Durante los últimos meses, le he pedido a ChatGPT que me ayude a escribir docenas de publicaciones sobre Nextdoor, su director ejecutivo, Nirav Tolia, la moderación, el valor para los accionistas, la IA, las encuestas, los anunciantes, la creación de comunidades y el liderazgo.
Entonces hice una pregunta sencilla:
Basándome en todo lo que te he pedido que escribas, la información disponible públicamente, los resultados financieros de Nextdoor y el precio de las acciones, ¿qué harías de forma diferente si fueras el director ejecutivo?
La respuesta no fue "despedir a todos"
No se trataba de "reemplazar la placa"
Ni siquiera se trataba de "lanzar más IA"
La mayor deficiencia identificada fue la siguiente:
Nextdoor habla más de la conexión humana que de la medición de la misma.
La empresa ha progresado en cuanto al crecimiento de los ingresos, el número de usuarios activos semanales, un EBITDA ajustado cercano al punto de equilibrio y una posición de caja sustancial.
Sin embargo, la IA sugirió cinco prioridades:
1. Primero, restablezcamos la confianza.
Crear mecanismos transparentes de garantía de calidad para los moderadores, apelaciones, rendición de cuentas y métricas de cumplimiento.
2. Convierta la IA en una característica del producto, no en un tema de conversación para un podcast.
Utilice la IA para la desescalada de conflictos, la detección de estafas, la búsqueda de vecinos compatibles y la mejora de las conversaciones.
3. Realizar estudios de comportamiento reales.
Laboratorios piloto de mediación, talleres de comunicación MBTI y DISC, desafíos de servicio comunitario y programas de participación vecinal utilizando grupos de control y resultados medibles.
4. Trate a los anunciantes locales como clientes.
Brindar soporte eficaz, informes claros sobre el retorno de la inversión y vías de escalamiento cuando surjan problemas.
5. Crear y comunicar valor para los accionistas.
Explique claramente cómo se está utilizando el capital y cómo se espera que las decisiones de gestión mejoren la rentabilidad a largo plazo.
Lo que me fascinó fue que la IA no llegara a la conclusión de que el mayor desafío de Nextdoor es la tecnología.
Concluyó que el desafío radica en la ejecución.
Algo que a menudo se olvida es que la IA es excelente analizando mucho más que números. Analiza patrones, tendencias, sentimientos, comportamientos, interacciones y resultados. Precisamente por eso puede ser útil para comprender cómo se comunican los vecinos, dónde surgen los conflictos y qué intervenciones podrían mejorar la confianza y la participación.
Imagina si Nextdoor aplicara el mismo rigor que un estudio epidemiológico.
Crear barrios piloto. Establecer grupos de control. Medir la percepción, la retención, la participación de los anunciantes, la reducción de conflictos y la participación de la comunidad. Publicar la metodología, los datos demográficos, las limitaciones y los resultados.
Eso son datos.
Eso es ciencia.
Eso es responsabilidad.
En lugar de otro titular de encuesta, descubriríamos qué es lo que realmente ayuda a los vecinos a conectar.
¿La conclusión más sorprendente?
La IA sugirió que la brecha entre el mensaje y la experiencia puede ser mayor que la brecha entre la tecnología y la oportunidad.
Ese es un reto de liderazgo.
Y el liderazgo, en última instancia, se mide por los resultados.
