Día 109: Nextdoor homenajeó a cinco vecinos excepcionales. Nextdoor solo necesita una historia.
Día 109.
Sigo solicitando a Nextdoor los datos detallados que respaldan los dos estudios de Insights originales que pedí.
Pero antes de entrar en la observación de hoy, permítanme reconocer el mérito de Nextdoor.
De nada. 😂
He pasado 109 días solicitando públicamente la investigación que Nextdoor dijo que los lectores podían pedir.
Y recientemente, Nextdoor publicó un nuevo estudio sobre la confianza vecinal con mucha más información metodológica y de investigación de la que yo había solicitado.
Me gustó.
Yo lo dije.
Así que, Nextdoor, de nada por el servicio gratuito de rendición de cuentas.
Por favor, indíqueme dónde se encuentran los dos primeros informes detallados que solicité originalmente.
No estoy pidiendo otro resumen.
¿Podría compartir la investigación subyacente que dio origen a este proyecto de 109 días?
Ahora bien, hablemos de esos buenos vecinos
Nextdoor publicó recientemente la lista de homenajeados del Día del Buen Vecino de 2026.
Y la verdad es que me gustan estas historias.
Seleccionaron a cinco homenajeados entre más de 1.300 candidaturas, que representaban a cinco regiones del país.
Estas personas están haciendo exactamente lo que deben hacer los buenos vecinos.
Están dando de comer a la gente.
Ayudar a alguien que se recupera tras una hospitalización.
Sacar los botes de basura.
Arar los caminos de entrada.
Mantener los vecindarios.
Ayudar a las personas cuando lo necesitan.
Bravo.
Pero mientras leía las descripciones que Nextdoor hacía de los cinco homenajeados, algo me llamó la atención.
De los cinco artículos individuales, solo uno describe explícitamente a Nextdoor como parte del funcionamiento real del trabajo de buena vecindad.
Se trataría de Dorea, de Raleigh, Carolina del Norte.
Según Nextdoor, Dorea prepara cenas gratuitas para aproximadamente 100 vecinos todos los miércoles y la iniciativa "funciona a través de Nextdoor". A finales de septiembre, el proyecto ya había servido más de 2800 comidas.
Eso es fantástico.
Y ahí, para mí, es precisamente donde Nextdoor cobra sentido.
Un vecino tiene una necesidad.
Otro vecino quiere ayudar.
Nextdoor se convierte en el conducto que los conecta.
Simple.
Útil.
Local.
Amistoso.
Luego leí los otros cuatro cuentos
Los otros cuatro homenajeados son igualmente merecedores del reconocimiento.
Pero algo es diferente.
Bhagwat Gupta dedicó años a ayudar a reconstruir y mejorar su barrio en Texas.
Dan Schaefer organizó comidas y continuó ayudando a un vecino que se recuperaba solo.
Durante todo el invierno, Dan Brinsky aró la entrada de la casa de una vecina para que ella pudiera visitar a su esposo en el hospital.
Karl y Debbie Word ayudaron a sus vecinos durante una emergencia médica y mantuvieron su propiedad en buen estado mientras ellos se ocupaban de la situación.
Historias maravillosas.
Pero en las descripciones que Nextdoor hace de esos cuatro actos, Nextdoor no se presenta como el mecanismo que hizo posible la ayuda.
Los vecinos son la historia.
Lo cual me hizo reflexionar de nuevo sobre algo que llevo diciendo desde hace meses.
¿Qué es exactamente Nextdoor?
¿Nextdoor es una plataforma de redes sociales?
¿Es una plataforma de comunicación vecinal?
¿Es una plataforma de recomendaciones?
¿Es una plataforma de reseñas de negocios?
¿Es una plataforma publicitaria?
¿Es un mercado de servicios locales?
¿Es una empresa de investigación y análisis del consumidor?
¿Es una plataforma de generación de clientes potenciales para empresas?
¿Son todos ellos?
Porque tal vez ese sea parte del problema.
Demasiados carriles.
Me he preguntado si Nextdoor está intentando ser tantas cosas a la vez que su propuesta de valor más clara queda sepultada bajo todo lo demás.
Y, paradójicamente, las propias historias de Nextdoor sobre buenos vecinos pueden ilustrar la cuestión mejor de lo que yo jamás podría.
La historia de Dorea me muestra al vecino que entiendo
La historia de Dorea es increíblemente fácil de entender para mí.
Alguien prepara las comidas.
Otras personas necesitan comida.
Los vecinos se ofrecen como voluntarios.
La gente dona.
