Reseña del Springhill Suites en Long Island City. Excelente personal y habitación espaciosa, aunque con algunos problemas de accesibilidad y ruido
Estuve en la ciudad solo un día para asistir a una reunión de exalumnos de una fraternidad en el patio trasero de una casa en Astoria/Long Island City. Mi vuelo aterrizó en LaGuardia poco antes de las 9:00 a. m. y llegué al SpringHill Suites alrededor de las 9:30. Pregunté amablemente si sería posible registrarme antes, ya que esperaba echarme una siesta antes de la fiesta. ¡Soy mayor! Me atendieron de inmediato. ¡Genial!
Como el desayuno del sábado se servía hasta las 10:30, tomé un plato de tocino y busqué un sitio. A las 9:30, la zona de desayuno de la planta baja estaba abarrotada, con los clientes colándose unos delante de otros como si fuera el fin del mundo y se hubiera agotado el papel higiénico otra vez. A pesar de todo, el personal del desayuno trabajó incansablemente para mantener la zona limpia, reponer la comida y responder a las preguntas.
Mi habitación en el piso 12 era espaciosa para los estándares de la ciudad de Nueva York. Como amputada por encima de la rodilla, había solicitado una habitación accesible con ducha adaptada. Al igual que muchos hoteles de la cadena Marriott que he visitado, la habitación parecía cumplir con los requisitos básicos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA): barras de apoyo, una alcachofa de ducha de mano y dispensadores de champú, acondicionador y gel de baño anclados.
Sin embargo, la ducha no tenía un banco incorporado, algo que suelo encontrar en las duchas adaptadas para sillas de ruedas. El personal nos proporcionó rápidamente una silla de ducha, así que fue fácil solucionarlo. Unas cuantas mejoras prácticas harían que la habitación fuera mucho más accesible para personas con movilidad reducida. El plato de ducha debería estar más cerca de los artículos de aseo para que los huéspedes también puedan tener sus propios jabones a mano. Las toallas estaban sobre el lavabo, lo que me obligó a mover la silla de ducha para cogerlas, ya que no me ducho con la prótesis de pierna. Colocar las toallas al alcance de la mano en la ducha marcaría una gran diferencia.
El hotel tiene tres ascensores, pero son pequeños para la cantidad de habitaciones. Se suele formar cola en el vestíbulo. Los ascensores son rápidos, a menos que el tuyo se convierta en el tren local y pare en cada piso.
El hotel está en una zona muy industrial, aunque en las cercanías se están construyendo o rehabilitando nuevos edificios residenciales. Hay una tienda de barrio al final de una manzana y un DoubleTree en la otra. También hay un vendedor ambulante cerca, y le compré un combo con arroz a un precio increíble, sobre todo para Nueva York.
Los vehículos de transporte compartido pueden llegar al hotel, pero el estacionamiento en la calle reduce el espacio disponible. Como voy despacio, los coches que venían detrás de mi vehículo tuvieron que esperar mientras me bajaba.
El gimnasio de la planta baja, que no utilicé, tiene el tamaño aproximado de un estudio grande en Manhattan. También hay tres baños accesibles cerca del gimnasio. El supermercado del hotel funciona con un sistema de autopago: se selecciona un artículo, se escanea y se paga con tarjeta; no se acepta efectivo. Hay personal de seguridad en la entrada, algo bastante habitual en los hoteles de la ciudad de Nueva York.
El ruido era el mayor inconveniente. Juraría que olía a humo de cigarrillo proveniente de otra habitación de mi piso. Las puertas se cerraban de golpe toda la noche y hasta la madrugada, y algunos huéspedes jóvenes cerca de mi habitación parecían estar de fiesta en el pasillo. Entiendo que la gente quiera asegurarse de que sus puertas estén bien cerradas, pero los portazos constantes eran molestos. Que el personal de seguridad patrullara periódicamente los pisos de los huéspedes, utilizando un sistema de escaneo similar al que se usa en hospitales y edificios de oficinas, podría ayudar a controlar el tabaquismo, las reuniones en el pasillo y el ruido excesivo.
