He estado escribiendo mucho sobre comunicación, moderación y cultura corporativa en Nextdoor.
Hoy quiero hablarles sobre las pequeñas empresas.
Las capturas de pantalla adjuntas muestran a un empresario local frustrado tras descubrir que responder a las solicitudes de los vecinos ahora requiere una opción de pago adicional —que, según se informa, supera los 300 dólares al mes— además de mantener la presencia de su negocio en la plataforma.
Para muchos limpiadores, jardineros, pintores, personal de mantenimiento y otros negocios del barrio, eso supone un gasto mensual importante.
Y no conlleva ninguna garantía de conseguir el trabajo.
Eso plantea una pregunta importante.
¿Está Nextdoor subiendo sus precios y dejando fuera a los negocios locales que ayudaron a que la plataforma fuera valiosa?
También me hace preguntarme:
¿Esto también se aplica a restaurantes, contratistas u otros negocios que reciben comentarios? Si alguien deja una reseña o hace una pregunta, ¿puede el negocio responder públicamente sin pagar la tarifa adicional?
Si no es así, ¿cómo fortalece eso a la comunidad?
Para ser totalmente transparente, no tengo una en Nextdoor y no voy a comprar una como parte de mi experimento.
Como accionista, no me interesa realizar otra inversión en una empresa que actualmente no paga dividendos sobre la que ya poseo.
Lo que me preocupa es el impacto en las empresas locales que operan en mercados ya saturados.
Un comentarista lo resumió así:
"Supongo que es hora de volver a Facebook."
Eso me llamó la atención.
Nextdoor creció conectando a los vecinos con los negocios locales. Si esos negocios concluyen que la rentabilidad de la inversión ya no les compensa, naturalmente destinarán su presupuesto publicitario a otros lugares.
Como accionista, quiero Nextdoor crezca.
Pero el crecimiento debe generar valor tanto para los accionistas como para las empresas que pagan las facturas.
Si las capturas de pantalla reflejan con precisión cómo funciona esta función, ¿podría explicarme cómo el director ejecutivo Nirav Tolia pudo aprobar un modelo como este sin dejar de hacer hincapié en el concepto de "comunidad"? Para mí, comunidad significa eliminar las barreras entre vecinos y negocios locales, no crear otras nuevas.
¿Estaría dispuesto a pagar más de 300 dólares al mes para responder a las peticiones de los vecinos?
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