La gente ayuda a entregar.
Nextdoor ayuda a conectarlos.
Auge.
Ahí está el producto.
Ahí reside el valor.
Esa es la razón por la que existe la plataforma.
Nextdoor no tiene por qué ser el héroe.
Dorea es la heroína.
Nextdoor ayuda a la heroína a encontrar a las personas que la necesitan, y también ayuda a otros vecinos a encontrar la manera de participar.
Ese es un papel importante.
De hecho, creo que es más eficaz que intentar convertir a Nextdoor en el centro de todas las historias.
Quizás la mejor versión de Nextdoor sea The Conduit
Aquí es donde siempre vuelvo.
Nextdoor no tiene por qué ser el vecindario.
Los vecinos ya son el vecindario.
No tiene por qué crear buena vecindad.
La gente ya ayudaba a sus vecinos mucho antes de que existiera una aplicación para ello.
La tecnología puede facilitar esas conexiones.
Alguien necesita ayuda.
Alguien más puede proporcionarlo.
Alguien necesita una recomendación.
Alguien cerca tiene experiencia.
Alguien perdió a su perro.
Alguien que vive a tres calles de distancia acaba de verlo.
Alguien necesita un fontanero.
Alguien que vive cerca conoce a uno.
Alguien tiene comida de sobra.
Alguien más necesita cenar.
Conéctalos.
Esa es una propuesta de valor que puedo comprender de inmediato.
Pero luego vienen todos los demás carriles
Reseñas.
Recomendaciones.
Publicidad.
Páginas de negocios.
Oportunidades remuneradas.
Investigación de mercado.
Informes de análisis.
Redes sociales.
Debates locales.
Descubrimiento de negocios.
Contenido.
AI.
Y en algún lugar dentro de todo eso está la idea original:
Vecinos que se conectan entre sí.
Quizás todas esas otras empresas, en última instancia, apoyen esa misión.
Esa es sin duda una estrategia posible.
Pero creo que la propia publicación de Nextdoor sobre el buen vecino plantea una cuestión estratégica que vale la pena considerar:
¿Acaso Nextdoor ha añadido tantas complejidades que la razón más sencilla para usar Nextdoor se ha vuelto más difícil de percibir?
Las historias de "El Buen Vecino" no demuestran que la respuesta sea sí.
Pero sin duda me hicieron volver a plantearme la pregunta.
Cinco homenajeados. Una historia particularmente clara sobre su plataforma.
Eso fue lo que más me llamó la atención.
No porque los otros cuatro homenajeados importen menos.
Todo lo contrario.
Sus acciones son la clave.
Pero la historia de Dorea me aporta algo que las demás no:
Un ejemplo clarísimo de lo que Nextdoor aportó.
Nextdoor conectaba personas.
Eso es todo.
Y con eso basta.
Quizás Nextdoor no necesite otro carril.
Tal vez necesite volverse excepcionalmente bueno en el carril que su propio nombre ha estado describiendo desde el principio.
Al lado.
Vecinos ayudando a vecinos.
La tecnología facilita la conexión.
La gente hace el resto.
Y ahora, volvemos al día 109
Le di crédito a Nextdoor por el último informe de investigación.
Le di crédito a Nextdoor por reconocer a estos cinco vecinos.
Y seguiré reconociendo el mérito de la empresa cuando crea que hace algo bien.
Ahora vamos a terminar algunos asuntos pendientes.
¿Dónde están los informes detallados de los dos primeros estudios que solicité?
Hoy es el día 109.
Con las últimas investigaciones, usted ha demostrado que es posible una mayor transparencia.
Excelente.
Ahora cerremos el círculo con los dos primeros.
Entonces estaremos a mano.
Aquí puedes leer la lista de los homenajeados de Nextdoor en el Día del Buen Vecino de 2026:
Anunciamos a los homenajeados del Día del Buen Vecino 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Los premios "Buen Vecino" de Nextdoor captan la esencia del evento. Aún tengo preguntas sobre el proceso de selección.
Nextdoor está destacando a los homenajeados de su programa del Día del Buen Vecino de 2026, y quiero empezar por algo que puede sorprender a quienes han seguido mis publicaciones en Nextdoor:
Bravo. En serio.
Nextdoor afirma haber recibido más de 1300 nominaciones y haber seleccionado finalmente a cinco homenajeados de diferentes regiones del país. Estas historias son precisamente el tipo de cosas que, en mi opinión, merecen reconocimiento: cocinar para los vecinos, ayudar a alguien a recuperarse tras una hospitalización, cuidar la propiedad de un vecino durante un momento difícil y años de servicio a la comunidad. Blog de Nextdoor
Me encanta esto.
