Se buscan denunciantes: Ayude a arrojar luz sobre el liderazgo y la cultura laboral
Todas las organizaciones tienen margen de mejora. Algunas aceptan las críticas constructivas. Otras las ignoran.
Si usted es un empleado actual o antiguo y le preocupa la cultura laboral, el liderazgo, las prácticas de gestión, la rendición de cuentas o el desempeño de la organización, me gustaría conocer su punto de vista.
Si decide ponerse en contacto conmigo, tomaré las medidas necesarias para eliminar cualquier información que permita identificarle antes de compartir su experiencia públicamente. Por favor, no envíe información confidencial, de propiedad exclusiva o protegida por ley. Me interesan sus experiencias, observaciones y opiniones, no los secretos comerciales.
El mal desempeño no debe ser recompensado.
El liderazgo ineficaz debe analizarse, no ignorarse.
Una cultura tóxica rara vez surge de la noche a la mañana. A menudo comienza en la cúpula y se extiende por toda la organización hasta que alguien tiene el valor de enfrentarla.
Uno de mis principios de liderazgo favoritos es simple:
Toleras lo que permites.
Si los líderes permiten la disfunción, esta se convierte en la cultura de la empresa.
Si los empleados guardan silencio por miedo, un cambio significativo se vuelve aún más difícil.
La transparencia constructiva y la rendición de cuentas fortalecen a las organizaciones, no las debilitan.
Si hay historias que merecen ser escuchadas, hablemos de ellas.
Le pedí a una IA que realizara un análisis de brechas en Nextdoor. Los resultados fueron interesantes.
Durante los últimos meses, le he pedido a ChatGPT que me ayude a escribir docenas de publicaciones sobre Nextdoor, su director ejecutivo, Nirav Tolia, la moderación, el valor para los accionistas, la IA, las encuestas, los anunciantes, la creación de comunidades y el liderazgo.
Entonces hice una pregunta sencilla:
Basándome en todo lo que te he pedido que escribas, la información disponible públicamente, los resultados financieros de Nextdoor y el precio de las acciones, ¿qué harías de forma diferente si fueras el director ejecutivo?
La respuesta no fue "despedir a todos"
No se trataba de "reemplazar la placa"
Ni siquiera se trataba de "lanzar más IA"
La mayor deficiencia identificada fue la siguiente:
Nextdoor habla más de la conexión humana que de la medición de la misma.
La empresa ha progresado en cuanto al crecimiento de los ingresos, el número de usuarios activos semanales, un EBITDA ajustado cercano al punto de equilibrio y una posición de caja sustancial.
Sin embargo, la IA sugirió cinco prioridades:
1. Primero, restablezcamos la confianza.
Crear mecanismos transparentes de garantía de calidad para los moderadores, apelaciones, rendición de cuentas y métricas de cumplimiento.
2. Convierta la IA en una característica del producto, no en un tema de conversación para un podcast.
Utilice la IA para la desescalada de conflictos, la detección de estafas, la búsqueda de vecinos compatibles y la mejora de las conversaciones.
3. Realizar estudios de comportamiento reales.
Laboratorios piloto de mediación, talleres de comunicación MBTI y DISC, desafíos de servicio comunitario y programas de participación vecinal utilizando grupos de control y resultados medibles.
4. Trate a los anunciantes locales como clientes.
Brindar soporte eficaz, informes claros sobre el retorno de la inversión y vías de escalamiento cuando surjan problemas.
5. Crear y comunicar valor para los accionistas.
Explique claramente cómo se está utilizando el capital y cómo se espera que las decisiones de gestión mejoren la rentabilidad a largo plazo.
Lo que me fascinó fue que la IA no llegara a la conclusión de que el mayor desafío de Nextdoor es la tecnología.
Concluyó que el desafío radica en la ejecución.
Algo que a menudo se olvida es que la IA es excelente analizando mucho más que números. Analiza patrones, tendencias, sentimientos, comportamientos, interacciones y resultados. Precisamente por eso puede ser útil para comprender cómo se comunican los vecinos, dónde surgen los conflictos y qué intervenciones podrían mejorar la confianza y la participación.
Imagina si Nextdoor aplicara el mismo rigor que un estudio epidemiológico.
Crear barrios piloto. Establecer grupos de control. Medir la percepción, la retención, la participación de los anunciantes, la reducción de conflictos y la participación de la comunidad. Publicar la metodología, los datos demográficos, las limitaciones y los resultados.
Eso son datos.
Eso es ciencia.
Eso es responsabilidad.
En lugar de otro titular de encuesta, descubriríamos qué es lo que realmente ayuda a los vecinos a conectar.
¿La conclusión más sorprendente?
La IA sugirió que la brecha entre el mensaje y la experiencia puede ser mayor que la brecha entre la tecnología y la oportunidad.
