Hoy se cumplen 15 días desde que solicité el estudio Home Insurance Insights.deme dijo que estaba disponible bajo petición.
Hasta el día de hoy, he recibido:
No hay informe.
Sin enlace.
Sin acuse de recibo.
No hay indicios de que alguien estétrabajando en mi solicitud.
Después de múltiples solicitudes , pregunto si mi experiencia es única o si otros han encontrado un trato similar por parte de organizaciones que enfatizan la conexión de personas y comunidades.
Ayer escribí sobre la inversión de Nextdoor en un centro de ingeniería en Dallas, a pesar de que muchos líderes ejecutivos tienen su sede en otros lugares.
Como accionista, creo que podría obtenerse un mayor retorno de la inversión al expandir una organización sólida de Experiencia del Cliente,una que brinde apoyo a anunciantes, usuarios e inversores con una comunicación oportuna y la resolución de problemas.
La experiencia del cliente no se limita solo al software.
Se trata de la respuesta de la gente.
Se trata de cerrar el círculo.
Se tratade generar confianza.
Mi experiencia hasta ahora ha sidola opuesta.
También intenté comunicarme con John T. Williams, quien anteriormente se desempeñó como Jefe de Relaciones con los Inversores en Nextdoor . Mi correo electrónico fue devuelto casi de inmediato porque el buzón de correo ya no estaba disponible.
Eso ocurre cuando la gente se muda, pero refuerza una idea más amplia: cuando los canales de comunicación desaparecen o las solicitudes quedansin respuesta, las partes interesadas se preguntan a quién acudir.
Si lo que pides a los anunciantes y accionistas es que inviertan en tu plataforma, la capacidad de respuesta no es un lujo.
Es partedel producto.
Espero que alguien de Nextdoor envíe el estudio o explique por qué no seestá proporcionando.
Hastaentonces, el día 15 continúa.
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