Ser útil es importante para mí
Servir a los demás es una parte importante de mi propio programa de recuperación.
Ayuda a alguien.
Extiendo mi mano.
Estar disponible cuando alguien me necesite.
Haz algo por otra persona sin estar constantemente calculando qué voy a obtener a cambio.
Por eso disfruto tanto leyendo sobre estos vecinos.
Y le doy crédito adicional a Nextdoor por otra cosa: las historias permiten en gran medida que las acciones de los vecinos hablen por sí solas.
No son simples anuncios que gritan: ¡MIRA LO QUE HIZO NEXTDOOR!
La gente hizo estas cosas.
La gente merece el reconocimiento.
Así es como debe ser.
Pero aquí viene Niel con otra pregunta
Lo sé. ¡Impactante! 😂
Nextdoor me ha proporcionado más información sobre el proceso que cuando empecé a preguntar sobre el programa.
El anuncio original de las nominaciones indicaba que un comité de empleados de Nextdoor seleccionaríaa los, con un ganador por región. Añadía que un panel revisaría las nominaciones más sólidas y las calificaría según la especificidad, la coherencia y el impacto de las historias. Blog de Nextdoor
El anuncio final ofrece más detalles. Nextdoor afirma que evaluó las nominaciones utilizando una rúbrica consistente y las revisó con empleados de Nextdoor. Seleccionaron a los cinco homenajeados en función de la especificidad y la perdurabilidad de las acciones y el impacto que generaron. Blog de Nextdoor
Esa es información útil.
Pero aún tengo preguntas.
¿Quiénes formaban parte del comité?
¿Qué cargos desempeñaron en Nextdoor?
¿Cómo se seleccionaron los miembros del comité?
¿Qué cualificaciones o experiencia aportaron para evaluar las candidaturas?
¿Cómo era realmente la rúbrica de evaluación?
¿Las candidaturas fueron evaluadas de forma independiente por varias personas?
¿Se promediaron las puntuaciones?
¿Los miembros del comité debatieron sobre los finalistas y llegaron a un consenso?
¿Podría alguien abstenerse de votar si conociera a un candidato?
¿Existían normas sobre conflictos de intereses?
¿Cómo pasó Nextdoor de más de 1300 nominaciones a solo cinco personas?
Eso no son acusaciones.
Son preguntas sobre el proceso.
Incluso la televisión de realidad nos muestra a los jueces
Piénsalo.
American Idol no les dice a los espectadores: “Un comité escuchó a todos. Confíen en nosotros”.
Sabemos quiénes son los jueces.
En Dancing With the Stars, el jurado no se esconde tras la cortina del salón de baile.
Vemos a los jueces. Vemos las puntuaciones. Entendemos que hay un proceso.
Incluso los programas de competición creados principalmente para el entretenimiento reconocen que, a la hora de evaluar a las personas, la credibilidad del proceso importa tanto como el resultado.
No estoy sugiriendo que Nextdoor necesite a Ryan Seacrest de pie junto a un marcador gigante mientras un empleado levanta un 9.5 por palear nieve.
Aunque probablemente lo vería. 😂
Lo que quiero decir es que la transparencia hace que el reconocimiento sea más creíble.
¿Quién juzga a los jueces?
He aquí la incómoda hipótesis.
Supongamos que la persona encargada de seleccionar a los beneficiarios de un premio por servicios comunitarios hubiera sido condenada previamente por malversación de fondos de una organización benéfica o de un empleador.
¿Significaría eso automáticamente que esa persona no podría reconocer una buena acción?
No.
Pero, ¿acaso la gente no querría saber, con toda razón, quién tomaba la decisión?
Desde luego, me gustaría saberlo.
Por eso, la identidad de los miembros del comité de premios, sus cualificaciones pertinentes y sus normas sobre conflictos de intereses pueden ser importantes.
No estoy sugiriendo que nadie del comité de Nextdoor tenga ese tipo de historial. No sé quiénes eran los miembros del comité; ese es precisamente el punto.
Si Nextdoor quiere que la gente confíe en un proceso de selección, proporcionarles suficiente información para que comprendan dicho proceso lo fortalecería.
Nextdoor está realmente cerca aquí
Esta podría ser una de las conclusiones más extrañas de mi estudio de caso sobre Nextdoor:
Creo que Nextdoor acertó en muchas cosas.
