Le pregunté a ChatGPT qué significa esto para Nextdoor. La respuesta no fue la que esperaba.
Nextdoor anunció recientemente una alianza con la Asociación de Agentes y Corredores de Seguros Independientes de Estados Unidos.
En lugar de formarme inmediatamente mi propia opinión, le pedí a ChatGPT que analizara este anuncio:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…junto con el modelo de negocio de Nextdoor, su estrategia pública y el impacto potencial en los usuarios, las empresas locales y los inversores.
La respuesta me sorprendió.
Sí, hubo aspectos positivos.
Más ingresos publicitarios.
Más oportunidades para las agencias de seguros independientes.
Mejor monetización potencial.
Pero la mayor parte del análisis se centró en los riesgos.
Las empresas locales podrían enfrentarse a una presión cada vez mayor para pagar por la visibilidad en lugar de obtenerla de forma orgánica.
Los vecinos pueden percibir una plataforma que se asemeja más a un mercado publicitario que a una comunidad.
Los inversores podrían obtener ingresos adicionales sin mejoras significativas en la participación o la fidelización a largo plazo.
Un mayor número de alianzas no genera automáticamente más confianza ni barrios más fuertes.
La pregunta fundamental sigue siendo: ¿Cada nueva alianza mejora la experiencia del usuario o, principalmente, amplía las oportunidades publicitarias?
Una observación me llamó especialmente la atención.
ChatGPT no se centró en la tecnología. Se centró en el comportamiento.
La IA analizó los incentivos, las relaciones, los patrones de participación y la brecha entre los mensajes públicos de la empresa y la experiencia que los usuarios pueden tener en la plataforma.
La tecnología puede generar ingresos.
El comportamiento determina si las personas regresan.
Me encantaría conocer vuestras opiniones tras leer el anuncio y debatir sobre su posible impacto.
Le pedí a una IA que realizara un análisis de brechas en Nextdoor. Los resultados fueron interesantes.
Durante los últimos meses, le he pedido a ChatGPT que me ayude a escribir docenas de publicaciones sobre Nextdoor, su director ejecutivo, Nirav Tolia, la moderación, el valor para los accionistas, la IA, las encuestas, los anunciantes, la creación de comunidades y el liderazgo.
Entonces hice una pregunta sencilla:
Basándome en todo lo que te he pedido que escribas, la información disponible públicamente, los resultados financieros de Nextdoor y el precio de las acciones, ¿qué harías de forma diferente si fueras el director ejecutivo?
La respuesta no fue "despedir a todos"
No se trataba de "reemplazar la placa"
Ni siquiera se trataba de "lanzar más IA"
La mayor deficiencia identificada fue la siguiente:
Nextdoor habla más de la conexión humana que de la medición de la misma.
La empresa ha progresado en cuanto al crecimiento de los ingresos, el número de usuarios activos semanales, un EBITDA ajustado cercano al punto de equilibrio y una posición de caja sustancial.
Sin embargo, la IA sugirió cinco prioridades:
1. Primero, restablezcamos la confianza.
Crear mecanismos transparentes de garantía de calidad para los moderadores, apelaciones, rendición de cuentas y métricas de cumplimiento.
2. Convierta la IA en una característica del producto, no en un tema de conversación para un podcast.
Utilice la IA para la desescalada de conflictos, la detección de estafas, la búsqueda de vecinos compatibles y la mejora de las conversaciones.
3. Realizar estudios de comportamiento reales.
Laboratorios piloto de mediación, talleres de comunicación MBTI y DISC, desafíos de servicio comunitario y programas de participación vecinal utilizando grupos de control y resultados medibles.
4. Trate a los anunciantes locales como clientes.
Brindar soporte eficaz, informes claros sobre el retorno de la inversión y vías de escalamiento cuando surjan problemas.
5. Crear y comunicar valor para los accionistas.
Explique claramente cómo se está utilizando el capital y cómo se espera que las decisiones de gestión mejoren la rentabilidad a largo plazo.
Lo que me fascinó fue que la IA no llegara a la conclusión de que el mayor desafío de Nextdoor es la tecnología.
Concluyó que el desafío radica en la ejecución.
Algo que a menudo se olvida es que la IA es excelente analizando mucho más que números. Analiza patrones, tendencias, sentimientos, comportamientos, interacciones y resultados. Precisamente por eso puede ser útil para comprender cómo se comunican los vecinos, dónde surgen los conflictos y qué intervenciones podrían mejorar la confianza y la participación.
Imagina si Nextdoor aplicara el mismo rigor que un estudio epidemiológico.