A pesar de esas preocupaciones, el personal fue sencillamente excepcional. Su amabilidad, dedicación y disposición para ayudar hicieron que la experiencia en general fuera muy positiva. El hecho de poder registrarnos antes de la hora prevista fue muy apreciado, y el personal realmente hizo que este hotel brillara.
Día 70: Nextdoor se está convirtiendo en un manual sobre cómo no comunicarse
Llegados a este punto, mi experiencia actual en Nextdoor podría convertirse en un informe sobre comunicación corporativa.
Desafortunadamente para Nextdoor, se trataría principalmente de lo que no se debe hacer.
En esta conversación surgen dos nombres de forma natural: Kelsey Grady, que dirige el departamento de Comunicación, y Nirav Tolia, porque, en definitiva, es el director ejecutivo.
Pero por un momento, olvidemos que hoy es el día 70 sin recibir la investigación detallada que he solicitado.
Olvidemos incluso que el departamento de Comunicaciones finalmente respondió enviándome enlaces a las mismas publicaciones del blog a las que he estado haciendo referencia, respondiendo esencialmente a una pregunta que no hice.
Quiero ver algo más grande.
¿Cómo se comunica un cambio que no va a gustar a los clientes?
Nextdoor ha cambiado la forma en que las empresas pueden participar en las conversaciones.
Como ya he comentado anteriormente, cuando un vecino pide recomendaciones sobre un servicio, las empresas pueden encontrarse con el nuevo modelo de pago para comentar para responder como empresa.
Piensa en a quién afecta esto.
El fontanero.
El paisajista.
El manitas.
La limpiadora de la casa.
El paseador de perros.
El restaurante de propiedad local.
El contratista que ha dedicado años a forjarse una reputación entre los vecinos.
Este es precisamente el tipo de pequeñas empresas que contribuyeron a que Nextdoor resultara útil en un principio.
Y he visto a dueños de negocios que no están contentos con el cambio.
Aquí es donde entra en juego mi lado orientado al aprendizaje y al desarrollo.
Mi primera pregunta no es:
"¿Por qué se queja la gente?"
Es:
"¿Cómo se gestionó el cambio?"
Porque cuando se introduce un cambio que afecta a la forma en que la gente se desenvuelve —y potencialmente a sus bolsillos— la estrategia de comunicación importa casi tanto como el cambio en sí.
¿Dónde estaba el apoyo?
Tengo mucha curiosidad por saber qué pasó antes del lanzamiento.
¿Se realizó un grupo de discusión con usuarios de pequeñas empresas?
¿Existía un programa beta?
¿Se les mostraron a las empresas diferentes modelos de precios o de participación?
¿Se recabaron comentarios?
¿Se detectaron objeciones antes del lanzamiento?
¿Explicó Nextdoor el problema empresarial que intentaba resolver?
¿Estaban preparados los usuarios empresariales veteranos para el cambio antes de encontrarse con él repentinamente?
Y quizás lo más importante:
¿Acaso alguien preguntó a las pequeñas empresas qué opinaban antes de pedirles más dinero?
No sé las respuestas.
Quizás Nextdoor realizó una investigación exhaustiva.
Si es así, muéstranoslo.
Eso también es comunicación.
Porque una buena gestión del cambio no es simplemente:
"Esta es la nueva política. Buena suerte."
Se trata de crear conciencia, explicar el motivo, recabar opiniones, fomentar la comprensión, abordar la resistencia y brindar a las partes interesadas la oportunidad de participar en el cambio.
¿Estarán todos de acuerdo?
Por supuesto que no.
No se consigue el apoyo del 100% para un cambio que pide a la gente que pague por algo que antes hacían de forma diferente.
Pero existe una diferencia significativa entre:
"No me gusta este cambio, pero entiendo cómo y por qué hemos llegado hasta aquí."
y
"Espera... ¿me estás cobrando QUÉ ahora?"
Ahí es donde la comunicación demuestra su valía.
Kelsey y Nirav: Esta es la pregunta más importante
Por eso, mi crítica va más allá de una simple solicitud de investigación sin respuesta.
Kelsey dirige el departamento de Comunicaciones.
Nirav dirige la empresa.
