Hoy se cumplen 9 días desde que solicité el estudio completo de Home Insurance Insights a Jacob Chavis.
Ningún estudio.
Sin acuse de recibo.
No, “estamos trabajando en ello”
Ninguna respuesta.
Llegados a este punto, debo suponer que si yo fuera una empresa, un usuario o un inversor con algún problema, debería esperar una experiencia similar por parte de la compañía.
Y eso es preocupante.
El liderazgo establece la cultura. La cultura impulsa el comportamiento.
Lo cual me lleva al director ejecutivo Nirav Tolia.
Nirav, estás permitiendo que un equipo que lideras simplemente no responda. No entiendo por qué. Según la publicación original, el estudio existe y está disponible. Esto debería ser una interacción sencilla:
“Gracias por contactarnos.”
Adjuntar estudio.
O:
“Aquí está el enlace.”
Hecho.
Probablemente, todo el intercambio podría completarse en menos tiempo del que se tarda en leer esta publicación.
De hecho, si la IA es realmente la fuerza transformadora de la que hablan con frecuencia los directivos de Nextdoor, quizás un chatbot con IA podría responder automáticamente con el estudio.
En cambio, estamos en el día #9.
Cuando las empresas no responden a las preguntas, la gente empieza a preguntarse si el problema radica en los procesos, las prioridades o la cultura.
En cualquier caso, el silencio no genera confianza.
Lo erosiona.
Como siempre, si el estudio llega mañana, con mucho gusto les informaré a todos.
