Día 66: Continúa el reinicio más amable y gentil
Hoy es el día 66.
Ayer probé algo diferente.
Un reinicio más amable y suave.
Nada de correos electrónicos extensos. Nada de disertaciones sobre cultura corporativa. Nada de resumen de los últimos 65 días.
Le envié un correo electrónico a Jacob Chavis y le pedí dos Nextdoor Insights:
El estudio "Home Insurance Insights" que he estado solicitando, y el estudio "Financial Advising and Investing" recientemente publicado.
Breve. Educado. Directo.
Ahora me pregunto algo que va más allá de mi propia experiencia:
¿Alguien ha podido obtener los estudios detallados a los que se hace referencia en el de Nextdoor o en LinkedIn?
La última publicación de Nextdoor en su sección Insights recomienda a los lectores que deseen el informe completo y los datos detallados que se pongan en contacto con Jacob
Así que me gustaría escuchar la experiencia de alguien que lo haya hecho.
¿Solicitaste uno? ¿Lo recibiste? ¿Cuánto tiempo tardó?
Esa comparación es importante a la hora de analizar si estoy experimentando una comunicación deficiente o si estoy siendo tratado de manera diferente.
Mientras tanto, de vuelta en NXDR...
El mercado en general cayó ayer, y NXDR siguió la misma tendencia.
Las acciones habían estado subiendo tras Nextdoory se acercaban a sus máximos de los últimos dos años. Sin embargo, ese entusiasmo parece haber sido, al menos por ahora, efímero.
Como accionista, quiero que NXDR tenga éxito. Por eso mi opinión resulta contraintuitiva: financieramente, apoyo a la empresa que critico.
También he notado que E*TRADE ahora ofrece mayor visibilidad sobre la actividad de las opciones, lo que brinda a los inversores otro dato interesante que observar.
Y luego está la cuestión legal
Encontrar un abogado interesado en evaluar una posible demanda por discriminación no es tan sencillo como anunciar: "¡Se busca abogado!"
Hay un proceso.
Un abogado tendría que determinar si los hechos sustentan una reclamación viable, qué ley se aplica, qué daños y perjuicios son procedentes y si otras personas han recibido un trato comparable.
Lo mismo se aplica a una posible demanda colectiva. Debe existir un grupo identificable con problemas legales y fácticos comunes.
Estoy explorando esas cuestiones.
Nextdoor también cuenta con una importante cantidad de efectivo disponible. Según las cifras que he estado revisando (aproximadamente 377,97 millones de dólares en efectivo frente a 27,70 millones de dólares en deuda), eso supone unos 350 millones de dólares netos de deuda.
Pero esa suma de dinero no está automáticamente disponible para los demandantes o sus abogados. Cualquier indemnización requeriría una reclamación viable, seguida de un acuerdo o una sentencia.
Así que no estoy contando cheques de liquidación imaginarios ni honorarios por contingencia.
Primero viene el experimento más sencillo.
Envié el correo electrónico de forma educada.
Pedí los estudios que Nextdoor dice que la gente puede solicitar.
Ahora veamos qué sucede.
Y me gustaría especialmente saber de cualquiera que haya solicitado y recibido con éxito un de Nextdoor Insights.
Día 66. Más amable. Más gentil. Sigo documentando.
La cronología completa se encuentra en NielFlamm.com/blog.
Día 65: Un reinicio, pero no del reloj
Han pasado 65 días desde que solicité originalmente Nextdoorsobre perspectivas del seguro de hogar.
Ese reloj no se reinicia.
A lo que me refiero con un semi-reinicio es a mi enfoque.
He escrito mucho. He enviado correos electrónicos detallados. He formulado preguntas sobre comunicación, liderazgo, moderación, rendición de cuentas y, más recientemente, sobre si mi experiencia representa un trato diferencial o discriminatorio.
Hoy, me deshice de todo eso.
Sencillo. Breve. Directo al grano.
Le envié un correo electrónico a Jacob Chavis solicitándole dos cosas:
1. El estudio de Home Insurance Insights que llevo solicitando desde hace 65 días.
2. El estudio completo "Cómo los vecinos abordan el asesoramiento financiero y las inversiones", que Nextdoor publicó recientemente y que recomienda específicamente a los lectores que se pongan en contacto con Jacob para obtener datos detallados adicionales.
Eso es todo.
No se requiere una explicación extensa.
Sin historial de 65 días.
No se harán comentarios sobre Nirav Tolia, Sarah Leary, el departamento de Comunicaciones ni las Relaciones con los Inversores.
Solo dos peticiones.
Ahora veamos qué sucede.
Tal vez Jacob responda.
Mejor aún, tal vez simplemente reciba ambos estudios y podamos dar por zanjada esta cuestión.
¿Y si no lo hago?
Entonces, la cuestión que he planteado recientemente sobre la discriminación o el trato diferenciado se vuelve aún más interesante para mí.
No afirmo que se haya producido discriminación ilegal. La existencia de una demanda legal viable —y si algún otro grupo más amplio ha recibido un trato comparable— es algo que un abogado debería evaluar en función de los hechos y la legislación aplicable.
Así que voy a dejar esto claro:
¿Existe algún abogado con experiencia en discriminación, prácticas corporativas, derechos del consumidor o asuntos de accionistas que considere que vale la pena analizar esta situación?
¿Incluso podría existir un patrón más amplio que afecte a otros?
