Día 72: “No podemos perder nuestra humanidad”. ¿Estás bromeando, vecino?
Vi que Nirav Tolia ha vuelto al circuito de podcasts, esta vez con Scott D. Clary en Success Story.
El título sin duda me llamó la atención:
“El hombre que conectó a 100 millones de vecinos afirma que la IA está a punto de hacernos sentir más solos.”
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Vídeo:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Una de las primeras declaraciones de Nirav que se destacaron en la publicación de LinkedIn fue:
“No podemos perder nuestra humanidad.”
Leí eso y pensé:
Está bromeando, ¿verdad?
No porque esté en desacuerdo con la afirmación.
De hecho, estoy completamente de acuerdo.
Mi problema radica en la desconexión entre la retórica y lo que he estado observando y experimentando con Nextdoor.
¿Qué se requiere realmente para ser “humano”?
Ser humano no consiste simplemente en mantener conversaciones sobre los peligros de la IA.
Para mí, la humanidad incluye:
Escuchando.
Empatía.
Responsabilidad.
Reconocer la presencia de alguien incluso cuando la conversación resulta incómoda.
Y es ahí donde la declaración de Nirav se vuelve fascinante al compararla con lo que está sucediendo en la empresa que él dirige.
Han pasado 72 días desde que solicité el informe detallado de Home Insurance Insights.
No hace falta decir más al respecto.
Pero esto no se trata solo de mí.
¿Qué pasa con las pequeñas empresas de Nextdoor?
He estado observando la reacción al nuevo modelo de pago, en el que las empresas podrían tener que pagar para comentar como empresas cuando un vecino publique un anuncio buscando un servicio.
Y he visto a dueños de pequeñas empresas que no están contentos.
No se trata de corporaciones gigantes con presupuestos de marketing ilimitados.
Son fontaneros.
Paisajistas.
Contratistas.
Limpiadores.
Manitas.
Proveedores de servicios locales.
Muchos operan con márgenes de beneficio mínimos.
También forman parte de la economía de las pequeñas empresas que ayuda a que las comunidades —y los Estados Unidos— sigan funcionando.
Mientras Nirav habla sobre cómo preservar nuestra humanidad en un mundo impulsado por la IA, me gustaría saber:
¿Quién les está escuchando?
¿Había alguien sentado con Nirav cuando se discutió esta estrategia de monetización preguntando:
“¿Qué significa esto para las pequeñas empresas que ayudaron a generar interacción en nuestra plataforma?”
¿Hubo un grupo de discusión?
¿Una versión beta?
¿Alguien calculó el impacto más allá de los ingresos potenciales de Nextdoor?
¿Se hizo algún esfuerzo por lograr la aceptación de los participantes?
¿Acaso alguien practicaba el comportamiento tan humano de escuchar antes de actuar?
Tal vez sí.
Si es así, por favor, cuéntenoslo.
Otro capítulo del Libro Blanco sobre Retórica
Eso es precisamente lo que me resulta cada vez más fascinante de estudiar Nextdoor.
Los mensajes externos suenan fantásticos.
Comunidad.
Conexión.
Vecinos.
Humanidad.
Luego comparo esas palabras con lo que estoy observando.
Un accionista lleva 72 días esperando un informe detallado que ha solicitado repetidamente.
Las pequeñas empresas cuestionan un nuevo modelo de monetización.
Publicaciones corporativas en LinkedIn donde los comentarios a menudo no están disponibles.
Una comunicación que, desde mi punto de vista, a menudo parece unidireccional.
Ese no es un problema de IA.
Ese es un problema de comunicación humana.
Nirav tiene razón en una cosa:
No podemos perder nuestra humanidad.
Pero quizás el mejor lugar para demostrar esa filosofía no sea otro podcast.
Quizás esté dentro de Nextdoor.
Escuchar.
Responder.
Muestra empatía.
Explica las decisiones difíciles.
Relaciónate con las personas que no están de acuerdo contigo.
Sé responsable.
De lo contrario, esto se convertirá en otro capítulo fascinante de mi creciente informe sobre la diferencia entre la retórica corporativa y el comportamiento corporativo.
Y la IA no creó ese problema.
Los humanos lo hicieron.
Día 72.