Ese es un reto de liderazgo.
Y el liderazgo, en última instancia, se mide por los resultados.
Lealtad, responsabilidad y la diferencia entre ambas
El 22 de junio de 2026, Nirav Tolia publicó un mensaje sobre su larga relación profesional con Sarah Leary, señalando que han trabajado juntos durante 27 años y que confía plenamente en ella. Estos comentarios fueron extraídos de su participación en el New Economies .
Permítanme ser claro:
No tengo nada en contra de Sarah Leary.
Yo tampoco tengo nada personal contra Nirav Tolia.
Lo que estoy haciendo es exigir responsabilidades al director ejecutivo de una empresa pública por las decisiones que afectan a los empleados, los usuarios, los anunciantes y los accionistas.
Hay una diferencia.
Si bien los podcasts se centran en la conexión, la confianza y la visión, los inversores deben evaluar los resultados.
Algunas preguntas que sigo haciéndome:
¿Por qué deberían entusiasmarse los accionistas con una acción que cotiza en torno a los 2,16 dólares por acción, y que ha bajado en el día?
¿Cuándo verán los inversores una creación de valor significativa?
¿Para qué invertir capital en una oficina en Dallas cuando gran parte del trabajo podría realizarse de forma remota, reduciendo potencialmente los costes?
¿Por qué promover la conexión vecinal cuando muchos usuarios siguen reportando divisiones, problemas de moderación y experiencias inconsistentes?
¿Por qué hacer referencia públicamente a encuestas mientras que las solicitudes de estudios que las respalden quedan sin respuesta?
Hablando de preguntas sin respuesta, sigo esperando una respuesta a una solicitud de encuesta que envié a Jacob Chavis.
Esa experiencia me hizo pensar en Blind, la aplicación anónima para el entorno laboral donde los empleados debaten sobre la cultura empresarial, el liderazgo, la remuneración y la estrategia sin revelar sus nombres reales. Como en cualquier plataforma anónima, los comentarios deben analizarse con detenimiento, pero a menudo ofrecen perspectivas diferentes a las narrativas pulidas que se presentan en las conferencias de resultados, los podcasts y los comunicados de prensa.
Lo que me interesa es la brecha entre el sentimiento interno y el mensaje externo.
A veces Nextdoor me recuerda a Las esposas de Stepford: un lugar donde la conformidad parece valorarse más que la disidencia. Si encajas en la narrativa, todo va bien. Si la cuestionas, puedes acabar ignorado, bloqueado o descartado.
Por eso es importante recibir comentarios.
Las empresas sólidas no mejoran porque todos estén de acuerdo.
Mejoran porque los líderes están dispuestos a escuchar perspectivas que quizás no les gusten.
La lealtad es importante.
La rendición de cuentas es más importante.
El liderazgo no se trata de la cámara, sino de construir conexiones humanas
He dedicado mucho tiempo a reflexionar sobre el liderazgo, la cultura organizacional y por qué algunas empresas unen a las personas, mientras que otras parecen beneficiarse de mantenerlas divididas.
Eso me llevó a pensar en la formación académica de Nirav Tolia en inglés.
Una licenciatura en inglés puede formar comunicadores y narradores excepcionales. A juzgar por las apariencias, Nirav ha destacado frente a la cámara, hablando con los medios, participando en podcasts y presentando una visión convincente.
Mi preocupación no es el título.
La cuestión es si el producto cumple de forma consistente con esa visión.
A lo largo de mi carrera he escuchado muchas veces que el éxito es una combinación de trabajo duro, contactos y mucha suerte.
Al analizar la trayectoria de Nirav, es difícil negar que esos elementos hayan influido. Su incorporación a Yahoo en los inicios de internet, la fundación de ePinions durante la burbuja de las puntocom y su posterior adquisición, y el lanzamiento de Nextdoor cuando las redes sociales y las comunidades locales convergían en el entorno digital.
Esas oportunidades requerían trabajo y ejecución.
Pero también requerían una sincronización adecuada.
Como aprendí mientras vivía en Las Vegas, la suerte tarde o temprano se acaba y las deudas acaban venciendo.
El reto para todo fundador es demostrar que el éxito no fue simplemente producto de la oportunidad.
Si la IA y la conexión humana son realmente el futuro de Nextdoor, ¿por qué no invertir en iniciativas basadas en la psicología del comportamiento en lugar de simplemente fomentar la participación?
Por menos de lo que cuestan muchas campañas de marketing, Nextdoor podría patrocinar cinco vecindarios piloto a 50.000 dólares cada uno y medir científicamente los resultados.
Considere iniciativas como las siguientes:
Laboratorios de Mediación Vecinal: Sesiones facilitadas por profesionales donde los vecinos resuelven disputas recurrentes sobre estacionamiento, mascotas, ruido, fuegos artificiales y problemas con la asociación de propietarios, mientras que la IA identifica temas comunes y recomienda soluciones.
