Hoy se cumplen 23 días desde que solicité por primera vez el informe Home Insurance Insights al que se hacía referencia en un de artículo Nextdoor .
Hoy envié otro correo electrónico de seguimiento.
Hasta el momento, aún no he recibido:
El informe
Enlace al informe
Acuse de recibo de mi solicitud
Cualquiercomunicación relativa a sudisponibilidad
Loque comenzó como una simple solicitud de informaciónha evolucionado hastaconvertirse en unaconversaciónsobre comunicación,transparenciay experiencia de las partes interesadas.
A lo largode esteproceso, he documentado mi trayectoria en mi blog y redes sociales. Lo que he compartido es una cronología objetiva de mi experiencia como accionista:
Cuandose enviaron correos electrónicos.
A quiénes fueron enviados.
¿Qué respuestas se recibieron?
O, en este caso, qué respuestas no se recibieron.
Cualquier respuesta, por pequeña quesea, es lo correcto .
“El informe no está disponible.”
“Lo estamosinvestigando.”
Cualquiera de esas opciones habríacerrado el círculo.
Ignorar la comunicación no es una de experienciay plantea unacuestión más amplia:
Si esta es laexperiencia de un accionista que solicita un informe que se hace referenciapúblicamente, ¿qué experiencia deberían esperar los usuarios, anunciantes o socios cuando necesitenasistencia?
La comunicación genera confianza.
El silencio genera preguntas.
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