Crear barrios piloto. Establecer grupos de control. Medir la percepción, la retención, la participación de los anunciantes, la reducción de conflictos y la participación de la comunidad. Publicar la metodología, los datos demográficos, las limitaciones y los resultados.
Eso son datos.
Eso es ciencia.
Eso es responsabilidad.
En lugar de otro titular de encuesta, descubriríamos qué es lo que realmente ayuda a los vecinos a conectar.
¿La conclusión más sorprendente?
La IA sugirió que la brecha entre el mensaje y la experiencia puede ser mayor que la brecha entre la tecnología y la oportunidad.
Ese es un reto de liderazgo.
Y el liderazgo, en última instancia, se mide por los resultados.
El liderazgo no se trata de la cámara, sino de construir conexiones humanas
He dedicado mucho tiempo a reflexionar sobre el liderazgo, la cultura organizacional y por qué algunas empresas unen a las personas, mientras que otras parecen beneficiarse de mantenerlas divididas.
Eso me llevó a pensar en la formación académica de Nirav Tolia en inglés.
Una licenciatura en inglés puede formar comunicadores y narradores excepcionales. A juzgar por las apariencias, Nirav ha destacado frente a la cámara, hablando con los medios, participando en podcasts y presentando una visión convincente.
Mi preocupación no es el título.
La cuestión es si el producto cumple de forma consistente con esa visión.
A lo largo de mi carrera he escuchado muchas veces que el éxito es una combinación de trabajo duro, contactos y mucha suerte.
Al analizar la trayectoria de Nirav, es difícil negar que esos elementos hayan influido. Su incorporación a Yahoo en los inicios de internet, la fundación de ePinions durante la burbuja de las puntocom y su posterior adquisición, y el lanzamiento de Nextdoor cuando las redes sociales y las comunidades locales convergían en el entorno digital.
Esas oportunidades requerían trabajo y ejecución.
Pero también requerían una sincronización adecuada.
Como aprendí mientras vivía en Las Vegas, la suerte tarde o temprano se acaba y las deudas acaban venciendo.
El reto para todo fundador es demostrar que el éxito no fue simplemente producto de la oportunidad.
Si la IA y la conexión humana son realmente el futuro de Nextdoor, ¿por qué no invertir en iniciativas basadas en la psicología del comportamiento en lugar de simplemente fomentar la participación?
Por menos de lo que cuestan muchas campañas de marketing, Nextdoor podría patrocinar cinco vecindarios piloto a 50.000 dólares cada uno y medir científicamente los resultados.
Considere iniciativas como las siguientes:
Laboratorios de Mediación Vecinal: Sesiones facilitadas por profesionales donde los vecinos resuelven disputas recurrentes sobre estacionamiento, mascotas, ruido, fuegos artificiales y problemas con la asociación de propietarios, mientras que la IA identifica temas comunes y recomienda soluciones.
Retos del servicio comunitario: Los barrios que compiten entre sí obtienen reconocimiento al ofrecerse como voluntarios en bancos de alimentos, limpiar parques, ayudar a personas mayores o apoyar a organizaciones de veteranos, premiando la cooperación en lugar del conflicto.
Talleres comunitarios sobre MBTI y DISC: MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) y DISC son modelos de personalidad utilizados en todo el mundo para ayudar a comprender los estilos de comunicación, las motivaciones y las conductas ante los conflictos. Imagínese a unos vecinos descubriendo que la persona con la que discrepan no es necesariamente irracional; simplemente procesa la información de manera diferente. Comprender las diferencias suele reducir los conflictos y aumentar la empatía.
Incentivos conductuales de la IA: Antes de publicar un comentario incendiario, la IA podría preguntar: "¿Le dirías esto cara a cara a tu vecino?", sugiriendo un lenguaje que promueva el diálogo constructivo en lugar de la escalada del conflicto.
Monitorear la opinión del vecindario. Monitorear la retención. Monitorear la interacción del anunciante. Monitorear la participación.
Si los programas piloto funcionan, que se extiendan a todo el país.
Así es como se ve invertir en la conexión humana
En cambio, con demasiada frecuencia la plataforma parece estar optimizada para quejas, discusiones, indignación, paquetes perdidos, ladridos de perros, disputas por fuegos artificiales y dramas de asociaciones de propietarios, porque el conflicto genera participación.
Los mejores líderes no se limitan a hablar de unir a la gente.
Construyen sistemas que lo hacen posible.
Porque, tarde o temprano, todos los fundadores se enfrentan a la misma prueba:
¿Fue cuestión de habilidad?
¿Fue cuestión de oportunidad?
¿O fue suerte?
Y como todo jugador acaba aprendiendo, incluso un reloj averiado da la hora correcta dos veces al día.