Más de 1300 vecinos aparentemente se tomaron el tiempo para reconocer a alguien más. Blog de Nextdoor
Nextdoor estableció criterios.
Dividió el reconocimiento geográficamente.
Publicó descripciones de cómo los homenajeados ayudaron a los demás.
Se reveló que los empleados participaron en el proceso de selección.
Y, lo que es más importante para mí, en gran medida mantuvo la atención centrada en las personas que realmente realizaban el trabajo.
Eso es bueno.
Mi problema es que Nextdoor no alcanza el nivel de transparencia que me gustaría ver.
Nos indica que existía un comité.
Genial. ¿Quiénes participaban?
Nos indica que había una rúbrica.
Genial. Muéstranos la rúbrica.
Nos indica que las candidaturas fueron puntuadas.
Genial. Explica cómo.
Nos informa de que cinco personas resultaron elegidas entre más de 1.300 candidaturas.
Genial. Muéstranos cómo se llegó del punto A al punto B.
Este tema se está volviendo familiar
Esa pregunta encaja perfectamente con lo que llevo meses escribiendo sobre Nextdoor bajo la dirección de su CEO, Nirav Tolia.
Metodología de investigación.
Datos de información detallada.
Comunicación.
Moderación.
Métrica.
Premios.
Una y otra vez, llego esencialmente al mismo lugar:
Muéstranos el proceso.
Ahí es donde creo que la dirección de Nextdoor sigue desaprovechando una oportunidad.
La transparencia no resta valor a estos premios.
Podría hacerlos más fuertes.
Publicar el comité.
Publique la rúbrica.
Explique el proceso de puntuación y consenso.
Explique las medidas de protección contra conflictos de intereses.
Entonces, apártense y dejen que estos vecinos disfruten del reconocimiento que se han ganado.
Porque en lo más importante de esta historia, no tengo ninguna queja.
Las personas que ayudan a otras personas merecen ser reconocidas.
Como persona cuya propia recuperación me recuerda la importancia de tender la mano y servir a los demás, celebro cada uno de ellos.
¡Bravo a los vecinos!.
Ahora, Nextdoor, enséñanos cómo los elegiste.
👉 Lee mi estudio de caso continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog
Día 74: Estoy intentando que las preguntas sean imposibles de malinterpretar
Hoy es el día 74 de espera para recibir los datos detallados de Nextdoor Insights que he estado solicitando.
Anoche envié otro correo electrónico a Jacob Chavis, con copia a Relaciones con los Inversores, Prensa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan y Sarah Leary.
Esta vez, intenté eliminar cualquier posible ambigüedad.
estoy pidiendo enlaces a los resúmenes de blogs disponibles públicamente.
Me refiero específicamente a los "datos detallados" que Nextdoor indica que están disponibles al final de sus publicaciones de Insights.
Ambas publicaciones informan a los lectores que buscan:
“Datos detallados, segmentos de audiencia adicionales y recomendaciones estratégicas”
Para contactar con Jacob.
Eso es lo que estoy haciendo.
De nuevo.
Incluso adjunté una captura de pantalla del párrafo para que no haya ninguna confusión sobre la información que estoy solicitando.
Y añadí tres preguntas nuevas
En mi correo electrónico también pregunto sobre los nuevos premios del Día del Buen Vecino.
Nextdoor afirma que un comité de empleados de Nextdoor evaluará las candidaturas en función de cuán "específicas, coherentes e impactantes" sean las historias.
Entonces pregunté:
¿Quiénes son los empleados que integran el comité/panel?
¿Quién patrocina los premios, si es que hay alguien?
¿Qué información adicional está disponible públicamente sobre el proceso de puntuación y selección?
Estas no son preguntas complicadas.
Son cuestiones de transparencia.
Ayer escribí sobre mi preocupación por un panel anónimo que decide qué vecinos merecen reconocimiento.
Hoy voy a hacer algo al respecto:
Le estoy preguntando directamente a Nextdoor.
Oír vs. Escuchar: otra vez
Tras más de 20 años en el ámbito de la formación y el desarrollo, he dedicado mucho tiempo a hablar sobre la diferencia entre oír y escuchar.
Nextdoor sabe que estoy preguntando.
El departamento de comunicaciones ya ha respondido anteriormente.
Varios ejecutivos y departamentos han recibido mis correos electrónicos.
En el día 74, la cuestión no es si el mensaje ha sido escuchado.
La cuestión es si alguien escuchará y responderá a la pregunta real.
No requiere interpretación.
No hay que adivinar.
No es necesario que vuelvas a enviar los resúmenes del blog, por favor.