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El experimento de la bisagra: Prueba sorpresa, genio. ¿A qué te dedicas?
Bueno, ayer decidí hacerlo público.
Mi número de teléfono.
Bueno, técnicamente no es mi real .
Es un número de Google Voice, que recomiendo encarecidamente a cualquiera que se aventure en el maravilloso, confuso y a veces aterrador mundo de las citas online. No voy a darle mi número principal a alguien que acabo de conocer en una app.
Soy optimista.
No estoy loco.
Pero después de varias rondas de “Buenos días”, preguntas sin respuesta y mis intentos cada vez más desesperados por determinar si realmente íbamos a tener una conversación, finalmente le envié a Kelli:
“¡Hola! Si quieres chatear/enviar un mensaje…”
Y entonces le di el número.
La pelota —o quizás la bomba— está oficialmente en su tejado.
Prueba sorpresa, Hotshot
Todo esto me está empezando a recordar una de mis frases favoritas de Speed:
“Examen sorpresa, listillo.”
Hay una bomba en un autobús. El autobús va a más de 80 kilómetros por hora; la bomba está armada. Cuando baja de los 80 kilómetros por hora, explota.
¿A qué te dedicas?
Excepto que no se trata de Keanu Reeves intentando salvar un autobús.
Esto es citas online.
Entonces...
Pregunta sorpresa, Kelli.
Un chico con el que has hecho match ha intentado iniciar una conversación.
Él ha hecho preguntas.
Él ha sugerido tener una cita de verdad.
Ha intentado hacer humor.
Incluso ha propuesto el código Morse como un medio de comunicación aceptable.
Ahora te ha dado un número de teléfono.
¿A qué te dedicas?
En realidad, cambiemos de género cinematográfico.
Parte inferior de la novena
Kelli, estamos en la parte baja de la novena entrada.
Tres hombres en.
Recuento completo.
Para mis lectores que no son aficionados al béisbol, eso significa tres bolas y dos strikes.
El próximo lanzamiento es importante.
Se está produciendo un tenso duelo de miradas entre tú y el lanzador.
La multitud guarda silencio.
El lanzador recibe la señal.
Él viene preparado.
Estás parado en la caja de bateo.
Aquí viene el lanzamiento...
¿Qué vas a hacer?
¿Balancearse?
¿Aceptar el lanzamiento?
¿Salir de lo convencional?
¿Hora de llamar?
¿Ir a casa?
Descarga WhatsApp y pregúntame si alguna vez he considerado usar criptomonedas
En este punto, todas las posibilidades siguen abiertas.
He hecho lo que he podido.
Publiqué el número.
Si quiere enviar un mensaje de texto o llamar, puede hacerlo.
¿Y si no lo hace?
Bien...
Steve la iguana permanece en estado de alerta.
¡PERO ESPERA! ¡AÚN HAY MÁS!
Justo cuando pensabas que El Experimento de la Bisagra se estaba convirtiendo en un estudio científico unipersonal...
¡HICE MATCH CON GINA!
¡Sí!
¡SEGUNDO PARTIDO!
Hemos duplicado oficialmente el número de partidos.
¡Eso es un crecimiento del 100%!
Si se tratara de una teleconferencia sobre resultados trimestrales, tendría preparada una presentación de PowerPoint y estaríamos hablando de nuestro extraordinario desempeño interanual.
Así que ahora tenemos dos historias paralelas.
Kelli: El número ya está dado. La pelota ya está lanzada. Estamos esperando a ver si batea.
Gina: Un partido totalmente nuevo. Un lienzo completamente en blanco. Posibilidades ilimitadas.
¿Podría ser Gina quien realmente se comunique?
¿Podría haber una conversación?
¿Podría haber una fecha?
¿Podría por fin abandonar mis planes de convertirme en el tipo reptil raro que pasea por las playas de Carolina del Sur?
No tengo ni idea.
Pero de repente, El experimento de la bisagra tiene una secuela.
Veamos qué sucede.
Y Gina...
Sin presión.
Pero actualmente existe una iguana imaginaria cuyo futuro depende de ti.
Una corrección y una disculpa a Sarah Leary
He dedicado más de 70 días a cuestionar públicamente a Nextdoor, a sus líderes y a lo que considero fallos en la comunicación y la rendición de cuentas.