Por eso, cada vez me interesa más comprender la filosofía que hay detrás de la estrategia de comunicación de Nextdoor.
Cuando la gente critica a la empresa, a menudo no hay comentarios disponibles.
Cuando solicité la investigación, pasé semanas sin obtener respuesta.
Cuando finalmente el departamento de Comunicaciones se puso en contacto conmigo, creo que me respondieron algo diferente a lo que yo había solicitado.
Ahora, las pequeñas empresas están cuestionando públicamente un cambio en la monetización que afecta directamente a su participación en la plataforma.
Pueden parecer cuestiones separadas.
No creo que lo sean.
Todas plantean la misma pregunta fundamental:
¿Nextdoor se comunica con sus grupos de interés o les está enviando un mensaje ?
Esa es una distinción que merece un informe técnico.
Nextdoor habla extensamente sobre la comunidad.
Pero la comunidad requiere diálogo.
Las empresas no son solo oportunidades para generar ingresos.
Los accionistas no son solo símbolos bursátiles.
Los usuarios no son solo usuarios activos semanales.
Son partes interesadas.
Y la comunicación con las partes interesadas no se mide por la cantidad de comunicados que se publican.
Se mide en función de si las personas entienden el mensaje, tienen la oportunidad de responder y creen que alguien realmente las está escuchando.
Quizás el nuevo modelo de negocio de Nextdoor acabe teniendo éxito.
Quizás las empresas acaben adoptándolo.
Pero si el lanzamiento genera un enfado innecesario porque las personas afectadas no fueron preparadas adecuadamente, consultadas o no se les dio una razón convincente para participar, eso no es simplemente un problema de precios.
Se trata de un problema de gestión del cambio y de comunicación.
Día 70.
Llegados a este punto, ya no me limito a estudiar Nextdoor.
Nextdoor proporciona el estudio de caso.
Sigue el experimento en curso y la cronología completa en NielFlamm.com/blog.
Otro "reclutador" dice que no vende ningún servicio... hasta el final
He visto este patrón tantas veces que lo reconozco casi de inmediato.
Un reclutador se pone en contacto contigo para ofrecerte un puesto confidencial que parece hecho a tu medida. El mensaje es muy personalizado y resalta tu experiencia y logros. Parece legítimo.
Así que hice una pregunta muy directa:
"¿Se trata de una verdadera oportunidad de reclutamiento o están vendiendo un servicio (currículum, carrera profesional, etc.)?"
¿La respuesta?
"Esta es una oportunidad de reclutamiento genuina, no una oferta de currículum, asesoramiento profesional u otro servicio remunerado."
Suena tranquilizador... ¿verdad?
La conversación continuó con descripciones detalladas de los puestos, rangos salariales y responsabilidades. Todo parecía legítimo.
Luego vino el siguiente paso, como ya se sabía.
"Envíame tu currículum actualizado."
Si ya has sido víctima de estas estafas, sabes lo que suele ocurrir después.
Es aquí donde muchos aspirantes a un puesto de trabajo terminan escuchando que su currículum "necesita mejoras", que no está bien posicionado o que necesita ayuda para destacar antes de poder ser presentados al empleador. Es entonces cuando comienza la estrategia de persuasión.
No digo que eso es lo que habría sucedido aquí; opté por no continuar la conversación antes de que llegara a ese punto. Pero sigue un patrón que he documentado en numerosas ocasiones.
Otro detalle que me llamó la atención fue la dirección de correo electrónico que utilizaron para contactarme.
El reclutador encontró mi moogie14a@aim.com , una dirección que no he usado activamente en años. No es precisamente la dirección que esperaría que encontrara primero un reclutador profesional.
Por eso animo a todos los que buscan empleo a que hagan preguntas directas al principio de la conversación.
Si alguien dice que no está vendiendo ningún servicio, es un buen comienzo, pero no dejes de hacer preguntas.
La verdadera preocupación no es solo perder el tiempo.
El temor es que alguien pague cientos de dólares a través de PayPal, Zelle, criptomonedas, Cash App u otro método de pago, solo para descubrir que nunca recibe lo prometido o que tiene pocas posibilidades de recuperar su dinero.