La solicitud debe hacerse por escrito.
Se adjunta la captura de pantalla.
Las preguntas están numeradas.
Día 74.
Ahora esperamos.
De nuevo.
Mis publicaciones en LinkedIn son la versión resumida. El estudio completo, la cronología y mis reflexiones completas se encuentran en NielFlamm.com/blog.
Y suscríbanse en NielFlamm.com para no perderse el día 75, aunque me alegraría mucho si no fuera necesario.
Día 73: ¿Quién juzga exactamente a los "buenos vecinos" de Nextdoor?
Hoy es el día 73 de espera para recibir los informes detallados de Nextdoor Insights que solicité.
Ayer, Nextdoor publicó algo que inicialmente me hizo sonreír:
“Es hora de dar las gracias: nomina a un buen vecino.”
Artículo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Me gusta el concepto.
Nextdoor pide a la gente que proponga a los vecinos que siempre están dispuestos a ayudar a los demás: la persona que saca los cubos de basura, que se preocupa por alguien después de una tormenta, que riega las plantas o que hace esas pequeñas cosas que mejoran el vecindario.
Cinco vecinos, uno de cada región, serán reconocidos públicamente el Día Nacional del Buen Vecino, el 28 de septiembre.
Excelente.
Aunque espero que los ganadores reciban algo más que una palmadita digital en la espalda.
¿Una medalla? ¿Una placa? ¿Un certificado?
Mejor aún: ¿Qué tal una donación financiada por Nextdoor a la organización benéfica local favorita de cada ganador?
El blog en sí no menciona ningún premio monetario ni donación benéfica. Indica que los cinco ganadores serán reconocidos públicamente.
Luego llegué a "¿Qué sucede después?".
Y mi cerebro, acostumbrado a estudiar comunicación, volvió a activarse.
Espera... ¿Quiénes forman parte del panel?
Nextdoor dice que después de que se cierren las nominaciones el 14 de septiembre:
“Un comité revisa las candidaturas más sólidas de cada región”
Se les da una puntuación en función de la especificidad, la coherencia y el impacto de la historia. Las reglas también establecen que los ganadores son seleccionados por un comité de empleados de Nextdoor, uno por cada una de las cinco regiones.
Bueno.
¿OMS?
¿Quién selecciona las candidaturas "más sólidas" antes de que se puntúen?
¿Quiénes integran el panel?
¿Qué hace que esas personas estén cualificadas para determinar el impacto?
¿Qué ponderación tiene cada criterio?
¿Existe una rúbrica de evaluación?
¿Se publicarán esos resultados?
¿Están obligados los miembros del jurado a revelar sus relaciones con los nominados?
Esto no son acusaciones.
Son cuestiones básicas de transparencia.
Y quizás soy particularmente sensible a la palabra " panel" después de todo lo que he documentado sobre Nextdoor.
He cuestionado su estructura de moderación.
He cuestionado su estrategia de comunicación.
Y ahora presentamos a otro grupo de personas anónimas que toman decisiones y emiten juicios subjetivos.
Nextdoor, Muéstranos tu Simon Cowell
Fíjate en American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.
Ya sabes quién está juzgando.
Conoces sus antecedentes.
Puedes estar de acuerdo o en desacuerdo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo quienquiera que esté sentado detrás del escritorio, pero al menos sabes quién está emitiendo el juicio.
Entonces, Nextdoor, ¿quién está detrás de tu escritorio?
Si vas a celebrar los mejores ejemplos de buena vecindad en todo el país, ¿por qué no hacer que el proceso de selección forme parte de la celebración?
Presenten al panel.
Díganos quiénes son.
Explique el sistema de puntuación.
Muéstranos qué requisitos debe cumplir una persona para evaluar una contribución “específica, sostenida y de gran impacto”.
Eso no es burocracia.
Eso es transparencia.
Y tras 73 días de mi experimento de comunicación en Nextdoor, la transparencia sigue siendo un tema recurrente.
Me gusta mucho la idea que hay detrás del #DíaDelBuenVecino.
Pero si Nextdoor quiere que los vecinos confíen en el resultado, no se limite a decirnos que un panel tomó la decisión.
Muéstranos a las personas que están detrás de la decisión.
De lo contrario, volvemos a otra pregunta familiar de Nextdoor:
¿Quién toma la decisión y por qué deberían los vecinos confiar en el proceso?
Mientras tanto...
Día 73. Sigo esperando esos informes detallados.
Sigue mi estudio continuo sobre Nextdoor en NielFlamm.com/blog.