Por lo tanto, la rendición de cuentas debe funcionar en ambos sentidos.
Sarah Leary, te debo una disculpa.
El 14 de agosto de 2026, cuestioné públicamente qué había sucedido con una de X en la cuenta de Sarah después de que ya no pude encontrarla.
Me di cuenta de que faltaba el día anterior.
Fue en la publicación sobre la nieve en Beacon Street donde dejé numerosos comentarios documentando mi experiencia con Nextdoor, la empresa que Sarah cofundó con Nirav Tolia.
En ese momento, no pude encontrar la publicación.
Me pregunté si Sarah lo había borrado y si mis numerosos en Nextdoor tenían algo que ver con su desaparición.
Bien...
A fecha de 24 de agosto de 2026, la publicación sigue ahí.
Puedo verlo.
Y sí, he vuelto a comentar sobre ello en Nextdoor.
¿Y qué pasó?
No sé.
Quizás fue un fallo de X.
Quizás su visibilidad cambió temporalmente.
Tal vez desapareció y regresó.
O tal vez no lo vi cuando lo busqué.
Y esa es la parte importante:
No sé.
He expresado mi preocupación por la comunicación, la transparencia y la rendición de cuentas de Nextdoor
No puedo exigir esos estándares a una empresa y luego eximirme de ellos cuando yo mismo haya cometido un error.
Mi observación en aquel momento fue sencilla:
No pude encontrar la publicación.
Pero sugerir que Sarah lo había quitado personalmente iba más allá de lo que yo podía determinar.
Hay una diferencia entre:
“Parece que la publicación ha desaparecido.”
y
“Sarah borró la publicación.”
Debería haber mantenido esa distinción.
Entonces, Sarah:
Me disculpo por haber afirmado o insinuado que usted eliminó la publicación cuando no tenía pruebas para respaldar esa afirmación.
Eso es culpa mía.
Esta corrección no cambia mis preguntas generales sobre Nextdoor. Sigo esperando la investigación detallada que solicité. Aún tengo preguntas sobre comunicación, moderación, verificación, monetización y liderazgo.
Y seguiré documentando esos problemas.
Pero este asunto en particular merece una corrección sin un montón de matices adjuntos a la disculpa:
El puesto de Beacon Street está ahí.
No sé por qué no lo vi antes.
No debería haber atribuido su desaparición a Sarah sin saber lo que había sucedido.
La rendición de cuentas no significa mucho si solo se da en la dirección que resulta conveniente.
Si espero que Nextdoor y sus directivos reconozcan sus errores, yo también debo estar dispuesto a hacerlo.
Así que, Sarah, sinceramente:
Mis disculpas.
Y sí... ya he vuelto a la publicación de Beacon Street para seguir comentando sobre esa empresa que tú y Nirav cofundasteis.
Dije que me disculpaba.
No dije que me fuera a retirar. 😏
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Día 71: Gestores de emergencias, anunciantes... ¿y el gimnasio Nextdoor Total Gym?
Hoy es el día 71 y sigo sin recibir el análisis detallado de Nextdoor Insights que solicité.
Pero el blog de Nextdoor de hoy me dio algo completamente diferente para estudiar.
Hice clic en una nueva publicación titulada:
“Este agosto, rindamos homenaje a los responsables de la gestión de emergencias que velan por la seguridad de los barrios.”
Artículo completo:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Parece que vale la pena.
Agosto es el Mes Nacional de Concientización sobre la Gestión de Emergencias, y Nextdoor analiza a las personas que coordinan las respuestas cuando las comunidades se enfrentan a emergencias.
Una observación antes de continuar:
Hoy es 24 de agosto.
Gracias por avisarnos antes de septiembre.
Pero luego seguí leyendo.
Tras apenas unos párrafos sobre los gestores de emergencias, apareció lo siguiente:
“También es un buen momento para compartir alguna novedad sobre la otra parte de la plataforma.”
Y de repente estamos hablando de anunciantes.
Administrador de anuncios de Nextdoor.
Facturación.
Límites de crédito.
Opciones de pago.
Gestión creativa.
Herramientas de generación de informes.
Campañas.
Tuve que volver a mirar el título.
¿No estaba leyendo que los responsables de emergencias velaban por la seguridad de los barrios?