Si un abogado cree que los hechos respaldan un caso individual o colectivo y está dispuesto a evaluarlo con base en honorarios condicionales, estoy abierto a conversar y, si procede, a actuar como demandante principal.
Ponte en contacto.
Pero preferiría con mucho el resultado más sencillo.
Se solicitaron dos estudios.
Un breve correo electrónico.
Veamos si Nextdoor responde.
El reinicio comienza hoy.
El reloj de 65 días no lo hace.
Cronología completa en NielFlamm.com/blog.
¿Nextdoor me está discriminando?
Después de escribir mis otras publicaciones hoy, me encontré con algo que cambió el rumbo de la conversación.
Nextdoor publicó hoy un nuevo informe de análisis :
Nuevo informe de Nextdoor Insights: Cómo los vecinos abordan el asesoramiento financiero y las inversiones
Enlace completo:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
¿Y en la parte inferior?
Nextdoor recomienda a los lectores que deseen obtener el informe completo con datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas que se pongan en contacto con Jacob Chavis, Gerente de Análisis e Información del Cliente.
Sí.
Este es el mismo Jacob Chavis del que llevo 64 días intentando conseguir un estudio.
Así que voy a usar una palabra que no he usado a lo largo de esta experiencia:
Discriminación.
Para que quede claro, no estoy afirmando que Nextdoor haya incurrido en discriminación ilegal.
Me pregunto si estoy recibiendo un trato diferente, por qué, y si ese trato diferencial podría plantear cuestiones más serias.
Durante semanas, he considerado otras explicaciones.
Quizás las responsabilidades de Jacob cambiaron.
Quizás Nextdoor dejó de publicar estos estudios.
Quizás Insights estaba en pausa.
Quizás Jacob ya no era el contacto adecuado.
La publicación de hoy hace que me resulte mucho más difícil conciliar esas explicaciones.
Nextdoor está diciendo públicamente:
¿Necesitas información detallada? Ponte en contacto con Jacob Chavis.
Bien...
Hice.
Hace sesenta y cuatro días.
Y otra vez.
Y otra vez.
También me he puesto en contacto con Nirav Tolia, Sarah Leary, el departamento de Relaciones con los Inversores, el departamento de Comunicación y otros.
Todavía no hay una respuesta sustancial.
Así que creo que es justo preguntar:
¿Estoy recibiendo un trato diferente en particular?
Y si lo soy:
¿Por qué?
¿Es porque critico públicamente a Nextdoor?
¿Porque soy accionista y hago preguntas incómodas?
¿Porque he cuestionado su modelo de moderación?
¿Porque he cuestionado el liderazgo?
¿Alguien ha decidido internamente no comunicarse conmigo?
¿O existe otra explicación?
No sé.
Un trato diferente no constituye automáticamente discriminación ilegal. No estoy haciendo esa acusación.
Pero cuando Nextdoor invita públicamente a la gente a ponerse en contacto con Jacob para una investigación detallada, mientras que mi solicitud similar ha permanecido sin respuesta durante 64 días, creo que preguntar sobre un trato diferencial o discriminatorio es razonable.
Déjame hacer de abogado del diablo
Alguien podría mirar mis correos electrónicos, publicaciones, etiquetas, comentarios y seguimientos y decir:
"Niel, tal vez piensen que los contactas demasiado."
Buena pregunta.
Soy persistente. Estoy documentando públicamente mi experiencia y haciendo un seguimiento del asunto.
Pero la persistencia y la crítica no son automáticamente acoso.
No estoy amenazando a nadie. No estoy incitando a la violencia. No estoy buscando información privada de nadie. Estoy haciendo preguntas sobre una empresa que cotiza en bolsa, su directiva, sus políticas, sus investigaciones y mi experiencia como accionista.
Si Nextdoor considera que mis comunicaciones han traspasado algún límite, por favor, háganmelo saber.
"Rechazamos su solicitud."
"Dirija sus futuras consultas aquí."
Incluso:
"No seguiremos entablando conversaciones."
Eso sigue siendo comunicación.
En cambio, me pregunto si Nextdoor ha decidido deliberadamente no comunicarse conmigo.
Y les pediría a todas las empresas, anunciantes, organizaciones de noticias, agencias gubernamentales y socios que trabajan con Nextdoor que consideren lo siguiente:
Hoy soy yo. ¿Podrías llegar a encontrarte al otro lado?
¿Qué ocurre cuando tu experiencia no coincide con el mensaje corporativo?
¿Qué ocurre cuando haces una pregunta incómoda?
¿Qué ocurre cuando tu empresa necesita información que Nextdoor dice públicamente que está disponible, y de repente nadie responde?
Las colaboraciones no se limitan al alcance, las impresiones, los usuarios activos semanales y los ingresos.
También tienen que ver con la organización con la que decides hacer negocios y cómo se comporta cuando la conversación se torna incómoda.
Así que le preguntaré directamente a Nextdoor:
¿Nextdoor ha decidido no responderme específicamente a mí?
Si es así, ¿por qué?
Si la respuesta es no, ¿cómo explica Nextdoor 64 días sin respuesta mientras remite públicamente a otros a Jacob Chavis para una investigación detallada?
Esta mañana preguntaba dónde estaba Jacob.
Entonces Nextdoor respondió parte de esa pregunta.
Por lo visto, está exactamente donde me han dicho que busque todo este tiempo.
Ahora me gustaría que Nextdoor respondiera al resto.
Únete a la conversación en NielFlamm.com/blog. Me interesa mucho conocer tu opinión.