Hoy se cumplen 21 días desde que solicité el informe mencionado en blog.nextdoor.com, en el que Jacob Chavis de Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) figuraba como persona de contacto para el estudio completo.
¿Por qué lo solicité?
Simple.
Quería comprender los detalles que hay detrás de la investigación:
¿Qué metodología se utilizó?
¿Cuál fue el tamaño de la muestra?
¿Qué grupos demográficos estuvieron representados?
¿Cómo se recopilaron los datos?
En resumen, ¿se trata de un estudio de investigación significativo o más bien de una "Family Feud" ?
Ya han pasado tres semanas.
Seré comprensivo: es domingo, fin de semana, y justo después de celebrar el 250 aniversario de los Estados Unidos de América.
Sin embargo, a lo largo de mi trayectoria profesional, tanto como gerente como antes de asumir puestos de liderazgo, la capacidad de respuesta fue fundamental. Supervisaba la comunicación a través de las herramientas de la empresa y respondía cuando algo requería atención.
Ahora, compare esa experiencia con una que tuve recientemente.
Utilizo el monitor continuo de glucosa Dexcom Stelo para controlar mis niveles de glucosa en sangre. Como no dependo de la insulina, no cumplo los requisitos de UnitedHealthcare para usar un monitor continuo de glucosa Dexcom tradicional , pero Stelo me ayuda a gestionar información importante sobre mi salud.
Recientemente, mi sesión de sensores terminó 8 días antes de lo previsto.
Eso es importante porque el control constante me ayuda a entender si mi nivel de glucosa tiende a ser demasiado alto o demasiado bajo.
Acababa de recibir el repuesto que me habían enviado, así que pude cambiar los sensores, pero eso significaba que eventualmente me faltarían.
¿Qué sucedió después?
Utilicé el chatbot Stelo.
Hizo preguntas.
Creó el incidente.
Me guió durante todo el proceso.
Completé la información requerida.
Menos de 24 horas después, ya estaba de camino un monitor continuo de glucosa (MCG) de repuesto.
Eso me hizo pensar:
¿Por qué Nextdoor no utiliza la IA de esta manera?
Un asistente de IA en tiempo real podría ayudar con:
Los vecinos experimentan problemas.
Preguntas de moderación.
Apelaciones de suspensión.
Preocupaciones de los anunciantes.
Soporte básico al cliente.
Nirav Tolia habla con frecuencia sobre la inteligencia artificial como parte del futuro de Nextdoor
La pregunta que sigo haciéndome es:
¿Dónde se encuentra la ejecución que mejora directamente la experiencia del usuario?
Hablar de IA es fácil.
La clave está en implementar la IA donde los clientes realmente perciben el impacto.
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