara este anuncio:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…junto con el modelo de negocio de Nextdoor, su estrategia pública y el impacto potencial en los usuarios, las empresas locales y los inversores.
La respuesta me sorprendió.
Sí, hubo aspectos positivos.
Más ingresos publicitarios.
Más oportunidades para las agencias de seguros independientes.
Mejor monetización potencial.
Pero la mayor parte del análisis se centró en los riesgos.
Las empresas locales podrían enfrentarse a una presión cada vez mayor para pagar por la visibilidad en lugar de obtenerla de forma orgánica.
Los vecinos pueden percibir una plataforma que se asemeja más a un mercado publicitario que a una comunidad.
Los inversores podrían obtener ingresos adicionales sin mejoras significativas en la participación o la fidelización a largo plazo.
Un mayor número de alianzas no genera automáticamente más confianza ni barrios más fuertes.
La pregunta fundamental sigue siendo: ¿Cada nueva alianza mejora la experiencia del usuario o, principalmente, amplía las oportunidades publicitarias?
Una observación me llamó especialmente la atención.
ChatGPT no se centró en la tecnología. Se centró en el comportamiento.
La IA analizó los incentivos, las relaciones, los patrones de participación y la brecha entre los mensajes públicos de la empresa y la experiencia que los usuarios pueden tener en la plataforma.
La tecnología puede generar ingresos.
El comportamiento determina si las personas regresan.
Me encantaría conocer vuestras opiniones tras leer el anuncio y debatir sobre su posible impacto.