Día #9: El silencio sigue siendo una respuesta
Hoy se cumplen 9 días desde que solicité el estudio completo de Home Insurance Insights a Jacob Chavis.
Ningún estudio.
Sin acuse de recibo.
No, “estamos trabajando en ello”
Ninguna respuesta.
Llegados a este punto, debo suponer que si yo fuera una empresa, un usuario o un inversor con algún problema, debería esperar una experiencia similar por parte de la compañía.
Y eso es preocupante.
El liderazgo establece la cultura. La cultura impulsa el comportamiento.
Lo cual me lleva al director ejecutivo Nirav Tolia.
Nirav, estás permitiendo que un equipo que lideras simplemente no responda. No entiendo por qué. Según la publicación original, el estudio existe y está disponible. Esto debería ser una interacción sencilla:
“Gracias por contactarnos.”
Adjuntar estudio.
O:
“Aquí está el enlace.”
Hecho.
Probablemente, todo el intercambio podría completarse en menos tiempo del que se tarda en leer esta publicación.
De hecho, si la IA es realmente la fuerza transformadora de la que hablan con frecuencia los directivos de Nextdoor, quizás un chatbot con IA podría responder automáticamente con el estudio.
En cambio, estamos en el día #9.
Cuando las empresas no responden a las preguntas, la gente empieza a preguntarse si el problema radica en los procesos, las prioridades o la cultura.
En cualquier caso, el silencio no genera confianza.
Lo erosiona.
Como siempre, si el estudio llega mañana, con mucho gusto les informaré a todos.
Las suspensiones que Nextdoor no estudia
El sábado por la noche, Brandon compartió que su cuenta de Nextdoor había sido suspendida indefinidamente poco después de que comenzara a publicar.
Esta es la parte de Nextdoor que no aparece en las encuestas, los informes de investigación ni los artículos de LinkedIn.
También es la parte que plantea interrogantes sobre la transparencia.
Cuando se suspende a un usuario, ¿cuál es exactamente el proceso de apelación? ¿Cómo se revisan las decisiones? ¿Qué criterios se aplican? ¿Por qué las Normas de la Comunidad suelen estar redactadas de forma tan ambigua que su interpretación parece favorecer a la plataforma?
Ya he hecho estas preguntas antes y aún no he recibido respuestas satisfactorias.
Lo que hace que esto sea aún más interesante es que los usuarios suspendidos no necesariamente desaparecen del ecosistema de inmediato. Sus cuentas, datos e historial permanecen en la plataforma. Sin embargo, los debates sobre la transparencia en torno a las suspensiones, las apelaciones y los derechos de los usuarios rara vez reciben la misma atención que los debates sobre los usuarios activos semanales, las oportunidades publicitarias o las métricas de participación.
Para muchos usuarios, puede parecer que el simple hecho de hacer preguntas difíciles, discrepar con la narrativa dominante o negarse a convertirse en "un ladrillo más en la pared" conlleva riesgos.
Ya sea una percepción o una realidad, es una percepción que los líderes deberían tomarse en serio.
Esto no es un estudio sobre la FIFA.
Esto no es un estudio sobre seguros de hogar.
Este no es un estudio sobre publicidad farmacéutica.
Se trata de usuarios reales que creen haber sido silenciados y quieren entender por qué.
Y ese es un estudio que me interesaría leer.
Triaje, transformación y el cambio de rumbo que faltaba en Nextdoor
Cuando #NiravTolia regresó como CEO de Nextdoor en marzo de 2024, el mandato era claro: estabilizar el negocio, restaurar la confianza y crear valor duradero para los accionistas.
Las reestructuraciones siguen un patrón predecible. Priorizar antes de transformar. Eso significa:
- Eliminar o reestructurar los segmentos con bajo rendimiento
- Reasignar capital hacia iniciativas rentables y escalables
- Optimización de las operaciones y clarificación de la responsabilidad
- Cumplir sistemáticamente con las expectativas financieras
- Comunicarse de forma transparente con los inversores y los empleados
- Vincular la remuneración de los ejecutivos a resultados medibles
Tras más de dos años, la pregunta que merece una respuesta seria es: ¿Dónde están las pruebas de la transformación?
Lo que ha llenado en gran medida ese vacío es la IA.
Eso no es intrínsecamente un problema. La IA es una herramienta estratégica legítima. Pero la IA es una capacidad, no una estrategia. Disfrazar la desviación operativa con el lenguaje de la innovación no soluciona los problemas subyacentes del negocio. Y desestimar las críticas externas no cambia lo que muestran las métricas; simplemente indica que la brecha entre la narrativa y la realidad aún persiste.
Las cifras ya no son indulgentes. El precio máximo histórico de la acción fue de 13,50 dólares en noviembre de 2021. Ahora cotiza en torno a 1,50 dólares, una caída de casi el 90 % desde su máximo. La capitalización de mercado ha descendido a aproximadamente 630 millones de dólares. Los usuarios activos semanales crecieron apenas un 1 % interanual en el primer trimestre de 2026, a pesar de que la empresa registró una pérdida neta de 11 millones de dólares.
Esto plantea una pregunta que ya no se puede posponer: ¿Qué están haciendo los fiduciarios?
El consejo de administración está integrado por Bill Gurley de Benchmark, David S. de Greylock y los directores Dana Evan, Robert Hohman, Jason Pressman, Niraj Shah, Elisa Steeley Chris Varelas. BlackRock posee una participación institucional del 5 % o superior. No se trata de observadores pasivos, sino de inversores experimentados que saben reconocer una verdadera recuperación.
¿En qué momento la paciencia continua se convierte en complicidad? Gurley forjó su reputación exigiendo responsabilidades a la gerencia. Sze respaldó a LinkedIn, Facebooky Pandora ; sabe cómo es un verdadero punto de inflexión en el crecimiento. BlackRockpara con sus inversores es explícita.
Tras más de dos años, con las acciones cerca de mínimos históricos y el crecimiento de usuarios prácticamente estancado, el silencio del consejo de administración es en sí mismo una señal.
Los resultados miden el liderazgo. El consejo de administración se mide por si los exige.
En algún momento, la lealtad al fundador y la responsabilidad ante los accionistas se vuelven mutuamente excluyentes. Es posible que ese momento ya haya pasado.
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