Retos del servicio comunitario: Los barrios que compiten entre sí obtienen reconocimiento al ofrecerse como voluntarios en bancos de alimentos, limpiar parques, ayudar a personas mayores o apoyar a organizaciones de veteranos, premiando la cooperación en lugar del conflicto.
Talleres comunitarios sobre MBTI y DISC: MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) y DISC son modelos de personalidad utilizados en todo el mundo para ayudar a comprender los estilos de comunicación, las motivaciones y las conductas ante los conflictos. Imagínese a unos vecinos descubriendo que la persona con la que discrepan no es necesariamente irracional; simplemente procesa la información de manera diferente. Comprender las diferencias suele reducir los conflictos y aumentar la empatía.
Incentivos conductuales de la IA: Antes de publicar un comentario incendiario, la IA podría preguntar: "¿Le dirías esto cara a cara a tu vecino?", sugiriendo un lenguaje que promueva el diálogo constructivo en lugar de la escalada del conflicto.
Monitorear la opinión del vecindario. Monitorear la retención. Monitorear la interacción del anunciante. Monitorear la participación.
Si los programas piloto funcionan, que se extiendan a todo el país.
Así es como se ve invertir en la conexión humana
En cambio, con demasiada frecuencia la plataforma parece estar optimizada para quejas, discusiones, indignación, paquetes perdidos, ladridos de perros, disputas por fuegos artificiales y dramas de asociaciones de propietarios, porque el conflicto genera participación.
Los mejores líderes no se limitan a hablar de unir a la gente.
Construyen sistemas que lo hacen posible.
Porque, tarde o temprano, todos los fundadores se enfrentan a la misma prueba:
¿Fue cuestión de habilidad?
¿Fue cuestión de oportunidad?
¿O fue suerte?
Y como todo jugador acaba aprendiendo, incluso un reloj averiado da la hora correcta dos veces al día.
Hoy me encontré con un vídeo en Facebook que me recordó inmediatamente por qué el modelo de moderadores no remunerados de Nextdoor no funciona.
Puedes verlo aquí:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
El video muestra lo que puede suceder cuando alguien cree tener una autoridad que va más allá de lo que le corresponde. El resultado es un ambiente donde las personas dejan de participar porque no se sienten escuchadas ni tratadas con justicia.
Ese es precisamente el riesgo de depender de moderadores vecinales no remunerados con una supervisión y una rendición de cuentas inconsistentes.
Lo frustrante es que esto tiene solución.
He sugerido repetidamente que Nextdoor implemente un programa de puntuación de control de calidad similar a los que se utilizan en organizaciones de atención al cliente, donde las decisiones de los moderadores se revisan periódicamente para verificar la coherencia, el cumplimiento de las políticas, la profesionalidad y la ausencia de sesgos. Incluso sugerí que Karen Romero liderara dicha iniciativa mediante sesiones de capacitación, calibración y métricas de calidad medibles.
También he planteado otra cuestión que creo que merece una respuesta.
¿Qué mecanismos de control y salvaguardas existen para proteger a los usuarios si un moderador no remunerado pierde el control y decide tomar represalias contra un vecino?
Los moderadores operan dentro de comunidades vinculadas a identidades reales e información local. Si alguien abusa de su posición, ¿qué mecanismos de supervisión existen? ¿Qué registros de auditoría se revisan? ¿Qué protecciones existen para las personas a las que moderan?
He formulado estas preguntas repetidamente en distintos niveles dentro de Nextdoor.
Hasta ahora, la respuesta ha sido el silencio.
No me limito a decir que el modelo está roto y desentenderme. Propongo mejoras prácticas y planteo cuestiones razonables sobre su gobernanza.
Para darle un toque de humor, añadí una foto de Eric Cartman y su famosa frase: "¡Respeten mi autoridad!". Aunque pretende ser cómica, suele ser la imagen que me viene a la mente cuando pienso en moderadores no remunerados sentados detrás de un monitor, con una placa imaginaria y gafas de sol, convencidos de que se les ha otorgado mucha más autoridad de la que realmente tienen.
Los líderes no tienen por qué estar de acuerdo con todas las sugerencias, pero reconocer los comentarios constructivos y explicar las medidas de seguridad existentes contribuiría en gran medida a generar confianza tanto con los usuarios como con los accionistas.
El problema no son los voluntarios en sí.
El problema radica en un modelo de moderación que carece de la transparencia, la supervisión y los controles de calidad necesarios para inspirar confianza.
Las comunidades merecen coherencia. Los voluntarios merecen formación. Los usuarios merecen respuestas.
Y los grandes líderes no ignoran las preguntas difíciles.