¡Menudo giro inesperado!.
Desde la preparación para emergencias hasta la programación remunerada
Entiendo que Nextdoor es una empresa.
Nextdoor necesita ganar dinero.
Soy accionista. Quiero que genere ganancias.
Esa es también la razón por la que el día 71 sin recibir la investigación detallada que, según las propias publicaciones de Nextdoor Insights, los lectores pueden solicitar, sigue siendo importante para mí.
Y es por eso que presto atención a cómo la empresa se comunica con las personas que crean, consumen y pagan por su plataforma.
NXDR ha bajado otros 0,02 dólares hoy, y los accionistas no están recibiendo dividendos en este momento.
Mientras tanto, ya he estado cuestionando la estrategia de monetización cada vez más agresiva de Nextdoor con las pequeñas empresas.
Las empresas pueden encontrarse con lo que yo considero una dinámica de "pago por aparecer" cuando intentan comentar como empresas en publicaciones de vecinos que buscan servicios.
Ahora hago clic en un artículo que supuestamente celebra a los administradores de emergencias y, de alguna manera, me encuentro leyendo sobre la facturación de los anunciantes y las mejoras en la gestión de campañas.
Me recordó a los programas de televisión nocturnos.
Crees que estás viendo programación normal...
Entonces, de repente:
¡CHUCK NORRIS ESTÁ AQUÍ PARA HABLARTE SOBRE TOTAL GYM!
Lo único que falta es:
“¡Pero esperen! ¡Aún hay más!”
¿Cuánta monetización es demasiada?
Quizás cada decisión tenga sentido individualmente.
Pero, en conjunto, veo una cuestión más importante:
¿En qué momento la monetización empieza a interferir con la experiencia que se intenta monetizar?
Las pequeñas empresas crean valor en Nextdoor.
Los organismos públicos crean valor.
Los vecinos crean valor.
Los gestores de emergencias crean valor.
Los anunciantes pagan a Nextdoor para acceder a ese ecosistema.
El equilibrio importa.
Si vas a reconocer a los responsables de la gestión de emergencias, reconócelos.
Dales el artículo.
Cuenta sus historias.
Explica qué hacen.
Destaca a alguien que esté realizando un trabajo excepcional.
Explícales a tus vecinos cómo contactar con los organismos locales de gestión de emergencias.
Ahí está tu historia.
En cambio, hice clic esperando encontrar información sobre preparación para emergencias y, de alguna manera, terminé aprendiendo sobre los límites de crédito de los anunciantes.
¡Menudo viaje!.
Y desde el punto de vista de la comunicación, encaja extraordinariamente bien con lo que he estado documentando durante los últimos 71 días.
Ya sea respondiendo a una solicitud de investigación con enlaces a resúmenes, comunicando un nuevo modelo de negocio de pago por comentario o transformando un artículo sobre gestión de emergencias en una actualización para anunciantes, siempre vuelvo a la misma pregunta:
¿Nextdoor comunica lo que su público necesita oír o lo que Nextdoor quiere vender?
Sigo siendo un accionista que desea que NXDR tenga éxito.
Pero generar ingresos y crear valor a largo plazo para los accionistas no son necesariamente lo mismo.
A veces, la mejor estrategia de comunicación es sorprendentemente simple:
Escribe el artículo que prometía el titular.
De lo contrario, lo que comenzó como un artículo significativo sobre cómo mantener seguros los vecindarios termina pareciendo un anuncio publicitario nocturno de Total Gym.
Probablemente Chuck Norris lo aprobaría.
No creo que los administradores de emergencias lo hicieran.
Día 71. Todavía no tengo una investigación detallada, pero ahora sé más sobre el Administrador de anuncios de Nextdoor.
Sigue mi estudio continuo sobre Nextdoor y lee mis reflexiones completas en NielFlamm.com/blog.
¿Tiene Niel que abofetear a una zorra?
American Airlines #4567, LGA a CHS.
Mi asiento es el 3A.
El tipo que está detrás de mí, sí, el del asiento 4A, ha tirado del respaldo de mi asiento... ¡¡¡DOS VECES!!! ¡¡¡DOS VECES para levantarme!!!
No es un perdón, una disculpa, mis disculpas.
El mundo en el que vivo ha perdido toda cortesía.