Día 71: Gestores de emergencias, anunciantes... ¿y el gimnasio Nextdoor Total Gym?
Hoy es el día 71 y sigo sin recibir el análisis detallado de Nextdoor Insights que solicité.
Pero el blog de Nextdoor de hoy me dio algo completamente diferente para estudiar.
Hice clic en una nueva publicación titulada:
“Este agosto, rindamos homenaje a los responsables de la gestión de emergencias que velan por la seguridad de los barrios.”
Artículo completo:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Parece que vale la pena.
Agosto es el Mes Nacional de Concientización sobre la Gestión de Emergencias, y Nextdoor analiza a las personas que coordinan las respuestas cuando las comunidades se enfrentan a emergencias.
Una observación antes de continuar:
Hoy es 24 de agosto.
Gracias por avisarnos antes de septiembre.
Pero luego seguí leyendo.
Tras apenas unos párrafos sobre los gestores de emergencias, apareció lo siguiente:
“También es un buen momento para compartir alguna novedad sobre la otra parte de la plataforma.”
Y de repente estamos hablando de anunciantes.
Administrador de anuncios de Nextdoor.
Facturación.
Límites de crédito.
Opciones de pago.
Gestión creativa.
Herramientas de generación de informes.
Campañas.
Tuve que volver a mirar el título.
¿No estaba leyendo que los responsables de emergencias velaban por la seguridad de los barrios?
¡Menudo giro inesperado!.
Desde la preparación para emergencias hasta la programación remunerada
Entiendo que Nextdoor es una empresa.
Nextdoor necesita ganar dinero.
Soy accionista. Quiero que genere ganancias.
Esa es también la razón por la que el día 71 sin recibir la investigación detallada que, según las propias publicaciones de Nextdoor Insights, los lectores pueden solicitar, sigue siendo importante para mí.
Y es por eso que presto atención a cómo la empresa se comunica con las personas que crean, consumen y pagan por su plataforma.
NXDR ha bajado otros 0,02 dólares hoy, y los accionistas no están recibiendo dividendos en este momento.
Mientras tanto, ya he estado cuestionando la estrategia de monetización cada vez más agresiva de Nextdoor con las pequeñas empresas.
Las empresas pueden encontrarse con lo que yo considero una dinámica de "pago por aparecer" cuando intentan comentar como empresas en publicaciones de vecinos que buscan servicios.
Ahora hago clic en un artículo que supuestamente celebra a los administradores de emergencias y, de alguna manera, me encuentro leyendo sobre la facturación de los anunciantes y las mejoras en la gestión de campañas.
Me recordó a los programas de televisión nocturnos.
Crees que estás viendo programación normal...
Entonces, de repente:
¡CHUCK NORRIS ESTÁ AQUÍ PARA HABLARTE SOBRE TOTAL GYM!
Lo único que falta es:
“¡Pero esperen! ¡Aún hay más!”
¿Cuánta monetización es demasiada?
Quizás cada decisión tenga sentido individualmente.
Pero, en conjunto, veo una cuestión más importante:
¿En qué momento la monetización empieza a interferir con la experiencia que se intenta monetizar?
Las pequeñas empresas crean valor en Nextdoor.
Los organismos públicos crean valor.
Los vecinos crean valor.
Los gestores de emergencias crean valor.
Los anunciantes pagan a Nextdoor para acceder a ese ecosistema.
El equilibrio importa.
Si vas a reconocer a los responsables de la gestión de emergencias, reconócelos.
Dales el artículo.
Cuenta sus historias.
Explica qué hacen.
Destaca a alguien que esté realizando un trabajo excepcional.
Explícales a tus vecinos cómo contactar con los organismos locales de gestión de emergencias.
Ahí está tu historia.
En cambio, hice clic esperando encontrar información sobre preparación para emergencias y, de alguna manera, terminé aprendiendo sobre los límites de crédito de los anunciantes.
¡Menudo viaje!.
Y desde el punto de vista de la comunicación, encaja extraordinariamente bien con lo que he estado documentando durante los últimos 71 días.
Ya sea respondiendo a una solicitud de investigación con enlaces a resúmenes, comunicando un nuevo modelo de negocio de pago por comentario o transformando un artículo sobre gestión de emergencias en una actualización para anunciantes, siempre vuelvo a la misma pregunta:
¿Nextdoor comunica lo que su público necesita oír o lo que Nextdoor quiere vender?
Sigo siendo un accionista que desea que NXDR tenga éxito.
Pero generar ingresos y crear valor a largo plazo para los accionistas no son necesariamente lo mismo.
A veces, la mejor estrategia de comunicación es sorprendentemente simple:
Escribe el artículo que prometía el titular.
De lo contrario, lo que comenzó como un artículo significativo sobre cómo mantener seguros los vecindarios termina pareciendo un anuncio publicitario nocturno de Total Gym.
Probablemente Chuck Norris lo aprobaría.
No creo que los administradores de emergencias lo hicieran.
Día 71. Todavía no tengo una investigación detallada, pero ahora sé más sobre el Administrador de anuncios de Nextdoor.
Sigue mi estudio continuo sobre Nextdoor y lee mis reflexiones completas en NielFlamm.com/blog.