Continuaré documentando estas interacciones, las tácticas empleadas y las señales de alerta para que otros puedan reconocerlas antes de que sea demasiado tarde.
Sigue mi blog para ver más investigaciones sobre estafas de reclutamiento, capturas de pantalla y ejemplos reales:
Manténgase escéptico.
Hacer las cuestiones.
Verifica todo.
Confía en tus instintos.
El experimento de la bisagra: Sí, todo está saliendo exactamente como se esperaba
Bueno, aquí estamos.
Han pasado unos días desde que comenzamos con The Hinge Experiment, y tengo una noticia emocionante:
Todo está saliendo exactamente como se esperaba.
Si me han estado siguiendo, sabrán que recientemente terminé mi experimento con Tinder y me cambié a Hinge. Tinder no me estaba brindando precisamente un final feliz, así que quizás Hinge, la aplicación de citas supuestamente "diseñada para ser eliminada", sería diferente.
Y desde el principio, las cosas pintaban bien.
Encontré pareja relativamente rápido.
¡Kelli!
¡Santo cielo!.
Tal vez esto iba a funcionar.
Quizás había descifrado el código de las citas en línea.
Quizás dentro de seis meses esté escribiendo una de esas historias empalagosas y molestas:
"Nos conocimos en Hinge, y simplemente lo supe..."
Cálmate, Niel.
Porque desde entonces?
No hay otros partidos.
Y en cuanto al partido número uno...
Bien.
Al parecer, "comunicación" tiene múltiples definiciones
Paso una cantidad de tiempo poco saludable viendo Facebook Reels y otra basura de internet de formato corto, y hay un tema recurrente cuando las mujeres hablan de lo que quieren en un hombre:
Comunicación.
Quieren un hombre que se comunique.
¡Excelente!
¿Porque sabes qué?
Yo también lo deseo.
No busco que alguien me envíe una tesis de 14 páginas cada mañana.
No espero informes sobre el estado de mi relación cada hora.
Desde luego, no estoy exigiendo un itinerario notariado.
Pero sí hago preguntas.
Preguntas reales.
Preguntas con esas pequeñas líneas onduladas al final que tradicionalmente indican:
“Oye, me gustaría que respondieras a esto.”
Por ejemplo:
“¿Cómo estás sobrellevando este calor y esta humedad insoportables?”
Nada.
Bueno.
Lo intenté de nuevo y sugerí una fecha concreta.
Eventualmente:
"Ey."
¡Estamos cocinando ahora!
A continuación, pregunté:
“¿Cuál es tu método de comunicación preferido? ¿Mensajes de texto, teléfono o código Morse?”
Me pareció gracioso lo del código Morse.
Por lo visto, puede que tenga que comprar un telégrafo.
Finalmente, conseguí:
“Jaja, lo
siento cariño”
¡No hay necesidad de disculparse!
Le dije que me encantaría invitarla a salir.
Intenté compartir algo sobre mí.
Luego envió:
"Buen día."
¡Progreso!
Así que, naturalmente, respondí:
“¡Buenos días! ¿Qué planes tienes para hoy?”
Nada.
¿A la mañana siguiente?
"Buen día."
Bueno.
Al parecer, hemos entablado una relación con la recepción de un hotel.
¡Buen día!
¡Buen día!
¡BUEN DÍA!
Así que lo intenté de nuevo:
“¡Buenos días! ¿Qué planes tienes para este fin de semana? ¡Ojalá algo genial!”
Y ahora...
Esperamos.
De nuevo.
¿Estoy haciendo esto mal?
Aquí es donde necesito que alguien me explique las citas modernas.
¿Cómo se conocen las personas en realidad?
En serio.
Ya no lo pregunto retóricamente.
¿Sueles chocar los carritos en Costco cuando ambos intentan coger el mismo paquete de 48 rollos de papel higiénico?
¿Sueles cruzar miradas con la gente de la sección de frutas y verduras mientras inspeccionas los aguacates?
¿Se reúnen en la iglesia?
¿Un bar?
¿El gimnasio?
¿Facebook?
¿Bisagra?
¿Tinder?
¿El DMV?
¿Debo fingir una lesión en Target y esperar que alguien atractivo venga a ayudarme?
