Vi que Nirav Tolia ha vuelto al circuito de podcasts, esta vez con Scott D. Clary en Success Story.
El título sin duda me llamó la atención:
“El hombre que conectó a 100 millones de vecinos afirma que la IA está a punto de hacernos sentir más solos.”
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Vídeo:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Una de las primeras declaraciones de Nirav que se destacaron en la publicación de LinkedIn fue:
“No podemos perder nuestra humanidad.”
Leí eso y pensé:
Está bromeando, ¿verdad?
No porque esté en desacuerdo con la afirmación.
De hecho, estoy completamente de acuerdo.
Mi problema radica en la desconexión entre la retórica y lo que he estado observando y experimentando con Nextdoor.
¿Qué se requiere realmente para ser “humano”?
Ser humano no consiste simplemente en mantener conversaciones sobre los peligros de la IA.
Para mí, la humanidad incluye:
Escuchando.
Empatía.
Responsabilidad.
Reconocer la presencia de alguien incluso cuando la conversación resulta incómoda.
Y es ahí donde la declaración de Nirav se vuelve fascinante al compararla con lo que está sucediendo en la empresa que él dirige.
Han pasado 72 días desde que solicité el informe detallado de Home Insurance Insights.
No hace falta decir más al respecto.
Pero esto no se trata solo de mí.
¿Qué pasa con las pequeñas empresas de Nextdoor?
He estado observando la reacción al nuevo modelo de pago, en el que las empresas podrían tener que pagar para comentar como empresas cuando un vecino publique un anuncio buscando un servicio.
Y he visto a dueños de pequeñas empresas que no están contentos.
No se trata de corporaciones gigantes con presupuestos de marketing ilimitados.
Son fontaneros.
Paisajistas.
Contratistas.
Limpiadores.
Manitas.
Proveedores de servicios locales.
Muchos operan con márgenes de beneficio mínimos.
También forman parte de la economía de las pequeñas empresas que ayuda a que las comunidades —y los Estados Unidos— sigan funcionando.
Mientras Nirav habla sobre cómo preservar nuestra humanidad en un mundo impulsado por la IA, me gustaría saber:
¿Quién les está escuchando?
¿Había alguien sentado con Nirav cuando se discutió esta estrategia de monetización preguntando:
“¿Qué significa esto para las pequeñas empresas que ayudaron a generar interacción en nuestra plataforma?”
¿Hubo un grupo de discusión?
¿Una versión beta?
¿Alguien calculó el impacto más allá de los ingresos potenciales de Nextdoor?
¿Se hizo algún esfuerzo por lograr la aceptación de los participantes?
¿Acaso alguien practicaba el comportamiento tan humano de escuchar antes de actuar?
Tal vez sí.
Si es así, por favor, cuéntenoslo.
Otro capítulo del Libro Blanco sobre Retórica
Eso es precisamente lo que me resulta cada vez más fascinante de estudiar Nextdoor.
Los mensajes externos suenan fantásticos.
Comunidad.
Conexión.
Vecinos.
Humanidad.
Luego comparo esas palabras con lo que estoy observando.
Un accionista lleva 72 días esperando un informe detallado que ha solicitado repetidamente.
Las pequeñas empresas cuestionan un nuevo modelo de monetización.
Publicaciones corporativas en LinkedIn donde los comentarios a menudo no están disponibles.
Una comunicación que, desde mi punto de vista, a menudo parece unidireccional.
Ese no es un problema de IA.
Ese es un problema de comunicación humana.
Nirav tiene razón en una cosa:
No podemos perder nuestra humanidad.
Pero quizás el mejor lugar para demostrar esa filosofía no sea otro podcast.
Quizás esté dentro de Nextdoor.
Escuchar.
Responder.
Muestra empatía.
Explica las decisiones difíciles.
Relaciónate con las personas que no están de acuerdo contigo.
Sé responsable.
De lo contrario, esto se convertirá en otro capítulo fascinante de mi creciente informe sobre la diferencia entre la retórica corporativa y el comportamiento corporativo.
Y la IA no creó ese problema.
Los humanos lo hicieron.
Día 72.
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