Ayer, de Nextdoor, Nirav Tolia, compartió un fragmento de una entrevista de podcast con David Bergnaud en X:
https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510
Intencionadamente utilizo la palabra participó.
Al principio de mi carrera, realicé una pasantía no remunerada en una pequeña agencia de relaciones públicas en la ciudad de Nueva York. Compartíamos espacio de oficina con una empresa de desarrollo web, presentábamos historias a periodistas, trabajábamos para conseguir oportunidades en los medios para nuestros clientes y asistíamos a eventos tecnológicos en el Javits Center.
Una lección que aprendí es que, a menos que ya seas una figura muy conocida, las apariciones en podcasts rara vez ocurren por casualidad. Los equipos de relaciones públicas desarrollan una estrategia y trabajan activamente para poner a los ejecutivos frente a las audiencias y así aumentar el reconocimiento de la marca.
Eso me hizo pensar.
Si se invierte tiempo y recursos en expandir la Nextdoor , ¿no debería prestarse la misma atención a fortalecer el producto y la experiencia del cliente que hay detrás de esa marca?
Una entrevista convincente puede generar notoriedad, pero la notoriedad por sí sola no define la identidad de una empresa. Lo que sí lo hace son los productos, la comunicación y la experiencia del usuario.
Eso me lleva al día 37.
Han transcurrido ya 37 días desde que solicité una copia de un de Nextdoor que el departamento de comunicaciones de la empresa indicó a los lectores que solicitaran a Jacob Chavis.
Todavía no he recibido el estudio.
Tras revisar descripciones de puestos similares, mi opinión ha cambiado. Ahora me pregunto si el rol se centra menos en liderar operaciones de investigación y más en ayudar a las empresas a comprender y utilizar la investigación para fundamentar sus decisiones publicitarias. No sé si es así, pero es una posible explicación de por qué una solicitud sencilla lleva más de un mes sin respuesta.
Independientemente del motivo, esto ha dejado de ser una cuestión del estudio en sí y se ha convertido en una cuestión de comunicación.
Ya lo he dicho antes, y lo diré de nuevo:
Toleramos lo que permitimos.
Como accionista, creo que las empresas deberían estar abiertas a preguntas reflexivas y responder a solicitudes razonables. Así es como se genera confianza, tanto con usuarios y anunciantes como con empleados e inversores.
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