Hoy es el día 73 de espera para recibir los informes detallados de Nextdoor Insights que solicité.
Ayer, Nextdoor publicó algo que inicialmente me hizo sonreír:
“Es hora de dar las gracias: nomina a un buen vecino.”
Artículo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Me gusta el concepto.
Nextdoor pide a la gente que proponga a los vecinos que siempre están dispuestos a ayudar a los demás: la persona que saca los cubos de basura, que se preocupa por alguien después de una tormenta, que riega las plantas o que hace esas pequeñas cosas que mejoran el vecindario.
Cinco vecinos, uno de cada región, serán reconocidos públicamente el Día Nacional del Buen Vecino, el 28 de septiembre.
Excelente.
Aunque espero que los ganadores reciban algo más que una palmadita digital en la espalda.
¿Una medalla? ¿Una placa? ¿Un certificado?
Mejor aún: ¿Qué tal una donación financiada por Nextdoor a la organización benéfica local favorita de cada ganador?
El blog en sí no menciona ningún premio monetario ni donación benéfica. Indica que los cinco ganadores serán reconocidos públicamente.
Luego llegué a "¿Qué sucede después?".
Y mi cerebro, acostumbrado a estudiar comunicación, volvió a activarse.
Espera... ¿Quiénes forman parte del panel?
Nextdoor dice que después de que se cierren las nominaciones el 14 de septiembre:
“Un comité revisa las candidaturas más sólidas de cada región”
Se les da una puntuación en función de la especificidad, la coherencia y el impacto de la historia. Las reglas también establecen que los ganadores son seleccionados por un comité de empleados de Nextdoor, uno por cada una de las cinco regiones.
Bueno.
¿OMS?
¿Quién selecciona las candidaturas "más sólidas" antes de que se puntúen?
¿Quiénes integran el panel?
¿Qué hace que esas personas estén cualificadas para determinar el impacto?
¿Qué ponderación tiene cada criterio?
¿Existe una rúbrica de evaluación?
¿Se publicarán esos resultados?
¿Están obligados los miembros del jurado a revelar sus relaciones con los nominados?
Esto no son acusaciones.
Son cuestiones básicas de transparencia.
Y quizás soy particularmente sensible a la palabra " panel" después de todo lo que he documentado sobre Nextdoor.
He cuestionado su estructura de moderación.
He cuestionado su estrategia de comunicación.
Y ahora presentamos a otro grupo de personas anónimas que toman decisiones y emiten juicios subjetivos.
Nextdoor, Muéstranos tu Simon Cowell
Fíjate en American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.
Ya sabes quién está juzgando.
Conoces sus antecedentes.
Puedes estar de acuerdo o en desacuerdo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo quienquiera que esté sentado detrás del escritorio, pero al menos sabes quién está emitiendo el juicio.
Entonces, Nextdoor, ¿quién está detrás de tu escritorio?
Si vas a celebrar los mejores ejemplos de buena vecindad en todo el país, ¿por qué no hacer que el proceso de selección forme parte de la celebración?
Presenten al panel.
Díganos quiénes son.
Explique el sistema de puntuación.
Muéstranos qué requisitos debe cumplir una persona para evaluar una contribución “específica, sostenida y de gran impacto”.
Eso no es burocracia.
Eso es transparencia.
Y tras 73 días de mi experimento de comunicación en Nextdoor, la transparencia sigue siendo un tema recurrente.
Me gusta mucho la idea que hay detrás del #DíaDelBuenVecino.
Pero si Nextdoor quiere que los vecinos confíen en el resultado, no se limite a decirnos que un panel tomó la decisión.
Muéstranos a las personas que están detrás de la decisión.
De lo contrario, volvemos a otra pregunta familiar de Nextdoor:
¿Quién toma la decisión y por qué deberían los vecinos confiar en el proceso?
Mientras tanto...
Día 73. Sigo esperando esos informes detallados.
Sigue mi estudio continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.
