Como parte de mi proceso, sigo compartiendo mi experiencia documentada con Nextdoor, Nirav Tolia y, actualmente, con Jacob Chavis.
Hoy es el día 24.
Se realizó una solicitud sencilla para obtener la información completa del estudio de investigación publicado por el Nextdoor Communications, indicando a Jacob como persona de contacto.
Ningún estudio.
Sin metodología.
Sin respuesta.
Mientras publicaba actualizaciones, me di cuenta de que Nirav compartía un mensaje sobre la Copa del Mundo, la conexión entre vecinos y la búsqueda de puntos en común.
Ese es un gran mensaje.
Pero el liderazgo no se trata solo del mensaje que se transmite externamente.
Se trata de la experiencia que las personas viven, tanto interna como externamente, cuando nadie las observa.
Comenté la publicación compartiendo mi experiencia, una infografía y dirigiendo a la gente al artículo completo.
Fue el primer comentario.
Nirav ha respondido a otros comentaristas. Mi experiencia sigue sin ser reconocida.
Aquí es donde la responsabilidad del CEO cobra importancia.
Todas las organizaciones tienen problemas. Todas las empresas cometen errores. La diferencia radica en cómo responde el liderazgo cuando se plantea algún problema.
La retroalimentación no es automáticamente "ruido"
La retroalimentación puede ser datos.
La retroalimentación puede ayudar a identificar las discrepancias entre lo que los líderes de la empresa creen que están construyendo y la experiencia que realmente tienen los clientes, usuarios, empleados y accionistas.
Un director ejecutivo marca la pauta.
Si se aceptan las lagunas en la comunicación, estas se normalizan.
Si la rendición de cuentas es opcional, se convierte en cultura.
Si se tolera el silencio, este se convierte en parte del proceso.
“Tolero lo que permito.”
La cuestión no es si todos los comentarios son cómodos.
La cuestión es si los líderes están dispuestos a escuchar, evaluar y mejorar.
Así es como se construye la confianza.
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