En realidad, con la suerte que tengo, me ayudaría a levantarme y luego me preguntaría si alguna vez he considerado invertir en criptomonedas.
Empiezo a pensar que no estoy más cerca de encontrar mi "felices para siempre" que cuando comencé con The Hinge.
O Tinder.
O antes de Tinder.
Quizás sea hora del Plan B
Creo que finalmente he desarrollado un plan B.
Voy a tener un lagarto.
Tal vez una iguana.
Algún tipo de reptil.
Algo sustancial.
Entonces me convertiré en ese tipo que pasea por la playa con un lagarto gigante.
Sabes perfectamente de quién estoy hablando.
Cada pueblo costero tiene uno.
Nadie sabe su nombre.
Nadie sabe de dónde viene.
Nadie sabe por qué hay un reptil de un metro veinte de largo sentado sobre su hombro.
Pero TODO EL MUNDO le habla.
“¡Dios mío! ¿Esa es tu iguana?”
Sí. Sí, lo es.
“¿Puedo acariciarlo?”
Por supuesto. Su nombre es Steve.
Auge.
Conversación.
Sin algoritmo.
No se permite deslizar el dedo.
Ninguna pregunta sin respuesta.
No hay que esperar tres días para recibir un “Buenos días”
Solo yo, Steve la iguana y el océano Atlántico.
Y aquí viene lo mejor:
Steve se comunica.
Puede que se comunique exclusivamente parpadeando y comiendo lechuga de vez en cuando, pero a estas alturas, eso ya es competitivo.
Así es como se encuentra actualmente el experimento de la bisagra.
Un partido.
No se encontraron coincidencias adicionales.
Varias preguntas.
Muy pocas respuestas.
Cero fechas.
Y existe una posibilidad cada vez más real de que mi próxima relación significativa sea con un reptil.
Aún...
El experimento continúa.
Quizás Kelli responda.
Quizás aparezca otro partido.
Quizás alguien se comunique con nosotros en algún momento.
Tal vez sí que tenga una cita.
O tal vez me veas caminando por la playa dentro de seis meses con una iguana gigante sobre mi hombro.
Si lo haces...
Ven a saludar.
Probablemente al menos uno de nosotros responderá.
Houston, tenemos un problema
Me levanté a las 4:00 de la mañana para arreglarme, empacar y dirigirme al Aeropuerto Internacional de Charleston (CHS) para mi vuelo de las 7:09. El embarque comenzó a las 6:44, así que no tenía mucho tiempo.
Todo iba según lo previsto. Me duché, me afeité bien la cabeza, me vestí, terminé de empacar y estaba listo para partir.
Solo quedaba una cosa por hacer: ajustar la prótesis para que quedara bien ceñida.
Entonces lo oí.
"¡QUEBRAR!"
Uhhh… ¿qué fue eso?
Miré hacia abajo y descubrí que el cordón que conecta con la pieza que ajusta el encaje de mi prótesis se había roto en algún punto.
¿Esto iba a detenerme?
Por un momento pensé: "Sí, lo es"
Entonces lo reconsideré. La prótesis no sería tan segura y tendría que limitar mis caminatas, pero aún podría salir.
Así que me fui.
De camino al aeropuerto, llamé a Floyd Brace. Tienen una línea de emergencia, y si me hubiera alojado en la zona del aeropuerto MTP, la habría usado. Pero me dirigía a Nueva York, y no se trataba de una emergencia.
Dejé un mensaje solicitando una cita después de la diálisis del lunes.
Al llegar al aeropuerto, entregué las llaves al aparcacoches y utilicé el servicio de asistencia para sillas de ruedas tanto en CHS como en el aeropuerto de LaGuardia (LGA). Hasta ahora, todo ha ido bien.
Como el enchufe no encaja tan bien como debería, tengo que esforzarme un poco más. Aun así, llegué a Nueva York.
Así es la vida de una persona amputada. A veces, algo falla en el peor momento posible, y hay que parar, evaluar la situación, ajustar el plan y seguir adelante.
Este problema se resolverá tarde o temprano.
Hasta entonces, seguiré adaptándome.