Uno de los temas favoritos de Nirav Tolia en sus conferencias es la inteligencia artificial.
Eso me hizo pensar.
Si la IA es una parte tan fundamental de Nextdoor, ¿por qué no se utiliza de forma más eficaz para mejorar la moderación?
La inteligencia artificial no es algo nuevo. La he visto evolucionar durante los últimos 25 años y hoy forma parte de mi vida cotidiana.
Haz una visita a mi supermercado Harris Teeter.
Paso por la caja de autopago, escaneo mis compras, las empaqueto y me voy. Cámaras, sensores e inteligencia artificial evalúan constantemente lo que sucede. Cuando algo se sale de un patrón o matriz de decisión previsible, el sistema alerta a un empleado para que intervenga.
La inteligencia artificial es lo primero.
Revisión humana segunda.
Ese es un modelo escalable.
Ahora compare eso con lo que sigo observando en Nextdoor.
El ejemplo adjunto contiene comentarios sarcásticos que permanecieron visibles dos días después de su publicación. Este no es un caso aislado; forma parte de un patrón que he documentado durante mi en Nextdoor .
¿Por qué la IA no identifica las conversaciones que se convierten en ataques personales o intercambios poco constructivos y las redirige a revisores capacitados?
En cambio, Nextdoor sigue dependiendo en gran medida de una red descentralizada de moderadores no remunerados. Si bien muchos colaboran con buenas intenciones, cualquier sistema de moderación se beneficia de estándares consistentes, control de calidad y capacitación continua.
En mi opinión, el modelo actual da la sensación de que los reclusos dirigen la prisión mientras el alcaide permanece sentado en su despacho, ajeno al caos.
Si la IA puede ayudar a prevenir errores en la caja de un supermercado, seguramente también puede ayudar a crear una comunidad en línea más coherente y constructiva.
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