He dedicado mucho tiempo a reflexionar sobre el liderazgo, la cultura organizacional y por qué algunas empresas unen a las personas, mientras que otras parecen beneficiarse de mantenerlas divididas.
Eso me llevó a pensar en la formación académica de Nirav Tolia en inglés.
Una licenciatura en inglés puede formar comunicadores y narradores excepcionales. A juzgar por las apariencias, Nirav ha destacado frente a la cámara, hablando con los medios, participando en podcasts y presentando una visión convincente.
Mi preocupación no es el título.
La cuestión es si el producto cumple de forma consistente con esa visión.
A lo largo de mi carrera he escuchado muchas veces que el éxito es una combinación de trabajo duro, contactos y mucha suerte.
Al analizar la trayectoria de Nirav, es difícil negar que esos elementos hayan influido. Su incorporación a Yahoo en los inicios de internet, la fundación de ePinions durante la burbuja de las puntocom y su posterior adquisición, y el lanzamiento de Nextdoor cuando las redes sociales y las comunidades locales convergían en el entorno digital.
Esas oportunidades requerían trabajo y ejecución.
Pero también requerían una sincronización adecuada.
Como aprendí mientras vivía en Las Vegas, la suerte tarde o temprano se acaba y las deudas acaban venciendo.
El reto para todo fundador es demostrar que el éxito no fue simplemente producto de la oportunidad.
Si la IA y la conexión humana son realmente el futuro de Nextdoor, ¿por qué no invertir en iniciativas basadas en la psicología del comportamiento en lugar de simplemente fomentar la participación?
Por menos de lo que cuestan muchas campañas de marketing, Nextdoor podría patrocinar cinco vecindarios piloto a 50.000 dólares cada uno y medir científicamente los resultados.
Considere iniciativas como las siguientes:
Laboratorios de Mediación Vecinal: Sesiones facilitadas por profesionales donde los vecinos resuelven disputas recurrentes sobre estacionamiento, mascotas, ruido, fuegos artificiales y problemas con la asociación de propietarios, mientras que la IA identifica temas comunes y recomienda soluciones.
Retos del servicio comunitario: Los barrios que compiten entre sí obtienen reconocimiento al ofrecerse como voluntarios en bancos de alimentos, limpiar parques, ayudar a personas mayores o apoyar a organizaciones de veteranos, premiando la cooperación en lugar del conflicto.
Talleres comunitarios sobre MBTI y DISC: MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) y DISC son modelos de personalidad utilizados en todo el mundo para ayudar a comprender los estilos de comunicación, las motivaciones y las conductas ante los conflictos. Imagínese a unos vecinos descubriendo que la persona con la que discrepan no es necesariamente irracional; simplemente procesa la información de manera diferente. Comprender las diferencias suele reducir los conflictos y aumentar la empatía.
Incentivos conductuales de la IA: Antes de publicar un comentario incendiario, la IA podría preguntar: "¿Le dirías esto cara a cara a tu vecino?", sugiriendo un lenguaje que promueva el diálogo constructivo en lugar de la escalada del conflicto.
Monitorear la opinión del vecindario. Monitorear la retención. Monitorear la interacción del anunciante. Monitorear la participación.
Si los programas piloto funcionan, que se extiendan a todo el país.
Así es como se ve invertir en la conexión humana
En cambio, con demasiada frecuencia la plataforma parece estar optimizada para quejas, discusiones, indignación, paquetes perdidos, ladridos de perros, disputas por fuegos artificiales y dramas de asociaciones de propietarios, porque el conflicto genera participación.
Los mejores líderes no se limitan a hablar de unir a la gente.
Construyen sistemas que lo hacen posible.
Porque, tarde o temprano, todos los fundadores se enfrentan a la misma prueba:
¿Fue cuestión de habilidad?
¿Fue cuestión de oportunidad?
¿O fue suerte?
Y como todo jugador acaba aprendiendo, incluso un reloj averiado da la hora correcta dos veces al día.
